8 tendances e-commerce à surveiller en 2021

D'ici la fin de 2020, on estime qu'au moins 2 milliards de personnes participeront au marché du commerce électronique. Le commerce électronique offre aux utilisateurs une myriade d'avantages différents, notamment la possibilité de magasiner et de comparer facilement différents produits, ainsi que la possibilité de magasiner dans le confort de votre foyer. En raison des événements qui se sont déroulés jusqu'à présent cette année, il semble que la possibilité de faire ses achats à domicile soit maintenant plus précieuse que jamais.

En tant que marché numérique, il n'est pas surprenant que l'espace du commerce électronique évolue rapidement. D'année en année, les processus de commerce électronique s'affinent, de plus en plus d'entreprises décident de créer une « vitrine » de commerce électronique et chaque plate-forme de commerce électronique (dont il existe des dizaines de choix) devient également considérablement plus dynamique.

Que vous soyez un passionné d'achat en ligne ou que vous dirigez actuellement une entreprise, il est judicieux de prendre le temps de se renseigner sur ce marché en évolution rapide. Bien que nous ne puissions pas savoir avec certitude ce que l'avenir nous réserve, ce dont nous pouvons être sûrs, c'est que le marché - dans son ensemble - évolue dans quelques directions distinctes.

Dans cet article, nous discuterons de 8 des tendances de commerce électronique les plus importantes que vous remarquerez en 2021. En prenant le temps de comprendre l'état actuel du commerce électronique, vous serez en mesure de déterminer si les achats de commerce électronique ou l'ouverture de votre propre magasin est quelque chose qui est dans votre meilleur intérêt.

1. Traitement des paiements externalisé

Le traitement des paiements, en fin de compte, est ce qui permet au secteur du commerce électronique de prospérer. Après tout, sans un système de traitement des paiements fiable en place, le nombre de ventes que vous effectuez n'aura pas vraiment d'importance : les paiements eux-mêmes ne seront jamais traités. En réponse au besoin de systèmes de traitement des paiements de qualité, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont commencé à rechercher des solutions de traitement des paiements externalisées. Avec un partenaire fiable, votre entreprise peut facilement gérer apparemment tous les composants du traitement des paiements, y compris la création d'une boutique en ligne, la génération de relevés de paiement, l'identification des erreurs, etc.

2. Avancement de l'IA

Le développement continu de l'intelligence artificielle (IA) a révolutionné presque toutes les industries modernes – le traitement des paiements ne fait pas exception. En apprenant aux machines et aux ordinateurs à « auto-apprendre », ces appareils achèveront non seulement automatiquement les tâches de base, mais développeront également la capacité créative d'exécuter les fonctions de base de manière entièrement autonome. Bien que cela puisse sembler extrêmement futuriste - et peut-être même quelque peu terrifiant pour certains - la prolifération de l'IA a permis aux entreprises de réduire plus facilement le nombre d'entrées de traitement des paiements qu'elles doivent effectuer à la main et, peut-être plus important encore, a également réduit la probabilité d'erreurs comptables qui passent inaperçues. À mesure que la technologie continue de s'améliorer, les avantages de l'IA dans l'espace du commerce électronique augmenteront.

3. Utilisation accrue des chatbots

L'une des avancées informatiques récentes les plus importantes a été l'introduction des chatbots. Selon Oracle, « Au niveau le plus élémentaire, un chatbot est un programme informatique qui simule des conversations humaines et traite des conversations humaines (écrites ou parlées), permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques comme s'ils communiquaient avec une personne réelle. Essentiellement, ces robots permettent aux entreprises de traitement des paiements, telles que Smart Payables, d'offrir facilement un support client 24h / 24. Pour les problèmes complexes qui ne peuvent pas être traités par un chatbot, ces entreprises proposent également un accompagnement humain.

4. Suivi des paiements amélioré

Dans le secteur du traitement des paiements, les gens verront souvent des devis anticipant le traitement d'un paiement dans « 2 à 5 jours ouvrables ». Pour les entreprises comme pour les particuliers, la différence entre deux jours et cinq jours peut souvent être assez importante. Heureusement, il est devenu beaucoup plus facile pour la plupart des parties d'identifier avec précision où se trouve réellement un paiement en souffrance - cela s'applique à la fois aux paiements numériques et aux paiements effectués par courrier. En ayant une image plus complète de l'emplacement des comptes fournisseurs et des comptes clients, les propriétaires d'entreprise peuvent commencer à prendre des décisions plus judicieuses.

5. Nouvelles stratégies de marketing numérique

Dans l'espace du commerce électronique, le marketing numérique est extrêmement important. Les sociétés de traitement des paiements et d'autres sociétés sont bien conscientes qu'à l'ère de l'information, l'information est l'une des formes de capital les plus précieuses qui existent. Pour cette raison, de nombreuses entreprises essaieront de se distinguer de leurs concurrents en offrant gratuitement des informations précieuses que tout le monde pourra utiliser. Alors que les espaces d'information et de marketing numérique se développent rapidement depuis des années, les taux de croissance récents ont été vraiment exceptionnels.

6. Paiements et relevés automatiques

À une époque où avoir accès à l'information équivaut à avoir plus de pouvoir, il n'est pas surprenant que générer des rapports précis, fiables et détaillés soit quelque chose que apparemment toutes sortes d'entreprises cherchent à faire régulièrement. Dans le passé, la création d'un compte de résultat ou d'un bilan pouvait prendre des heures, voire plus. Aujourd'hui, grâce à une informatique améliorée et à des rapports automatisés, un propriétaire d'entreprise peut connaître l'état exact de sa situation financière en quelques clics.

7. Passer au cloud

L'utilisation de la technologie cloud moderne présente de nombreux avantages. Selon Salesforce, 94 % des entreprises constatent une amélioration suite au passage au cloud. Certaines des raisons les plus fréquemment citées pour effectuer ce changement incluent « les économies de coûts, la sécurité, la flexibilité, la mobilité, la compréhension, une collaboration accrue, le contrôle de la qualité, la reprise après sinistre » et bien d'autres. En fait, il semble que la prolifération récente de la technologie cloud soit l'une des principales raisons pour lesquelles l'espace de commerce électronique a pu profiter de taux de croissance aussi importants.

8. Révolution mobile

Enfin, tant dans l'espace de traitement des paiements que dans l'industrie du commerce électronique en général, le besoin d'une optimisation mobile parfaite s'est considérablement accru. Dans le passé, l'optimisation mobile était considérée comme un besoin « périphérique » qui ne s'appliquait qu'à quelques entreprises. Mais à partir de 2021, plus de la moitié de toutes les navigations se font via mobile. En réponse, de nombreuses entreprises de commerce électronique considèrent désormais l'optimisation mobile comme un élément central de leur modèle commercial plus large.

Conclusion

Comme vous pouvez vous y attendre, l'industrie du commerce électronique est en constante évolution. Avec de nouveaux processus de paiement, de nouvelles technologies, un logiciel de rédaction de chèques commerciaux et d'autres développements remarquables, il semble que nous soyons au bord du précipice d'une ère numérique sans précédent.

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