Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym

Wystarczy spojrzeć na najnowsze osiągnięcia naukowe. Technologia poszła w szybkim tempie po latach dziewięćdziesiątych. W dawnych dobrych czasach nasi przodkowie musieli czekać setki lat, aby dowiedzieć się o ogniu. Potem wynaleźli koło. Dopiero po rewolucji przemysłowej innowacje technologiczne zaczęły dziać się w szybkim tempie. Ale tak, wszyscy rozumieją, że technologia zaczęła się zmieniać po tym, jak komputery stały się popularne. W latach 80. nastąpił rozwój komputerów i laptopów. Lata 90. to czasy internetu. W 2000 roku pojawiły się telefony komórkowe i inne gadżety. Od 2010 roku rozpoczęła się rewolucja przez aplikacje. Rok 2016 nadal jest znany jako rok aplikacji. Ale nastąpiła zmiana w sposobie działania sprzętu AGD i bezpłatnych narzędzi online. Czy zauważyłeś różnicę? Sprzęt gospodarstwa domowego przekształcił się z zaledwie akcesoriów w urządzenie, które może pomóc domownikowi. Na przykład otrzymasz powiadomienie w telefonie komórkowym z pralki po zakończeniu prania. Jakieś domysły dotyczące nowej technologii, która wywołuje fale w każdym sektorze? Masz rację. Słowo to sztuczna inteligencja, która przyniosła korzystne zmiany w wielu sektorach przemysłu. W tym artykule skupiamy się jednak na sztucznej inteligencji w branży detalicznej.

Jakie korzystne zmiany przynosi sztuczna inteligencja w branży detalicznej?

Ilekroć nowa technologia pojawia się w branży, najpierw patrzy się na nią z podejrzliwością. Dlatego projektanci narzędzi sztucznej inteligencji muszą odpowiedzieć na wiele pytań.

Czy aplikacje AI mogą odegrać ważną rolę w rozwoju branży retail? W jaki sposób dzisiejsze firmy zajmujące się handlem detalicznym mogą wykorzystać narzędzia sztucznej inteligencji, aby przechytrzyć swoich konkurentów? A jakie będą główne innowacje, które doprowadzą do poważnych zmian w następnej dekadzie?

W tym artykule przyjrzymy się kilku przykładom i narzędziom, które wyróżniają się w branży detalicznej.

Przede wszystkim innowacje, które można porównać do miecza obosiecznego. Jeśli się powiedzie, zostaniesz katapultowany do chwały. Ale porażka? będzie to torba mieszanych emocji. Jednak istnieje pozytywna podszewka. Wiele aplikacji AI przyniosło jak dotąd dobre wyniki.

Teraz przyjrzyjmy się zmianom w sprzedaży, aplikacjach CRM

1. Robot pieprzowy

Nazwa Pepper stała się już popularna na całym świecie. Nie, nie służy do gotowania, ale Pepper to robot, który spowodował gwałtowny wzrost liczby klientów przychodzących do banków. To jest humanoidalny robot Pepper, który może powitać klienta i odpowiednio wchodzić z nim w interakcję. W przyszłości podobne roboty można będzie zobaczyć w sklepach detalicznych i centrach handlowych, które mogą pomóc klientom wyjaśnić ich wątpliwości.

2. Rozmowa

Detaliczna witryna internetowa może zawierać chatboty w ramach obsługi klienta. Chociaż odpowiedzi na pytania są zautomatyzowane, inżynierowie narzędzi AI zaprojektowali słowa w taki sposób, aby wydawały się autentyczne. Na przykład masz Asystenta sprzedaży Conversica. Dzięki odpowiednim odpowiedziom może zwiększyć wskaźnik zaangażowania klientów. W przyszłości możesz nawet mieć chatbota, który będzie dzwonił do potencjalnych klientów w Internecie i przekształcał ich w potencjalnych klientów.

Jest przedstawiciel handlowy AI o imieniu Rachel, który może wysłać trafną odpowiedź e-mailową. Kolejną zaletą tego oprogramowania jest cross-selling lub angażowanie obecnych klientów w generowanie sprzedaży.

3. Następny etap

Jak wiadomo, sztuczna inteligencja jest częścią uczenia maszynowego. Kolejny etap również ma się zdecydowanie odbyć w najbliższej przyszłości. Wspominaliśmy o chatbotach. Ale te narzędzia AI mogą rozwiązywać tylko proste zapytania. Złożone zapytania są kierowane do człowieka. Czy zatem zostanie zaprojektowane narzędzie AI, które będzie w stanie rozwiązywać złożone zapytania? Odpowiedź brzmi tak. Przypomnij sobie superkomputer, który grał w gry z Vishwanathanem Anandem, Wielkim Mistrzem Szachowym. Jego dane zostały przesłane z permutacjami i kombinacjami ruchów szachowych, aby przechytrzyć ludzki mózg. Teraz, gdyby ta sama technologia trafiła do sprzedaży detalicznej?

Wtedy centra obsługi klienta każdego przedsiębiorstwa biznesowego będą miały kilka osób i więcej chatbotów.

4. Zalecenia

Dla żartu, istnieje wiele różnic między rekomendacją a poleceniem. Człowiek zarekomenduje swojego przyjaciela do pracy lub innych zadań. Ale jeśli chodzi o narzędzia AI, nic nie działa lepiej niż rekomendacje. Przykład, czy przeglądałeś stronę Amazon, aby kupić produkt? A kiedy zapłaciłeś kwotę przez Internet, otrzymasz rekomendacje ze strony internetowej, w których klient, który kupił ten sam produkt, szukał również innych produktów. Skąd to się wzięło? Dzieje się tak dzięki narzędziu AI. Zwróć uwagę, że witryna Amazon każdego dnia jest odwiedzana przez miliony użytkowników. Czy myślisz, że człowiek może przeglądać miliony kont, indywidualne preferencje i przedstawiać rekomendacje? W tym miejscu pojawia się narzędzie AI, które pomaga klientom indywidualnym, a także stronom internetowym, takim jak Amazon, osiągać większe przychody.

5. Rzeczywistość rozszerzona

Zaledwie kilkadziesiąt lat temu, na imprezę rodzinną, całe rodziny odwiedzały sklepy stacjonarne, aby kupić ubrania. Teraz trend zmienił się wraz z rozwojem platform e-Commerce. Teraz każda gospodyni domowa mająca laptopa w Indiach kupuje wiele rzeczy przez Internet. Tak, były pewne wyzwania, gdy zamówiony strój nie pasował do Twojej osobowości. Ale w przyszłości rozszerzone narzędzie AI może pomóc Ci sprawdzić kształt, rozmiar i kolor sukienki. Wyobraź sobie inne korzyści, jakie uzyska klient online po wdrożeniu sztucznej inteligencji w branży detalicznej.

6. Obsługa klienta

Tak, e-commerce odpowiada za siedemdziesiąt procent sprzedaży, jeśli chodzi o handel detaliczny. Ale są też małe wyzwania, których trzeba się pozbyć. Jak właściciel e-commerce poznaje wyzwania, przed którymi stoi klient? Czy właściciel może podjąć kroki w celu usprawnienia obsługi klienta? Jak to jest możliwe? Nie musi zatrudniać zespołu, który zajmie się opiniami klientów. Mogą zaprojektować formularz opinii, zadać wszystkie istotne pytania i uzyskać informację zwrotną. Teraz człowiek nie jest w stanie przyjrzeć się każdej opinii i sformułować rekomendacje. Ale sztuczna inteligencja ma doskonały algorytm, który analizuje każdą informację zwrotną i przekazuje właścicielowi zalecenia we właściwych słowach. Właściciel witryny e-Commerce może umieścić szereg aplikacji internetowych, które mogą poprawić wrażenia klienta.

7. Drony do dostawy

Co wydaje się najtrudniejszym zadaniem w sklepie internetowym? Część dostawy, prawda? Teraz dostawca musi zadzwonić, a następnie znaleźć dom, aby dostarczyć dostawę. Czy istnieje łatwy sposób na pokonanie trasy i dostarczenie towaru? Tak, przy niebie. Nie, nie żartujemy. W rzeczywistości Amazon i inni giganci handlu elektronicznego badają możliwości małych dostaw za pomocą dronów. Jeśli ta praktyka zostanie w pełni wdrożona, dla nowych absolwentów i innych certyfikowanych studentów zostanie zaoferowany nowy zestaw miejsc pracy.

8. Usługi płatnicze

To kolejny etap metod płatności. Jak wiecie, cyfrowy przelew pieniędzy zastąpił czeki i inne transakcje w banku. Teraz nadchodzi kolejny etap sztucznej inteligencji w branży detalicznej. Tak więc, kiedy wchodzisz na stronę eCommerce, wybierasz produkty i umieszczasz je w swoim koszyku. Następnie dokonujesz płatności. Jeśli nowa technologia AI zostanie wdrożona, po włożeniu wszystkich produktów do koszyka i naciśnięciu przycisku opłaty zostaną automatycznie pobrane. Konto zostaje zamknięte po wyjściu ze sklepu.

Wniosek

Czy przeszedłeś przez zmiany, które przyniesie sztuczna inteligencja w branży Retail? Teraz przejdźmy do kolejnego etapu po otrzymaniu przesyłki. Czy zrobimy studium przypadku? Mieszkasz w Hyderabadzie i zarezerwowałeś dostawę kuchenki mikrofalowej. Produkt trafia do Twojego domu. Jest to inteligentna kuchenka mikrofalowa, zaprogramowana tak, aby ostrzegała sprzedawcę popcornu, jeśli ilość się zmniejszy. A po pewnym czasie z powodu problemu technicznego wymaga naprawy. Jeśli gwarancja jest dostępna, możesz skontaktować się z centrum serwisowym. Albo najłatwiejszym sposobem jest zarezerwowanie najlepszego technika naprawy kuchenki mikrofalowej za pośrednictwem firmy, która świadczy usługi opieki domowej w Hyderabad. Eksperci od majsterkowania twierdzą, że jeśli inteligentne urządzenie domowe zostanie naprawione, może wysłać alert do najbliższego serwisanta.

Czy przegapiliśmy jakiś ważny punkt w przyszłości? Daj nam znać, umieszczając recenzję w sekcji komentarzy.

Asim Jofa