كيف يغذي الإبداع المشترك مستقبل التسويق

أدى الارتفاع في تقنيات حظر الإعلانات وتراجع الوصول العضوي على الشبكات الاجتماعية إلى إجبار جهات التسويق على إيجاد طرق أكثر إبداعًا للوصول إلى الجماهير المستهدفة. لمواجهة هذه التحديات ، تصطف العلامات التجارية في جميع الصناعات للمشاركة في إنشاء محتوى مع مستخدميها والمؤثرين في الصناعة لمساعدتهم على الوصول إلى عملائهم المستهدفين وإخبار قصص علامتهم التجارية.

أصبح هذا النوع من التسويق التعاوني ، الذي يتم تسهيله من خلال الحديث الشفهي عبر الإنترنت وغير المتصل ، أحد أكثر الأشكال الموثوقة والأكثر صلة لتسويق المحتوى التي يمكن أن تنشئها العلامات التجارية لتسويق المحتوى.

وبينما ننتقل إلى العام الجديد ، ستشهد العلامات التجارية التي يمكنها التسويق مع عملائها ، وليس في ، أفضل النتائج من حملاتهم التسويقية. يمكن لأساليب التسويق التعاوني أن تسحق التسويق التقليدي والإعلان ولا تولد تفاعلات ذات مغزى فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.

فيما يلي نظرة على كيفية تبلور الإبداع المشترك في التسويق ببعض الطرق الملهمة من العلامات التجارية الكبرى.

الإبداع المشترك لابتكار المنتجات

في عام 2008 ، فتحت LEGO نفسها أمام اقتراحات مجموعة اللعب من معجبيها من خلال موقعها على الويب ، LEGO Ideas. منذ ذلك الحين ، كان المعجبون مسؤولين عن مجموعة من مجموعات ألعاب LEGO الجديدة الناجحة ، من مجموعة مستوحاة من The Big Bang Theory إلى تصميم The Beatles. تعلمت LEGO في وقت مبكر أنه من خلال التعاون مع معجبيها ، يمكنها إحياء الأفكار الإبداعية مع إمكانات السوق التي ربما لم تظهر بالطرق التقليدية. تكافئ التجربة المشتركة أيضًا معجبيها الأكثر شغفًا على إبداعهم وأفكارهم.

وإليك كيف يعمل:

1. يقوم أحد المعجبين بإنشاء تصميم LEGO جديد تمامًا في وقته الخاص.
2. يقوم المروحة بتحميله على موقع LEGO Ideas.
3. تمتلك فكرتهم وقتًا محددًا لكسب 10000 مؤيد على صفحة أفكار LEGO.
4. يقوم المعجبون بكل عمليات الترويج الخاصة بهم لجذب هؤلاء المؤيدين البالغ عددهم 10000.
5. بمجرد وصولهم إلى 10000 مؤيد ، يختار فريق مراجعة LEGO المفضلة لديهم.
6. تصبح أفضل إبداعات LEGO Idea مجموعات لعب LEGO حقيقية تُباع في جميع أنحاء العالم ، مع نسبة من المبيعات تذهب إلى منشئ المحتوى.

يعد التعاون مع معجبيك خلال مرحلة التفكير في المنتج طريقة ممتازة لتقليل المخاطر عند طرح أفكار جديدة في السوق بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء قبل وقت طويل من إطلاق منتجاتك.

الإبداع المشترك طوال دورة حياة العميل

صورة

لا يتعلق الإبداع المشترك بمحاولة ابتكار أكثر أساليب التسويق ذكاءً ؛ بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بكل من علامتك التجارية وعملائك بإنشاء قيمة معًا.

شرعت DHL في رحلة إنشاء مشترك لمساعدة عملائها على إعادة التفكير في سلاسل التوريد الخاصة بهم من أجل تحسين أداء أعمالهم. وفقًا لـ Forbes ، قررت شركة الخدمات اللوجستية جمع عملائها معًا في ورش عمل عملية في مراكز ابتكار مبنية خصيصًا في ألمانيا وسنغافورة لمشاركة أفضل الممارسات وخلق قيمة معًا. كان الهدف من هذه الجلسات هو خلق حلول من شأنها تحسين التجربة للجميع.

تم إطلاق العديد من الابتكارات نتيجة لأكثر من 6000 مشاركة تم إجراؤها في ورش العمل وغيرها من أشكال الإنشاء المشترك للعملاء ، بما في ذلك:

• Parcelcopter - مشروع بحثي لتوصيل الطائرات بدون طيار ، يمكن أن يمكّن الشركات من أن تكون أكثر استجابة ورشاقة وفعالية من حيث التكلفة.
• "النظارات الذكية" والواقع المعزز - تم إنشاؤه بالاشتراك مع أحد عملاء DHL لتحسين كفاءة انتقاء المخزون والمستودعات.
• تقرير إنترنت الأشياء - تقرير صناعي ، من تأليف DHL و Cisco ، يحدد ويقيم الآثار المترتبة على استخدام إنترنت الأشياء وحالات استخدامه في مجال الخدمات اللوجستية.

كانت نتائج ورش العمل هذه رائعة. ساهمت جهود DHL في الإنشاء المشترك في زيادة درجات رضا العملاء إلى أكثر من 80٪ ودفعت أداء التسليم في الوقت المحدد إلى 97٪ أو أكثر. كما انخفض معدل تضارب العملاء ، مما يثبت إمكانية استخدام أساليب الإنشاء المشترك طوال دورة حياة العميل بأكملها ، أو تجربة العلامة التجارية ، وليس فقط أثناء إنشاء المنتج.

الإبداع المشترك بطريقة أكثر بساطة

صورة

يتزايد التسويق المؤثر ، حيث تشهد العلامات التجارية مستويات مشاركة لا تصدق عندما تفتح تدفقاتها الاجتماعية لمحتوى تم إنشاؤه بشكل مشترك من قبل عملائها ومؤثري وسائل التواصل الاجتماعي المشهورين. يُعرف التسويق المؤثر أيضًا بمساعدة العلامات التجارية على التواصل مع الجماهير الأصغر سنًا وتوليد العملاء المتوقعين. ومع ذلك ، فقد كان التحدي يتمثل في إثبات عائد الاستثمار للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وكيف يؤدي إلى نتائج مبيعات فعلية. الخبر السار هو أننا بدأنا بالفعل في رؤية منصات التسويق المؤثر تقدم حلولًا حقيقية لهذه التحديات في العام الجديد مع مزيد من الشفافية وخيارات الإعلان للعلامات التجارية التي تقفز على عربة المحتوى التي ينشئها المستخدمون.

في محاولة لتعزيز المبيعات ، بدأت Polaroid حملة مؤثرة لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها من خلال العمل مع Social Native ، وهي منصة تتيح للعلامات التجارية الوصول إلى 14 مليون منشئ محتوى مستقل يتقاضون رواتبهم مقابل كل صورة مقابل عملهم. حققت أول حملة Social Native من Polaroid نجاحًا كبيرًا ، حيث وصلت بشكل عضوي إلى 2.5 مليون مستخدم على Instagram خلال الأسابيع الثلاثة الأولى.

المحتوى المتفوق الذي توفره Social Native ، جنبًا إلى جنب مع قدرة العلامات التجارية مثل Polaroid على اختيار أفضل الصور أداءً لتضخيمها من خلال الإنفاق الإعلاني ، ينتج عنه وقت أقل وأموال أقل تُنفق على إنشاء محتوى يمكن للعلامات التجارية التأكد من أن جمهورها سيستمتع به.

حقق الإبداع المشترك في التسويق قفزة قوية إلى الأمام خلال العام الماضي ، حيث بدأت العلامات التجارية في فهم مدى قوتها ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع استمرار ازدياد عدد شبكات المؤثرين وأدوات إنشاء المحتوى التي ينشئها المستخدمون ، ستزداد أيضًا قدرة العلامات التجارية على فهم أي من جهودهم الإبداعية التي يتم إنشاؤها بشكل مشترك هو الذي يقود إلى تحقيق أكبر قيمة.

إن المضي قدمًا في العلاقات طويلة المدى التي تزود العلامات التجارية بالمحتوى باستمرار بالإضافة إلى توفير المزيد من الحرية الإبداعية للعملاء أو المؤثرين ، سيتم تفضيلها أيضًا على حملات المؤثرين قصيرة الأجل أو لمرة واحدة. يفتح الإنشاء المشترك الأبواب أمام محتوى فريد ومناسب للغاية يمكن أن يساعد في زيادة المشاركة والمبيعات مع جعل متابعيك وعملائك يشعرون أنك تراهم وتسمعهم وتحترمهم - وكلها أساسية للولاء للعلامة التجارية.