Podcast - Emarsys unPredictions Report 2022 - ลำดับความสำคัญของการตลาดค้าปลีก

ตอนนี้ของพ็อดคาสท์ c-suite ได้รับการบันทึกร่วมกับ Emarsys ซึ่งเป็นบริษัท SAP โดยมุ่งเน้นที่การวิจัยของ Emarsys unPredictions 2022 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของนักการตลาดชาวอเมริกันกล่าวว่าความสำคัญหลักของพวกเขาสำหรับปี 2022 คือการลงทุนเวลาเพื่อเข้าถึง รู้จักลูกค้าของพวกเขาดีขึ้น

ตอนนี้ของพ็อดคาสท์ c-suite ได้รับการบันทึกร่วมกับ Emarsys ซึ่งเป็นบริษัท SAP โดยมุ่งเน้นที่การวิจัยของ Emarsys unPredictions 2022 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของนักการตลาดชาวอเมริกันกล่าวว่าความสำคัญหลักของพวกเขาสำหรับปี 2022 คือการลงทุนเวลาเพื่อเข้าถึง รู้จักลูกค้าของพวกเขาดีขึ้น

โฮสต์ Graham Barrett เข้าร่วมทางออนไลน์โดย Gregg Brockway ซีอีโอของ Chairish, Vab Dwivedi, VP Digital Products ที่ Saatva และ Meghann York หัวหน้าฝ่ายโซลูชันการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Emarsys

Emarsys เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าของตนในทุกช่องทาง พวกเขาให้ข้อเสนอและข้อมูลที่เป็นส่วนตัวสูงเพื่อช่วยให้นักการตลาดบรรลุตัวชี้วัดที่จะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในที่สุด

เมแกนเริ่มต้นด้วยการชี้ให้เห็นว่า Emarsys ได้เผยแพร่การวิจัยเมื่อต้นปีหลังจากได้รับคำติชมจากลูกค้าและลูกค้าของลูกค้า เพื่อค้นหาว่าลำดับความสำคัญสำหรับปีถัดไปควรเป็นอย่างไร

Vab อธิบายว่า Saatva ซึ่งก่อตั้งเมื่อเกือบ 12 ปีที่แล้ว เป็นบริษัทแรกตรงของบริษัทที่นอนสำหรับผู้บริโภค พวกเขามองว่าตัวเองเป็นผู้สร้างนวัตกรรมในพื้นที่ และเมื่อพูดถึงการนำผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมที่พบในหน้าร้านจริงและนำประสบการณ์ที่มีคุณภาพแบบเดียวกันนั้นมาสู่ระบบดิจิทัล เป้าหมายของพวกเขาคือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดในช่องทางต่างๆ

แทบจะไม่เป็นความลับเลยที่ภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดต้องเผชิญกับการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของตน

Gregg กล่าวว่า Chairish เป็นศูนย์การค้าเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ชั้นนำ และหนึ่งในแนวโน้มมหภาคที่สำคัญของพวกเขาคือการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากลมกรดในช่วงสองปีที่ผ่านมาของการระบาดใหญ่และความท้าทายในห่วงโซ่อุปทาน

เขาอธิบายว่ามีความสนใจเพิ่มขึ้นในด้านความยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับนักช้อปรุ่นเยาว์ และ Chairish มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการพาณิชย์ใหม่ เนื่องจาก 85% ของสิ่งที่พวกเขาทำคือช่วยให้ของตกแต่งบ้านและสินค้าออนไลน์หาชีวิตที่สองได้

AI

Vab กล่าวว่าเส้นทางของลูกค้านั้นค่อนข้างยาวเนื่องจากลูกค้ามักต้องการสัมผัสผลิตภัณฑ์ของตน และจากมุมมองด้านเทคโนโลยี พวกเขากำลังพยายามทำความเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าและจำลองประสบการณ์ในร้านค้าแบบดิจิทัล กลวิธีหลักที่พวกเขาใช้คือการใช้ความเป็นจริงเสริมในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าจะใส่ลงในพื้นที่ของตนและเข้ากับความสวยงามได้อย่างไร

เขาอธิบายว่านี่เป็นสิ่งที่พวกเขากำลังลงทุนด้วยเงินจำนวนมากเพราะพวกเขารู้สึกว่าสามารถแยกความแตกต่างในตลาดซื้อขายได้ ในขณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการซื้อของพวกเขา

Gregg กล่าวว่าพวกเขากำลังพยายามใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังทำการซื้อที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น และ AI ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้าน เขาคิดว่าคำอธิบายที่ถูกต้องและครอบคลุมของวัตถุก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน แต่มีปัญหามากมายที่ยังไม่ได้แก้ไขเมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลในตลาดของตกแต่งบ้าน

เมแกนเล่าว่าเมื่อพวกเขาแนะนำ AI เป็นครั้งแรก การสนทนาครั้งแรกมุ่งเน้นไปที่ว่าเครื่องจักรจะเข้ามาแทนที่งานของพวกเขาในฐานะนักการตลาดหรือไม่ และมีความกังวลใจมากมายที่นั่น แม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะรู้ว่าทีมการตลาดถูกจำกัดทรัพยากรและเริ่มเห็นว่านักการตลาดยอมรับ AI เป็นส่วนเสริมของทีม

เธอกล่าวว่าสำหรับธุรกิจของ Gregg และ Vab ที่เกี่ยวข้องกับบริการ white-glove นั้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะแปลประสบการณ์ของมนุษย์แบบตัวต่อตัวในโลกดิจิทัล แต่ AI สามารถช่วยได้

เธออธิบายว่าสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือถามลูกค้าแบบดิจิทัลว่าพวกเขาสนใจอะไร สไตล์การตกแต่งของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขาได้นอนกี่ชั่วโมง และเมื่อพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ พวกเขาสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในแอปหรือทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่สำคัญ

ข้อมูลเชิงลึก

เมแกนตั้งข้อสังเกตว่าทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกบนเว็บไซต์ พวกเขากำลังสร้างข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับตัวเอง และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่มนุษย์จะเข้าไปและแยกแยะข้อมูลทั้งหมด ดึงข้อมูลเชิงลึกจากมัน และทำความเข้าใจว่าสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้าง .

Vab กล่าวว่าพวกเขามีข้อมูลมากมาย และเป้าหมายของพวกเขาคือเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึก และพวกเขาสามารถทำได้หากพวกเขาใช้ประโยชน์จากพลังของเครื่องผ่านการเรียนรู้เพื่อกลั่นข้อมูลในจุดต่างๆ ของลูกค้าได้ดีขึ้น การเดินทาง.

เขาอธิบายว่า AI มีส่วนสำคัญไม่เพียงแต่ในการทำความเข้าใจลูกค้า แต่ยังให้บริการประสบการณ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นด้วย

Gregg กล่าวว่าคำมั่นสัญญาของ AI คือการช่วยให้คำตอบมีประสิทธิภาพมากขึ้น และหากพวกเขาสามารถตอบคำถามสำคัญที่ลูกค้ามีในขณะที่ช่วยทีมได้ ธุรกิจโดยรวมก็จะดีขึ้น

Vab กล่าวว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่พวกเขารวบรวมช่วยให้พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อหน้าพวกเขา แต่ยังรวมถึงการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการนอนหลับ สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี พวกเขาใช้ไลบรารีเนื้อหามากมายที่พวกเขาแบ่งปันกับลูกค้าเกี่ยวกับการนอนหลับที่ดีขึ้น

เมแกนอธิบายว่าความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป โดยผู้บริโภคคาดหวังการแลกเปลี่ยนมูลค่ากับแบรนด์ ซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาอาจจะยินดีที่จะให้ข้อมูลของพวกเขา ตอนนี้พวกเขาต้องการสิ่งที่มีค่ากลับคืนมา ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำบทความหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล .

Gregg เสริมว่าด้วยความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น การเป็นแบรนด์ที่น่าพึงพอใจ คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้อะไรมากกว่าที่พวกเขาต้องการ เมื่อใช้คุณเป็นแหล่งช้อปปิ้งและเทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนั้น

เขากล่าวว่าบ้านไม่ได้เป็นเพียงที่สำหรับกินและนอนอีกต่อไป แต่ยังต้องทำอย่างอื่นด้วย และความยั่งยืนเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สนับสนุนพวกเขาในฐานะธุรกิจ และหวังว่าจะช่วยขับเคลื่อนโลกใน ทิศทางบวก