إدارة المنتجات غير المتوفرة - كيف سيغير هذا عملك

تذكر - كل خطأ يرتكبه المستخدم ليس لأنه غبي ، ولكن لأن موقع الويب الخاص بك بهذا السوء! - زقزقة لاجا

إن تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية ليس بالمهمة السهلة ، حيث يقضي يومك بالكامل في تحسين موقع الويب الخاص بك ، وتحسين تجربة المستخدم ، والبحث عن قنوات تسويقية جديدة وجذب العملاء لشراء ما تقدمه. أنت تكسر الكثير من الجهد في إنشاء صفحات لمنتجاتك مما يجعل المنتجات لا تقاوم للناس هناك.

تخيل الآن ماذا يحدث عندما ، لسبب ما ، المنتج الذي قمت بإنشائه بعناية غير متاح للزائرين عندما يريدون شرائه؟ يواجه زائرك طريقًا مسدودًا وقد يعني ذلك موت تحويلك من هذا العميل.

قدرت دراسة حديثة أن تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم يخسرون مبلغًا مذهلاً قدره 1.75 تريليون دولار سنويًا بسبب "المنتجات غير المتوفرة في المخزون" و "الإفراط في التخزين" و "العوائد التي لا داعي لها". هذا رقم ضخم وقد تكون عاقبة ذلك مكلفة للغاية لتجار التجزئة. بينما واجه أكثر من 80٪ من المتسوقين خيبة أمل بسبب نفاد المخزون ، فإن المتسوقين عبر الإنترنت ليسوا بعيدين عن الركب. استنادًا إلى تقرير أصلي ، فإن أكثر من 65٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتعاملون وجهًا لوجه مع المنتجات غير المتوفرة في المخزون فقط للعودة بخيبة أمل.

على الرغم من عدم وجود قاعدة تقضي بضرورة التعامل مع صفحة نفد المخزون أو العناصر غير المتاحة بطريقة معينة ، فمن الجيد دائمًا أن يكون لديك خطة عمل عندما تخرج الأمور عن السيطرة. ولكن قبل أن ننتقل مباشرة إلى ما يتعين عليك القيام به عندما نواجه هذه المشكلة ، من المهم أن تعرف ما لا يجب عليك فعله أولاً. إذن ، إليك بعض الأشياء المهمة التي يجب عليك تجنبها تمامًا عند التعامل مع المنتجات غير المتوفرة.

هل المنتج "غير متوفر" أو "غير متوفر" حقًا؟

يعد التسوق في متجر الطوب والملاط تجربة مختلفة تمامًا عند مقارنته بالمتجر عبر الإنترنت.

عادة ما يعرف العميل الذي يزور متجرًا من الطوب والملاط ما الذي يبحث عنه بالضبط ويتوقع أن يكون قادرًا على مغادرة المتجر بعد شراء المنتج. من ناحية أخرى ، يعرف العميل في متجر على الإنترنت أن هناك تأخيرًا زمنيًا ولا يمكنه توقع المنتج على الفور عند عتبة بابه! اعتمادًا على طريقة الشحن ، قد يصل المنتج المطلوب في غضون ساعتين أو عدة أسابيع. ربما قام شخص ما بحفظ منتجك في سلة التسوق الخاصة به أو وضع إشارة مرجعية على صفحة المنتج لشرائه لاحقًا. وتؤدي إزالة هذه الصفحات لأنها نفدت من المخزون إلى افتراض عميلك أن المنتج غير متوفر حقًا. يقودهم هذا إلى متاجر أخرى عبر الإنترنت حيث يمكنهم العثور على المنتج الذي يبحثون عنه. فلماذا تريد إبعاد عملائك؟

أيضًا ، في كل مرة تقوم فيها بإزالة صفحة منتج وإضافتها ، فإنك تهدر قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد والموارد لفريقك لمهمة بسيطة متكررة. وبالطبع ، هناك عوامل تحسين محركات البحث التي تحتاج إلى الاهتمام بها لأن إزالة عنصر من متجرك يعني أيضًا أنه قد اختفى تمامًا من فهرس Google وسيتم الترحيب بأي شخص يهبط على تلك الصفحة بـ "صفحة غير موجودة ".

الارتباك والإحباط

يمكن أن يؤدي عدم وجود معلومات واضحة حول مدى توفر منتجاتك إلى الكثير من الالتباس. تخيل موقفًا يضيف فيه العميل منتجًا إلى عربة التسوق ، ويكمل نموذج الخروج ، فقط ليكتشف أن المنتج غير متوفر لأنه نفد من المخزون. لا بد أن يشعر العميل بالإحباط. هذا النوع من تجارب العملاء السيئة هو الذي يؤدي إلى هجر الموقع.

ألق نظرة على إشعار "نفاد المخزون" هذا المصمم جيدًا من Mi.

سيرى معظم المتسوقين بالتأكيد الإشعار بوضوح وحقيقة أنه يمكن إخطارهم عند عودة المنتج ، وهو أمر يمكن أن يساعد الشركة في الاحتفاظ بعملائها.

إعادة التوجيه

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، من أجل تجنب اصطدام عملائك بالحائط (صفحة 404 على وجه الدقة) ، قد تميل إلى إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحتهم الرئيسية. يجب أن أحذرك من أن هذه طريقة سيئة للغاية للتعامل مع صفحة منتج غير متوفر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى اضطراب تدفق المستخدم وتجربته مما قد يؤدي في النهاية إلى التخلي عن الموقع . على سبيل المثال ، إذا وجد مستخدم يبحث عن إناء معين المنتج على Google. ولكن نظرًا لعدم توفرها في المخزن ، سيتم إعادة توجيه المستخدم إلى الصفحة الرئيسية وسيتعين عليه بدء البحث من جديد !! وإذا كان هذا المنتج محددًا جدًا ، فمن الواضح أن التنقل على موقعك سيكون أطول. هذا فقط يحبط المستخدم وإذا وجد أنه بعد كل العمل ، المنتج غير متوفر ، فهو مجرد وداع لموقعك ومبيعاتك.

الآن بعد أن عرفت ما يجب تجنبه ، دعنا نتحدث بالتفصيل عن الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها للاحتفاظ بالزائرين حتى عندما لا يتمكنون من الحصول على ما يريدون بالضبط من متجرك عبر الإنترنت.

كن واضحا

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، عليك أن تفهم أنه كلما زادت المعلومات التي تقدمها عن منتجاتك وخدماتك للمستخدمين ، كان ذلك أفضل لمتجرك. يتضمن ذلك نفاد المخزون وغير متوفر بشكل دائم وأنواع المنتجات الأخرى أيضًا. إذا نفد المنتج من المخزون ، فاستخدم هذه الكلمات بالضبط بدلاً من الإشارة صراحةً إلى أن المنتج "نفد".

بالنسبة للمنتجات التي تم بيعها مؤقتًا ، حاول تزويد المستخدمين بأكبر قدر من المعلومات حول وقت توفر المنتج وأيضًا امنحهم خيارًا حيث يمكنهم اختيار أن يتم إخطارهم عبر بريد إلكتروني أو رسالة نصية عند عودة المنتج. أيضًا ، إذا كان أي من منتجك غير متاح بشكل دائم ، فقم بتوضيح ذلك للمستخدمين ولا تسمح لهم بالتعليق فقط بنصف المعلومات.

اقتراح منتجات مماثلة

عادةً ما تكون الأطراف المسدودة لصفحات المنتج مسؤولة عن قتل مبيعاتك. ولكن هناك عددًا من الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع المستخدمين على الاستمرار في التنقل بدلاً من الصفحة الفارغة التي تقول "آسف لم نتمكن من العثور على ما لديك" أو "المنتج الذي تبحث عنه نفد من المخزون". تتبع معظم الشركات العملاقة عبر الإنترنت ممارسة شائعة تتمثل في بيع العناصر ذات الصلة من خلال توجيه زوارهم إلى الصفحات التي تحتوي على منتجات مماثلة يبحثون عنها. تأكد من اتباع هذه الممارسة القياسية لجذب الانتباه بعيدًا عن المنتجات غير المتوفرة في المخزون وإثارة اهتمام المستخدمين بشيء مماثل. يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية بناءً على عناصر البحث الحديثة في نفس الفئة والعناصر الشائعة والمنتجات المماثلة الأخرى التي تندرج تحت نفس الفئة ولكنها ذات علامة تجارية أو لون مختلف.

يخطر

هناك طريقة أخرى يمكنك استخدامها للمساعدة في زيادة مبيعاتك وهي إعداد خدمة إعلام يمكن للعملاء من خلالها تسجيل عنوان بريدهم الإلكتروني لتلقي إشعار عندما يعود المنتج الذي يبحثون عنه في المخزون. صحيح أنك قد لا تنجح تمامًا في الاحتفاظ بزوارك وقد يكونون قد انتقلوا بالفعل إلى متجر آخر ، ولكن لا تزال هناك فرصة ضئيلة وقد يكون ذلك مفيدًا لك.

في حين أن أفضل مسار للعمل هو اعتماد هذه الاستراتيجيات في عملك على الإنترنت ، فمن المهم أيضًا تحديد الحجم الذي تعمل فيه ، حيث تأخذ Google صفحات "نفاد المخزون" و "المنتج غير متوفر" بجدية تامة. في مقطع فيديو ، يوضح Matt Cutts من Google أن حجم المتجر عبر الإنترنت يعد عاملاً مهمًا ، ويجب أن تدور الإستراتيجية التي ترسمها حول نفسه. علاوة على ذلك ، يتحدث أيضًا عن الكيفية التي تحتاج بها فئات الأعمال المختلفة للتعامل مع مثل هذه الصفحات.

يمكن لموقع التجارة الإلكترونية الصغير الذي يبيع عناصر فخارية مصممة أن يُظهر لعملائه أن عنصرًا من تصميم معين غير متاح حاليًا ويعيد توجيه عملائه إلى عناصر ذات تصميم مرتبط. أيضًا ، يمكنهم الإشارة إلى أنه يمكن تصميم العنصر المطلوب في غضون ذلك ويمكنهم تزويدهم بوقت التصنيع المقدر المطلوب.

يمكن لموقع التجارة الإلكترونية متوسط ​​الحجم الذي يحتوي على آلاف المنتجات إبلاغ المستخدمين بالتاريخ الذي سيكون فيه المنتج غير المتوفر المطلوب متاحًا. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري متوسط ​​الحجم ، سيكون لديك فكرة عادلة عن موعد عودة المنتج إلى المخزون ، مما يتيح لك منحهم خيار طلب المنتج مسبقًا.

بالنسبة إلى موقع إلكتروني كبير للتجارة الإلكترونية يحتوي على مئات وآلاف من المنتجات والصفحات ، يمكن تعيين تاريخ انتهاء صلاحية الصفحة باستخدام علامة وصفية "غير متاح بعد" تاريخ معين. باستخدام هذا ، عند إضافة منتج ، يمكنك بسهولة تحديد تاريخ انتهاء صلاحية الصفحة بناءً على تاريخ المزاد أو تاريخ بسيط. ستوفر هذه العلامة المعلومات التي ستستخدمها Google كطلب إزالة.