Intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio

Basta dare un'occhiata ai recenti progressi scientifici. La tecnologia si è mossa a un ritmo veloce dopo gli anni '90. Ai vecchi tempi, i nostri antenati devono aspettare centinaia di anni per conoscere il fuoco. Poi hanno inventato la ruota. È solo dopo la Rivoluzione Industriale che le innovazioni tecnologiche hanno cominciato ad accadere a un ritmo veloce. Ma sì, tutti capiscono che la tecnologia ha iniziato a cambiare dopo che i computer sono diventati popolari. Gli anni '80 hanno visto la crescita di computer e laptop. Gli anni '90 sono stati i tempi di Internet. Il 2000 ha visto l'emergere di cellulari e altri gadget. Dal 2010 è iniziata la rivoluzione delle app. Il 2016 è ancora oggi famoso come l'anno delle app. Ma c'è un cambiamento nel modo in cui funzionano gli elettrodomestici e gli strumenti online gratuiti. Hai notato la differenza? Gli elettrodomestici sono passati da un semplice accessorio a diventare un elettrodomestico che può aiutare il capofamiglia. Ad esempio, ricevi un avviso sul cellulare dalla lavatrice quando il lavaggio è finito. Qualche ipotesi sulla nuova tecnologia che sta facendo scalpore in ogni settore? Hai ragione. La parola è intelligenza artificiale e ha portato cambiamenti positivi in ​​molti settori industriali. In questo articolo, tuttavia, ci concentriamo sull'Intelligenza Artificiale nel settore Retail.

Quali sono i cambiamenti positivi apportati dall'intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio?

Ogni volta che una nuova tecnologia entra in un settore, viene prima guardata con sospetto. Quindi, i progettisti di strumenti di intelligenza artificiale devono rispondere a molte domande.

Le applicazioni di intelligenza artificiale possono svolgere un ruolo importante nell'aumento del settore della vendita al dettaglio? In che modo le aziende del commercio al dettaglio di oggi possono utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per superare in astuzia i loro concorrenti? E quali saranno le principali innovazioni che apporteranno grandi cambiamenti nel prossimo decennio?

In questo articolo esamineremo alcuni esempi e strumenti che stanno lasciando il segno nel settore della vendita al dettaglio.

Prima di tutto, le innovazioni, che puoi paragonare a un'arma a doppio taglio. In caso di successo, verrai catapultato verso la gloria. Ma fallimento? sarà una borsa di emozioni contrastanti. Eppure, c'è un lato positivo. Molte applicazioni di intelligenza artificiale hanno finora prodotto buoni risultati.

Ora diamo un'occhiata ai cambiamenti nelle vendite, nelle applicazioni CRM

1. Robot al pepe

Il nome Pepper è già diventato popolare in tutto il mondo. No, non è per cucinare, ma Pepper è un robot che ha causato un forte aumento del numero di clienti che si recano in banca. Il robot umanoide, è, Pepper può salutare il cliente e interagire adeguatamente con i clienti. In futuro, potrai vedere robot simili nei negozi al dettaglio e nei centri commerciali, che possono aiutare i clienti a chiarire i loro dubbi.

2. Conversica

Un sito web di vendita al dettaglio online può incorporare chatbot nel suo servizio di assistenza clienti. Sebbene le risposte alle domande siano automatizzate, gli ingegneri dello strumento di intelligenza artificiale hanno progettato le parole in modo tale che sembrino autentiche. Ad esempio, hai l'assistente alle vendite di Converseca. Può migliorare il tasso di coinvolgimento dei clienti con risposte adeguate. In futuro, potresti persino avere un chatbot che chiami lead Internet e li converta in potenziali clienti.

C'è un rappresentante di vendita AI chiamato Rachel che può inviare una risposta e-mail adatta. Un altro vantaggio di questo software è la vendita incrociata o il coinvolgimento con i clienti esistenti per generare vendite.

3. La fase successiva

Come sai, l'intelligenza artificiale fa parte dell'apprendimento automatico. Anche la prossima fase sta per avvenire sicuramente nel prossimo futuro. Abbiamo accennato ai chatbot. Ma questi strumenti di intelligenza artificiale possono risolvere solo semplici query. Le query complesse vengono indirizzate a un individuo umano. Quindi, sarà progettato uno strumento di intelligenza artificiale in grado di risolvere query complesse? La risposta è si. Ricorda il supercomputer che ha giocato con Vishwanathan Anand, Grand Master Chess Champion. I suoi dati sono stati caricati con permutazioni e combinazioni di mosse di scacchi per superare in astuzia il cervello umano. Ora, se la stessa tecnologia arrivasse al dettaglio?

Quindi i centri di assistenza clienti di ogni azienda avranno pochi individui e più chatbot.

4. Raccomandazioni

Per scherzo, ci sono molte differenze tra raccomandazione e rinvio. Un essere umano consiglierà il suo amico per un lavoro o altri compiti. Ma quando si tratta di strumenti di intelligenza artificiale, niente funziona meglio dei consigli. Esempio, hai navigato sul sito di Amazon per acquistare un prodotto? E quando hai pagato l'importo online, ricevi consigli dal sito Web che affermano che il cliente che ha acquistato lo stesso prodotto ha cercato anche altri prodotti. Ora, da dove viene questo? È a causa dello strumento AI. Tieni presente che il sito Web di Amazon riceve milioni di visitatori ogni giorno. Ora, pensi che un essere umano possa navigare tra milioni di account, preferenze individuali e dare consigli? È qui che arriva lo strumento di intelligenza artificiale per aiutare i singoli clienti e anche i siti Web come Amazon a ottenere maggiori entrate.

5. Realtà aumentata

Solo pochi decenni fa, per un evento familiare, intere famiglie erano solite visitare i negozi di mattoni e malta per comprare vestiti. Ora, la tendenza è cambiata con la crescita delle piattaforme di e-Commerce. Ora ogni casalinga, avendo un laptop in India, acquista molti degli articoli online. Sì, ci sono state alcune sfide quando l'abito che hai ordinato non si adattava alla tua personalità. Ma in futuro, uno strumento di intelligenza artificiale aumentata può aiutarti a controllare la forma, le dimensioni e il colore del vestito. Immagina gli altri vantaggi che un cliente online otterrà dopo l'implementazione dell'intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio.

6. Servizio clienti

Sì, l'e-commerce contribuisce al settanta percento delle vendite quando si tratta del settore della vendita al dettaglio. Ma ci sono anche piccole sfide da superare. Ora, come fa un proprietario di e-commerce a conoscere le sfide che un cliente deve affrontare? Il proprietario può adottare misure per migliorare il servizio clienti? Come è possibile? Non ha bisogno di impiegare un team per occuparsi del feedback dei clienti. Possono progettare un modulo di feedback, porre tutte le domande pertinenti e ottenere il feedback. Ora, è impossibile per un essere umano esaminare ogni feedback e formulare raccomandazioni. Ma un'intelligenza artificiale ha l'algoritmo perfetto per entrare in ogni feedback e dare le raccomandazioni con le parole giuste al proprietario. Il titolare del sito e-Commerce può inserire una serie di applicazioni web in grado di migliorare l'esperienza del cliente.

7. Droni per la consegna

Quale si presenta come il compito più difficile in un negozio al dettaglio online? La parte di consegna, giusto? Ora, il fattorino deve effettuare la chiamata e poi trovare la casa per la consegna. Ora, c'è un modo semplice per seguire il percorso e consegnare la merce? Sì, dal cielo. No, non stiamo scherzando. Infatti, Amazon e altri colossi dell'eCommerce stanno esplorando le possibilità di piccole consegne tramite droni. Se questa pratica viene implementata in pieno vigore, ci sarà una nuova serie di lavori offerti ai neolaureati e ad altri studenti certificati.

8. Servizi di pagamento

Questa è la fase successiva dei metodi di pagamento. Come sapete, il trasferimento digitale di denaro ha sostituito gli assegni e altre transazioni in banca. Ora arriva la fase successiva dell'intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio. Quindi, quando vai su un sito di eCommerce, selezioni i prodotti e li metti nel carrello. Poi fai il pagamento. Se la nuova tecnologia AI viene implementata, dopo aver inserito tutti i prodotti nel carrello e premuto il pulsante, gli addebiti verranno automaticamente detratti. L'account viene chiuso dopo l'uscita dal negozio.

Conclusione

Hai attraversato i cambiamenti che saranno portati dall'Intelligenza Artificiale nel settore Retail? Ora passiamo alla fase successiva dopo aver ricevuto la consegna. Prendiamo un caso di studio? Risiedi a Hyderabad e hai prenotato un forno a microonde per la consegna. Il prodotto arriva a casa tua. È un forno a microonde intelligente ed è stato programmato per avvisare il venditore di popcorn se la quantità si riduce. E dopo qualche tempo, a causa di un problema tecnico, necessita di riparazione. Se la garanzia è disponibile è possibile contattare il centro assistenza. Oppure, il modo più semplice è prenotare il miglior tecnico di riparazione di forni a microonde tramite la società che fornisce servizi di assistenza domiciliare a Hyderabad. In futuro, affermano gli esperti di bricolage, se un elettrodomestico intelligente viene riparato, può inviare avvisi al tecnico dell'assistenza più vicino.

Abbiamo perso qualche punto importante in futuro? Quindi fatecelo sapere inserendo una recensione nella sezione Commenti.

Asim Jofa