คำแนะนำที่ดีที่สุดในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ

อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจะก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ รายได้ และชื่อเสียงสำหรับธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการและลงทะเบียน

จะเป็นอย่างไรหากผู้เยี่ยมชมของคุณต้องกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ใช้เวลานานสองสามหน้าก่อนที่จะลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณได้สำเร็จ ในฐานะที่เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณไม่จำเป็นต้องรู้ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ งานที่พวกเขาทำ ฯลฯ จริงๆ ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการ นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ควรมองข้ามปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เพราะมันช่วยสร้างอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นและปรับปรุงความสามารถในการใช้งานไซต์ ทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านี้โดดเด่น มาคิดกันถึงขนาดปุ่ม สี ฟอนต์ ถ้อยคำ และการวางตำแหน่งกัน ต้องมีความชัดเจนและเป็นสีที่โดดเด่นจากพื้นหลังเว็บไซต์ของคุณ

2. ซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียน

นอกจากนี้ กระบวนการลงทะเบียนที่ยาวนานและน่าเบื่อก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้ผู้ซื้อน่ารำคาญมากและส่งผลต่ออารมณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นต้องอนุญาตให้ผู้ซื้อชำระเงินผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องลงทะเบียน แล้วถามพวกเขาในภายหลังว่าต้องการสมัครหรือไม่ เพื่อให้การซื้อครั้งต่อไปบนไซต์ของคุณง่ายขึ้น

3. ฟังก์ชั่นการค้นหา

ฟังก์ชันการค้นหาช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาน่าพึงพอใจมากกว่าความผิดหวัง ใครบ้างที่อยากจะเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง อ่านรายละเอียดของสินค้าทุกชิ้นที่คุณมีในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพียงเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา?

ช่องค้นหาไซต์ ซึ่งเป็นฟังก์ชันการค้นหาชนิดหนึ่ง ควรมองเห็นได้ทั่วทั้งไซต์ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถย้ายไปมาได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าหน้าใดก็ตามที่พวกเขาจะมาถึง คุณควรวางช่องค้นหาไซต์ในตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาได้ง่าย ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่วางช่องค้นหาไว้ใกล้ด้านบนของหน้า เหนือแถบนำทางหลัก ดังในตัวอย่างข้างต้น นอกจากนี้ คุณควรวางตำแหน่งช่องค้นหาให้ห่างจากช่องอื่นๆ อย่าทำให้ลูกค้าสับสนโดยวางไว้ใกล้กล่องอื่นๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการค้นหารหัสไปรษณีย์สำหรับข้อมูลหุ้น

อย่างไรก็ตาม การใช้คำว่า ” ค้นหา” แทน ” go” อาจทำให้จุดประสงค์ชัดเจนยิ่งขึ้น

ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการค้นหาคือข้อความภายในช่องค้นหาไซต์ ข้อความภายในช่องสามารถใช้อธิบายฟังก์ชันการค้นหาไซต์แก่ลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความในช่องค้นหาของเทสโก้จะบอกลูกค้าว่าสามารถค้นหาสินค้าตามคำสำคัญหรือรหัสสินค้าจากแคตตาล็อก หรือแม้แต่ป้อนที่ตั้งเพื่อค้นหารายละเอียดของร้านที่ใกล้ที่สุด

นอกจากนี้ คุณควรสนใจเกี่ยวกับขนาดของช่องค้นหาไซต์ นี่เป็นพื้นที่ที่ควรค่าแก่การทดสอบ และขนาดที่ต้องการจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ขายบนเว็บไซต์และพฤติกรรมการค้นหาลูกค้า หากลูกค้าป้อนข้อความค้นหาที่มีคำตั้งแต่สองคำขึ้นไป ช่องดังกล่าวควรมีขนาดใหญ่เพียงพอเพื่อให้ผู้ใช้เห็นคำที่ป้อนทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดและการสะกดผิดหากจำเป็น เนื่องจากสามารถดูข้อความค้นหาทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น Amazon ใช้ช่องค้นหา ที่มีขนาดใหญ่พอที่จะจัดการกับข้อความค้นหาที่มีความยาว เช่น ยี่ห้อ รุ่น และหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า

4. ภาพถ่ายคุณภาพสูงที่แสดงบนเว็บไซต์

การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญมาก การเลือกวิธีที่เหมาะสมในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ชำระเงินต่อ หรือคลิกออกจากร้านค้าของคุณ

เราไม่สามารถปฏิเสธบทบาทสำคัญของรูปถ่ายที่แสดงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อสัมผัสถึงวัสดุและลองสินค้าเหมือนที่พวกเขาทำในร้านค้าปลีกทั่วไปได้โดยตรง แต่ภาพถ่ายคุณภาพสูงที่ดึงดูดใจให้สวยงามซึ่งสามารถอธิบายเกี่ยวกับสินค้าของคุณได้ดีที่สุดคือสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอ
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพโหลดได้อย่างรวดเร็ว หน้าที่โหลดช้าอาจทำให้ลูกค้าไม่อยู่

5. รายละเอียดสินค้าที่น่าประทับใจ

หากคุณใช้เวลาในการจัดทำโครงร่างสำหรับบทความคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดก่อนที่จะเริ่มเขียน คุณจะประหยัดเวลาในการเขียน รวมทั้งส่งข้อมูลที่จำเป็นให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและเป็นระบบมากขึ้น โครงร่างเฉพาะเจาะจงตามองค์ประกอบของข้อมูลที่ลูกค้าสนใจ เช่น คำอธิบายทั่วไป ลักษณะทางเทคนิค ประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และโปรโมชั่น หลักการหมายเหตุ KISS หลักการเหล่านี้ย่อมาจาก ” Keep it short and simple” หมายถึงเขียนวิธีที่สั้นและเรียบง่าย หลีกเลี่ยงรูปแบบการเขียนที่คลุมเครือและคลุมเครือ สุดท้าย ตรวจทานบทความอย่างรอบคอบก่อนโพสต์ ทดสอบเนื้อหาของคุณเพื่อหาคำที่สะกดผิด ลิงก์เสีย รูปภาพที่ถูกจับ ฯลฯ

6. บริการลูกค้าสด

ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสด การให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ค้นหาง่ายบนเว็บไซต์ช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์รู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น องค์กรบางแห่งมักจะซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ แนวโน้มนี้ช่วยให้พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับคอลเซ็นเตอร์ แต่ยังเพิ่มความไม่พอใจของลูกค้าอีกด้วย การสนับสนุนทางอีเมลดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว แต่ไม่สามารถแทนที่การสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์ได้ นอกจากนี้ การมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ชัดเจนยังช่วยเพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้าได้ ทั้งที่ไม่เคยโทรได้ จึงเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

คุณควรมีรายการคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลพื้นฐานของบริษัทได้ง่าย ซึ่งค่อนข้างสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ ไม่ว่าบริการดูแลลูกค้าและการตอบกลับอีเมลที่รวดเร็วจะดีเพียงใด ไม่มีใครต้องการติดต่อเพื่อตอบคำถามพื้นฐาน เช่น “มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่? ”

นอกจากนี้ คุณควรสนับสนุนเครื่องมือแชทออนไลน์ LiveChat โซลูชัน LiveChat กำลังกลายเป็นรากฐานสำหรับการเชื่อมโยงระหว่างบริษัทการค้าส่วนตัวกับลูกค้าที่บรรลุระดับสูงสุด แต่ทำไม LiveChat ถึงไม่มีประสิทธิภาพในขณะที่ธุรกิจได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมลอยู่แล้ว
บ่อยครั้ง ลูกค้า จะมีความสนใจเพียงเล็กน้อยและไม่ได้ตั้งใจที่จะขยายเวลาที่พวกเขาลืมดูอีเมลตอบกลับ แต่ บางที ความสนใจไม่เพียงพอก็ไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะรับโทรศัพท์เพื่อโทร ใน กรณี เช่น นี้ หน้าต่าง LiveChat แบบธรรมดาพร้อมปุ่มแชทแบบธรรมดาบนเว็บไซต์เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

สามารถ ใช้ หน้าต่าง Livechat ไดนามิก มาก การใช้ Livechat เป็นการบริการลูกค้าแบบบุกเบิกเมื่อมีหน้าต่าง Livechat ปรากฏบนเว็บไซต์ทันทีหลังจากที่ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ นี่เป็นวิธีสำหรับผู้ขายใน การเข้าถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจและส่งการสนับสนุน