Inteligência Artificial na Indústria de Varejo

Basta dar uma olhada nos avanços científicos recentes. A tecnologia avançou em um ritmo acelerado após a década de 1990. Nos bons velhos tempos, nossos ancestrais tiveram que esperar centenas de anos para saber sobre o fogo. Então eles inventaram a roda. Só depois da Revolução Industrial as inovações tecnológicas começaram a acontecer em ritmo acelerado. Mas sim, todos entendem que a tecnologia começou a mudar depois que os computadores se tornaram populares. A década de 1980 viu o crescimento de computadores e laptops. A década de 1990 foi a época da internet. 2000 viu o surgimento de celulares e outros aparelhos. A partir de 2010, começou a revolução por aplicativos. 2016 ainda é famoso como o ano dos apps. Mas há uma mudança na maneira como os eletrodomésticos e as ferramentas online gratuitas operam. Você notou a diferença? Os eletrodomésticos deixaram de ser apenas um acessório para se tornarem um eletrodoméstico que pode ajudar o proprietário. Por exemplo, você recebe um alerta em seu celular da máquina de lavar quando a lavagem termina. Algum palpite sobre a nova tecnologia que está fazendo ondas em todos os setores? Você está certo. A palavra é inteligência artificial e trouxe mudanças benéficas em muitos setores da indústria. Neste artigo, no entanto, enfocamos a Inteligência Artificial no setor de varejo.

Quais são as mudanças benéficas trazidas pela Inteligência Artificial na Indústria de Varejo?

Sempre que uma nova tecnologia entra em uma indústria, ela é inicialmente vista com suspeita. Portanto, os projetistas de ferramentas de inteligência artificial precisam responder a muitas perguntas.

Os aplicativos de IA podem desempenhar um papel importante no aumento do setor de varejo? Como as empresas de varejo de hoje podem usar as ferramentas de IA para superar seus concorrentes? E quais serão as principais inovações que farão grandes mudanças na próxima década?

Neste artigo, veremos alguns exemplos e ferramentas que estão marcando presença no setor de varejo.

Em primeiro lugar, inovações, você pode comparar a uma espada de dois gumes. Se tiver sucesso, você será catapultado para a glória. Mas falha? será um saco de emoções confusas. No entanto, há uma fresta de esperança. Muitas aplicações de IA até agora produziram bons resultados.

Agora, vamos examinar as mudanças em Vendas, Aplicativos de CRM

1. Pepper Robot

O nome Pepper já se tornou popular em todo o mundo. Não, não é para cozinhar, mas Pepper é um robô que tem causado um aumento acentuado no número de clientes que vão aos bancos. O robô humanóide Pepper pode cumprimentar o cliente e interagir de forma adequada com os clientes. No futuro, é possível ver robôs semelhantes em lojas de varejo e shoppings, que podem auxiliar os clientes no esclarecimento de suas dúvidas.

2. Conversica

Um site de varejo online pode incorporar chatbots em seu serviço de atendimento ao cliente. Embora as respostas às perguntas sejam automatizadas, os engenheiros de ferramentas de IA projetaram as palavras de forma que pareçam autênticas. Por exemplo, você tem o Conversica Sales Assistant. Ele pode aumentar a taxa de engajamento dos clientes com respostas adequadas. No futuro, você pode até ter um chatbot ligar para leads da Internet e convertê-los em clientes em potencial.

Há um representante de vendas de IA chamado Rachel, que pode enviar uma resposta por e-mail apropriada. Outra vantagem deste software é a venda cruzada ou o envolvimento com clientes existentes para gerar vendas.

3. O próximo estágio

Como você sabe, a inteligência artificial faz parte do aprendizado de máquina. A próxima etapa também está para acontecer definitivamente em um futuro próximo. Já mencionamos sobre chatbots. Mas essas ferramentas de IA podem resolver apenas consultas simples. As consultas complexas são encaminhadas para um indivíduo humano. Então, será projetada uma ferramenta de IA que possa resolver consultas complexas? A resposta é sim. Lembre-se do supercomputador que jogava com Vishwanathan Anand, Grande Mestre Campeão de Xadrez. Seus dados foram carregados com permutações e combinações de movimentos de xadrez para superar o cérebro humano. Agora, se a mesma tecnologia entrasse no varejo?

Assim, os centros de atendimento ao cliente de todas as empresas terão poucos indivíduos e mais chatbots.

4. Recomendações

Para uma piada, existem muitas diferenças entre recomendação e encaminhamento. Um humano recomendará seu amigo para um trabalho ou outras tarefas. Mas quando se trata de ferramentas de IA, nada funciona melhor do que recomendações. Exemplo, você navegou no site da Amazon para comprar um produto? E quando você paga o valor via online, recebe recomendações do site informando que o cliente que comprou o mesmo produto também navegou por outros produtos. Agora, de onde veio isso? É por causa da ferramenta de IA. Observe que o site da Amazon recebe milhões de visitantes todos os dias. Agora, você acha que um humano pode navegar por milhões de contas, preferências individuais e fazer recomendações? É aqui que a ferramenta de IA chega para ajudar clientes individuais e também sites como a Amazon a gerar mais receita.

5. Realidade Aumentada

Há apenas algumas décadas, para um evento familiar, famílias inteiras costumavam visitar lojas físicas para comprar roupas. Agora, a tendência mudou com o crescimento das plataformas de comércio eletrônico. Agora, toda dona de casa com um laptop na Índia compra muitos dos itens online. Sim, houve alguns desafios quando a roupa que você encomendou não combinava com a sua personalidade. Mas, no futuro, uma ferramenta de IA aumentada pode ajudá-lo a verificar o formato, o tamanho e a cor do vestido. Imagine os outros benefícios que um cliente online obterá após a implementação da Inteligência Artificial na Indústria de Varejo.

6. Atendimento ao cliente

Sim, o comércio eletrônico contribui com setenta por cento das vendas quando se trata do setor de varejo. Mas também existem pequenos desafios dos quais se livrar. Agora, como um proprietário de comércio eletrônico conhece os desafios que o cliente enfrenta? O proprietário pode tomar medidas para melhorar o atendimento ao cliente? Como isso é possível? Ele não precisa contratar uma equipe para cuidar do feedback do cliente. Eles podem criar um formulário de feedback, fazer todas as perguntas relevantes e obter o feedback. Agora, é impossível para um ser humano examinar cada feedback e fazer recomendações. Mas uma IA tem o algoritmo perfeito para analisar cada feedback e fazer as recomendações em palavras adequadas ao proprietário. O proprietário do site de comércio eletrônico pode colocar uma série de aplicativos da web que podem aprimorar a experiência do cliente.

7. Drones para entrega

Qual é a tarefa mais difícil em uma loja de varejo online? A parte da entrega, certo? Agora, o entregador tem que fazer a ligação e depois encontrar a casa para fazer a entrega. Agora, existe uma maneira fácil de percorrer a rota e entregar a mercadoria? Sim, pelo céu. Não, não estamos brincando. Na verdade, a Amazon e outros gigantes do comércio eletrônico estão explorando as possibilidades de pequenas entregas por drones. Se essa prática for implementada com força total, haverá um novo conjunto de empregos oferecidos aos recém-formados e outros alunos certificados.

8. Serviços de pagamento

Esta é a próxima etapa dos métodos de pagamento. Como você sabe, a transferência digital de dinheiro substituiu os cheques e outras transações no banco. Agora, vem a próxima etapa da Inteligência Artificial no Varejo. Portanto, ao acessar um site de comércio eletrônico, você seleciona os produtos e os coloca no carrinho. Então você faz o pagamento. Se a nova tecnologia de IA for implementada, depois de colocar todos os produtos no carrinho e pressionar o botão, as cobranças serão deduzidas automaticamente. A conta é encerrada depois que você sai da loja.

Conclusão

Você já passou pelas mudanças que serão trazidas pela Inteligência Artificial no setor de varejo? Agora, vamos passar para a próxima etapa após receber a entrega. Vamos fazer um estudo de caso? Você mora em Hyderabad e reservou um forno de micro-ondas para entrega. O produto chega na sua casa. É um forno micro-ondas inteligente e foi programado para alertar o vendedor de pipoca se a quantidade ficar baixa. E depois de algum tempo, devido a um problema técnico, ele precisa de conserto. Se a garantia estiver disponível, você pode entrar em contato com o centro de serviço. Ou então, a maneira mais fácil é reservar o melhor técnico para consertar fornos de microondas por meio da empresa que fornece serviços de atendimento domiciliar em Hyderabad. No futuro, dizem os especialistas em reforma, se um eletrodoméstico inteligente for consertado, ele poderá enviar alertas ao técnico de serviço mais próximo.

Perdemos algum ponto importante no futuro? Então, por favor, deixe-nos saber colocando uma revisão na seção de comentários.

Asim Jofa