Искусственный интеллект в розничной торговле

Просто взгляните на последние достижения науки. После 1990-х годов технологии развивались быстрыми темпами. В старые добрые времена нашим предкам приходилось ждать сотни лет, чтобы узнать об огне. Затем они изобрели колесо. И только после промышленной революции технологические инновации начали происходить быстрыми темпами. Но да, все понимают, что технологии начали меняться после того, как компьютеры стали популярными. В 80-е годы наблюдался рост компьютеров и ноутбуков. 90-е годы были временем Интернета. В 2000 году появились мобильные телефоны и другие гаджеты. С 2010 года началась революция приложений. 2016 год по-прежнему известен как год приложений. Но есть изменения в том, как работают бытовая техника и бесплатные онлайн-инструменты. Вы заметили разницу? Бытовая техника превратилась из простого аксессуара в прибор, который может помочь домовладельцу. Например, вы получаете уведомление на свой мобильный телефон от стиральной машины, когда стирка закончена. Есть ли предположения относительно новой технологии, которая волнует каждый сектор? Ты прав. Слово «искусственный интеллект» принесло благотворные изменения во многие отрасли промышленности. Однако в этой статье мы сосредоточимся на искусственном интеллекте в розничной торговле.

Какие положительные изменения приносит искусственный интеллект в розничной торговле?

Когда в отрасли появляется новая технология, на нее сначала смотрят с подозрением. Итак, разработчикам инструментов искусственного интеллекта приходится отвечать на множество вопросов.

Могут ли приложения ИИ сыграть важную роль в развитии розничной торговли? Как сегодня компании розничного бизнеса могут использовать инструменты искусственного интеллекта, чтобы перехитрить своих конкурентов? И какие будут основные инновации, которые внесут серьезные изменения в следующее десятилетие?

В этой статье мы рассмотрим некоторые примеры и инструменты, пользующиеся успехом в розничной торговле.

Прежде всего, нововведения можно сравнить с палкой о двух концах. В случае успеха вы будете катапультированы к славе. Но неудача? это будет мешок смешанных эмоций. Тем не менее, есть серебряная подкладка. Многие приложения искусственного интеллекта пока дают хорошие результаты.

Теперь давайте посмотрим на изменения в продажах, приложениях CRM.

1. Pepper Robot

Название Pepper уже стало популярным во всем мире. Нет, это не для приготовления пищи, но Pepper - это робот, который привел к резкому увеличению числа клиентов, приходящих в банки. Робот-гуманоид, Пеппер, может приветствовать покупателя и подходящим образом взаимодействовать с покупателем. В будущем вы можете увидеть подобных роботов в розничных магазинах и торговых центрах, которые могут помочь покупателям развеять их сомнения.

2. Конверсика

Интернет-сайт розничной торговли может встраивать чат-ботов в службу поддержки клиентов. Хотя ответы на запросы автоматизированы, инженеры-разработчики инструментов искусственного интеллекта разработали слова таким образом, чтобы они казались аутентичными. Например, у вас есть помощник по продажам Conversica. Благодаря правильным ответам он может повысить уровень вовлеченности клиентов. В будущем у вас даже может быть чат-бот, который будет звонить интернет-лидам и конвертировать их в потенциальных клиентов.

Есть торговый представитель AI по имени Рэйчел, который может отправить подходящий ответ по электронной почте. Еще одно преимущество этого программного обеспечения - это перекрестные продажи или взаимодействие с существующими клиентами для увеличения продаж.

3. Следующий этап

Как известно, искусственный интеллект - это часть машинного обучения. Следующий этап также обязательно произойдет в ближайшем будущем. Мы уже упоминали о чат-ботах. Но эти инструменты AI могут решать только простые запросы. Сложные запросы направляются человеку. Итак, будет ли разработан инструмент искусственного интеллекта, способный решать сложные запросы? Ответ - да. Вспомните суперкомпьютер, который играл в игры с Вишванатаном Анандом, великим мастером чемпиона по шахматам. Его данные были загружены с перестановками и комбинациями шахматных ходов, чтобы перехитрить человеческий мозг. А если бы такая же технология появилась в рознице?

Тогда в центрах обслуживания клиентов каждого предприятия будет несколько человек и больше чат-ботов.

4. Рекомендации

Для шутки, между рекомендацией и рефералом много различий. Человек порекомендует своего друга для работы или других задач. Но когда дело доходит до инструментов искусственного интеллекта, нет ничего лучше рекомендаций. Например, вы просматривали веб-сайт Amazon, чтобы купить продукт? А когда вы заплатили сумму через Интернет, вы получаете рекомендации с веб-сайта, в которых говорится, что покупатель, купивший тот же продукт, также просматривал другие продукты. Итак, откуда это взялось? Это из-за инструмента искусственного интеллекта. Обратите внимание, что на сайт Amazon ежедневно заходят миллионы посетителей. Как вы думаете, может ли человек просматривать миллионы учетных записей, индивидуальные предпочтения и давать рекомендации? Именно здесь инструмент искусственного интеллекта помогает отдельным клиентам, а также таким веб-сайтам, как Amazon, получать больше доходов.

5. Дополненная реальность

Всего несколько десятилетий назад на семейное мероприятие целые семьи ходили в магазины, где продавали кирпич и строительный раствор, чтобы купить одежду. Теперь тенденция изменилась с ростом платформ электронной коммерции. Теперь каждая домохозяйка, имеющая в Индии ноутбук, покупает многие товары через Интернет. Да, были проблемы, когда заказанная вами одежда не соответствовала вашей личности. Но в будущем расширенный инструмент искусственного интеллекта поможет вам проверить форму, размер и цвет платья. Только представьте себе другие преимущества, которые получит онлайн-покупатель после внедрения искусственного интеллекта в розничной торговле.

6. Служба поддержки клиентов

Да, в розничной торговле на долю электронной коммерции приходится семьдесят процентов продаж. Но есть и небольшие проблемы, от которых нужно избавиться. Итак, как владелец электронной коммерции узнает о проблемах, с которыми сталкивается клиент? Может ли владелец предпринять шаги для улучшения обслуживания клиентов? Как это возможно? Ему / ей не нужно нанимать команду, чтобы следить за отзывами клиентов. Они могут разработать форму обратной связи, задать все актуальные вопросы и получить обратную связь. Теперь человек не может изучить каждую обратную связь и дать рекомендации. Но у ИИ есть идеальный алгоритм, чтобы анализировать каждую обратную связь и давать правильные рекомендации владельцу. Владелец веб-сайта электронной коммерции может разместить ряд веб-приложений, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов.

7. Дроны для доставки

Что кажется самой сложной задачей в розничном интернет-магазине? Часть доставки, верно? Теперь курьер должен позвонить, а затем найти дом, чтобы доставить товар. Теперь, есть ли простой способ пройти маршрут и доставить товар? Да, клянусь небом. Нет, мы не шутим. Фактически, Amazon и другие гиганты электронной коммерции изучают возможности доставки небольших объемов с помощью дронов. Если эта практика будет внедрена в полную силу, то новым выпускникам и другим сертифицированным студентам будет предложен новый набор рабочих мест.

8. Платежные услуги

Это следующий этап способов оплаты. Как известно, цифровой перевод денег заменил чеки и другие операции в банке. Теперь наступает следующий этап развития искусственного интеллекта в розничной торговле. Итак, когда вы заходите на сайт электронной коммерции, вы выбираете продукты и кладете их в корзину. Затем вы производите оплату. Если новая технология искусственного интеллекта будет внедрена, после того, как вы поместите все продукты в корзину и нажмете кнопку, сборы будут автоматически списаны. Учетная запись закрывается после выхода из магазина.

Заключение

Вы прошли через изменения, которые принесет искусственный интеллект в розничной торговле? Теперь давайте перейдем к следующему этапу после того, как вы получите доставку. Возьмем тематическое исследование? Вы проживаете в Хайдарабаде и заказали микроволновую печь для доставки. Товар приходит к вам домой. Это умная микроволновая печь, которая запрограммирована так, чтобы предупреждать продавца попкорна, если количество становится низким. А через какое-то время, из-за технической проблемы, нуждается в ремонте. При наличии гарантии вы можете обратиться в сервисный центр. Или же самый простой способ - нанять лучшего специалиста по ремонту микроволновых печей через компанию, которая предоставляет услуги по уходу на дому в Хайдарабаде. Эксперты по ремонту дома говорят, что в будущем, если умный бытовой прибор будет отремонтирован, он сможет отправлять оповещения ближайшему специалисту по обслуживанию.

Не упустили ли мы какой-нибудь важный момент в будущем? Тогда, пожалуйста, дайте нам знать, оставив отзыв в разделе комментариев.

Асим Джофа