تقارير تحسين محركات البحث (SEO): ما (ليس) الذي يجب تضمينه في تقارير عملاء وكالة تحسين محركات البحث (SEO)

من السهل في مجال مثل مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) أن تختتم جميع التقارير والتفاصيل والمقاييس والبيانات الأخرى التي تأتي من العمل الذي تقوم به. خاصة إذا كان هذا هو عملك الأساسي ، فأنت تريد أن تتباهى بكل العمل الشاق الذي تقوم به أنت ووكالتك نيابة عن العميل.

لذا ، فأنت تعمل وتعمل وتدخل كل شيء في تقارير العملاء والوكالات التي تناسبك. يحتوي التقرير على كل شيء ما عدا حوض المطبخ مُدرجًا فيه ، حتى وصفة ملف تعريف الارتباط الخاصة بجدتك. إلا أنك نسيت شيئًا صغيرًا مهمًا.

عملاؤك ليسوا خبراء في تحسين محركات البحث ، ولهذا وظفوك !! والآن لديك كل هذه المعلومات محشورة في تقرير ولا يظل العملاء غير متأثرين فحسب ، بل من المحتمل أن يكونوا مرتبكين. إن معرفة ما يجب تضمينه في تقارير الوكالة والعملاء لا يتطلب نهجًا مختلفًا فحسب ، بل يتطلب نوعًا مختلفًا من الفهم.

سنشرح في هذا الدليل كيفية معرفة ما يجب تضمينه في تقرير العميل وما يجب تركه. سننتقل إلى كيفية إعداد تقرير وكيفية معرفة ما يريد عميلك معرفته بالفعل.

حتى العملاء الأكثر خبرة في تحسين محركات البحث وذوي التعليم العالي لا يحتاجون إلى كل جزء من البيانات التي لديك عن أعمالهم. من المحتمل أن يكون لديهم أهداف رئيسية ، وعلامات نجاح رئيسية ، وعوامل رئيسية يريدون مراقبتها ، ونتائج رئيسية يتوقعون رؤيتها. قبل أن تبدأ في حشو تقرير العميل الخاص بك مثل pinata ، من المهم تقييم كل عامل من هذه العوامل وتحديده حتى تتمكن من تخصيص تقارير العملاء الخاصة بك لكل عميل على حدة.

نحن لا نتحدث عن التفكير خارج الصندوق أو الأشكال الجديدة من البيانات ، فلديك كل ما تحتاجه بالفعل في متناول يدك. أنت الآن تحاول فقط تجميع الأحجية.

يتحدث هذا القسم القادم عن كيفية الحصول على المعلومات المناسبة لوضع التقرير معًا بحيث تقدمه بشكل جيد للعميل.

كيف تقدم الأمور

قد تعتقد أنك تريد جميع المعلومات الممكنة في التقرير وأنه يمكنك فقط شرحها للعميل عندما يطلب ، ولكن ضع في اعتبارك حقيقة أن العملاء يبحثون عن أكبر قيمة ممكنة لوقتهم. هذا يعني أنهم لا يريدون أن يشعروا بأنهم في SEO 101 في كل اجتماع تحديث.

إنهم يريدون أن يشعروا على الفور أن وكالة تحسين محركات البحث التي وظفوها جديرة بالثقة وتوفر قيمة. من المحتمل أن ينظروا إلى كيفية عملك ، حتى لو لم يفهموا ذلك. لذلك ، إذا كنت تريد أن تبدو جديرًا بالثقة قدر الإمكان ، فأنت تريد تقديم البيانات والمقاييس التي يقدرها عميلك وشرح كيفية حصولك عليها ، دون أن تجعل العملية أكثر صعوبة من اللازم.

يمكنك البدء بتحديد أهم المقاييس التي يجب على وكالات تحسين محركات البحث (SEO) الإبلاغ عنها. هذا ليس كل ما ستحتاج إلى تضمينه في تقريرك ، ولن يرغب كل عميل في معرفة كل هذه المقاييس ، ولكن هذا يمنحك خطًا أساسيًا لما هو مهم حقًا وما هو أقرب إلى الحشو.

قبل أن تبدأ في طرح الأسئلة الصعبة وتقييم ما يريده عميلك بالفعل ، يمكنك تبسيط عملك عن طريق الاستغناء عن ما تعرف أنه غير ضروري. كما قلنا في البداية ، العملاء ليسوا خبراء في تحسين محركات البحث ، ولكن الأهم من ذلك ، من المتوقع منهم توصيل تقريرك إلى أشخاص آخرين داخل أعمالهم. إذا لم يتمكنوا من تحديد المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة ، فكيف سينشرونها بشكل صحيح؟

بعد ذلك ، سنناقش نجاح العميل والمقاييس التي قد يتوقعون رؤيتها وكيفية الإبلاغ عنها.

كيف يقيس عميلك النجاح؟

بدلاً من تضمين كل مقياس إيجابي يمكنك ، أو مجرد افتراض ما يريد العميل معرفته عن قيم أدائه ، من الأفضل اتباع النهج المباشر ومعرفة ذلك مباشرة من العميل. أثناء إدخالهم إلى الشركة ، اكتشف ما يتوقعون رؤيته في تقرير من حيث النمو الإيجابي. من المحتمل أن يكون لدى العملاء أسئلة مماثلة حول وكالة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك. من المهم أن تقوم بعملك أثناء الإعداد ومعرفة ما يريدون معرفته أكثر عن التحسينات والنجاحات.

جزء من فهم علامات النجاح يعني معرفة نوع العمل الذي يعملون فيه. سيكون للأعمال التجارية القائمة على المبيعات أهداف مختلفة عن الأعمال التجارية التي تركز على التعرف على العلامة التجارية وتقديم المعلومات والخدمات.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح تسويق تحسين محركات البحث. لا تريد استخدام كل منهم في التقرير الخاص بك بالرغم من ذلك. الحيلة هي التركيز على اثنين أو ثلاثة فقط الأكثر صلة بعميلك. كيف يمكنك معرفة أي منها؟ أنت تسأل. لا مجال للغطرسة عند التعامل مع العملاء. لا تفترض أنك تعرف ما لا تعرفه.

علاوة على ذلك ، تتغير الأشياء بمرور الوقت. لذلك ، أثناء قيامك ببناء علاقة الوكالة بالعميل في الأشهر الأولى ، من المهم أن تستمر في التحقق ، وطرح الأسئلة ، والتأكد من أنك على رأس كل ما قد يتغير. تمامًا مثل تغيير الكلمات الرئيسية بناءً على نوع إدخال البحث والعوامل الديموغرافية ، قد تتغير احتياجات العمل في وقت قصير إلى المكان الذي قد تحتاج فيه إلى تعديل إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك ، وبالتالي ، ما تقوم بإبلاغه إلى عميلك.

تعرف أي وكالة مُحسّنات محرّكات البحث تستحق الملح أن مُحسّنات محرّكات البحث هي شيء يتنفس بالحياة وكذلك علاقات عملائك. يعد تعلم كيفية تطوير العلاقات الإيجابية مع العملاء والحفاظ عليها أمرًا أساسيًا لنجاح أي عمل ، سواء كانت وكالة تحسين محركات البحث أو وكالة تسويق أو بائع هوت دوغ.

أثناء تواصلك مع عميلك حول ما يريدون رؤيته من حيث مقاييس النجاح ، يجب أن تخبرهم بما تفعله وما سيحدث بعد ذلك. بهذه الطريقة تتجنب تلك اللحظات المحرجة أثناء اجتماع التحديث التالي عندما يسأل العميل "متى بدأنا في فعل ذلك؟" يمنح هذا أيضًا العميل فرصة كبيرة للتعبير عن التغييرات التي يريد رؤيتها ، أو الأشياء التي يعجبها والتي لا تحبها بشأن ما تفعله.

الآن سنتحدث عن قابلية القراءة وكيف يجب كتابة تقريرك حتى يفهمه العميل.

اجعلها مفهومة

بمجرد أن تعرف ما ستقدمه لعملائك ، يمكنك البدء في العمل على التخطيط والصياغة والعرض التقديمي. هدفك هو جعلها سهلة الفهم والوصول إليها بغض النظر عن معرفة العميل الفعلية بتحسين محركات البحث.

إحدى طرق إظهار المعلومات دون دفن النتائج في المصطلحات الفنية تشبه في الواقع أحد الأساليب المستخدمة في تحسين محركات البحث ، مخطط المعلومات الرسومي. إن تزويد العملاء بمعلومات يمكن مسحها ضوئيًا توضح الفكرة دون المبالغة في بيعها أمر أساسي لفهم الاجتماع واجتيازه دون أن يخدش أحد رؤوسهم ويقول "لم أفهم ذلك".

كما تحدثنا عنه ، لا تخبرهم بما لا يريدون معرفته. إذا كانوا مهتمين أكثر بأرقام المرور ، فامنحهم الأرقام ، وأظهر أين تم تحقيق المكاسب ، وأين لا يزالون يعانون. أجب عن الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الوضوح والدقة ، وإذا كان هناك شيء لا يزال بحاجة إلى العمل ، فقل ذلك. لا يمكنك أن تخاف من إظهار نتائج بطيئة أو سلبية طالما أنك تحرز تقدمًا لإصلاحها.

وبالمثل ، إذا كانوا يتطلعون إلى نجاح الحملة الإعلانية ، فإن عرض الأرقام ذات الصلة بأشياء مثل معدل التحويل ، وتحسين الصفحة المقصودة ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والمقاييس الأخرى قد يكون من الصعب فهمه على وجوههم ، ولكن إذا قمت بتفصيل الأساسي المعلومات في رسم بياني أو شرح قصير ، يمكن للعميل أن يرى أين كانت الأشياء ، وأين توجد ، وأين تتجه.

سيشرح القسم التالي كيفية تجميع ملخص تنفيذي يمنح العملاء المعلومات دون الكثير من التفاصيل غير الضرورية.

لخص النقاط الرئيسية

يُطلق عليه أيضًا الملخص التنفيذي ، والهدف منه هو وضع كل شيء مهم بطريقة تسلط الضوء على النقاط الرئيسية وتتخطى التفاصيل حتى يتمكن الشخص غير المنتسب إلى التسويق من فهم ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف أم لا.

إليك ما يجب تضمينه في الملخص

أداء وحالة KPI

في الأساس ، تريد أن تمنحهم ملخصًا لأدائهم والأهداف التي تم تحقيقها والأهداف التي لا تزال قيد التقدم. لا يجب أن تكون مفصلة بشكل مفرط ، كما قلنا ، تلخيص. أيضًا ، لا تتفوق على الأدغال بشأن أولئك الذين لا يزالون قيد التقدم. بدلاً من ذلك ، اشرح النمو ولماذا قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً للوصول إلى العلامة ، وما الذي تفعله بشكل مختلف نتيجة لذلك. يفضل العميل اتباع نهج استباقي لتحقيق النتائج.

مؤشرات الأنماط أو التغييرات

الشيء التالي الذي يجب تغطيته أثناء إعداد الملخص هو أي أنماط تلاحظها وكيف تؤثر على الأداء. هل حركة المرور من فئة عمرية معينة تتجه نحو الانخفاض؟ قد يشير هذا إلى تحول ديموغرافي يمكن أن يؤثر على المبيعات وزيارات الصفحات ومشاهدات الإعلانات ونسبة النقر إلى الظهور وغيرها من البيانات. لديك متغيرات متعددة للتحقق منها وبعد فترة قصيرة فقط ، يمكنك معرفة ما إذا كانت البيانات تتحول في اتجاه معين. بصفتك وكيلًا مسؤولاً لعميلك ، يجب عليك إبلاغه بهذه التغييرات وما تقترح فعله حيالها.

في حين أن بعض العملاء قد يتوقعون منك إصلاحه ، فمن الأفضل أن تكون صريحًا بشأن ما إذا كان التغيير جيدًا أم سيئًا. يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا وإما البقاء في المسار (إذا كان التغيير جيدًا) أو تحضير رد.

تحليل الهدف

يجب أن يوفر الملخص تفصيلاً للكلمات الرئيسية أو أداء المحتوى من حيث توليد حركة المرور ، وطول بقاء الموقع ، والزيارات المتكررة ، وأي مقاييس أخرى ذات صلة تُظهر ما يفعله المحتوى أو الكلمات الرئيسية. يجب أن يبلغ عن البيانات من حيث ما يجذب المستخدمين ، وإبقائهم على الصفحة ، وحملهم على العودة.

يجب أن يكون هذا مفصلاً بشكل كافٍ فقط لإعطاء المعلومات التي يريدها العميل. لا يتعين عليك تفصيل كل كلمة رئيسية طويلة الذيل ومقارنتها ببعضها البعض أو شرح كيف أن التغريدات في الساعة 2 صباحًا لا تجذب الكثير من الزيارات ، فقط أعطهم الملخص.

مشكلات تحسين محركات البحث

هذه ليست فقط المشاكل التي تحتاج إلى إصلاحها ، يمكن أن يكون هذا أي شيء متعلق بمُحسّنات محرّكات البحث تعتقد أن العميل قد يجده مفيدًا ، مثل الفرص الضائعة ، أو الاتجاهات الجديدة ، أو الصفحات ذات الأداء الضعيف التي لم تكن محورًا أساسيًا ، أو أي احتمال آخر أهداف تحسين محركات البحث.

في الحالات التي تكشف فيها عن فرص ضائعة أو مناطق أداء ضعيف ، قد يؤدي ذلك إلى تغيير نطاق عملك ، لذلك من الأفضل طرح هذا الأمر حتى يتمكن العميل من تحديد كيفية التعامل معه.

إذا كنت تتعامل مع فريق تسويق محتوى ، فمن المحتمل أن يرغبوا في الحصول على المتهدمة حتى يتمكنوا من إجراء أي تعديلات ضرورية قبل عرضها على أعلى المستويات. بصفتك وكالة تحسين محركات البحث ، فأنت مسؤول عن التأكد من أن كل شيء "جيد للبحث" ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل المعلومات التي يحتمل أن تكون مفيدة أو حذف التفاصيل لمجرد أن الأداء ليس على قدم المساواة.

أظهر ضبط النفس مع خيارات التصميم

قد يبدو تضمين خيارات التصميم المتطورة والكثير من الرسومات في تقريرك فكرة جيدة ، ولكن قد تكون هذه فكرة سيئة إذا كانت تقلل من قدرة العميل على فهم تقريرك. إن اختيار أنظمة الألوان البراقة والطباعة التي يصعب قراءتها يجعلك تبدو غير احترافي والأسوأ من ذلك كله ، إنه يضيع كل عملك الشاق. هل من الأفضل أن تجعلها تبدو جميلة ولا يقرأها العميل ، أم تبدو واضحة والعميل يفهم كل كلمة؟ سنقدم لك تلميحًا ، إنه الخيار الثاني.

قلنا سابقًا أن الرسومات هي طريقة رائعة لشرح النقاط والمقاييس الرئيسية ، ولكن فقط إذا كانت واضحة وموجزة وسهلة الفهم. ربما نتذكر جميعًا هذه المشكلة في فصل الرياضيات حيث يتحرك القطار بسرعة معينة وعليك القيام بعلم المثلثات لمعرفة أين سيتوقف القطار للبطاطس المقلية في الطريق ، أليس كذلك؟ حسنًا ، لا تجعل رسوماتك تبدو هكذا. اعرض بياناتك في رسم بياني أو رسم بياني أو عرض بسيط سهل القراءة ودع العملاء قادرين على مسحها ضوئيًا بسرعة للحصول على جوهر ما تقصده.

استخدم الأدوات والأتمتة

هناك الكثير من البرامج وأدوات التحليل والروبوتات الآلية التي يمكن أن تساعدك في إنشاء تقاريرك. يعد استخدام هذه لتجميع كميات كبيرة من البيانات المترية ثم تخطيها للحصول على ما تحتاجه لمنح عملائك في التقرير طريقة رائعة لتوفير بعض الوقت.

تمامًا مثل وجود العديد من أدوات أتمتة التسويق لإنشاء قوائم ورسومات ودعم عام ، هناك الكثير من الأدوات مثل هذه لمساعدة وكالة تحسين محركات البحث على تسريع عملية تجميع تقرير العميل.

حتى إذا كنت تستخدم شيئًا مثل Workflow لإدارة تطبيقاتك أو Grammarly للتأكد من اكتشاف تلك الأخطاء المطبعية ، يمكن لهذه الأدوات تبسيط أجزاء من العملية وتتيح لك التركيز على صياغة تقارير العميل التي تحتوي على كل ما تريده وتحتاجه ، ولا شيء لا تفعله ، بدلاً من قضاء أيام فقط في محاولة تجميع شيء ما سيحبه عملاؤك.

بناء العلاقة بين الوكالة والعميل

بالإضافة إلى التأكد من إنتاج تقرير جيد عندما يحين الوقت ، هناك الكثير من العلاقات الجيدة مع عملائك. تعني العلاقة الأفضل مع عملائك أنهم سيثقون بك أكثر في العمل الذي تقوم به ، وقد يطلبون المزيد من الخدمات ، ومن المرجح أن يوصوا بوكالتك للشركات الأخرى.

إن تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء هو استراتيجية رابحة في كل مكان. تتمثل إحدى الفوائد الأولى التي ستراها من خلال تحسين علاقتك بعملائك في أنهم سيبدأون في فهم وتقدير ما تفعله من أجلهم. معظم الشركات لديها فقط مستوى أساسي من الفهم لكبار المسئولين الاقتصاديين ، إذا كان الأمر كذلك. من خلال بناء علاقة مع عملائك ، تسمح لهم ببطء بإلقاء نظرة خاطفة على عالمك وما تفعله. يمكنك أيضًا الحصول على فرصة لتوضيح ما تفعله لهم بالإضافة إلى إظهار الأرقام والإحصائيات على الصفحة.

يمكنك عادةً التحدث إلى العملاء فقط في نهاية الربع للحصول على تحديث حول استراتيجية تحسين محركات البحث الحالية وكيفية أدائها. إذا كنت على اتصال وثيق مع أنه يمكنك بناء علاقة أفضل وسترى على الأرجح عملاء أكثر سعادة ونتائج أفضل. كل ما يتطلبه الأمر هو رسالة بريد إلكتروني سريعة أو مكالمة هاتفية مرة واحدة في الأسبوع لتحديث الأخبار للعميل. ليس من الضروري أن يكون أي شيء رئيسيًا ، إنه يظهر فقط أنك تبذل جهدًا للبقاء على اتصال. هذا جيد أيضًا عندما تتعامل مع عميل سريع الخطى يغير الأشياء بشكل متكرر ، فإنه يظهر أنه يمكنك مواكبة ذلك.

تساعد التقييمات والتقارير الشهرية في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة بين اجتماعات المراجعة ربع السنوية المنتظمة. يعد التخطيط لجلسة إستراتيجية كل شهرين أو نحو ذلك طريقة جيدة لإبقاء الأمور في نصابها أو إجراء تعديلات إذا لزم الأمر.

هذه المحادثات والتقارير ليست محادثات غير رسمية تهتم بها ولكنها تركز على الأعمال. ليس عليك القيام بالغطس العميق كل أسبوع عبر الهاتف أو إعادة النظر في الإستراتيجية كل شهر خلال التقرير. ستساعدك مراعاة مصلحة العميل وتسجيل الوصول وتقديم تحديثات منتظمة في الحفاظ على استثمارها وإبقائك على المسار الصحيح. سيسهل أيضًا إجراء التغييرات إذا لاحظت مشكلات أو اتجاهات تؤثر على الأداء.

يُعد تحسين محركات البحث أيضًا كيانًا متطورًا ، لذا فإن البقاء قابلاً للتكيف سيساعدك بشكل أفضل على مساعدة عملائك. سيكون هذا أفضل لكلا الأعمال التجارية الخاصة بك. هذا أحد الأسباب التي تجعلنا نقدم خدمات محسّنة من خلال برنامج شركاء وكالة تحسين محركات البحث (White Labs) الخاص بنا.

افكار اخيرة

حسنًا ، هذا كل شيء ، دليلنا حول ما لا يجب تضمينه في تقارير العملاء ، وكذلك كيفية بنائها بالطريقة الصحيحة. أفضل نصيحة يمكن أن نقدمها هي إبقاء نقاطك قصيرة وقابلة للقراءة بالإضافة إلى بياناتك ورسوماتك. قم بتضمين ما يحتاج عميلك فقط إلى رؤيته ولا شيء أكثر من ذلك.

أخيرًا ، أثناء قيامك بإنشاء تقارير عملاء الوكالة هذه ، تأكد من الحفاظ على الاتصال. لا تجعلهم مجرد موعد نهائي آخر في التقويم حيث تقوم بدفع عرض تقديمي مرة واحدة كل 3 أشهر. ستحتفظ بالعملاء وتحصل على المزيد من الأعمال وستجعل عملك أسهل إذا قمت بتحسين علاقاتك مع العملاء.

تمامًا مثل تطور مُحسّنات محرّكات البحث دائمًا ، وكذلك عملائك ، عليك أن تستمر في التحرك للبقاء على قيد الحياة.