Intelligence artificielle dans le commerce de détail

Jetez un œil aux récentes avancées scientifiques. La technologie a évolué à un rythme rapide après les années 1990. Dans le bon vieux temps, nos ancêtres ont dû attendre des centaines d'années pour connaître le feu. Puis ils ont inventé la roue. Ce n'est qu'après la révolution industrielle que les innovations technologiques ont commencé à se produire à un rythme rapide. Mais oui, tout le monde comprend que la technologie a commencé à changer après que les ordinateurs soient devenus populaires. Les années 1980 ont vu la croissance des ordinateurs et des ordinateurs portables. Les années 90 étaient l'époque d'Internet. 2000 a vu l'émergence des mobiles et autres gadgets. À partir de 2010, la révolution des applications a commencé. 2016 est encore aujourd'hui célèbre comme l'année des applications. Mais il y a un changement dans le fonctionnement des appareils électroménagers et des outils en ligne gratuits. Avez-vous remarqué la différence ? Les appareils ménagers sont passés d'un simple accessoire à un appareil qui peut aider le ménage. Par exemple, vous recevez une alerte dans votre mobile de la machine à laver lorsque le lavage est terminé. Avez-vous une idée de la nouvelle technologie qui fait des vagues dans tous les secteurs ? Vous avez raison. Le mot est intelligence artificielle, et il a apporté des changements bénéfiques dans de nombreux secteurs industriels. Dans cet article, cependant, nous nous concentrons sur l'intelligence artificielle dans le secteur de la vente au détail.

Quels sont les changements bénéfiques apportés par l'intelligence artificielle dans le commerce de détail ?

Chaque fois qu'une nouvelle technologie entre dans une industrie, elle est d'abord considérée avec méfiance. Ainsi, les concepteurs d'outils d'intelligence artificielle doivent répondre à de nombreuses questions.

Les applications d'IA peuvent-elles jouer un rôle majeur dans l'augmentation du secteur de la vente au détail ? Comment les entreprises du commerce de détail d'aujourd'hui peuvent-elles utiliser les outils d'IA pour déjouer leurs concurrents ? Et quelles seront les innovations majeures qui vont apporter des changements majeurs dans la prochaine décennie ?

Dans cet article, nous examinerons quelques exemples et outils qui font leur marque dans le secteur de la vente au détail.

Tout d'abord, les innovations, vous pouvez comparer à une épée à double tranchant. En cas de succès, vous serez catapulté vers la gloire. Mais échec ? ce sera un sac d'émotions mélangées. Pourtant, il y a une doublure argentée. De nombreuses applications d'IA ont jusqu'à présent donné de bons résultats.

Voyons maintenant les changements dans les ventes, les applications CRM

1. Robot au poivre

Le nom Pepper est déjà devenu populaire dans le monde entier. Non, ce n'est pas pour cuisiner, mais Pepper est un robot qui a provoqué une forte augmentation du nombre de clients venant dans les banques. Le robot humanoïde, c'est, Pepper peut accueillir le client et interagir de manière appropriée avec les clients. À l'avenir, vous pourrez voir des robots similaires dans les magasins de détail et les centres commerciaux, qui peuvent aider les clients à clarifier leurs doutes.

2. Converse

Un site Web de vente au détail en ligne peut intégrer des chatbots dans son service client. Bien que les réponses aux requêtes soient automatisées, les ingénieurs en outils d'IA ont conçu les mots de manière à ce qu'ils semblent authentiques. Par exemple, vous avez l'assistant commercial Conversica. Cela peut améliorer le taux d'engagement des clients avec des réponses appropriées. À l'avenir, vous pourriez même demander à un chatbot d'appeler des prospects Internet et de les convertir en clients potentiels.

Il y a un représentant des ventes d'IA appelé Rachel qui peut envoyer une réponse par e-mail appropriée. Un autre avantage de ce logiciel est la vente croisée ou l'engagement avec les clients existants pour générer des ventes.

3. La prochaine étape

Comme vous le savez, l'intelligence artificielle fait partie de l'apprentissage automatique. La prochaine étape est également sur le point de se produire dans un proche avenir. Nous avons parlé des chatbots. Mais ces outils d'IA ne peuvent résoudre que des requêtes simples. Les requêtes complexes sont acheminées vers un individu humain. Alors, un outil d'IA capable de résoudre des requêtes complexes sera-t-il conçu ? La réponse est oui. Souvenez-vous du superordinateur qui jouait à des jeux avec Vishwanathan Anand, grand maître champion d'échecs. Ses données ont été téléchargées avec des permutations et des combinaisons de mouvements d'échecs pour déjouer le cerveau humain. Maintenant, si la même technologie arrivait dans le commerce de détail ?

Ensuite, les centres de service client de chaque entreprise auront peu d'individus et plus de chatbots.

4. Recommandations

Pour une blague, il y a beaucoup de différences entre recommandation et référence. Un humain recommandera son ami pour un travail ou d'autres tâches. Mais en ce qui concerne les outils d'IA, rien ne fonctionne mieux que les recommandations. Exemple, avez-vous navigué sur le site Amazon, pour acheter un produit ? Et lorsque vous avez payé le montant en ligne, vous obtenez des recommandations du site Web indiquant que le client qui a acheté le même produit a également recherché d'autres produits. Maintenant, d'où cela vient-il? C'est à cause de l'outil d'IA. Veuillez noter que le site Web d'Amazon reçoit des millions de visiteurs chaque jour. Maintenant, pensez-vous qu'un humain peut parcourir des millions de comptes, des préférences individuelles et faire des recommandations ? C'est là que l'outil d'IA vient aider les clients individuels et les sites Web tels qu'Amazon à générer plus de revenus.

5. Réalité augmentée

Il y a à peine quelques décennies, pour un événement familial, des familles entières se rendaient dans les magasins de brique et de mortier pour acheter des vêtements. Maintenant, la tendance a changé avec la croissance des plateformes de commerce électronique. Désormais, chaque femme au foyer possédant un ordinateur portable en Inde achète de nombreux articles en ligne. Oui, il y a eu des défis lorsque la tenue que vous avez commandée ne correspondait pas à votre personnalité. Mais à l'avenir, un outil d'IA augmenté peut vous aider à vérifier la forme, la taille et la couleur de la robe. Imaginez simplement les autres avantages qu'un client en ligne obtiendra après la mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans le commerce de détail.

6. Service client

Oui, le commerce électronique représente soixante-dix pour cent des ventes du secteur de la vente au détail. Mais il y a aussi de petits défis à surmonter. Maintenant, comment un propriétaire de commerce électronique peut-il connaître les défis auxquels un client est confronté ? Le propriétaire peut-il prendre des mesures pour améliorer le service à la clientèle ? Comment est-ce possible? Il/elle n'a pas besoin d'employer une équipe pour s'occuper des commentaires des clients. Ils peuvent concevoir un formulaire de commentaires, poser toutes les questions pertinentes et obtenir les commentaires. Maintenant, il est impossible pour un humain d'examiner tous les commentaires et de faire des recommandations. Mais une IA a l'algorithme parfait pour analyser chaque retour et faire les recommandations en termes appropriés au propriétaire. Le propriétaire du site Web de commerce électronique peut mettre en place une série d'applications Web susceptibles d'améliorer l'expérience du client.

7. Drones pour la livraison

Quelle est la tâche la plus difficile dans un magasin de vente au détail en ligne ? La partie livraison, non ? Maintenant, le livreur doit passer l'appel et ensuite trouver la maison pour faire la livraison. Maintenant, y a-t-il un moyen facile de parcourir l'itinéraire et de livrer les marchandises ? Oui, par le ciel. Non, nous ne plaisantons pas. En fait, Amazon et d'autres géants du commerce électronique explorent les possibilités de petites livraisons par drones. Si cette pratique est pleinement mise en œuvre, un nouvel ensemble d'emplois sera alors proposé aux nouveaux diplômés et aux autres étudiants certifiés.

8. Services de paiement

C'est la prochaine étape des méthodes de paiement. Comme vous le savez, le transfert numérique d'argent a remplacé les chèques et autres transactions bancaires. Maintenant, vient la prochaine étape de l'intelligence artificielle dans l'industrie de la vente au détail. Ainsi, lorsque vous vous rendez sur un site de commerce électronique, vous sélectionnez les produits et les mettez dans votre panier. Ensuite, vous effectuez le paiement. Si la nouvelle technologie d'IA est mise en œuvre, après avoir mis tous les produits dans le panier et appuyé sur le bouton, les frais seront automatiquement déduits. Le compte est fermé une fois que vous quittez le magasin.

Conclusion

Avez-vous vécu les changements qui seront apportés par l'intelligence artificielle dans l'industrie du commerce de détail ? Passons maintenant à l'étape suivante après avoir reçu la livraison. Allons-nous faire une étude de cas? Vous résidez à Hyderabad et avez réservé un four à micro-ondes pour la livraison. Le produit arrive chez vous. C'est un four à micro-ondes intelligent, et il a été programmé pour alerter le vendeur de pop-corn si la quantité devient faible. Et après un certain temps, en raison d'un problème technique, il a besoin d'être réparé. Si la garantie est disponible, vous pouvez contacter le centre de service. Ou bien, le moyen le plus simple est de réserver le meilleur technicien de réparation de fours à micro-ondes via la société qui fournit des services de soins à domicile à Hyderabad. À l'avenir, les experts en rénovation domiciliaire affirment que si un appareil électroménager intelligent est réparé, il pourra alors envoyer des alertes au technicien de service le plus proche.

Avons-nous manqué un point important à l'avenir? Alors s'il vous plaît laissez-nous savoir en mettant un avis dans la section Commentaires.

Asim Jofa