Perakende Sektöründe Yapay Zeka

Sadece son bilimsel gelişmelere bir göz atın. 1990'lardan sonra teknoloji hızla ilerledi. Eski güzel günlerde atalarımız ateşi bilmek için yüzlerce yıl beklemek zorunda kaldı. Sonra tekerleği icat ettiler. Ancak Sanayi Devrimi'nden sonra teknolojik yenilikler hızlı bir şekilde gerçekleşmeye başladı. Ama evet, herkes bilgisayarların popüler hale gelmesinden sonra teknolojinin değişmeye başladığını anlıyor. 1980'ler bilgisayarların ve dizüstü bilgisayarların büyümesini gördü. 1990'lar internet çağıydı. 2000, cep telefonlarının ve diğer cihazların ortaya çıkışına tanık oldu. 2010'dan itibaren uygulamalarla devrim başladı. 2016 hala uygulamaların yılı olarak ünlüdür. Ancak ev aletlerinin ve ücretsiz çevrimiçi araçların çalışma biçiminde bir değişiklik var. Farkı fark ettiniz mi? Ev aletleri, sadece bir aksesuardan ev sahibine yardımcı olabilecek bir cihaz haline geldi. Örneğin, yıkama bittiğinde çamaşır makinesinden cep telefonunuza bir uyarı geliyor. Her sektörde ses getiren yeni teknoloji hakkında bir tahmininiz var mı? Haklısın. Kelime yapay zekadır ve birçok endüstri sektöründe faydalı değişiklikler getirmiştir. Ancak bu yazıda Perakende sektöründe Yapay Zeka konusuna odaklanıyoruz.

Yapay Zekanın Perakende Sektöründe Getirdiği Faydalı Değişiklikler Nelerdir?

Ne zaman yeni bir teknoloji bir sektöre girse, ilk önce şüpheyle karşılanır. Dolayısıyla yapay zeka aracı tasarımcıları birçok soruyu yanıtlamak zorunda.

Yapay zeka uygulamaları perakende sektörünün büyümesinde önemli bir rol oynayabilir mi? Günümüzün perakende ticaret şirketleri, rakiplerini alt etmek için yapay zeka araçlarını nasıl kullanabilir? Ve önümüzdeki on yılda büyük değişiklikler yapacak büyük yenilikler neler olacak?

Bu yazıda perakende sektöründe iz bırakan bazı örneklere ve araçlara bakacağız.

Öncelikle yenilikleri iki ucu keskin bir kılıca benzetebilirsiniz. Başarılı olursan, zafere fırlatılacaksın. Ama başarısızlık? karışık duygulardan oluşan bir çanta olacak. Yine de, bir gümüş astar var. Şimdiye kadar birçok AI uygulaması iyi sonuçlar verdi.

Şimdi Satış, CRM Uygulamalarındaki değişikliklere bakalım.

1. Biber Robotu

Pepper ismi şimdiden dünya çapında popüler hale geldi. Hayır, yemek pişirmek için değil ama Pepper, bankalara gelen müşteri sayısında ciddi bir artışa neden olan bir robot. İnsansı robot, yani Pepper müşteriyi karşılayabilir ve müşterilerle uygun şekilde etkileşime girebilir. Gelecekte, müşterilerin şüphelerini netleştirmelerine yardımcı olabilecek benzer robotları perakende mağazalarında ve alışveriş merkezlerinde görebilirsiniz.

2. Conversica

Bir perakende çevrimiçi web sitesi, müşteri hizmetleri hizmetine sohbet robotları yerleştirebilir. Sorguların yanıtları otomatikleştirilmiş olsa da, AI araç mühendisleri kelimeleri otantik görünecek şekilde tasarladılar. Örneğin, Conversica Satış Asistanınız var. Uygun yanıtlarla müşterilerin katılım oranını artırabilir. Gelecekte, bir chatbot araması internet potansiyel müşteriniz bile olabilir ve bunları potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Uygun bir e-posta yanıtı gönderebilen Rachel adında bir AI satış temsilcisi var. Bu yazılımın bir başka avantajı da çapraz satış yapmak veya satış oluşturmak için mevcut müşterilerle etkileşim kurmaktır.

3. Sonraki Aşama

Bildiğiniz gibi yapay zeka, makine öğreniminin bir parçasıdır. Bir sonraki aşama da kesinlikle yakın gelecekte gerçekleşecek. Chatbotlardan bahsetmiştik. Ancak bu AI araçları yalnızca basit sorguları çözebilir. Karmaşık sorgular bir insan bireye yönlendirilir. Peki, karmaşık sorguları çözebilecek bir AI aracı tasarlanacak mı? Cevap Evet. Büyük Usta Satranç Şampiyonu Vishwanathan Anand ile oyun oynayan süper bilgisayarı hatırlayın. Verileri, insan beynini alt etmek için permütasyonlar ve satranç hamle kombinasyonları ile yüklendi. Şimdi, aynı teknoloji perakendeye gelse?

O zaman her ticari girişimin müşteri hizmetleri merkezlerinde birkaç kişi ve daha fazla sohbet robotu olacak.

4. Öneriler

Şaka bir yana, tavsiye ile tavsiye arasında pek çok fark vardır. İnsan, bir iş veya başka görevler için arkadaşına tavsiyede bulunur. Ancak yapay zeka araçları söz konusu olduğunda, hiçbir şey önerilerden daha iyi sonuç vermez. Örnek, bir ürün satın almak için Amazon web sitesine göz attınız mı? Ve tutarı online olarak ödediğinizde, aynı ürünü alan müşterinin başka ürünlere de göz attığını belirten web sitesinden öneriler alırsınız. Şimdi, bu nereden geldi? Bunun nedeni AI aracıdır. Amazon web sitesinin her gün milyonlarca ziyaretçi aldığını lütfen unutmayın. Şimdi, bir insanın milyonlarca hesaba, bireysel tercihlere göz atabileceğini ve tavsiyelerde bulunabileceğini düşünüyor musunuz? AI aracının bireysel müşterilere ve ayrıca Amazon gibi web sitelerine daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olmak için geldiği yer burasıdır.

5. Artırılmış Gerçeklik

Daha birkaç on yıl önce, bir aile etkinliği için, tüm aileler kıyafet almak için tuğla ve harç mağazalarını ziyaret ederdi. Şimdi, eğilim e-Ticaret platformlarının büyümesiyle değişti. Artık Hindistan'da dizüstü bilgisayarı olan her ev hanımı birçok ürünü internetten satın alıyor. Evet, sipariş ettiğiniz kıyafet kişiliğinize uymadığında bazı zorluklar oldu. Ancak gelecekte, artırılmış bir AI aracı, elbise şeklini, boyutunu ve rengini kontrol etmenize yardımcı olabilir. Yapay Zekanın Perakende Sektöründe uygulanmasından sonra çevrimiçi bir müşterinin elde edeceği diğer faydaları hayal edin.

6. Müşteri Hizmetleri

Evet, perakende sektörü söz konusu olduğunda e-ticaret satışların yüzde yetmişine katkıda bulunuyor. Ancak kurtulmanız gereken küçük zorluklar da var. Şimdi, bir e-Ticaret sahibi, bir müşterinin karşılaştığı zorlukları nasıl anlar? İşletme sahibi, müşteri hizmetlerini geliştirmek için adımlar atabilir mi? Bu nasıl mümkün olaiblir? Müşteri geri bildirimlerine bakmak için bir ekip çalıştırması gerekmez. Bir geri bildirim formu tasarlayabilir, ilgili tüm soruları sorabilir ve geri bildirim alabilirler. Artık bir insanın her geri bildirimi incelemesi ve önerilerde bulunması mümkün değil. Ancak bir AI, her geri bildirime girmek ve sahibine uygun kelimelerle önerilerde bulunmak için mükemmel bir algoritmaya sahiptir. E-Ticaret web sitesi sahibi, müşterinin deneyimini geliştirebilecek bir dizi web uygulaması koyabilir.

7. Teslimat için Dronlar

Bir çevrimiçi perakende mağazasında en zor görev olarak hangisi karşımıza çıkar? Teslimat kısmı, değil mi? Şimdi, teslimatçının arama yapması ve ardından teslimatı yapmak için evi bulması gerekiyor. Şimdi, rotayı geçmenin ve malları teslim etmenin kolay bir yolu var mı? Evet, gökyüzüne. Hayır, şaka yapmıyoruz. Aslında, Amazon ve diğer e-ticaret devleri, drone'larla küçük teslimat olanaklarını araştırıyor. Bu uygulama tam olarak uygulanırsa, yeni mezunlara ve diğer sertifikalı öğrencilere sunulan yeni bir dizi iş olacaktır.

8. Ödeme Hizmetleri

Bu, ödeme yöntemlerinin bir sonraki aşamasıdır. Bildiğiniz gibi bankadaki çek ve diğer işlemlerin yerini dijital para transferi aldı. Şimdi Perakende Sektöründe Yapay Zekanın bir sonraki aşaması geliyor. Yani bir e-ticaret sitesine gittiğinizde ürünleri seçip sepetinize atıyorsunuz. Ardından ödemeyi yaparsınız. Yeni AI teknolojisi devreye girerse, tüm ürünleri sepete atıp düğmeye bastıktan sonra ücretler otomatik olarak düşülecektir. Mağazadan çıktıktan sonra hesap kapatılır.

Çözüm

Perakende sektöründe Yapay Zekanın getireceği değişiklikleri yaşadınız mı? Şimdi teslimatı aldıktan sonra bir sonraki aşamaya geçelim. Bir vaka çalışması yapalım mı? Haydarabad'da oturuyorsunuz ve teslimat için bir mikrodalga fırın rezervasyonu yaptınız. Ürün evinize geliyor. Akıllı bir mikrodalga fırındır ve miktar azaldığında patlamış mısır satıcısını uyaracak şekilde programlanmıştır. Ve bir süre sonra teknik bir sorundan dolayı tamir edilmesi gerekiyor. Garanti mevcutsa, servis merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. Ya da en kolay yol, Haydarabad'da evde bakım hizmetleri sağlayan şirket aracılığıyla en iyi mikrodalga fırın onarım teknisyenini bulmaktır. Gelecekte ev geliştirme uzmanları, akıllı bir ev cihazının onarılması durumunda en yakın servis teknisyenine uyarı gönderebileceğini söylüyor.

Gelecekte önemli bir noktayı kaçırdık mı? O zaman lütfen Yorumlar Bölümüne bir inceleme yazarak bize bildirin.

Asım Jofa