ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

เพียงแค่ดูความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ล่าสุด เทคโนโลยีได้ก้าวไปอย่างรวดเร็วหลังจากทศวรรษ 1990 ในสมัยก่อนบรรพบุรุษของเราต้องรอหลายร้อยปีจึงจะรู้เรื่องไฟ จากนั้นพวกเขาก็คิดค้นวงล้อ หลังจากการปฏิวัติอุตสาหกรรมนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเริ่มเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ใช่ ทุกคนเข้าใจดีว่าเทคโนโลยีเริ่มเปลี่ยนไปหลังจากที่คอมพิวเตอร์ได้รับความนิยม ทศวรรษ 1980 ได้เห็นการเติบโตของคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อป ทศวรรษ 1990 เป็นช่วงเวลาของอินเทอร์เน็ต 2000 ได้เห็นการเกิดขึ้นของโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์อื่นๆ ตั้งแต่ปี 2010 การปฏิวัติโดยแอพเริ่มต้นขึ้น ปี 2016 ยังคงโด่งดังในฐานะปีแห่งแอพ แต่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเครื่องใช้ในบ้านและเครื่องมือออนไลน์ฟรี คุณสังเกตเห็นความแตกต่างหรือไม่? เครื่องใช้ในบ้านได้ย้ายจากเพียงแค่อุปกรณ์เสริมมาเป็นเครื่องใช้ที่สามารถช่วยเจ้าของบ้านได้ ตัวอย่างเช่น คุณได้รับการแจ้งเตือนในมือถือของคุณจากเครื่องซักผ้าเมื่อการซักสิ้นสุดลง คาดเดาเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ที่สร้างกระแสในทุกภาคส่วนหรือไม่? คุณพูดถูก คำว่าปัญญาประดิษฐ์ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ในหลายภาคส่วนอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ในบทความนี้ เราเน้นที่ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

การเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

เมื่อใดก็ตามที่เทคโนโลยีใหม่เข้าสู่อุตสาหกรรม เทคโนโลยีนั้นจะถูกมองเป็นอันดับแรกด้วยความสงสัย ดังนั้น นักออกแบบเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์จึงต้องตอบคำถามมากมาย

แอปพลิเคชั่น AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการเสริมอุตสาหกรรมค้าปลีกได้หรือไม่? บริษัทธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันจะใช้เครื่องมือ AI เพื่อเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร และอะไรคือนวัตกรรมสำคัญที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทศวรรษหน้า?

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาตัวอย่างและเครื่องมือบางส่วนที่สร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ประการแรก นวัตกรรม คุณสามารถเปรียบเทียบกับดาบสองคมได้ หากประสบความสำเร็จ คุณจะได้รับความรุ่งโรจน์ แต่ความล้มเหลว? มันจะเป็นถุงอารมณ์ผสม ยังมีซับในสีเงิน แอปพลิเคชัน AI จำนวนมากได้ให้ผลลัพธ์ที่ดี

ตอนนี้ให้เราดูการเปลี่ยนแปลงใน Sales, CRM Applications

1. หุ่นยนต์พริกไทย

ชื่อ Pepper ได้รับความนิยมไปทั่วโลกแล้ว ไม่ใช่ มันไม่ใช่สำหรับทำอาหาร แต่ Pepper เป็นหุ่นยนต์ที่ทำให้จำนวนลูกค้าที่มาธนาคารเพิ่มขึ้นอย่างมาก หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์คือ Pepper สามารถทักทายลูกค้าและโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ในอนาคต คุณสามารถเห็นหุ่นยนต์ที่คล้ายกันในร้านค้าปลีกและห้างสรรพสินค้า ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าชี้แจงข้อสงสัยของพวกเขาได้

2. คอนเวอร์ซิก้า

เว็บไซต์ขายปลีกออนไลน์สามารถฝังแชทบอทในบริการดูแลลูกค้าได้ แม้ว่าคำตอบของคำถามจะเป็นแบบอัตโนมัติ แต่วิศวกรเครื่องมือ AI ได้ออกแบบคำในลักษณะที่ดูเหมือนจริง ตัวอย่างเช่น คุณมีผู้ช่วยฝ่ายขายของ Conversica สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่เหมาะสม ในอนาคต คุณอาจมีแชทบอทโทรหาลีดทางอินเทอร์เน็ตและแปลงให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มีตัวแทนฝ่ายขาย AI ที่เรียกว่า Rachel ซึ่งสามารถส่งอีเมลตอบกลับได้อย่างเหมาะสม ข้อดีอีกประการของซอฟต์แวร์นี้คือการขายต่อเนื่องหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างยอดขาย

3. ขั้นตอนต่อไป

อย่างที่คุณทราบ ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้ของเครื่อง ขั้นตอนต่อไปกำลังจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอนในอนาคตอันใกล้นี้ เราได้กล่าวถึงแชทบอท แต่เครื่องมือ AI เหล่านี้สามารถแก้ไขเฉพาะการสืบค้นธรรมดาๆ เท่านั้น ข้อความค้นหาที่ซับซ้อนถูกส่งไปยังบุคคล ดังนั้นเครื่องมือ AI จะได้รับการออกแบบที่สามารถแก้ปัญหาการสืบค้นที่ซับซ้อนได้หรือไม่? คำตอบคือใช่ จำซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่เล่นเกมกับ Vishwanathan Anand, Grand Master Chess Champion ข้อมูลถูกอัปโหลดด้วยการเรียงสับเปลี่ยนและการผสมผสานของการเคลื่อนไหวหมากรุกเพื่อชิงไหวชิงพริบสมองของมนุษย์ ทีนี้ถ้าเทคโนโลยีเดียวกันเข้ามาในร้านค้าปลีกล่ะ?

จากนั้นศูนย์ดูแลลูกค้าของทุกองค์กรธุรกิจจะมีบุคคลไม่กี่คนและแชทบ็อตมากขึ้น

4. ข้อแนะนำ

สำหรับเรื่องตลก คำแนะนำและการอ้างอิงมีความแตกต่างกันมาก มนุษย์จะแนะนำเพื่อนของเขา/เธอสำหรับงานหรืองานอื่นๆ แต่เมื่อพูดถึงเครื่องมือ AI ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าคำแนะนำ ตัวอย่างเช่น คุณเคยเปิดดูเว็บไซต์ Amazon เพื่อซื้อสินค้าหรือไม่? และเมื่อคุณชำระเงินผ่านทางออนไลน์ คุณจะได้รับคำแนะนำจากเว็บไซต์ที่ระบุว่าลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นได้เรียกดูผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย ทีนี้มันมาจากไหน? เป็นเพราะเครื่องมือ AI โปรดทราบว่าเว็บไซต์ Amazon มีผู้เข้าชมหลายล้านคนทุกวัน ตอนนี้ คุณคิดว่ามนุษย์สามารถเรียกดูบัญชีนับล้าน ความชอบส่วนบุคคล และให้คำแนะนำหรือไม่? นี่คือที่มาของเครื่องมือ AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายและเว็บไซต์เช่น Amazon สร้างรายได้มากขึ้น

5. เพิ่มความเป็นจริง

เมื่อไม่กี่สิบปีที่แล้ว สำหรับงานของครอบครัว ทั้งครอบครัวเคยไปร้านอิฐและปูนเพื่อซื้อเสื้อผ้า ตอนนี้ เทรนด์เปลี่ยนไปตามการเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้แม่บ้านทุกคนที่มีแล็ปท็อปในอินเดียซื้อสินค้าจำนวนมากทางออนไลน์ ใช่ มีความท้าทายบางอย่างเมื่อชุดที่คุณสั่งซื้อไม่เข้ากับบุคลิกของคุณ แต่ในอนาคต เครื่องมือ AI ที่เสริมสามารถช่วยให้คุณตรวจสอบรูปร่าง ขนาด และสีของชุดได้ ลองจินตนาการถึงประโยชน์อื่นๆ ที่ลูกค้าออนไลน์จะได้รับหลังจากนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

6. บริการลูกค้า

ใช่ อีคอมเมิร์ซมีส่วนสนับสนุนเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของยอดขายเมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมค้าปลีก แต่ก็ยังมีความท้าทายเล็กๆ น้อยๆ ให้กำจัดทิ้งไป ตอนนี้ เจ้าของ e-Commerce รับรู้ความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญได้อย่างไร? เจ้าของสามารถดำเนินการปรับปรุงการบริการลูกค้าได้หรือไม่? มันเป็นไปได้ยังไงกัน? เขา/เธอไม่จำเป็นต้องจ้างทีมเพื่อดูแลความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขาสามารถออกแบบแบบฟอร์มคำติชม ตั้งคำถามที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และรับคำติชม ตอนนี้ เป็นไปไม่ได้ที่มนุษย์จะตรวจสอบทุกคำติชมและให้คำแนะนำ แต่ AI มีอัลกอริธึมที่สมบูรณ์แบบที่จะใส่ลงไปในทุกคำติชมและให้คำแนะนำด้วยคำพูดที่เหมาะสมกับเจ้าของ เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใส่ชุดของเว็บแอปพลิเคชันที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

7. โดรนสำหรับส่งของ

งานที่ยากที่สุดในร้านค้าปลีกออนไลน์คืออะไร? ส่วนการจัดส่งใช่มั้ย? ตอนนี้คนส่งของต้องโทรไปหาที่บ้านเพื่อส่งของ ตอนนี้มีวิธีง่าย ๆ ผ่านเส้นทางและส่งสินค้าหรือไม่? ใช่แล้ว บนท้องฟ้า ไม่ เราไม่ได้ล้อเล่น อันที่จริงแล้ว Amazon และยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ กำลังสำรวจความเป็นไปได้ของการส่งมอบสินค้าขนาดเล็กด้วยโดรน หากแนวทางปฏิบัตินี้มีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ จะมีการเสนองานชุดใหม่ให้กับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่และนักศึกษาที่ผ่านการรับรองอื่นๆ

8. บริการชำระเงิน

นี่เป็นขั้นตอนต่อไปของวิธีการชำระเงิน ดังที่คุณทราบ การโอนเงินดิจิทัลได้เข้ามาแทนที่เช็คและธุรกรรมอื่นๆ ในธนาคาร ขั้นต่อไปของปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาถึงแล้ว ดังนั้น เมื่อคุณไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องเลือกผลิตภัณฑ์และใส่ลงในรถเข็นของคุณ จากนั้นคุณชำระเงิน หากนำเทคโนโลยี AI ใหม่มาใช้ หลังจากที่คุณใส่สินค้าทั้งหมดลงในรถเข็นและกดปุ่ม ค่าบริการจะถูกหักโดยอัตโนมัติ บัญชีจะถูกปิดหลังจากที่คุณออกจากร้าน

บทสรุป

คุณเคยผ่านการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดจากปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่? ตอนนี้ให้เราไปยังขั้นตอนต่อไปหลังจากที่คุณได้รับการส่งมอบ เราจะทำกรณีศึกษาหรือไม่? คุณอาศัยอยู่ในไฮเดอราบาดและได้จองเตาอบไมโครเวฟสำหรับการจัดส่ง สินค้ามาถึงบ้านคุณ เป็นเตาอบไมโครเวฟอัจฉริยะ และได้รับการตั้งโปรแกรมให้แจ้งเตือนผู้จำหน่ายป๊อปคอร์นหากปริมาณลดลง และหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค มันจำเป็นต้องซ่อมแซม หากมีการรับประกันคุณสามารถติดต่อศูนย์บริการ หรือวิธีง่ายๆ คือจองช่างซ่อมเตาอบไมโครเวฟที่ดีที่สุดผ่านบริษัทที่ให้บริการดูแลบ้านในไฮเดอราบาด ในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับปรุงบ้านกล่าวว่า หากเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านอัจฉริยะได้รับการซ่อมแซม ก็สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังช่างเทคนิคบริการที่ใกล้ที่สุดได้

เราพลาดจุดสำคัญในอนาคตหรือไม่? จากนั้นโปรดแจ้งให้เราทราบโดยใส่บทวิจารณ์ในส่วนความคิดเห็น

อาซิม โจฟา