Kecerdasan Buatan dalam Industri Ritel

Lihat saja kemajuan ilmiah baru-baru ini. Teknologi telah bergerak dengan cepat setelah tahun 1990-an. Di masa lalu yang indah, nenek moyang kita harus menunggu ratusan tahun untuk mengetahui tentang api. Kemudian mereka menemukan roda. Baru setelah Revolusi Industri, inovasi teknologi mulai terjadi dengan cepat. Tapi ya, semua orang mengerti bahwa teknologi mulai berubah setelah komputer menjadi populer. Tahun 1980-an melihat pertumbuhan komputer dan laptop. Tahun 1990-an adalah masa internet. 2000 melihat munculnya ponsel dan gadget lainnya. Dari 2010, revolusi oleh aplikasi dimulai. 2016 masih terkenal sebagai tahun aplikasi. Tetapi ada perubahan dalam cara peralatan rumah tangga dan alat online gratis beroperasi. Apakah Anda memperhatikan perbedaannya? Peralatan rumah tangga telah beralih dari sekedar aksesori menjadi alat yang dapat membantu penghuni rumah. Misalnya, Anda mendapatkan peringatan di ponsel Anda dari mesin cuci saat pencucian selesai. Adakah tebakan tentang teknologi baru yang membuat gelombang di setiap sektor? Kamu benar. Kata itu adalah kecerdasan buatan, dan telah membawa perubahan yang bermanfaat di banyak sektor industri. Namun, dalam artikel ini, kami fokus pada Kecerdasan Buatan di industri Ritel.

Apa perubahan menguntungkan yang dibawa oleh Artificial Intelligence di Industri Ritel?

Setiap kali teknologi baru memasuki industri, pertama kali dilihat dengan kecurigaan. Jadi, perancang alat kecerdasan buatan harus menjawab banyak pertanyaan.

Bisakah aplikasi AI memainkan peran utama dalam peningkatan industri ritel? Bagaimana perusahaan bisnis ritel saat ini dapat menggunakan alat AI untuk mengakali pesaing mereka? Dan inovasi besar apa yang akan membuat perubahan besar dalam dekade berikutnya?

Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa contoh dan alat yang membuat tanda di industri ritel.

Pertama-tama, inovasi, Anda dapat membandingkannya dengan pedang bermata dua. Jika berhasil, Anda akan terlempar ke kemuliaan. Tapi kegagalan? itu akan menjadi sekantong emosi yang campur aduk. Namun, ada hikmahnya. Banyak aplikasi AI sejauh ini memberikan hasil yang baik.

Sekarang mari kita lihat perubahan dalam Penjualan, Aplikasi CRM

1. Robot Lada

Namanya, Pepper sudah menjadi populer di seluruh dunia. Bukan, ini bukan untuk memasak, tapi Pepper adalah robot yang menyebabkan lonjakan tajam jumlah nasabah yang datang ke bank. Robot humanoid yaitu Pepper bisa menyapa pelanggan dan cocok berinteraksi dengan pelanggan. Di masa depan, Anda dapat melihat robot serupa di toko ritel dan mal, yang dapat membantu pelanggan untuk mengklarifikasi keraguan mereka.

2. Percakapan

Situs web online ritel dapat menyematkan chatbots dalam layanan layanan pelanggannya. Meskipun jawaban atas kueri bersifat otomatis, teknisi alat AI telah merancang kata-kata sedemikian rupa sehingga tampak otentik. Misalnya, Anda memiliki Asisten Penjualan Conversica. Hal ini dapat meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan dengan tanggapan yang tepat. Di masa depan, Anda bahkan mungkin memiliki chatbot yang memanggil prospek internet dan mengubahnya menjadi calon pelanggan.

Ada perwakilan penjualan AI bernama Rachel yang dapat mengirim respons email yang tepat. Keuntungan lain dari software ini adalah cross-selling atau terlibat dengan pelanggan yang sudah ada untuk menghasilkan penjualan.

3. Tahap Selanjutnya

Seperti yang Anda ketahui, kecerdasan buatan adalah bagian dari pembelajaran mesin. Tahap selanjutnya juga akan terjadi pasti dalam waktu dekat. Kami telah menyebutkan tentang chatbots. Tetapi alat AI ini hanya dapat menyelesaikan kueri sederhana. Kueri kompleks diarahkan ke individu manusia. Jadi, apakah alat AI akan dirancang yang dapat menyelesaikan kueri kompleks? Jawabannya iya. Ingat superkomputer yang bermain game dengan Vishwanathan Anand, Juara Catur Grand Master. Datanya diunggah dengan permutasi dan kombinasi gerakan catur untuk mengakali otak manusia. Sekarang, apakah teknologi yang sama masuk ke ritel?

Kemudian pusat layanan pelanggan dari setiap perusahaan bisnis akan memiliki beberapa individu dan lebih banyak chatbot.

4. Rekomendasi

Sebagai lelucon, ada banyak perbedaan antara rekomendasi dan rujukan. Seorang manusia akan merekomendasikan temannya untuk pekerjaan atau tugas lainnya. Tetapi ketika datang ke alat AI, tidak ada yang bekerja lebih baik daripada rekomendasi. Contoh, sudahkah Anda menelusuri situs Amazon, untuk membeli produk? Dan ketika Anda membayar jumlahnya melalui online, Anda mendapatkan rekomendasi dari situs web yang menyatakan bahwa pelanggan yang membeli produk yang sama juga mencari produk lain. Sekarang, dari mana ini? Itu karena alat AI. Perlu diketahui, bahwa situs web Amazon mendapat jutaan pengunjung setiap hari. Sekarang, apakah menurut Anda manusia dapat menelusuri jutaan akun, preferensi individu, dan membuat rekomendasi? Di sinilah alat AI datang untuk membantu pelanggan individu dan juga situs web seperti Amazon menghasilkan lebih banyak pendapatan.

5. Realitas Tertambah

Hampir beberapa dekade yang lalu, untuk acara keluarga, seluruh keluarga biasa mengunjungi toko batu bata dan mortir untuk membeli pakaian. Sekarang, tren telah berubah dengan pertumbuhan platform e-Commerce. Sekarang setiap ibu rumah tangga, yang memiliki laptop di India, membeli banyak barang secara online. Ya, ada beberapa tantangan ketika pakaian yang Anda pesan tidak sesuai dengan kepribadian Anda. Namun di masa depan, alat AI yang ditingkatkan dapat membantu Anda memeriksa bentuk, ukuran, dan warna gaun. Bayangkan saja manfaat lain yang akan didapatkan pelanggan online setelah penerapan Artificial Intelligence di Industri Ritel.

6. Layanan Pelanggan

Ya, e-commerce menyumbang tujuh puluh persen dari penjualan di industri ritel. Tetapi ada juga tantangan kecil yang harus disingkirkan. Sekarang, bagaimana pemilik e-Commerce mengetahui tantangan yang dihadapi pelanggan? Dapatkah pemilik mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan layanan pelanggan? Bagaimana itu mungkin? Dia tidak perlu mempekerjakan tim untuk menjaga umpan balik pelanggan. Mereka dapat merancang formulir umpan balik, mengajukan semua pertanyaan yang relevan, dan mendapatkan umpan balik. Sekarang, tidak mungkin bagi manusia untuk melihat setiap umpan balik dan membuat rekomendasi. Tetapi AI memiliki algoritme yang sempurna untuk masuk ke setiap umpan balik dan membuat rekomendasi dengan kata-kata yang tepat kepada pemiliknya. Pemilik situs web e-Commerce dapat menempatkan serangkaian aplikasi web yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

7. Drone untuk Pengiriman

Manakah yang dianggap sebagai tugas tersulit di toko ritel online? Bagian pengiriman, kan? Sekarang, petugas pengiriman harus menelepon dan kemudian menemukan rumah untuk memberikan pengiriman. Nah, apakah ada cara mudah untuk melalui rute dan pengiriman barang tersebut? Ya, di dekat langit. Tidak, kami tidak bercanda. Faktanya, Amazon dan raksasa eCommerce lainnya sedang menjajaki kemungkinan pengiriman kecil dengan drone. Jika praktik ini diterapkan dengan kekuatan penuh, maka akan ada serangkaian pekerjaan baru yang ditawarkan kepada lulusan baru dan siswa bersertifikat lainnya.

8. Layanan Pembayaran

Ini adalah tahap selanjutnya dari metode pembayaran. Seperti yang Anda ketahui, transfer uang digital telah menggantikan cek dan transaksi lainnya di bank. Kini, tibalah tahapan selanjutnya yaitu Artificial Intelligence di Industri Ritel. Jadi, ketika Anda membuka situs web eCommerce, Anda memilih produk dan memasukkannya ke dalam keranjang Anda. Kemudian Anda melakukan pembayaran. Jika teknologi AI baru diterapkan, setelah Anda memasukkan semua produk ke dalam keranjang dan menekan tombol, biaya akan dipotong secara otomatis. Akun akan ditutup setelah Anda keluar dari toko.

Kesimpulan

Sudahkah Anda melalui perubahan yang akan dibawa oleh Artificial Intelligence di industri Ritel? Sekarang mari kita pindah ke tahap berikutnya setelah Anda mendapatkan pengiriman. Haruskah kita mengambil studi kasus? Anda tinggal di Hyderabad dan telah memesan oven microwave untuk pengiriman. Produk datang ke rumah Anda. Ini adalah oven microwave pintar, dan telah diprogram untuk memperingatkan penjual popcorn jika jumlahnya sedikit. Dan setelah beberapa waktu, karena masalah teknis, perlu perbaikan. Jika garansi tersedia, Anda dapat menghubungi pusat layanan. Atau, cara mudahnya adalah dengan memesan teknisi perbaikan oven microwave terbaik melalui perusahaan yang menyediakan layanan perawatan rumah di Hyderabad. Di masa depan, ahli perbaikan rumah mengatakan, jika alat rumah pintar diperbaiki, maka itu dapat mengirim peringatan ke teknisi servis terdekat.

Apakah kita melewatkan poin penting di masa depan? Kemudian beri tahu kami dengan memberikan ulasan di Bagian Komentar.

Asim Jofa