8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตาในปี 2021

ภายในสิ้นปี 2020 คาดว่าผู้คนอย่างน้อย 2 พันล้านคนจะเข้าร่วมในตลาดอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซมอบสิทธิประโยชน์มากมายแก่ผู้ใช้ รวมถึงความสามารถในการเลือกซื้อและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ตลอดจนความสามารถในการซื้อของจากบ้านของคุณเองอย่างสะดวกสบาย จากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในปีนี้ ดูเหมือนว่าการมีตัวเลือกให้เลือกซื้อจากที่บ้านจึงเป็นสิ่งที่มีค่ามากกว่าที่เคย

ในฐานะที่เป็นตลาดดิจิทัล ไม่น่าแปลกใจเลยที่พื้นที่อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในแต่ละปีที่ผ่านไป กระบวนการอีคอมเมิร์ซมีความประณีตมากขึ้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมในการจัดตั้ง "หน้าร้าน" ของอีคอมเมิร์ซ และแต่ละแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (ซึ่งมีให้เลือกมากมาย) ก็จะมีไดนามิกมากขึ้นเช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยงหรือกำลังดำเนินธุรกิจ คุณควรใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ แม้ว่าเราจะไม่ทราบแน่ชัดว่าในอนาคตข้างหน้าจะเป็นอย่างไร แต่สิ่งที่เรามั่นใจได้ก็คือตลาด—โดยรวม—กำลังเคลื่อนไปในทิศทางที่แตกต่างกันสองสามประการ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดที่คุณจะสังเกตเห็นในปี 2564 โดยใช้เวลาทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ คุณจะสามารถระบุได้ว่าอีคอมเมิร์ซซื้อของหรือเปิดร้านของคุณเอง เป็นสิ่งที่อยู่ในความสนใจสูงสุดของคุณ

1. การประมวลผลการชำระเงินจากภายนอก

ในที่สุด การประมวลผลการชำระเงินคือสิ่งที่ช่วยให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตได้ ท้ายที่สุด หากไม่มีระบบประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้ ไม่สำคัญว่าคุณจะขายได้มากเพียงใด—การชำระเงินเองจะไม่ได้รับการประมวลผล เพื่อตอบสนองต่อความต้องการระบบการประมวลผลการชำระเงินที่มีคุณภาพ องค์กรอีคอมเมิร์ซหลายแห่งได้เริ่มดำเนินการหาโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินจากภายนอก ด้วยพันธมิตรที่เชื่อถือได้ ธุรกิจของคุณสามารถจัดการทุกองค์ประกอบของการประมวลผลการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการสร้างร้านค้าออนไลน์ การสร้างใบแจ้งยอดการชำระเงิน การระบุข้อผิดพลาด และอื่นๆ

2. ความก้าวหน้าของ AI

การพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างต่อเนื่องได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมสมัยใหม่เกือบทุกอุตสาหกรรม การประมวลผลการชำระเงินก็ไม่มีข้อยกเว้น โดยการสอนให้เครื่องจักรและคอมพิวเตอร์ "เรียนรู้ด้วยตนเอง" อุปกรณ์เหล่านี้จะไม่เพียงแต่ทำงานพื้นฐานโดยอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังจะพัฒนาความสามารถในการสร้างสรรค์เพื่อทำหน้าที่พื้นฐานทั้งหมดด้วยตนเอง แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูล้ำสมัยมาก — และบางทีก็ค่อนข้างน่ากลัวสำหรับบางคน— การเพิ่มจำนวนขึ้นของ AI ทำให้ธุรกิจต่างๆ ลดจำนวนการประมวลผลการชำระเงินที่ต้องทำด้วยมือได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นอาจลดโอกาสลงด้วย ข้อผิดพลาดทางบัญชีที่ไม่มีใครสังเกตเห็น ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาต่อไป ประโยชน์ของ AI ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซก็จะเติบโตขึ้น

3. เพิ่มการใช้ Chat Bots

ความก้าวหน้าทางคอมพิวเตอร์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งล่าสุดคือการแนะนำแชทบอท Oracle กล่าวว่า "ในระดับพื้นฐานที่สุด chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองมนุษย์และประมวลผลการสนทนาของมนุษย์ (ไม่ว่าจะเขียนหรือพูด) ทำให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ดิจิทัลได้ราวกับว่ากำลังสื่อสารกับบุคคลจริง" โดยพื้นฐานแล้ว บอทเหล่านี้ทำให้ง่ายสำหรับบริษัทประมวลผลการชำระเงิน เช่น Smart Payables เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนและแชทบ็อตจัดการไม่ได้ บริษัทเหล่านี้ก็ให้การสนับสนุนด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ด้วยเช่นกัน

4. ปรับปรุงการติดตามการชำระเงิน

ในอุตสาหกรรมการประมวลผลการชำระเงิน ผู้คนมักจะเห็นราคาที่คาดว่าจะได้รับการชำระเงินใน "2-5 วันทำการ" สำหรับทั้งธุรกิจและบุคคล ความแตกต่างระหว่างสองวันกับห้าวันมักจะค่อนข้างมาก โชคดีที่ฝ่ายต่างๆ ส่วนใหญ่สามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าการชำระเงินค้างชำระจริงอยู่ที่ใดในกระบวนการนี้ทำได้ง่ายขึ้นมาก ซึ่งใช้ได้กับทั้งการชำระเงินทางดิจิทัลและการชำระเงินทางไปรษณีย์ การมีภาพที่สมบูรณ์ขึ้นว่าบัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้อยู่ที่ใด เจ้าของธุรกิจสามารถเริ่มตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

5. กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลใหม่

ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ทั้งบริษัทประมวลผลการชำระเงินและบริษัทอื่นๆ ตระหนักดีว่าในยุคข้อมูลข่าวสาร ข้อมูลเป็นรูปแบบหนึ่งของเงินทุนที่มีค่าที่สุดที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ หลายๆ บริษัทจะพยายามสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยเสนอข้อมูลอันมีค่าให้ฟรีๆ ที่ใครๆ ก็สามารถใช้ได้ แม้ว่าพื้นที่ข้อมูลและการตลาดดิจิทัลมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วเป็นเวลาหลายปี แต่อัตราการเติบโตล่าสุดนั้นยอดเยี่ยมมาก

6. การชำระเงินและใบแจ้งยอดอัตโนมัติ

ในยุคที่การเข้าถึงข้อมูลเทียบเท่ากับการมีอำนาจมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่การสร้างรายงานที่แม่นยำ เชื่อถือได้ และมีรายละเอียดเป็นสิ่งที่ดูเหมือนธุรกิจทุกประเภทกำลังพยายามทำอยู่เป็นประจำ ในอดีต การสร้างงบกำไรขาดทุนหรืองบดุลเป็นสิ่งที่อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือมากกว่านั้น วันนี้ ด้วยการประมวลผลที่ดีขึ้นและการรายงานอัตโนมัติ เจ้าของธุรกิจสามารถทราบสถานะที่แน่นอนของสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

7. ย้ายไปที่คลาวด์

การใช้เทคโนโลยีคลาวด์ที่ทันสมัยมีประโยชน์ค่อนข้างน้อย จากข้อมูลของ Salesforce 94 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจสังเกตเห็นการปรับปรุงจากการเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ เหตุผลบางส่วนที่อ้างถึงบ่อยที่สุดในการเปลี่ยนแปลงนี้ ได้แก่ “การประหยัดต้นทุน ความปลอดภัย ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว ข้อมูลเชิงลึก การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น การควบคุมคุณภาพ การกู้คืนจากความเสียหาย” และอื่นๆ อีกมากมาย อันที่จริง ดูเหมือนว่าการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีคลาวด์เมื่อเร็วๆ นี้เป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้พื้นที่อีคอมเมิร์ซมีอัตราการเติบโตอย่างมาก

8. การปฏิวัติมือถือ

สุดท้ายนี้ ทั้งในด้านการประมวลผลการชำระเงินและอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป ความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือที่สมบูรณ์แบบได้เติบโตขึ้นอย่างมาก ในอดีต การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นความต้องการ "อุปกรณ์ต่อพ่วง" ที่ใช้กับธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น แต่ในปี 2564 มากกว่าครึ่งหนึ่งของการท่องเว็บทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านมือถือ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงพิจารณาว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นองค์ประกอบหลักของรูปแบบธุรกิจที่กว้างขึ้น

บทสรุป

อย่างที่คุณคาดไว้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยกระบวนการชำระเงินใหม่ เทคโนโลยีใหม่ ซอฟต์แวร์เขียนเช็คธุรกิจ และการพัฒนาที่โดดเด่นอื่นๆ ดูเหมือนว่าเรากำลังอยู่ในยุคดิจิทัลที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

บทความที่เป็นประโยชน์: สำนักงานบัญชีชั้นนำในสหราชอาณาจักร