8 Tren eCommerce yang Harus Diperhatikan pada tahun 2021

Pada akhir tahun 2020, diperkirakan setidaknya 2 miliar orang akan berpartisipasi di pasar eCommerce. eCommerce menawarkan berbagai manfaat kepada pengguna termasuk kemampuan untuk berbelanja dan membandingkan produk yang berbeda dengan mudah, serta kemampuan untuk berbelanja dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Karena berbagai peristiwa yang terjadi sepanjang tahun ini, tampaknya memiliki pilihan untuk berbelanja dari rumah adalah sesuatu yang sekarang lebih berharga dari sebelumnya.

Sebagai pasar digital, tidak mengherankan bahwa ruang eCommerce telah berkembang pesat. Setiap tahun, proses eCommerce menjadi lebih halus, lebih banyak bisnis memutuskan untuk terlibat dengan menyiapkan "etalase" eCommerce, dan setiap platform eCommerce (yang ada puluhan untuk dipilih) juga menjadi jauh lebih dinamis.

Apakah Anda seorang pembelanja online yang rajin atau Anda sedang menjalankan bisnis, ada baiknya Anda meluangkan waktu untuk mempelajari tentang pasar yang berkembang pesat ini. Meskipun kita tidak dapat mengetahui dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan, yang dapat kita yakini adalah pasar—secara keseluruhan—bergerak ke beberapa arah yang berbeda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas 8 tren eCommerce paling penting yang akan Anda perhatikan di tahun 2021. Dengan meluangkan waktu untuk memahami keadaan eCommerce saat ini, Anda akan dapat menentukan apakah eCommerce berbelanja atau membuka toko Anda sendiri. adalah sesuatu yang menjadi kepentingan terbaik Anda.

1. Pemrosesan Pembayaran yang Dialihdayakan

Pemrosesan pembayaran, pada akhirnya, adalah yang membantu industri eCommerce berkembang. Lagi pula, tanpa sistem pemrosesan pembayaran yang andal, tidak masalah berapa banyak penjualan yang Anda lakukan—pembayaran itu sendiri tidak akan pernah diproses. Menanggapi kebutuhan akan sistem pemrosesan pembayaran yang berkualitas, banyak perusahaan eCommerce mulai mengejar solusi pemrosesan pembayaran yang dialihdayakan. Dengan mitra yang andal, bisnis Anda tampaknya dapat dengan mudah mengelola setiap komponen pemrosesan pembayaran, termasuk membuat toko online, membuat laporan pembayaran, mengidentifikasi kesalahan, dan banyak lagi.

2. Kemajuan AI

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) yang sedang berlangsung telah merevolusi hampir setiap industri modern — tidak terkecuali pemrosesan pembayaran. Dengan mengajarkan mesin dan komputer untuk "belajar sendiri", perangkat ini tidak hanya akan secara otomatis menyelesaikan tugas-tugas dasar tetapi juga akan mengembangkan kapasitas kreatif untuk melakukan fungsi-fungsi dasar sepenuhnya sendiri. Meskipun ini mungkin terdengar sangat futuristik — dan mungkin bahkan agak menakutkan bagi sebagian orang — proliferasi AI telah mempermudah bisnis untuk mengurangi jumlah entri pemrosesan pembayaran yang perlu mereka lakukan dengan tangan dan, mungkin yang lebih penting, juga telah mengurangi kemungkinan kesalahan akuntansi tidak diperhatikan. Seiring dengan peningkatan teknologi, manfaat AI di ruang eCommerce akan tumbuh.

3. Peningkatan Penggunaan Bot Obrolan

Salah satu kemajuan komputasi terbaru yang paling penting adalah pengenalan chatbots. Menurut Oracle, “Pada tingkat paling dasar, chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan manusia dan memproses percakapan manusia (baik tertulis atau lisan), yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi dengan perangkat digital seolah-olah mereka sedang berkomunikasi dengan orang sungguhan.” Pada dasarnya, bot ini memudahkan perusahaan pemrosesan pembayaran, seperti Smart Payables, untuk menawarkan dukungan pelanggan 24 jam. Untuk masalah yang kompleks dan tidak dapat ditangani oleh chatbot, perusahaan ini juga menawarkan dukungan manusia.

4. Peningkatan Pelacakan Pembayaran

Dalam industri pemrosesan pembayaran, orang akan sering melihat kutipan yang mengantisipasi pembayaran untuk diproses dalam “2-5 hari kerja.” Baik untuk bisnis maupun individu, perbedaan antara dua hari dan lima hari seringkali cukup besar. Untungnya, menjadi lebih mudah bagi sebagian besar pihak untuk secara akurat mengidentifikasi di mana sebenarnya pembayaran terutang sedang dalam proses—ini berlaku untuk pembayaran digital dan pembayaran yang dilakukan melalui surat. Dengan memiliki gambaran yang lebih lengkap tentang di mana letak hutang dan piutang, pemilik bisnis dapat mulai membuat keputusan yang lebih cerdas.

5. Strategi Pemasaran Digital Baru

Di ruang eCommerce, pemasaran digital sangat penting. Baik perusahaan pemroses pembayaran maupun perusahaan lain sangat menyadari bahwa—di era informasi—informasi adalah salah satu bentuk modal paling berharga yang pernah ada. Karena itu, banyak perusahaan akan mencoba membedakan diri mereka dari pesaing mereka dengan menawarkan informasi berharga, gratis, yang dapat digunakan siapa saja. Sementara ruang informasi dan pemasaran digital telah berkembang pesat selama bertahun-tahun, tingkat pertumbuhan baru-baru ini benar-benar luar biasa.

6. Pembayaran dan Laporan Otomatis

Di era di mana memiliki akses ke informasi sama dengan memiliki lebih banyak kekuatan, tidak mengherankan bahwa menghasilkan laporan yang akurat, andal, dan terperinci adalah sesuatu yang tampaknya ingin dilakukan oleh semua jenis bisnis secara teratur. Di masa lalu, membuat laporan laba rugi atau neraca adalah sesuatu yang berpotensi memakan waktu berjam-jam atau bahkan lebih. Hari ini, berkat komputasi yang ditingkatkan dan pelaporan otomatis, pemilik bisnis dapat mengetahui status pasti dari situasi keuangan mereka hanya dengan beberapa klik mudah.

7. Pindah ke Awan

Ada beberapa manfaat menggunakan teknologi cloud modern. Menurut Salesforce, 94 persen bisnis melihat peningkatan dari beralih ke cloud. Beberapa alasan yang paling sering dikutip untuk membuat perubahan ini termasuk “penghematan biaya, keamanan, fleksibilitas, mobilitas, wawasan, peningkatan kolaborasi, kontrol kualitas, pemulihan bencana,” dan banyak lagi. Faktanya, tampaknya proliferasi teknologi cloud baru-baru ini adalah salah satu alasan utama ruang eCommerce dapat menikmati tingkat pertumbuhan yang begitu besar.

8. Revolusi Seluler

Terakhir, baik di ruang pemrosesan pembayaran dan industri eCommerce secara umum, kebutuhan akan pengoptimalan seluler yang sempurna telah tumbuh secara signifikan. Di masa lalu, pengoptimalan seluler dianggap sebagai kebutuhan "periferal" yang hanya berlaku untuk beberapa bisnis. Tetapi pada tahun 2021, lebih dari setengah dari semua penjelajahan terjadi melalui seluler. Sebagai tanggapan, banyak bisnis eCommerce sekarang menganggap pengoptimalan seluler sebagai elemen inti dari model bisnis mereka yang lebih luas.

Kesimpulan

Seperti yang Anda duga, industri eCommerce adalah salah satu yang berubah dengan cepat. Dengan proses pembayaran baru, teknologi baru, perangkat lunak penulisan cek bisnis, dan perkembangan luar biasa lainnya, tampaknya kita berada di jurang era digital yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Artikel Bermanfaat: Kantor Akuntan Top Inggris