8 trendów w handlu elektronicznym, które warto obserwować w 2021 r.

Szacuje się, że do końca 2020 roku w rynku eCommerce będzie uczestniczyć co najmniej 2 miliardy ludzi. Handel elektroniczny oferuje użytkownikom niezliczone korzyści, w tym możliwość łatwego robienia zakupów i porównywania różnych produktów, a także możliwość robienia zakupów w zaciszu własnego domu. Ze względu na wydarzenia, które miały miejsce w tym roku, wydaje się, że możliwość robienia zakupów w domu jest teraz cenniejsza niż kiedykolwiek.

Jako rynek cyfrowy nie jest zaskoczeniem, że przestrzeń eCommerce szybko się rozwija. Z każdym rokiem procesy eCommerce stają się coraz bardziej wyrafinowane, coraz więcej firm decyduje się na zaangażowanie w tworzenie „sklepu” eCommerce, a każda platforma eCommerce (których jest kilkadziesiąt do wyboru) również staje się znacznie bardziej dynamiczna.

Niezależnie od tego, czy jesteś zapalonym kupującym online, czy prowadzisz obecnie firmę, dobrym pomysłem jest poświęcenie czasu na zapoznanie się z tym szybko zmieniającym się rynkiem. Chociaż nie możemy być pewni, co przyniesie przyszłość, możemy być pewni, że rynek – jako całość – porusza się w kilku różnych kierunkach.

W tym artykule omówimy 8 najważniejszych trendów eCommerce, które zauważysz w 2021 roku. Poświęcając czas na zrozumienie obecnego stanu eCommerce, będziesz w stanie określić, czy robisz zakupy w eCommerce, czy otwierasz własny sklep jest w twoim najlepszym interesie.

1. Zlecone przetwarzanie płatności

Przetwarzanie płatności ostatecznie pomaga w rozwoju branży eCommerce. W końcu bez niezawodnego systemu przetwarzania płatności tak naprawdę nie ma znaczenia, ile sprzedaży dokonasz — same płatności nigdy nie zostaną przetworzone. W odpowiedzi na zapotrzebowanie na wysokiej jakości systemy przetwarzania płatności, wiele przedsiębiorstw handlu elektronicznego zaczęło poszukiwać rozwiązań do przetwarzania płatności zlecanych na zewnątrz. Dzięki niezawodnemu partnerowi Twoja firma może łatwo zarządzać pozornie każdym elementem przetwarzania płatności, w tym tworzeniem sklepu internetowego, generowaniem zestawień płatności, identyfikowaniem błędów i nie tylko.

2. Rozwój AI

Nieustanny rozwój sztucznej inteligencji (AI) zrewolucjonizował prawie każdą nowoczesną branżę — przetwarzanie płatności nie jest wyjątkiem. Ucząc maszyny i komputery samouczenia się, urządzenia te nie tylko automatycznie wykonają podstawowe zadania, ale także rozwiną zdolność twórczą do samodzielnego wykonywania podstawowych funkcji. Choć może to brzmieć niezwykle futurystycznie – a dla niektórych być może nawet nieco przerażająco – rozpowszechnienie sztucznej inteligencji ułatwiło firmom zmniejszenie liczby wpisów związanych z przetwarzaniem płatności, które muszą wykonać ręcznie, i, co być może ważniejsze, zmniejszyło również prawdopodobieństwo błędów księgowych, które pozostają niezauważone. Wraz z ciągłym ulepszaniem technologii, korzyści płynące ze sztucznej inteligencji w przestrzeni eCommerce będą rosły.

3. Zwiększone wykorzystanie botów czatu

Jednym z najważniejszych najnowszych osiągnięć informatycznych jest wprowadzenie chatbotów. Według Oracle „Na najbardziej podstawowym poziomie chatbot to program komputerowy, który symuluje ludzkie i przetwarza ludzkie rozmowy (zarówno pisemne, jak i mówione), umożliwiając ludziom interakcję z urządzeniami cyfrowymi tak, jakby komunikowali się z prawdziwą osobą”. Zasadniczo boty te ułatwiają firmom przetwarzającym płatności, takim jak Smart Payables, oferowanie całodobowej obsługi klienta. W przypadku złożonych problemów, których nie może rozwiązać chatbot, firmy te oferują również wsparcie ludzkie.

4. Ulepszone śledzenie płatności

W branży przetwarzania płatności ludzie często widzą cytaty przewidujące przetworzenie płatności w ciągu „2-5 dni roboczych”. Zarówno dla firm, jak i osób fizycznych różnica między dwoma a pięcioma dniami może być często dość znaczna. Na szczęście dla większości stron znacznie łatwiej jest dokładnie określić, gdzie faktycznie znajduje się zaległa płatność — dotyczy to zarówno płatności cyfrowych, jak i płatności dokonywanych pocztą. Mając pełniejszy obraz tego, gdzie mogą znajdować się zobowiązania i należności, właściciele firm mogą zacząć podejmować mądrzejsze decyzje.

5. Nowe strategie marketingu cyfrowego

W przestrzeni eCommerce marketing cyfrowy jest niezwykle ważny. Zarówno firmy zajmujące się przetwarzaniem płatności, jak i inne firmy doskonale zdają sobie sprawę, że w erze informacji informacja jest jedną z najcenniejszych istniejących form kapitału. Z tego powodu wiele firm będzie próbowało wyróżnić się na tle konkurencji, oferując za darmo cenne informacje, z których każdy będzie mógł skorzystać. Chociaż przestrzenie informacyjne i marketingowe od lat szybko się rozwijają, ostatnie tempo wzrostu było naprawdę wyjątkowe.

6. Płatności automatyczne i wyciągi

W erze, w której dostęp do informacji oznacza posiadanie większej władzy, nie jest niespodzianką, że generowanie dokładnych, rzetelnych i szczegółowych raportów jest czymś, do czego na pozór starają się regularnie robić wszystkie rodzaje firm. W przeszłości tworzenie rachunku zysków i strat lub bilansu mogło potencjalnie zająć godziny lub nawet więcej. Dziś, dzięki ulepszonym informacjom i zautomatyzowanemu raportowaniu, właściciel firmy może poznać dokładny stan swojej sytuacji finansowej za pomocą zaledwie kilku prostych kliknięć.

7. Przejście do chmury

Istnieje wiele korzyści płynących z korzystania z nowoczesnej technologii chmury. Według Salesforce 94% firm zauważa poprawę po przejściu na chmurę. Niektóre z najczęściej wymienianych powodów wprowadzenia tej zmiany to „oszczędność kosztów, bezpieczeństwo, elastyczność, mobilność, wgląd, zwiększona współpraca, kontrola jakości, odzyskiwanie po awarii” i wiele innych. W rzeczywistości wydaje się, że niedawne rozpowszechnienie technologii w chmurze jest jednym z głównych powodów, dla których przestrzeń eCommerce mogła cieszyć się tak znacznym tempem wzrostu.

8. Mobilna rewolucja

Wreszcie, zarówno w przestrzeni przetwarzania płatności, jak i ogólnie w branży eCommerce, znacznie wzrosła potrzeba doskonałej optymalizacji mobilnej. W przeszłości optymalizacja mobilna była uważana za potrzebę „peryferyjną”, która dotyczyła tylko kilku firm. Jednak od 2021 r. ponad połowa wszystkich przeglądanych stron odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W odpowiedzi wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym uważa obecnie optymalizację urządzeń mobilnych za podstawowy element ich szerszego modelu biznesowego.

Wniosek

Jak można się spodziewać, branża eCommerce szybko się zmienia. Dzięki nowym procesom płatności, nowym technologiom, oprogramowaniu do pisania czeków biznesowych i innym niezwykłym osiągnięciom wydaje się, że znajdujemy się na skraju bezprecedensowej ery cyfrowej.

Pomocny artykuł: Najlepsze firmy księgowe w Wielkiej Brytanii