أفضل النصائح لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بشكل فعال

التجارة الإلكترونية مرتبطة بالموقع. ليس هناك شك في أن إنشاء موقع إلكتروني فعال للتجارة الإلكترونية سيحقق الكثير من الفوائد والكفاءة الاقتصادية والإيرادات والسمعة لعملك. فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بشكل فعال.

1. أزرار الدعوة إلى العمل والاشتراك

ماذا لو اضطر زوارك إلى ملء استمارات التسجيل التي تستغرق بضع صفحات طويلة قبل أن يتمكنوا من التسجيل بنجاح في موقعك. كموقع للتجارة الإلكترونية ، لا تحتاج فعليًا إلى معرفة عنوانهم ورقم هاتفهم ونوع العمل الذي يقومون به وما إلى ذلك. كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني بسيط وكلمة مرور. لهذا السبب يجب ألا تقلل من أهمية أزرار الحث على اتخاذ إجراء لأن هذا يساعد في بناء معدلات تحويل أعلى وتحسين قابلية استخدام الموقع. اجعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء مميزة. دعونا نفكر في حجم الزر واللون والخط والصياغة والموضع. يجب أن يكون واضحًا جدًا ولونًا يبرز من خلفية موقع الويب الخاص بك.

2. الشراء دون الحاجة للتسجيل

إلى جانب ذلك ، فإن عملية الاشتراك الطويلة والمملة قبل إنهاء عملية الشراء تجعل تسوق المشترين أمرًا مزعجًا للغاية وتؤثر على مزاج التسوق لديهم. لذلك ، من الضروري السماح للمشترين بسحب المنتجات دون الحاجة إلى التسجيل ، ثم اسألهم بعد ذلك عما إذا كانوا يريدون التسجيل ، لتسهيل عملية الشراء التالية على موقعك؟

3. وظيفة البحث

تساعد وظيفة البحث العملاء في العثور على ما يبحثون عنه ، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر إرضاءً من الإحباط. من يريد الانتقال من صفحة إلى أخرى ، قراءة وصف كل منتج لديك في متجرك عبر الإنترنت ، فقط للعثور على ما يبحثون عنه تم التخطيط له؟

يجب أن يكون مربع البحث في الموقع ، وهو نوع من وظيفة البحث ، مرئيًا عبر الموقع بالكامل حتى يتمكن الزوار من التنقل بسهولة ، في أي صفحة يصلون إليها. يجب أن تضع مربع البحث في الموقع في مكان بارز على الصفحة حتى يتمكن الزوار من العثور عليه بسهولة. تضع معظم مواقع التجارة الإلكترونية مربع البحث بالقرب من أعلى الصفحة ، فوق شريط التنقل الرئيسي ، كما في المثال أعلاه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب وضع مربع البحث بعيدًا عن المربعات الأخرى. لا تربك العملاء بوضعه بالقرب من المربعات الأخرى ، مثل الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو عمليات البحث بالرمز البريدي عن معلومات المخزون.

ومع ذلك ، فإن استخدام كلمة "بحث" بدلاً من "go" قد يجعل الغرض أكثر وضوحًا

عامل مهم آخر مرتبط بوظيفة البحث هو النص داخل مربع البحث في الموقع. يمكن استخدام النص داخل المربع لشرح وظيفة البحث في الموقع للعملاء. على سبيل المثال ، يخبر النص الموجود في مربع بحث Tesco العملاء أنه يمكنهم البحث عن المنتجات عن طريق الكلمات الرئيسية ، أو عن طريق رمز المنتج من كتالوج ، أو حتى إدخال موقع للعثور على تفاصيل أقرب متجر لهم.

علاوة على ذلك ، يجب أن تهتم بحجم مربع البحث في الموقع. هذه منطقة تستحق الاختبار ، وسيعتمد الحجم المطلوب على نوع المنتجات المباعة على الموقع وسلوك بحث العملاء. إذا كان العملاء يقومون بإدخال مصطلحات بحث تتكون من كلمتين أو أكثر ، فيجب أن يكون المربع كبيرًا بما يكفي بحيث يمكن للمستخدمين رؤية المصطلح الذي يقومون بإدخاله بالكامل. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين تصحيح أي أخطاء إملائية إذا احتاجوا لذلك ، حيث يمكنهم رؤية مصطلح البحث بالكامل. على سبيل المثال ، تستخدم أمازون مربع بحث كبير بما يكفي للتعامل مع الاستفسارات المطولة ، مثل الماركة والطراز والرقم التسلسلي لمنتج كهربائي.

4. صور عالية الجودة معروضة على الموقع

الانطباعات الأولى مهمة جدا. يعد اختيار طريقة مناسبة لعرض منتجاتك أمرًا ضروريًا ، حيث يمكن أن يؤدي إما إلى دفع المستخدمين لمواصلة الدفع ، أو النقر بعيدًا عن متجرك.

لا يمكننا إنكار الدور الحيوي للصور المعروضة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بينما لا يمكن للمشترين لمس المنتج على الفور ليشعروا بالمواد وتجربته على أشياء مثل ما يمكنهم فعله في متاجر التجزئة التقليدية ، إلا أن ما تحتاجه هو تقديمه لهم من خلال الصور عالية الجودة التي يمكن أن تصف عناصرك بشكل أفضل.
علاوة على ذلك ، تأكد من تحميل الصور بسرعة. قد تؤدي الصفحة البطيئة التحميل إلى إبعاد العملاء.

5. وصف المنتج مثير للإعجاب.

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لإنشاء مخطط تفصيلي لكل مقالة أوصاف المنتج قبل الشروع في الكتابة ، فستوفر الوقت للكتابة ، وكذلك نقل المعلومات الضرورية للعملاء بشكل واضح وأكثر منهجية. مخطط محدد تم تحديده بناءً على عناصر المعلومات التي يهتم بها العملاء مثل: الوصف العام والخصائص التقنية ومزايا استخدام المنتج والصفقات والعروض الترويجية. مبادئ الملاحظات "KISS" تعني عبارة "اجعلها مختصرة وبسيطة" أن تكتب بطريقة مختصرة وبسيطة. تجنب أسلوب الكتابة المتجول والغامض. أخيرًا ، راجع المقالة بعناية قبل النشر. اختبر المحتوى الخاص بك بحثًا عن كلمات بها أخطاء إملائية وروابط معطلة وصور تم ضبطها وما إلى ذلك.

6. خدمة العملاء الحية.

اجعل من السهل العثور على خدمة العملاء المباشرة والاتصال بها. يساعد توفير رقم هاتف يسهل العثور عليه على الموقع المتسوقين عبر الإنترنت على الشعور بمزيد من الأمان. تميل بعض الشركات إلى إخفاء أرقام هواتفها ، وهذا الاتجاه يساعدها في توفير التكاليف لمراكز الاتصال ، ولكنه يزيد أيضًا من مقدار عدم رضا العملاء. يبدو أن دعم البريد الإلكتروني هو الحل المؤقت ، لكنه لا يمكن أن يحل محل الدعم من خلال المكالمات الهاتفية. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود رقم هاتف واضح إلى زيادة ثقة العملاء على الرغم من عدم قدرتهم على الاتصال ، وبالتالي زيادة إيرادات الشركات.

يجب أن يكون لديك قائمة من الاستفسارات الشائعة للعملاء. يحتاج عملك إلى مساعدة العملاء في الوصول بسهولة إلى المعلومات الأساسية عن الشركة ، وهو أمر مهم جدًا لغالبية الزوار. بغض النظر عن مدى جودة خدمات رعاية العملاء والاستجابات السريعة عبر البريد الإلكتروني ، فلا أحد يرغب في الاتصال للإجابة على الأسئلة الأساسية مثل "هل هناك أي خدمة شحن دولية؟ "

أيضًا ، يجب أن تدعم أدوات الدردشة LiveChat عبر الإنترنت. أصبح حل LiveChat هو الأساس للربط بين شركة التجارة الخاصة والعملاء الذين يحققون أعلى مستوى. ولكن لماذا يعد LiveChat عاجزًا للغاية في حين أن الأعمال التجارية لديها بالفعل الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني؟
في كثير من الأحيان ، سيكون لدى العملاء اهتمام بسيط وغير رسمي إلى الحد الذي يجعلهم ينسون رؤية البريد الإلكتروني للرد ، ولكن ربما لا يكون الاهتمام غير الكافي كافيًا لهم لاختيار الهاتف للاتصال به. في مثل هذه الحالات ، تعد نافذة LiveChat البسيطة التي تحتوي على زر دردشة بسيط مباشرة على موقع الويب حلاً فعالاً.

يمكن استخدام نوافذ Livechat بشكل ديناميكي للغاية . استخدام Livechat كخدمة عملاء رائدة عندما تظهر نافذة Livechat على الموقع فور وصول العميل إلى الموقع. هذه هي طريقة البائع للتواصل مع العملاء المترددين وإرسال الدعم لهم.