Inteligența artificială în industria de retail

Aruncă o privire la progresele științifice recente. Tehnologia s-a mișcat într-un ritm rapid după anii 1990. În vremurile bune, strămoșii noștri trebuie să aștepte sute de ani pentru a ști despre foc. Apoi au inventat roata. Abia după ce inovațiile tehnologice ale Revoluției Industriale au început să aibă loc într-un ritm rapid. Dar da, toată lumea înțelege că tehnologia a început să se schimbe după ce computerele au devenit populare. Anii 1980 au cunoscut o creștere a computerelor și laptopurilor. Anii 1990 au fost vremurile internetului. 2000 a văzut apariția telefoanelor mobile și a altor gadget-uri. Din 2010, a început revoluția aplicațiilor. 2016 este încă celebru ca anul aplicațiilor. Dar există o schimbare în modul în care funcționează electrocasnicele și instrumentele online gratuite. Ai observat diferența? Electrocasnicele au trecut de la doar un accesoriu la un aparat care poate ajuta gospodarul. De exemplu, primiți o alertă pe mobil de la mașina de spălat când spălarea se termină. Ai vreo ghicire cu privire la noua tehnologie care face furori în fiecare sector? Ai dreptate. Cuvântul este inteligență artificială și a adus schimbări benefice în multe sectoare industriale. În acest articol, însă, ne concentrăm pe inteligența artificială în industria de retail.

Care sunt schimbările benefice aduse de inteligența artificială în industria de retail?

Ori de câte ori o nouă tehnologie intră într-o industrie, ea este mai întâi privită cu suspiciune. Deci, designerii de instrumente de inteligență artificială trebuie să răspundă la o mulțime de întrebări.

Pot aplicațiile AI să joace un rol major în creșterea industriei de retail? Cum pot companiile de afaceri cu amănuntul de astăzi să folosească instrumentele AI pentru a-și depăși concurenții? Și care vor fi inovațiile majore care vor aduce schimbări majore în următorul deceniu?

În acest articol, vom analiza câteva exemple și instrumente care își fac amprenta în industria de retail.

În primul rând, inovații, puteți compara cu o sabie cu două tăișuri. Dacă ai succes, vei fi catapultat către glorie. Dar eșecul? va fi un sac de emoții amestecate. Cu toate acestea, există o căptușeală de argint. Multe aplicații AI au dat până acum rezultate bune.

Acum să ne uităm la schimbările din Vânzări, aplicații CRM

1. Robotul Pepper

Numele, Pepper a devenit deja popular în întreaga lume. Nu, nu este pentru gătit, dar Pepper este un robot care a provocat o creștere abruptă a numărului de clienți care vin la bănci. Robotul umanoid, este, Pepper poate saluta clientul și poate interacționa adecvat cu clienții. În viitor, puteți vedea roboți similari în magazine și mall-uri, care pot ajuta clienții să-și clarifice îndoielile.

2. Conversica

Un site de vânzare cu amănuntul online poate încorpora chatbot-uri în serviciul său de asistență pentru clienți. Deși răspunsurile la întrebări sunt automatizate, inginerii instrumentelor AI au proiectat cuvintele în așa fel încât să pară autentice. De exemplu, aveți Asistentul de vânzări Conversica. Poate spori rata de implicare a clienților cu răspunsuri adecvate. În viitor, este posibil să aveți chiar un chatbot să apeleze clienții potențiali de pe internet și să îi convertească în potențiali clienți.

Există un reprezentant de vânzări AI numit Rachel care poate trimite un răspuns adecvat prin e-mail. Un alt avantaj al acestui software este vânzarea încrucișată sau interacțiunea cu clienții existenți pentru a genera vânzări.

3. Următoarea etapă

După cum știți, inteligența artificială face parte din învățarea automată. Următoarea etapă este, de asemenea, pe cale să se întâmple cu siguranță în viitorul apropiat. Am menționat despre chatboți. Dar aceste instrumente AI pot rezolva doar întrebări simple. Interogările complexe sunt direcționate către un individ uman. Deci, va fi proiectat un instrument AI care poate rezolva interogări complexe? Raspunsul este da. Amintiți-vă de supercomputerul care a jucat cu Vishwanathan Anand, marele campion de șah. Datele sale au fost încărcate cu permutări și combinații de mișcări de șah pentru a depăși creierul uman. Acum, dacă aceeași tehnologie a intrat în retail?

Apoi, centrele de asistență pentru clienți ale fiecărei întreprinderi comerciale vor avea puține persoane și mai mulți chatbot.

4. Recomandări

Pentru o glumă, există o mulțime de diferențe între recomandare și trimitere. Un om își va recomanda prietenul pentru o slujbă sau alte sarcini. Dar când vine vorba de instrumente AI, nimic nu funcționează mai bine decât recomandările. De exemplu, ai navigat pe site-ul Amazon pentru a cumpăra un produs? Iar atunci când ați plătit suma prin online, primiți recomandări de pe site-ul web care menționează că clientul care a cumpărat același produs a căutat și alte produse. Acum, de unde a venit asta? Este din cauza instrumentului AI. Vă rugăm să rețineți că site-ul Amazon primește milioane de vizitatori în fiecare zi. Acum, credeți că un om poate naviga prin milioane de conturi, preferințe individuale și poate face recomandări? Aici vine instrumentul AI pentru a ajuta clienții individuali și, de asemenea, site-uri web precum Amazon să obțină mai multe venituri.

5. Realitatea augmentată

Cu doar câteva decenii în urmă, pentru un eveniment de familie, familii întregi obișnuiau să viziteze magazinele din cărămidă și mortar pentru a cumpăra haine. Acum, tendința s-a schimbat odată cu creșterea platformelor de comerț electronic. Acum, fiecare gospodină care are un laptop în India cumpără multe dintre articole online. Da, au fost unele provocări când ținuta pe care ai comandat-o nu se potrivea personalității tale. Dar, în viitor, un instrument AI augmentat vă poate ajuta să verificați forma, mărimea și culoarea rochiei. Imaginează-ți celelalte beneficii pe care le va obține un client online după implementarea inteligenței artificiale în industria de retail.

6. Serviciu Clienți

Da, comerțul electronic contribuie cu șaptezeci la sută din vânzări atunci când vine vorba de industria de retail. Dar există și mici provocări de care să scapi. Acum, cum poate un proprietar de comerț electronic să cunoască provocările cu care se confruntă un client? Poate proprietarul să ia măsuri pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți? Cum este posibil? El/ea nu trebuie să angajeze o echipă care să aibă grijă de feedback-ul clienților. Ei pot crea un formular de feedback, pot pune toate întrebările relevante și pot primi feedback. Acum, este imposibil ca un om să analizeze fiecare feedback și să facă recomandări. Dar un AI are algoritmul perfect pentru a analiza fiecare feedback și pentru a face recomandări cu cuvintele potrivite proprietarului. Proprietarul site-ului de comerț electronic poate pune o serie de aplicații web care pot îmbunătăți experiența clientului.

7. Drones pentru livrare

Care pare cea mai dificilă sarcină într-un magazin de vânzare cu amănuntul online? Partea de livrare, nu? Acum, livratorul trebuie să sune și apoi să găsească casa pentru a face livrarea. Acum, există o modalitate ușoară de a parcurge traseul și de a livra mărfurile? Da, lângă cer. Nu, nu glumim. De fapt, Amazon și alți giganți ai comerțului electronic explorează posibilitățile de livrare mică prin drone. Dacă această practică va fi implementată în forță, atunci va exista un nou set de locuri de muncă oferite noilor absolvenți și altor studenți certificați.

8. Servicii de plată

Aceasta este următoarea etapă a metodelor de plată. După cum știți, transferul digital de bani a înlocuit cecurile și alte tranzacții din bancă. Acum, vine următoarea etapă a Inteligenței artificiale în industria de retail. Deci, atunci când intri pe un site de comerț electronic, selectezi produsele și le pui în coș. Apoi faci plata. Dacă noua tehnologie AI este implementată, după ce puneți toate produsele în coș și apăsați butonul, taxele vor deveni automat deduse. Contul se închide după ce părăsiți magazinul.

Concluzie

Ați trecut prin schimbările care vor fi aduse de inteligența artificială în industria de retail? Acum, să trecem la următoarea etapă după ce primiți livrarea. Să luăm un studiu de caz? Locuiți în Hyderabad și ați rezervat un cuptor cu microunde pentru livrare. Produsul vine la tine acasă. Este un cuptor cu microunde inteligent și a fost programat să alerteze vânzătorul de floricele de porumb dacă cantitatea scade. Și după ceva timp, din cauza unei probleme tehnice, are nevoie de reparație. Dacă garanția este disponibilă, puteți contacta centrul de service. Sau, altfel, modalitatea ușoară este să rezervați cel mai bun tehnician de reparare a cuptorului cu microunde prin intermediul companiei care oferă servicii de îngrijire la domiciliu în Hyderabad. În viitor, experții în îmbunătățirea locuinței spun că, dacă un aparat electrocasnic inteligent este reparat, atunci acesta poate trimite alerte celui mai apropiat tehnician de service.

Am omis vreun punct important în viitor? Apoi vă rugăm să ne anunțați punând o recenzie în secțiunea de comentarii.

Asim Jofa