播客 - Emarsys 2022 年非預測報告 - 零售營銷優先事項

已發表: 2022-10-05

這一集的 c-suite 播客是與 SAP 公司 Emarsys 合作錄製的，該公司的重點是 Emarsys unPredictions 2022 研究，該研究顯示近一半的美國營銷人員表示，他們在 2022 年的主要優先事項是投入時間來實現更好地了解他們的客戶。

主持人 Graham Barrett 在線加入了 Chairish 首席執行官 Gregg Brockway、Saatva 數字產品副總裁 Vab Dwivedi 和 Emarsys 產品營銷解決方案全球負責人 Meghann York。

Emarsys 是一個客戶參與平台，致力於使營銷人員能夠通過每個渠道接觸到他們的客戶。他們提供高度個性化的優惠和信息，以幫助營銷人員滿足最終會導致客戶忠誠度的指標。

梅根首先指出，他們 Emarsys 在獲得客戶和客戶客戶的反饋後於年初發布了這項研究，以了解未來一年的優先事項應該是什麼樣的。

Vab 解釋說，成立於 12 年前的 Saatva 是第一家直接面向消費者的床墊公司。他們將自己視為該領域的創新者，當涉及到採用傳統上在實體店中找到的產品並以數字方式帶來相同質量的體驗時，他們的目標是讓他們的客戶在各個渠道獲得盡可能無縫的體驗。

隨著數字環境的不斷變化，零售商和營銷人員都面臨著與客戶保持相關性的持續戰鬥，這已經不是什麼秘密了。

Gregg 表示，Chairish 是一家領先的在線家具商場，他們的一大宏觀趨勢是線下到線上的電子商務遷移，這得到了過去兩年大流行的旋風和供應鏈挑戰的支持。

他解釋說，人們對可持續性的興趣越來越大，尤其是年輕購物者，Chairish 在支持電子商務方面發揮著重要作用，因為他們所做的 85% 是幫助家居用品和在線商品找到第二生命。

Vab 表示，他們的客戶旅程很長，因為客戶通常想要感受他們的產品，因此從技術角度來看，他們正試圖了解客戶的意圖並以數字方式複制店內體驗。他們使用的關鍵策略是在他們的產品上使用增強現實來向客戶展示它如何融入他們的空間並符合審美。

他解釋說，這是他們投入大量資金的事情，因為他們覺得這可以讓他們在市場上脫穎而出，同時讓客戶對他們的購買感到更加自在。

Gregg 表示，他們還在嘗試使用技術讓客戶更容易確信他們做出了正確的購買決定，而人工智能在家居行業中已被證明是強大的。他認為對物品進行準確、廣泛的描述也會有所幫助，但在談論家居市場的數字購物體驗時，還有許多未解決的問題。

梅根回憶說，當他們第一次引入人工智能時，第一次談話的焦點是機器是否會取代他們作為營銷人員的工作，當時有很多恐懼。儘管他們現在知道營銷團隊資源有限，並且開始看到營銷人員將 AI 作為其團隊的延伸。

她說，Gregg 和 Vab 的業務都涉及白手套服務，很難將這些一對一的人類體驗轉化為數字世界，但人工智能可以幫助做到這一點。

她解釋說，他們可以做的是通過數字方式詢問客戶他們對什麼感興趣，他們的裝修風格是什麼樣的，他們有多少小時的睡眠時間？當他們了解這些事情時，他們可以輕鬆地在應用程序中或通過電子郵件向客戶推薦產品，從而創造重要的諮詢體驗。

梅根指出，客戶在網站上的每一次點擊都會創建一段關於他們自己的數據，人類幾乎不可能進入並消化所有這些數據，從中提取見解，並了解可以從中學到什麼.

Vab 表示，他們擁有豐富的數據，他們的目標是將其轉化為豐富的見解，如果他們通過學習利用機器的力量更好地在客戶的不同點上提取數據，他們就可以做到這一點旅行。

他解釋說，人工智能不僅在了解客戶方面發揮著關鍵作用，而且在提供更相關的數字體驗方面也發揮著重要作用。

Gregg 表示，人工智能的承諾是幫助更有效地提供答案，如果他們能夠在幫助團隊的同時回答客戶的重要問題，那麼整體業務就會變得更好。

Vab 說，他們收集的第一方數據幫助他們與客戶建立聯繫，不僅通過在他們面前定位產品或服務，還通過與他們談論睡眠、健康和保健。他們使用與客戶分享的關於改善睡眠的廣泛內容庫。

梅根解釋說，客戶的期望已經改變，消費者期望與品牌進行價值交換，在他們可能樂於放棄信息之前，他們現在想要一些對他們有價值的東西，無論是文章推薦還是個性化產品推薦.

Gregg 補充說，隨著消費者期望的提高，要成為一個令人愉快的品牌，當您將您用作購物目的地時，您必須讓客戶覺得他們得到的比投入的更多，而技術在其中發揮著重要作用。

他說，家不再只是吃飯和睡覺的地方，它必須做各種各樣的事情，而可持續性是支持他們作為企業的潛在順風之一，希望這將有助於推動世界積極的方向。