8 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب مراقبتها في عام 2021

بحلول نهاية عام 2020 ، تشير التقديرات إلى أن 2 مليار شخص على الأقل سيشاركون في سوق التجارة الإلكترونية. تقدم التجارة الإلكترونية للمستخدمين عددًا لا يحصى من المزايا المختلفة بما في ذلك القدرة على التسوق ومقارنة المنتجات المختلفة بسهولة ، بالإضافة إلى القدرة على التسوق وأنت مرتاح في منزلك. نظرًا للأحداث التي تكشفت حتى الآن هذا العام ، يبدو أن امتلاك خيار التسوق من المنزل أصبح الآن أكثر قيمة من أي وقت مضى.

كسوق رقمي ، ليس من المستغرب أن تتطور مساحة التجارة الإلكترونية بسرعة. مع مرور كل عام ، تصبح عمليات التجارة الإلكترونية أكثر دقة ، وتقرر المزيد من الشركات المشاركة في إنشاء "واجهة متجر" للتجارة الإلكترونية ، كما تصبح كل منصة للتجارة الإلكترونية (التي يوجد منها العشرات للاختيار من بينها) أكثر ديناميكية إلى حد كبير.

سواء كنت من المتسوقين المتحمسين عبر الإنترنت أو كنت تدير حاليًا شركة ، فمن الجيد أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على هذا السوق سريع التطور. على الرغم من أننا لا نستطيع أن نعرف على وجه اليقين ما يخبئه المستقبل ، ما يمكننا التأكد منه هو أن السوق - ككل - يتحرك في بعض الاتجاهات المميزة.

في هذه المقالة ، سنناقش 8 من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستلاحظها في عام 2021. من خلال قضاء الوقت في فهم الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية ، ستتمكن من تحديد ما إذا كانت التجارة الإلكترونية تتسوق أو تفتح متجرًا خاصًا بك هو شيء في مصلحتك.

1. الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الدفع

معالجة الدفع ، في النهاية ، هي ما يساعد على تمكين صناعة التجارة الإلكترونية من الازدهار. بعد كل شيء ، بدون وجود نظام معالجة دفع موثوق به ، لن يهم حقًا عدد المبيعات التي تجريها - لن تتم معالجة المدفوعات نفسها أبدًا. استجابة للحاجة إلى أنظمة معالجة مدفوعات عالية الجودة ، بدأت العديد من مؤسسات التجارة الإلكترونية في متابعة حلول معالجة الدفع بالاستعانة بمصادر خارجية. مع وجود شريك موثوق به ، يمكن لعملك أن يدير بسهولة على ما يبدو كل عنصر من عناصر معالجة الدفع ، بما في ذلك إنشاء متجر على الإنترنت ، وإنشاء كشوفات الدفع ، وتحديد الأخطاء ، والمزيد.

2. النهوض بالذكاء الاصطناعي

أحدث التطور المستمر للذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في كل صناعة حديثة تقريبًا - معالجة الدفع ليست استثناءً. من خلال تعليم الآلات وأجهزة الكمبيوتر على "التعلم الذاتي" ، لن تكمل هذه الأجهزة المهام الأساسية تلقائيًا فحسب ، بل ستطور أيضًا القدرة الإبداعية لأداء الوظائف الأساسية بالكامل بمفردها. في حين أن هذا قد يبدو مستقبليًا للغاية - وربما مرعبًا إلى حد ما بالنسبة للبعض - فقد سهّل انتشار الذكاء الاصطناعي على الشركات تقليل كمية إدخالات معالجة الدفع التي تحتاج إلى القيام بها يدويًا ، وربما الأهم من ذلك ، أنها قللت أيضًا من احتمالية من أخطاء المحاسبة تمر مرور الكرام. مع استمرار تحسن التكنولوجيا ، ستنمو فوائد الذكاء الاصطناعي في مساحة التجارة الإلكترونية.

3. زيادة استخدام برامج الدردشة الآلية

كان إدخال روبوتات المحادثة من أهم التطورات الحديثة في مجال الحوسبة. وفقًا لشركة Oracle ، "على المستوى الأساسي ، فإن chatbot هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثات البشرية ويعالج المحادثات البشرية (سواء كانت مكتوبة أو منطوقة) ، مما يسمح للبشر بالتفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي." بشكل أساسي ، تسهل هذه الروبوتات على شركات معالجة الدفع ، مثل Smart Payables ، تقديم دعم العملاء على مدار 24 ساعة. بالنسبة للمشاكل المعقدة والتي لا يمكن معالجتها بواسطة chatbot ، تقدم هذه الشركات الدعم البشري أيضًا.

4. تحسين تتبع الدفع

في صناعة معالجة الدفع ، غالبًا ما يرى الأشخاص عروض أسعار تتوقع معالجة دفعة في "2-5 أيام عمل". بالنسبة للشركات والأفراد على حد سواء ، يمكن أن يكون الفرق بين يومين وخمسة أيام كبيرًا جدًا في كثير من الأحيان. لحسن الحظ ، أصبح من الأسهل على معظم الأطراف تحديد مكان الدفعة المستحقة بدقة - وهذا ينطبق على كل من المدفوعات الرقمية والمدفوعات التي تتم عن طريق البريد. من خلال الحصول على صورة أكمل لما قد تكون عليه الحسابات الدائنة والذمم المدينة ، يمكن لأصحاب الأعمال البدء في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

5. استراتيجيات التسويق الرقمي الجديدة

في مجال التجارة الإلكترونية ، يعتبر التسويق الرقمي مهمًا للغاية. تدرك كل من شركات معالجة المدفوعات والشركات الأخرى جيدًا أن المعلومات - في عصر المعلومات - هي من بين أكثر أشكال رأس المال قيمة في الوجود. لهذا السبب ، ستحاول العديد من الشركات تمييز نفسها عن منافسيها من خلال تقديم معلومات قيمة مجانًا يمكن لأي شخص استخدامها. في حين أن مساحات المعلومات والتسويق الرقمي تتوسع بسرعة لسنوات ، كانت معدلات النمو الأخيرة استثنائية حقًا.

6. المدفوعات والكشوف التلقائية

في عصر يكون فيه الوصول إلى المعلومات مساويًا لامتلاك المزيد من القوة ، فلا عجب من أن إنشاء تقارير دقيقة وموثوقة ومفصلة هو أمر تسعى جميع أنواع الشركات إلى القيام به على ما يبدو. في الماضي ، كان إنشاء بيان الدخل أو الميزانية العمومية أمرًا قد يستغرق ساعات أو أكثر. اليوم ، بفضل الحوسبة المحسّنة وإعداد التقارير الآلية ، يمكن لصاحب العمل معرفة الحالة الدقيقة لوضعه المالي ببضع نقرات بسيطة.

7. الانتقال إلى السحابة

هناك عدد غير قليل من الفوائد لاستخدام تقنية السحابة الحديثة. وفقًا لـ Salesforce ، لاحظت 94 بالمائة من الشركات حدوث تحسن من التحول إلى السحابة. تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لإجراء هذا التغيير "توفير التكاليف ، والأمن ، والمرونة ، والتنقل ، والبصيرة ، وزيادة التعاون ، ومراقبة الجودة ، والتعافي من الكوارث ،" وغيرها الكثير. في الواقع ، يبدو أن الانتشار الأخير للتكنولوجيا السحابية هو أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت مساحة التجارة الإلكترونية تتمتع بمعدلات نمو كبيرة.

8. ثورة الجوال

أخيرًا ، في كل من مساحة معالجة الدفع وصناعة التجارة الإلكترونية بشكل عام ، نمت الحاجة إلى تحسين مثالي للهاتف المحمول بشكل كبير. في الماضي ، كان يُعتبر تحسين الجوّال حاجة "هامشية" لا تنطبق إلا على عدد قليل من الشركات. ولكن اعتبارًا من عام 2021 ، يحدث أكثر من نصف عمليات التصفح عبر الهاتف المحمول. رداً على ذلك ، تعتبر العديد من شركات التجارة الإلكترونية الآن تحسين الهاتف المحمول عنصرًا أساسيًا في نموذج أعمالها الأوسع نطاقًا.

استنتاج

كما قد تتوقع ، فإن صناعة التجارة الإلكترونية هي صناعة تتغير بسرعة. مع عمليات الدفع الجديدة والتقنيات الجديدة وبرامج كتابة الشيكات التجارية وغيرها من التطورات الرائعة ، يبدو أننا على شفا حقبة رقمية غير مسبوقة.

مقال مفيد: أهم شركات المحاسبة في المملكة المتحدة