Подкаст — Отчет Emarsys unPredictions 2022 — Приоритеты розничного маркетинга

Опубликовано: 2022-10-05

Этот выпуск подкаста высшего руководства был записан в партнерстве с Emarsys, компанией SAP, где основное внимание было уделено исследованию Emarsys unPredictions 2022, которое показывает, что почти половина американских маркетологов говорят, что их главный приоритет на 2022 год — потратить время на то, чтобы добраться до лучше узнать своих клиентов.

К ведущему Грэму Барретту онлайн присоединились Грегг Броквей, генеральный директор Chairish, Ваб Двиведи, вице-президент по цифровым продуктам в Saatva, и Меганн Йорк, руководитель глобального отдела продуктовых маркетинговых решений в Emarsys.

Emarsys — это платформа для взаимодействия с клиентами, цель которой — дать маркетологам возможность обращаться к своим клиентам по всем каналам. Они предоставляют очень персонализированные предложения и информацию, чтобы помочь маркетологам соответствовать показателям, которые в конечном итоге приведут к лояльности клиентов.

Меган начала с того, что указала, что Emarsys выпустила исследование в начале года после получения отзывов от своих клиентов и клиентов клиентов, чтобы выяснить, как должны выглядеть приоритеты на предстоящий год.

Ваб объяснил, что Saatva, созданная почти 12 лет назад, является первой компанией, производящей матрасы, ориентированной на потребителя. Они считают себя новаторами в этой области, и когда дело доходит до того, чтобы взять продукт, который традиционно можно найти в физическом магазине, и передать такое же качество в цифровом виде, их цель — сделать так, чтобы их клиенты получали как можно более плавный опыт по всем каналам.

Ни для кого не секрет, что в условиях постоянно меняющегося цифрового ландшафта ритейлеры и маркетологи сталкиваются с постоянной борьбой за то, чтобы оставаться актуальными для своих клиентов.

Грегг сказал, что Chairish является ведущим онлайн-магазином мебели, и одной из их крупных макроэкономических тенденций является миграция из офлайна в онлайн-электронную коммерцию, которая была поддержана ураганом последних двух лет пандемии и проблемами цепочки поставок.

Он объяснил, что интерес к устойчивому развитию растет, особенно среди молодых покупателей, и Chairish играет важную роль в поддержке повторной торговли, поскольку 85% того, что они делают, — это помощь домашней мебели и онлайн-товарам обрести вторую жизнь.

ИИ

Вэб сказал, что их покупательский путь довольно длинный, поскольку покупатели обычно хотят чувствовать свои продукты, и поэтому с технологической точки зрения они пытаются понять намерения клиентов и в цифровом виде воспроизвести опыт в магазине. Ключевая тактика, которую они используют, заключается в использовании дополненной реальности в своих продуктах, чтобы показать покупателям, как она может вписаться в их пространство и соответствовать эстетике.

Он объяснил, что это то, во что они вкладывают много денег, потому что они чувствуют, что это может выделить их на рынке, в то же время заставляя клиентов чувствовать себя еще более комфортно при покупке.

Грегг сказал, что они также пытаются использовать технологии, чтобы клиентам было легче чувствовать себя уверенными в том, что они делают правильную покупку, и ИИ доказал свою эффективность в индустрии товаров для дома. Он считает, что наличие точных и подробных описаний объекта также может быть полезным, но существует множество нерешенных проблем, когда речь идет о цифровых покупках на рынке товаров для дома.

Меган вспомнила, что, когда они впервые представили ИИ, первый разговор был сосредоточен на том, собираются ли машины взять на себя их работу в качестве маркетологов, и это вызвало много беспокойства. Хотя теперь они знают, что маркетинговые команды ограничены в ресурсах, и начинают видеть, что маркетологи используют ИИ как расширение своих команд.

Она сказала, что, поскольку предприятия Грегга и Вэба связаны с обслуживанием в белых перчатках, может быть сложно перевести этот индивидуальный человеческий опыт в цифровой мир, но ИИ может помочь в этом.

Она объяснила, что они могут в цифровом формате спрашивать клиентов, что их интересует, каков их стиль оформления, сколько часов они спят? И когда они узнают об этих вещах, они могут легко рекомендовать продукты клиентам в приложении или по электронной почте, что создает важный консультативный опыт.

Анализ данных

Меган отметила, что с каждым кликом, который клиент делает на веб-сайте, он создает часть данных о себе, и человеку почти невозможно войти и переварить все эти данные, извлечь из них информацию и понять, что из них можно узнать. .

Ваб сказал, что у них есть множество данных, и их цель состоит в том, чтобы превратить их в множество идей, и они могут сделать это, если будут использовать мощь машины, научившись лучше обрабатывать данные в разных точках клиента. путешествие.

Он объяснил, что ИИ играет решающую роль не только в понимании клиента, но и в предоставлении более подходящего цифрового опыта.

Грегг сказал, что обещание ИИ состоит в том, чтобы помочь более эффективно давать ответы, и если они смогут ответить на важные вопросы своих клиентов, одновременно помогая своей команде, бизнес в целом пойдет лучше.

Ваб сказал, что собственные данные, которые они собирают, помогают им устанавливать связи с клиентами, не только позиционируя продукты или услуги перед ними, но и общаясь с ними о сне, здоровье и хорошем самочувствии. Они используют обширную библиотеку контента, которым делятся со своими клиентами об улучшении сна.

Меган объяснила, что ожидания клиентов изменились: потребители ожидают обмена ценностями с брендами, где раньше они, возможно, были счастливы отказаться от своей информации, теперь они хотят вернуть что-то ценное для них, будь то рекомендация статьи или персонализированная рекомендация продукта. .

Грегг добавил, что с ростом ожиданий потребителей, чтобы быть восхитительным брендом, вы должны заставить клиентов чувствовать, что они получают больше, чем вкладывают, когда используют вас в качестве места для покупок, и технологии играют в этом важную роль.

Он сказал, что дом больше не просто место, где можно поесть и поспать, он должен выполнять множество других задач, а устойчивость является одним из основных попутных ветров, которые поддерживают их как бизнес и, надеюсь, помогут изменить мир в лучшую сторону. положительное направление.