5 إستراتيجيات من شأنها أن تجعل البحث في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يؤدي إلى تحويلات عالية

لطالما اعتقدت أنني كنت وحدي (ربما بضعة أشخاص آخرين) الذي سيتوجه مباشرة إلى العدسة المكبرة الصغيرة أو قائمة البحث في الأعلى ، لكتابة استفساراتي كلما زرت متجرًا للتجارة الإلكترونية. لكن ليس أنا فقط! وجدت دراسة حديثة أن أكثر من 70٪ من المتسوقين يريدون موقعًا إلكترونيًا يسمح لهم بالعثور على ما يريدون بسهولة.

لذلك من الواضح أن العملاء يفضلون البحث عن منتجاتهم في متجر على الإنترنت ، ويريدون أن يكون هذا البحث سريعًا وفعالًا. بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، تقع على عاتقك مسؤولية تزويدهم بمثل هذا الخيار ، مع الأخذ في الاعتبار أن تصميم الويب سريع الاستجابة الخاص بك لا يرقى إلى مستوى توقعات عميلك.

سيكون الهدف المثالي هو السماح لعملائك بالعثور على المنتجات التي يبحثون عنها دون الحاجة إلى التنقل عبر عدد من صفحات المنتجات اللانهائية. باختصار ، يجب أن تكون التجربة بسيطة وسلسة. هل يمكن تحقيقه؟ هل من السهل جعل التجربة برمتها بهذه البساطة؟ دعونا نلقي نظرة.

الخطة الأساسية

تتمثل الممارسة القياسية لأي عمل تجاري إلكتروني في وجود شريط بحث بارز يمكن أن يؤثر على المستخدمين للاستفادة منه للعثور على المنتجات. لكن في هذه المرحلة ، لا تزال العديد من الشركات بعيدة كل البعد عن أفضل الممارسات. في محاولة للالتزام "بالتصميم الكلاسيكي" ، تميل الشركات إلى صعوبة العثور على مربعات البحث الخاصة بها. هل من الصعب جدًا فهم أنه إذا كان البحث في الموقع مهمًا ، فمن المهم بنفس القدر أن تعكس رؤية حقل البحث ذلك؟ ماذا حدث لجميع دروس "أفضل الممارسات"؟ هل يقتصرون على عمالقة التجارة الإلكترونية؟ ما الذي يفترض أن يفعله زوار مواقع الأعمال الصغيرة؟ هل تحمل الأشياء بأسمائها الحقيقية للتنقيب عن المنتجات التي يرغبون في شرائها؟

لحسن الحظ ، هذا ليس صحيحًا والكثير من بناة التجارة الإلكترونية يأخذون البحث في موقع التجارة الإلكترونية على محمل الجد الآن.

الإكمال التلقائي

يجب أن تكون سريعًا ، خاصةً عندما يستخدم المستخدمون الهواتف المحمولة لتصفح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن تساعد ميزة الإكمال التلقائي لبحث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عملاءك في العثور على ما يبحثون عنه ، مما يجعل البحث عن المنتج أكثر قابلية للفهم. سيسمح هذا للمستخدمين بإكمال عمليات البحث بشكل أسرع وتجنب أي مشاكل متعلقة بالبحث. يمكنك أيضًا أن تأخذ الأمر قليلاً من خلال توفير المنتجات المقترحة الفعلية لنتائج البحث والتي ستجعل تحويلاتك أسرع وأكثر فاعلية.

تجنب "البحث الممل"

تحتوي معظم مواقع التجارة الإلكترونية على صفحة نتائج بحث مشابهة تعرض المنتجات أو المنتجات ذات الصلة بناءً على ما يبحث عنه العملاء. ولكن هناك مواقع لا تلتزم بهذا وتحاول إضافة ميزات مختلفة خاصة بها إلى نتائج البحث لجعلها أكثر فاعلية في طبيعتها. مثل على سبيل المثال urDOORSTEP - يعرض أول هايبر ماركت عبر الإنترنت في الهند الصورة وسعر منتجاتها في القائمة المنسدلة نفسها. هذا يوفر الكثير من الوقت للمستخدم الذي يبحث عن منتجات في نطاق سعري معين.

وبالمثل ، يمكنك إضافة الميزات الخاصة بك مثل البحث الصوتي. تتيح هذه الميزة للمستخدم البحث عن منتج في المتجر بصوته. كل ما يحتاج إليه هو ذكر اسم المنتج ويمكن العناية بالباقي من خلال وظيفة البحث الخاصة بك. أيضًا ، يمكنك الحصول على خيار لإضافة المنتجات إلى عربة التسوق من نتائج البحث المعروضة في شريط البحث نفسه! تخيل مدى سهولة العملية برمتها للمستخدم عندما تقوم بتضمين مثل هذه التحسينات.

أسماء المنتجات و SKU

من المدهش أن نرى أن أكثر من 60٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تتطلب من المتسوقين البحث عن المنتجات بنفس الاسم ونوع اللغة التي يستخدمها الموقع. لا يقدم معظمها نتائج مفيدة عندما يكتب المستخدم حرفًا واحدًا خاطئًا في اسم المنتج ، ويفشل في إرجاع المنتجات ذات الصلة إذا استخدم العميل "&" بدلاً من "و" أو استخدم مصطلح "مجفف الشعر" بدلاً من " مجفف شعر". لا تفعل هذا لعملائك.

لتوفير وقتهم ولجعل عملية البحث عن العملاء بسيطة ، اذكر أنه يمكنهم أيضًا البحث عن طريق رقم المنتج أو الاسم أو SKU. تأكد أيضًا من أنهم إذا ارتكبوا أخطاءً مثل تهجئة خاطئة أو حرف إضافي في مربع البحث ، فلا تُعيد لهم صفحة فارغة. بدلاً من ذلك ، بناءً على ما كتبوه ، اعرض لهم المنتجات ذات الصلة.

كن حذرا قليلا مع ذلك

أكثر من 90٪ من المتاجر عبر الإنترنت لديها فئات للمنتجات. مع وضع الفئات في الاعتبار ، تسمح الشركات ببحث محدد يتيح للعملاء البحث ضمن فئة معينة عبر قائمة مختلفة. شيء مشابه لتصفح الأقسام المختلفة في سوبر ماركت البيع بالتجزئة. على الرغم من أن هذا يساعد العملاء بطريقة معينة (خاصة إذا كانوا يتصفحون فقط) ، فقد ينتهي بهم الأمر أيضًا إلى أن يكون السبب وراء عدم تمكنهم من العثور على ما جاؤوا من أجله. قد يكون من الصعب العثور على المنتجات.

لذا بدلاً من تعريف العملاء على نطاق البحث على الفور ، زودهم بخيار تصفية عمليات البحث على صفحة النتائج نفسها. شيء مثل كيف تفعل Zara ذلك في قائمتها.

محرك البحث

في حين أن ميزة البحث الفعال عن أعمال التجارة الإلكترونية لها فوائدها الخاصة كما ناقشناها ، فليس من السهل تلبية توقعات عملائك بهذه الميزة. لقد اعتادوا على محركات البحث التي تعطيهم نتائج دقيقة وسريعة. وبالتالي فإنهم يتوقعون نفس التجربة في البحث في موقع التجارة الإلكترونية. لذلك ، يتطلب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك محرك بحث سريعًا يمكنه مواجهة توقعات العملاء ولديه القدرة على زيادة المبيعات عبر الإنترنت. Apache Solr هو محرك البحث لمنصة التجارة الإلكترونية التي يمكنها تقديم وظائف بحث عالية الأداء على مستوى المؤسسة.

من خلال القدرة على تشغيل وظائف البحث في أي موقع ويب يعتمد على البيانات وميزات مثل إمكانات البحث عن النص الكامل والبحث المكاني والبحث الموزع ، قد يفاجئك أن واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به بسيطة بما يكفي لاستخدامها من أي لغة برمجة.

يعد Apache Solr محرك بحث مفضلًا للغاية من حيث الموثوقية وقابلية التوسع والسرعة التي تعتبر ذات أهمية قصوى لمتجر التجارة الإلكترونية. من خلال عدد من الإمكانات مثل التصحيح الإملائي والبحث عن المرادفات والتحليل متعدد اللغات وما إلى ذلك ، يتيح Apache Solr للعملاء البحث عن المنتجات التي تهمهم والعثور عليها بسهولة أكبر من أي وقت مضى.