Inteligencia artificial en la industria minorista

Solo eche un vistazo a los avances científicos recientes. La tecnología se ha movido a un ritmo acelerado después de la década de 1990. En los buenos tiempos, nuestros antepasados ​​tenían que esperar cientos de años para saber sobre el fuego. Luego inventaron la rueda. Es solo después de la Revolución Industrial que las innovaciones tecnológicas comenzaron a suceder a un ritmo acelerado. Pero sí, todos entienden que la tecnología comenzó a cambiar después de que las computadoras se hicieron populares. La década de 1980 vio el crecimiento de las computadoras y portátiles. La década de 1990 fue la época de Internet. 2000 vio la aparición de móviles y otros dispositivos. A partir de 2010 comenzó la revolución de las aplicaciones. 2016 sigue siendo ahora famoso como el año de las aplicaciones. Pero hay un cambio en la forma en que funcionan los electrodomésticos y las herramientas gratuitas en línea. ¿Notaste la diferencia? Los electrodomésticos han pasado de ser un simple accesorio a convertirse en un electrodoméstico que puede ayudar al amo de casa. Por ejemplo, recibes una alerta en tu móvil de la lavadora cuando termina el lavado. ¿Alguna suposición sobre la nueva tecnología que está causando sensación en todos los sectores? Tienes razón. La palabra es inteligencia artificial y ha traído cambios beneficiosos en muchos sectores industriales. En este artículo, sin embargo, nos centramos en la inteligencia artificial en la industria minorista.

¿Cuáles son los cambios beneficiosos provocados por la inteligencia artificial en la industria minorista?

Siempre que una nueva tecnología ingresa a una industria, primero se la mira con sospecha. Por lo tanto, los diseñadores de herramientas de inteligencia artificial tienen que responder a muchas preguntas.

¿Pueden las aplicaciones de inteligencia artificial jugar un papel importante en el aumento de la industria minorista? ¿Cómo pueden las empresas minoristas de hoy hacer uso de las herramientas de inteligencia artificial para burlar a sus competidores? ¿Y cuáles serán las principales innovaciones que generarán cambios importantes en la próxima década?

En este artículo, analizaremos algunos ejemplos y herramientas que están dejando una huella en la industria minorista.

En primer lugar, las innovaciones se pueden comparar con un arma de doble filo. Si tiene éxito, será catapultado a la gloria. ¿Pero fracaso? será una bolsa de emociones encontradas. Sin embargo, hay un lado positivo. Muchas aplicaciones de IA hasta ahora han dado buenos resultados.

Ahora veamos los cambios en Ventas, Aplicaciones CRM

1. Robot de pimienta

El nombre Pepper ya se ha vuelto popular en todo el mundo. No, no es para cocinar, pero Pepper es un robot que ha provocado un fuerte aumento en el número de clientes que llegan a los bancos. El robot humanoide, es decir, Pepper puede saludar al cliente e interactuar adecuadamente con los clientes. En el futuro, puede ver robots similares en tiendas minoristas y centros comerciales, que pueden ayudar a los clientes a aclarar sus dudas.

2. Conversica

Un sitio web minorista en línea puede incorporar chatbots en su servicio de atención al cliente. Aunque las respuestas a las consultas están automatizadas, los ingenieros de la herramienta de inteligencia artificial han diseñado las palabras de tal manera que parezcan auténticas. Por ejemplo, tiene el Asistente de ventas de Conversica. Puede mejorar la tasa de participación de los clientes con respuestas adecuadas. En el futuro, es posible que incluso un chatbot llame a los clientes potenciales de Internet y los convierta en posibles clientes.

Hay un representante de ventas de IA llamado Rachel que puede enviar una respuesta por correo electrónico adecuada. Otra ventaja de este software es la venta cruzada o la interacción con los clientes existentes para generar ventas.

3. La siguiente etapa

Como saben, la inteligencia artificial es parte del aprendizaje automático. La siguiente etapa también está a punto de suceder definitivamente en un futuro próximo. Hemos mencionado sobre los chatbots. Pero estas herramientas de inteligencia artificial solo pueden resolver consultas simples. Las consultas complejas se envían a un individuo humano. Entonces, ¿se diseñará una herramienta de inteligencia artificial que pueda resolver consultas complejas? La respuesta es sí. Recuerde la supercomputadora que jugaba con Vishwanathan Anand, Gran Maestro Campeón de Ajedrez. Sus datos se cargaron con permutaciones y combinaciones de movimientos de ajedrez para burlar al cerebro humano. Ahora bien, ¿si la misma tecnología llegara al comercio minorista?

Entonces, los centros de atención al cliente de todas las empresas comerciales tendrán pocas personas y más chatbots.

4. Recomendaciones

En broma, hay muchas diferencias entre recomendación y remisión. Un humano recomendará a su amigo para un trabajo u otras tareas. Pero cuando se trata de herramientas de inteligencia artificial, nada funciona mejor que las recomendaciones. Por ejemplo, ¿ha navegado por el sitio web de Amazon para comprar un producto? Y cuando pagó la cantidad en línea, obtiene recomendaciones del sitio web que indican que el cliente que compró el mismo producto también buscó otros productos. Ahora bien, ¿de dónde vino esto? Es por la herramienta de IA. Tenga en cuenta que el sitio web de Amazon recibe millones de visitantes todos los días. Ahora, ¿crees que un humano puede navegar a través de millones de cuentas, preferencias individuales y hacer recomendaciones? Aquí es donde viene la herramienta de inteligencia artificial para ayudar a los clientes individuales y también a los sitios web como Amazon a generar más ingresos.

5. Realidad aumentada

Hace apenas unas décadas, para un evento familiar, familias enteras solían visitar las tiendas físicas para comprar ropa. Ahora, la tendencia ha cambiado con el crecimiento de las plataformas de comercio electrónico. Ahora, todas las amas de casa que tienen una computadora portátil en la India compran muchos de los artículos en línea. Sí, hubo algunos desafíos cuando el atuendo que ordenó no se ajustaba a su personalidad. Pero en el futuro, una herramienta de inteligencia artificial aumentada puede ayudarlo a verificar la forma, el tamaño y el color del vestido. Solo imagine los otros beneficios que obtendrá un cliente en línea después de la implementación de la inteligencia artificial en la industria minorista.

6. Servicio al cliente

Sí, el comercio electrónico aporta el setenta por ciento de las ventas cuando se trata de la industria minorista. Pero también hay pequeños desafíos de los que deshacerse. Ahora bien, ¿cómo llega un propietario de comercio electrónico a conocer los desafíos que enfrenta un cliente? ¿Puede el propietario tomar medidas para mejorar el servicio al cliente? ¿Como es posible? Él / ella no necesita emplear un equipo para cuidar los comentarios de los clientes. Pueden diseñar un formulario de comentarios, plantear todas las preguntas relevantes y obtener los comentarios. Ahora, es imposible para un ser humano analizar todos los comentarios y hacer recomendaciones. Pero una IA tiene el algoritmo perfecto para analizar cada retroalimentación y hacer recomendaciones con las palabras adecuadas al propietario. El propietario del sitio web de comercio electrónico puede poner una serie de aplicaciones web que pueden mejorar la experiencia del cliente.

7. Drones para entrega

¿Cuál parece ser la tarea más difícil en una tienda minorista en línea? La parte de entrega, ¿verdad? Ahora, el repartidor tiene que hacer la llamada y luego encontrar la casa para hacer la entrega. Ahora bien, ¿existe una manera fácil de recorrer la ruta y entregar la mercancía? Sí, por el cielo. No, no estamos bromeando. De hecho, Amazon y otros gigantes del comercio electrónico están explorando las posibilidades de pequeñas entregas mediante drones. Si esta práctica se implementa con toda su fuerza, entonces se ofrecerá un nuevo conjunto de trabajos a los nuevos graduados y otros estudiantes certificados.

8. Servicios de pago

Esta es la siguiente etapa de los métodos de pago. Como sabe, la transferencia digital de dinero ha reemplazado a los cheques y otras transacciones en el banco. Ahora llega la siguiente etapa de la Inteligencia Artificial en la Industria Minorista. Entonces, cuando va a un sitio web de comercio electrónico, selecciona los productos y los coloca en su carrito. Luego haces el pago. Si se implementa la nueva tecnología de inteligencia artificial, después de colocar todos los productos en el carrito y presionar el botón, los cargos se deducirán automáticamente. La cuenta se cierra después de salir de la tienda.

Conclusión

¿Ha pasado por los cambios que traerá la inteligencia artificial en la industria minorista? Ahora pasemos a la siguiente etapa después de recibir la entrega. ¿Realizamos un estudio de caso? Reside en Hyderabad y ha reservado un horno microondas para la entrega. El producto llega a tu casa. Es un horno microondas inteligente y ha sido programado para alertar al vendedor de palomitas de maíz si la cantidad es baja. Y después de un tiempo, debido a un problema técnico, necesita reparación. Si la garantía está disponible, puede comunicarse con el centro de servicio. O bien, la manera más fácil es contratar al mejor técnico de reparación de hornos de microondas a través de la empresa que brinda servicios de atención domiciliaria en Hyderabad. En el futuro, dicen los expertos en mejoras para el hogar, si se repara un electrodoméstico inteligente, puede enviar alertas al técnico de servicio más cercano.

¿Nos hemos perdido algún punto importante en el futuro? Luego, háganoslo saber poniendo una reseña en la sección de comentarios.

Asim Jofa