بودكاست - تقرير Emarsys عن التوقعات لعام 2022 - أولويات تسويق التجزئة

تم تسجيل هذه الحلقة من البودكاست c-suite بالشراكة مع Emarsys ، إحدى شركات SAP ، حيث كان التركيز على بحث Emarsys unPrediction 2022 ، والذي يظهر أن ما يقرب من نصف المسوقين الأمريكيين يقولون إن أولويتهم الرئيسية لعام 2022 هي استثمار الوقت في الوصول إلى تعرف على عملائها بشكل أفضل.

تم تسجيل هذه الحلقة من البودكاست c-suite بالشراكة مع Emarsys ، إحدى شركات SAP ، حيث كان التركيز على بحث Emarsys unPrediction 2022 ، والذي يظهر أن ما يقرب من نصف المسوقين الأمريكيين يقولون إن أولويتهم الرئيسية لعام 2022 هي استثمار الوقت في الوصول إلى تعرف على عملائها بشكل أفضل.

انضم إلى المضيف غراهام باريت عبر الإنترنت جريج بروكواي ، الرئيس التنفيذي لشركة Chairish ، و Vab Dwivedi ، نائب الرئيس للمنتجات الرقمية في Saatva ، و Meghann York ، الرئيس العالمي لحلول تسويق المنتجات في Emarsys.

Emarsys هي عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تسعى جاهدة لتمكين المسوقين من الوصول إلى عملائهم على كل قناة. أنها توفر عروض ومعلومات شخصية للغاية لمساعدة المسوقين على تلبية المقاييس التي ستؤدي في النهاية إلى ولاء العملاء.

بدأت ميغان بالإشارة إلى أن Emarsys أصدرت البحث في بداية العام بعد الحصول على تعليقات من عملائها وعملائها ، لمعرفة الشكل الذي يجب أن تبدو عليه الأولويات للعام المقبل.

أوضح فاب أن شركة Saatva ، التي تأسست منذ ما يقرب من 12 عامًا ، هي أول شركة مباشرة لمراتب المستهلك. إنهم يرون أنفسهم مبتكرين في هذا المجال ، وعندما يتعلق الأمر بأخذ منتج موجود تقليديًا في متجر فعلي وتقديم نفس تجربة الجودة رقميًا ، فإن هدفهم هو جعل تجربة عملائهم سلسة قدر الإمكان عبر القنوات.

ليس سراً أنه مع المشهد الرقمي المتغير باستمرار ، يواجه تجار التجزئة والمسوقون معركة مستمرة للبقاء على صلة بعملائهم.

قال Gregg أن Chairish هو متجر أثاث رائد على الإنترنت ، وأحد اتجاهاتهم الكبيرة هو الانتقال إلى التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، والذي تم دعمه من قبل الزوبعة التي حدثت على مدار العامين الماضيين من الوباء وتحديات سلسلة التوريد.

وأوضح أن هناك اهتمامًا متزايدًا بالاستدامة ، خاصة مع المتسوقين الشباب ، ويلعب Chairish دورًا مهمًا في دعم إعادة التجارة ، حيث أن 85٪ مما يفعلونه هو مساعدة المفروشات المنزلية والسلع عبر الإنترنت في العثور على حياة ثانية.

منظمة العفو الدولية

قال Vab إن رحلة عملائهم طويلة جدًا لأن العملاء عادةً ما يرغبون في الشعور بمنتجاتهم ، ومن منظور تقني ، فهم يحاولون فهم نوايا العملاء وتكرار التجربة داخل المتجر رقميًا. التكتيكات الرئيسية التي يستخدمونها هي استخدام الواقع المعزز على منتجاتهم لإظهار للعملاء كيف يمكن أن يتناسب مع مساحتهم ويتناسب مع الجماليات.

وأوضح أن هذا شيء يستثمرون فيه الكثير من المال لأنهم يشعرون أنه يمكن أن يميزهم في السوق ، بينما يجعل العملاء يشعرون براحة أكبر عند شرائهم.

قال جريج إنهم يحاولون أيضًا استخدام التكنولوجيا لتسهيل شعور العملاء بالثقة في أنهم يقومون بعملية الشراء الصحيحة ، وقد أثبت الذكاء الاصطناعي قوته في صناعة المفروشات المنزلية. يعتقد أن الحصول على أوصاف دقيقة وشاملة للعنصر يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا ، ولكن هناك مجموعة متنوعة من المشكلات التي لم يتم حلها عند الحديث عن تجربة التسوق الرقمي في سوق المفروشات المنزلية.

تذكر ميغان أنه عندما قدموا الذكاء الاصطناعي لأول مرة ، تركزت المحادثة الأولى حول ما إذا كانت الآلات ستتولى وظائفهم كمسوقين ، وكان هناك الكثير من الخوف هناك. على الرغم من أنهم يعرفون الآن أن فرق التسويق مقيدة بالموارد وبدأت في رؤية المسوقين يتبنون الذكاء الاصطناعي كامتداد لفرقهم.

قالت إنه مع كل من أعمال Gregg و Vab التي تتضمن خدمة القفازات البيضاء ، قد يكون من الصعب ترجمة تلك التجارب البشرية الفردية إلى العالم الرقمي ، لكن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في القيام بذلك.

وأوضحت أن ما يمكنهم فعله هو أن يسألوا العملاء رقميًا عما يهتمون به ، وما هو أسلوب الديكور الخاص بهم ، وكم عدد ساعات النوم التي يحصلون عليها؟ وعندما يتعرفون على هذه الأشياء ، يمكنهم بسهولة التوصية بالمنتجات للعملاء في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني ، مما يخلق تجربة استشارية مهمة.

رؤى البيانات

أشارت ميغان إلى أنه مع كل نقرة يقوم بها العميل على موقع ويب ، فإنه يقوم بإنشاء جزء من البيانات عن نفسه ، ويكاد يكون من المستحيل على الإنسان الدخول واستيعاب كل تلك البيانات ، واستخلاص الأفكار منها ، وفهم ما يمكن تعلمه منها .

قال فاب إن لديهم وفرة من البيانات ، وهدفهم هو تحويلها إلى وفرة من الرؤى ، ويمكنهم فعل ذلك إذا استفادوا من قوة الآلة من خلال التعلم لتقسيم البيانات بشكل أفضل عبر نقاط مختلفة من العميل رحلة.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا مهمًا ليس فقط في فهم العميل ولكن أيضًا في تقديم المزيد من التجارب الرقمية ذات الصلة.

قال جريج إن الوعد الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي هو المساعدة في تقديم إجابات أكثر كفاءة ، وإذا كان بإمكانهم الإجابة عن الأسئلة المهمة التي يطرحها عملاؤهم أثناء مساعدة فريقهم ، فإن العمل سيكون أفضل حالًا بشكل عام.

قال فاب إن بيانات الطرف الأول التي يجمعونها تساعدهم على بناء اتصالات مع العملاء ، ليس فقط من خلال وضع المنتجات أو الخدمات أمامهم ، ولكن أيضًا من خلال التحدث إليهم حول النوم والصحة والعافية. يستخدمون مكتبة واسعة من المحتويات التي يشاركونها مع عملائهم حول تحسين نومهم.

أوضحت ميغان أن توقعات العملاء قد تغيرت ، حيث يتوقع المستهلكون تبادلًا للقيمة مع العلامات التجارية ، حيث قبل أن يكونوا سعداء بالتخلي عن معلوماتهم ، يريدون الآن استرداد شيء ذي قيمة بالنسبة لهم ، سواء كان ذلك مقالة توصية أو توصية منتج مخصصة .

أضاف جريج أنه مع ارتفاع توقعات المستهلكين ، لكي تكون علامة تجارية مبهجة ، عليك أن تجعل العملاء يشعرون أنهم يحصلون على أكثر مما يضعونه ، عند استخدامك كوجهة تسوق ، وتلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في ذلك.

قال إن المنزل لم يعد مجرد مكان لتناول الطعام والنوم ، بل يتعين عليه القيام بكل أنواع الأشياء الأخرى ، والاستدامة هي إحدى الرياح الخلفية الأساسية التي تدعمهم كعمل تجاري ونأمل أن يساعد ذلك في تحريك العالم في اتجاه إيجابي.