สัมผัสพลังของการตลาดผ่าน SMS

John Jantsch (00:00): เฮ้ ผู้ฟังการตลาดด้วยเทปพันท่อ เรารู้ว่าคุณมองหาวิธีที่จะขยายธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่เสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากที่ได้พูดคุย ฉันพูดนอกเรื่องรายการอื่นในเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot ทรอย แซนดราเป็นเจ้าภาพของ ฉันพูดนอกเรื่อง โดยจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถขจัดความซับซ้อน ความยุ่งยาก และความสับสนออกจากสมการทางธุรกิจของคุณ และสร้างความชัดเจนในการปรับปรุงโซลูชันกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการขยายขนาดและยั่งยืน ดูตอนที่ 24 เริ่มที่นั่น 14 นาทีหรือมากกว่านั้น กลยุทธ์คือพลัง คุณรู้ไหม ฉันชอบความคิดนั้น ฟัง เรียนรู้ และเติบโตไปพร้อมกับฉันในเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot ที่ hubspot.com/podcast network สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือจอห์น แจนเซ่น แขกของฉันในวันนี้คือ Aaron Weiche เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้งหัวหน้า Ferno ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจและการรับส่งข้อความเพื่อปิดดีลได้เร็วขึ้น เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลหรือมีประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมากว่า 20 ปี ก่อตั้งและขยายทั้งเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การตลาด ดังนั้นแอรอน ยินดีต้อนรับสู่การแสดง ขอบคุณ

Aaron Weiche (01:24): สำหรับการมีฉัน John

John Jantsch (01:25): ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อฉันเริ่มต้นธุรกิจ อาจมีสองวิธีที่ผู้คนสามารถพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า พวกเขาสามารถโทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์หรือไปที่ที่ทำงานของพวกเขา แต่ตอนนี้ ดูเหมือนว่าเราจะมีวิธีที่แตกต่างกันประมาณ 45 วิธี วิธีที่เราในฐานะธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงต้องรับรู้ว่ามีคนต้องการใช้บางวิธีเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เทคโนโลยีมากมายที่เอื้ออำนวยให้พวกเขาได้ และเราต้องตรวจสอบช่องเหล่านี้ทั้งหมดที่อนุญาตให้สื่อสารได้ เห็นได้ชัดว่าบริษัทล่าสุดของคุณที่เป็นผู้นำใน AU กำลังใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนั้น คุณรู้หรือไม่ว่าทีมมีอยู่ แต่คุณจะแนะนำเจ้าของธุรกิจได้อย่างไรว่ารู้สึกเหนื่อยเล็กน้อยจากข้อเท็จจริงที่ว่าโอ้เยี่ยมมาก . ที่อื่นต้องไปเช็คดูก่อนว่าลูกค้าอยากได้อะไรแย่ๆ ยังไง วันนี้เราจะจัดการทั้งหมดนี้ยังไงดี? คุณคิดว่า?

Aaron Weiche (02:14): ใช่ ฉัน ฉันคิดว่ามันเหมือนกับทุกอย่างในอินเทอร์เน็ตที่คุณมีตัวเลือกมากมาย คุณต้องจัดลำดับความสำคัญและรายการตรวจสอบ แล้วพูดว่า ฉันจะจัดลำดับความสำคัญกับสิ่งนี้ได้อย่างไร ก็ไม่ต่างจากคำถามที่ว่าควรใส่ช่องทางโซเชียลมีเดียใด แต่คุณจำเป็นต้องดูจริงๆ ว่าลูกค้าของคุณต้องการสื่อสารที่ไหน พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กันที่ไหนและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือทางเลือกใดหรือกำลังฝังแน่นในพฤติกรรมของพวกเขา และคุณไม่จำเป็นต้องทำทั้งหมด 15 หรือ 20 หรือ 30 ทั้งหมด แต่คุณควรสร้างรายชื่อสามหรือห้าอันดับแรก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนที่ดีที่นั่น เพื่อให้คุณทำงานได้ง่าย

John Jantsch (02:52): สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีคือ ฉันคิดว่ามีหลายกรณีที่ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น เราสามารถสื่อสารได้เร็วขึ้น เราสามารถสื่อสารในเวลาของเราเองเมื่อเราต้องการ แต่ก็ยังมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อสิ่งนั้น ฉันคิดว่าคนใช้เกือบจะเป็นเกราะป้องกันแล้ว เฮ้ ฉันไม่ต้องคุยกับใครแล้ว ฉันสามารถใช้บอทเหล่านี้ได้ ฉันรู้เมื่อฉันต้องการค้นหาคำตอบของบางสิ่ง ฉันไม่แน่ใจว่าต้องการใช้การแจ้งทางโทรศัพท์ 47 ครั้งหรือการตอบกลับของบอท เห็นได้ชัดว่าตอนนี้เรากำลังนำสิ่งต่าง ๆ เช่น SMS หรือเว็บไปที่ SMS หรือแชทบ็อตบนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้คนได้รับคำตอบทันที ก็คือว่า คุณรู้สึกเหมือนอยู่ตรงนั้น ถึงจุดนั้น มันต้องมีการตอบสนองในทันทีสำหรับธุรกิจแทบทุกประเภท

Aaron Weiche (03:43): และตอบสนองทันที? ฉันคิดว่าใช่ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ฉันยังอยู่ในพื้นที่ที่ไม่มี ฉันเองมีแชทบอทหรือประสบการณ์ AI ที่ฉันชอบ มันยอดเยี่ยมมาก นั่นคือผลลัพธ์ที่ฉันต้องการ ฉันมักจะมีพวกเขาในอีกด้านหนึ่งของที่ ฉันดูจากสายตาของผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนได้ ดังนั้นคุณสามารถได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วว่าสิ่งที่คุณส่งผ่านกำแพงนั้นได้รับแล้ว นี่คือความคาดหวังของคุณว่าเราจะตอบกลับคุณเมื่อใดหรืออย่างไร เช่นเดียวกับที่เป็นข้อดีอย่างมาก และถ้าคุณใช้เทคโนโลยีเพื่อทำสิ่งนั้นได้ แสดงว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นประสบการณ์ของลูกค้าอย่างถูกวิธี

John Jantsch (04:22): ใช่ ฉันรู้ดีสำหรับกรณีของฉัน ถ้าฉันต้องการตรวจตาที่จักษุแพทย์ ฉันชอบเมื่อฉันสามารถไปต่อและเลือกเวลาและกลางดึกหรืออะไรก็ตามที่ฉันตรวจและทำ เสร็จ และ เสร็จแล้ว แต่อย่างที่คุณอธิบาย เกลียดมัน เมื่อคุณต้องหลอกให้บอทให้เป็นคนจริงๆ แก่คุณ ฉันต้องการทำให้คำตอบอัตโนมัติของคุณหมดลง เพื่อที่ฉันจะได้คุยกับคนจริงๆ ได้ อืม บอกฉันทีว่าคุณกำลังพยายามสร้างความแตกต่างตรงไหน เพราะว่าฉันรู้ ฉันคิดว่ามีความแตกต่างที่สำคัญ ฉันคิดว่า Facebook ของทุกคนมีแชทบอท เว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็นเว็บไซต์จำนวนมากอยู่แล้ว วันนี้มีแชทบอท คุณกำลังพยายามหาโอกาสในการขาย O เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับสิ่งที่คุณนำเสนอจากแชทบอทอย่างไร? เพราะฉันคิดว่ารูปลักษณ์ภายนอกนั้นดูคล้ายคลึงกัน

Aaron Weiche (05:00): ใช่ เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดจริงๆ หรือเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดของเรา เหตุใดจึงเกิด Conversion เราจะนำผู้ที่ลงเอยที่เว็บไซต์ของคุณและเริ่มสนทนากันได้อย่างไร มากกว่าสิ่งอื่นใด และในการวิเคราะห์และดูสิ่งต่าง ๆ เราพบว่ามันเป็นการผสมผสานของสองสิ่ง หนึ่งวางคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงวางปุ่มลอยเหล่านี้ที่เช่น เฮ้ ถามคำถามกับเราด้วยข้อความ มันง่ายมาก แล้วการใช้ข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารนั้น เพียงเพราะว่าเราพัฒนาขึ้นมาอย่างไร ข้อความนั้นจึงเป็นวิธีที่เราสื่อสารกับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือความสนใจของเรา ตอนนี้คุณกำลังรวมบางสิ่งที่อยู่ห่างออกไปด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว แล้วคุณยังบอกว่า ทำผ่านช่องนี้ว่าคุณจะไม่ผ่านโครงสร้างการโทร ถ้าโทรเข้า ให้กดทิ้ง ทิ้งวอยซ์เมลไว้ ไม่รับสาย คุณไม่ได้ส่งอีเมลแบบฟอร์มการลืมเลือนใครได้รับ พวกเขาจะติดต่อกลับหาฉันหรือไม่? มันมีลักษณะอย่างไร? นั่นคือสิ่งที่เรากำลังจะทำจริงๆ คือเราจะเริ่มแปลงบทสนทนาระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและธุรกิจได้อย่างไร

John Jantsch (06:07): เพราะความคาดหวังกลายเป็นอย่างนั้น เพราะนี่คือ ฉันมีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่เราทำงานด้วย พวกเขาแบบว่า ใช่ เราต้องการแชทนี้หรือวิธีการบางอย่างสำหรับผู้คนในเท็กซัส แต่เราไม่ต้องการให้ใครมารับผิดชอบจริงๆ แน่นอน ฉันเดาว่าความคาดหวังสำหรับคนส่วนใหญ่คือ ถ้าคุณมีแชทหรือมีวิธีให้ฉันส่งข้อความถึงคุณ ฉันจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว เราจะสร้างสมดุลระหว่างข้อเท็จจริงที่ว่ามันสามารถสร้างประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดได้อย่างไร ถ้าคาดหวังไว้จะได้กระแสตอบรับที่ดี

Aaron Weiche (06:37): ใช่ และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องคิดจริงๆ และเจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์แชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพราะว่ามันเป็น และเราได้เห็นแล้วว่า เราได้ทำการวิจัยของเราเอง ราวกับคาดหวังอย่างท่วมท้น เมื่อคุณคลิกปุ่มแชทสด คุณจะได้รับความช่วยเหลือในไม่กี่วินาที และเมื่อยังไม่บรรลุผล แสดงว่าคุณได้เริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีและองค์ประกอบนั้นอยู่ที่นั่น ดังนั้นคุณต้องคิดจริงๆ เราสามารถจัดการเรื่องนี้ได้หรือไม่? เราสามารถทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้หรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเสียบปลั๊กบางอย่างและทำงานอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ และคุณสัมผัสประสบการณ์นั้นได้ มันจะเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจไหม คุณเพียงแค่วางมันออกมี? และคุณก็แบบ โอ้ เยี่ยมไปเลย หวังว่าสิ่งนี้จะหล่อเลี้ยงความเป็นผู้นำของฉันและได้รับคำตอบสองสามข้อก่อนที่เราจะหยิบมันขึ้นมาเป็นมนุษย์ แต่สิ่งที่ดูเหมือนสำหรับผู้บริโภค?

John Jantsch (07:23): ลองมาอธิบายให้ชัดเจนว่าประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีของคุณเป็นอย่างไร หรือของคุณเป็นอย่างไร ถ้าใครสักคนไป มันอาจจะดูเหมือน เอ่อ กระดานสนทนา พวกเขาเริ่มการสนทนา แต่ตอนนี้จะไปที่โทรศัพท์ของใครบางคนที่นั่น แล้วคำตอบก็จะกลับไปที่โทรศัพท์ของบุคคลนั้น ว่าแม่นไหม? ใช่.

Aaron Weiche (07:43): ใช่ ดังนั้นสำหรับผู้บริโภค ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังบนเว็บไซต์และเห็นข้อความแจ้งให้ถามคำถาม พวกเขากรอกหมายเลขโทรศัพท์และชื่อของพวกเขา และคำถามหรือความคิดเห็นของพวกเขาคืออะไร จากนั้นระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติว่า "ขอบคุณมากที่ติดต่อมา" เราจะติดต่อกลับหาคุณในช่วงเวลานี้ หากเป็นนอกเวลาทำการ จะมีการตอบกลับนอกเวลาทำการ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าจะยังไม่ถึงเช้าวันรุ่งขึ้น แต่แล้วการสื่อสารทั้งหมดก็จะถูกย้ายไปยังแอปรับส่งข้อความบนโทรศัพท์ของตน ดังนั้นทุกอย่างจากที่นั่นจึงเกิดขึ้นสำหรับผู้บริโภค ทั้งหมดภายในแอพส่งข้อความทางฝั่งเรา ใช่ พวกมันอยู่ในแอพของเรา ซึ่งรวมเข้ากับ Facebook Messenger ด้วย ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาบน Facebook การสนทนาด้วยข้อความที่เริ่มต้นบนเว็บไซต์ หรือแม้แต่การสนทนาข้อความตัวอักษรโดยตรงไปยังหมายเลขนั้น ธุรกิจเพียงใช้อินเทอร์เฟซเดียวและระบบเดียวที่จะสามารถรับได้

John Jantsch (08:38): ดังนั้นเครื่องมืออื่นๆ เช่น Google ธุรกิจของฉัน ได้รวมการส่งข้อความที่ธุรกิจอนุญาตให้ใช้ แล้วต้องใส่เลขลงไปว่าเลขอะไร และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น คุณสามารถหรืออย่างน้อยก็เป็นแผนแผนงานที่จะรวมเข้ากับบริการเหล่านั้นทั้งหมดที่เริ่มนำเสนอคุณลักษณะนี้หรือไม่?

Aaron Weiche (08:56): ใช่ คำถามที่ดี Google การส่งข้อความทางธุรกิจของฉันอยู่ในแผนงานระยะสั้นของเรา เราดูเหมือนจะมีสิ่งนั้นอยู่ในการเล่น พอถึงสิ้นปี เราก็อดใจรอไม่ไหว การส่งข้อความบน Facebook มีรากฐานมาจากธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ไม่รู้จักอย่างแน่นอน หลายคนยังคงค้นพบคุณลักษณะการรับส่งข้อความจาก GMB และสำหรับบรรดาของคุณที่ติดตามมาบ้างแล้ว Google เป็นแพลตฟอร์มและเครื่องมือการส่งข้อความที่แตกต่างกันมากมายที่เริ่มต้นขึ้นเพื่อกำจัด ลบ หรือดึงกลับออกมาเท่านั้น เราก็เลยอยากทราบว่า สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก่อนที่เราจะเชื่อมถึงกันหรือไม่?

John Jantsch (09:28): ใช่ เป็นเรื่องปกติมากที่คนพูดถึง SMS อัตราการเปิดเมื่อเทียบกับอีเมลและอัตราการตอบกลับ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าคุณได้รับ เรากำลังตอบกลับ แต่ฉันคิดว่ามันเปิดกว้างขึ้นเล็กน้อย เลยเคยได้รับอีเมลที่บางทีเราอาจจะรำคาญและเราทำเครื่องหมายสิ่งที่เป็นสแปมหรือมันไปที่โฟลเดอร์ถังขยะของเรา แต่มีความเห็นอย่างแน่นอนว่าผู้คนไม่ต้องการให้แอปรับส่งข้อความของพวกเขากลายเป็นอีเมล . เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่คุณพูดถึงคือใครบางคนที่เกือบจะเหมือนกับการโทร พวกเขาเริ่มบทสนทนาแล้ว คุณไม่ตกอยู่ในสิ่งนั้นได้อย่างไร โดยเฉพาะกับระบบอัตโนมัติบางอย่างที่สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากนั้น?

Aaron Weiche (10:12): ใช่เลย สำหรับเราในฐานะแพลตฟอร์ม เราได้ใช้เส้นทางของสิ่งที่เราต้องการให้ช่วยอย่างแน่นอนในการส่งข้อความถึงลูกค้า ไม่ได้อยู่ที่ลูกค้า มีบางอย่างที่คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย รายการที่เป็นประโยชน์เช่นนั้น แต่จริงๆ แล้ว ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่เกี่ยวกับการส่ง เฮ้ นี่คือข้อตกลงของเราในวันนี้ นี่คือดีลประจำสัปดาห์ประจำเดือนของเรา และพยายามแสดงให้พวกเขามีส่วนร่วมในการตลาดดิจิทัลเป็นเวลานาน คุณจะเห็นได้ง่ายเมื่อสิ่งนี้กลายเป็นเรื่องง่าย ทีนี้ เรามาเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นแบทช์ที่เราทำการส่งข้อความจำนวนมาก แล้วคนก็จบลงแบบ โอ้ ไม่ และนั่นก็เป็นสิ่งที่น่าสนใจเมื่อคุณพยายามระบุสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเร็วขึ้น แชทสด มักจะถอยกลับไปส่งอีเมลเมื่อไม่พร้อมใช้งาน

Aaron Weiche (10:52): และเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะเลือกบางอย่าง เช่น แชทสดหรือส่งข้อความกับธุรกิจนั้นก็คือพวกเขาชอบ นี่คือช่องทาง ฉันอยากจะสื่อสารว่าฉันสามารถใส่ใจมากขึ้น วงจรการสื่อสารมีความเร็วที่เร็วกว่าการค้นหากล่องจดหมายอีเมลของฉัน ซึ่งหากคุณมีอีเมลเดิมมา 10 ปี 20 ปีจะแน่นแฟ้นมากและยากที่จะกำหนดเส้นทางข้อความนั้นออกไป ใช่แล้ว คุณต้องการที่จะตระหนักถึงสิ่งนี้จริงๆ ลูกค้าได้ส่งสัญญาณถึงความคาดหวังนี้ในวงจรการสื่อสาร เราจะเติมเต็มและทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? แล้วเราจะให้เกียรติก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไรว่าเราใช้สิ่งนี้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของคุณดีขึ้น ไม่ใช่สำหรับเราที่จะชนเข้ากับชีวิตของคุณและพยายามกรีดร้อง

John Jantsch (11:33): ใช่ เพราะเมื่อคุณพาดพิงถึงสิ่งล่อใจ คุณจะมีหมายเลขโทรศัพท์นั้นหรือไม่ แต่ฉันคิดว่าเหมือนกับช่องทางการตลาดทั้งหมด และคุณเสี่ยงต่อการทำลายความสามารถในการใช้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพหากคุณใช้ในทางที่ผิด

Aaron Weiche (11:46): อ๋อ โอ้ คำถามง่ายๆ แล้วสิ่งนี้มีค่าจริงหรือ? ลูกค้าของฉันใช่ไหม ไม่ใช่แค่มีค่าสำหรับฉันเพราะฉันต้องการและเป็นผู้นำและคนที่กลับมา แต่ฉันกำลังช่วยพวกเขาด้วยค่าคอมมิชชั่นนี้หรือไม่?

John Jantsch (11:58): ตอนนี้เรามาฟังคำพูดจากผู้สนับสนุนของเรากัน แพลตฟอร์ม HubSpot CRM นั้นใช้งานง่ายและมีเหตุผลสองประการ คุณลักษณะสองประการที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อและไทม์ไลน์การติดต่อของแอพมือถือและคีย์บอร์ดมือถือ HubSpot ช่วยให้คุณมีบริบทในอดีต คุณต้องทำงานให้เสร็จและเชื่อมต่อกับลูกค้าเพราะข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว มันสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ใน HubSpot คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีจากไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ โทรออกและหมุนผู้ติดต่อตามลำดับ จัดกำหนดการประชุม เท่านี้ก็เรียบร้อย และหากคุณกำลังเดินทาง คุณเพียงแค่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นและทำให้ทุกอย่างเป็นปัจจุบัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากในการฝึกอบรมทีมของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลติดต่อทั้งหมดจะรวมอยู่ในระบบเดียว ทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูการนำไปใช้ที่ดีขึ้นด้วย CRM นำไปสู่ข้อมูลที่ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อประสบการณ์ลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถขยายขนาดบริษัทโดยไม่ต้องปรับขนาด [ป้องกันอีเมล] ฉันรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณบ้าง อย่างน้อยก็ในเว็บไซต์ของคุณ คุณมีตัวอย่าง แต่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นการใช้งานแบบคลาสสิก กรณีนี้สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ที่คุณเคยเห็นมาอย่างมีประสิทธิภาพ ในบางกรณี เช่น ที่คุณพูด การเตือนความจำและสิ่งต่างๆ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นราคาปกติ แต่คุณเคยเห็นการใช้เชิงสร้างสรรค์บ้างไหม นั่นคือ ที่มีคุณสมบัติเป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างแท้จริง?

Aaron Weiche (13:28): ใช่ หนึ่ง คำถามที่สำคัญที่สุดของช่องทางคือการที่คำถามนี้ใช้กับผู้คนได้เท่านั้น สิ่งที่ผู้บริโภคอาจมีความรู้สึกนั้น นี่เป็นคำถามที่โง่หรือเปล่า ฉันควรจะถามคำถามนี้อย่างที่รู้ๆ กันในวิถีชีวิตอื่นๆ อีกไหม เช่น การซ่อนหลังแป้นพิมพ์เป็นเรื่องง่ายจริงๆ แค่เริ่มการสนทนาด้วยข้อความเพื่อถามคำถามนั้นและค้นหาและรู้สึกว่ามันไม่กดดันจริง ๆ ใช่ไหม? คุณจะได้รับคำตอบตามเวลาของคุณเอง คุณสามารถตอบกลับอีกครั้งตามเวลาของคุณเอง ลักษณะการสนทนาแบบข้อความแบบซิงโครนัสแบบอะซิงโครนัสทำให้ง่ายขึ้น สิ่งหนึ่งที่เราได้เห็นแล้วจริงๆ สำหรับคนที่ใช้ระบบของเรา คือเราแค่มีการสนทนาด้วยมากขึ้น กับคนที่อยู่ในกระบวนการซื้อก่อน และหากคุณพอใจกับสิ่งนั้น และคุณพอใจกับกระบวนการขายและดูแลพวกเขา คุณจะต้องเชิญตลอดทั้งวัน

Aaron Weiche (14:14): ใช่ มาพูดคุยกันมากกว่านี้ดีกว่า ฉันแค่ไม่ต้องการจุดต่ำสุดของช่องทางที่พวกเขาสนใจมาก สิ่งต่าง ๆ เช่นบริการที่บ้าน เราเห็นว่ามันมีประโยชน์มากและชอบการจัดตารางเวลาใช่ไหม ง่ายที่จะดับไฟ เฮ้ ฉันมีปัญหานี้ นี่คือสิ่งที่ผิดปกติ เมื่อไหร่ที่คุณคิดว่าคุณสามารถทำมันออกมาและง่ายต่อการกลับไปกลับมาเพื่อซื้ออุปกรณ์ ซ่อมหลังคา ดูการนัดหมายที่หน้าต่าง อะไรก็ได้ที่ดูเหมือน ดังนั้น นี่อาจเป็นสองคำถามที่สำคัญที่สุดในการตอบคำถามและได้กำหนดการบางอย่างที่เราเพิ่งเห็นเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

John Jantsch (14:45): ใช่ ฉันเห็นประโยชน์ดีๆ บางอย่างที่ใช้กับช่างทำกุญแจ อะไรแบบนี้ มันแบบ เฮ้ ฉันต้องไปหาใครซักคนเดี๋ยวนี้ และคนนั้นอาจจะอยู่ที่บ้านหรืออยู่บนเตียงเพื่อลุกขึ้น ใช่. ไม่เป็นไร. นี่เป็นสิ่งที่ดี ดี. ไปข้างหน้า ไปข้างหน้า ที่นี่.

Aaron Weiche (14:58): ฉันแค่พูดว่าสิ่งที่คุณทำให้ฉันนึกถึงนั่นคือโทรศัพท์ของคุณ มันทำให้ง่ายมากที่จะถ่ายรูปว่าปัญหานั้นหรือปัญหาอะไร ดังนั้นหากมีธรรมชาติที่มองเห็นได้ มันง่ายมาก ฉันเคยชินกับการส่งข้อความรูปภาพ เอ่อ ตลอดเวลา เป็นกระบวนการที่สะดวกสบายและทำซ้ำได้มาก ตอนนี้ฉันสามารถส่งรูปถ่ายของการรั่วไหลของที่นี่, นี่คือรอยแตกในนี้ แบบนี้โดนจับได้ นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังดู ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายถึงอะไรบนเตาอบหรือตู้เย็นของฉัน ดังนั้นจึงทำให้สิ่งเหล่านั้นง่ายขึ้นและสื่อสารกันได้

John Jantsch (15:28): ใช่ และเพียงแค่เก็บการสื่อสารไว้ในอุปกรณ์เครื่องเดียว อุปกรณ์พกพา ฉันคิดว่าช่วยให้สะดวกขึ้นอย่างแน่นอน นี่จะเหมือนกับคำถามเกี่ยวกับวัชพืชจริงๆ แต่ฉันแค่คิดว่าตัวเองมีลูกค้าสองสามรายที่ฉันมี เอ่อ ที่สามารถพูดได้ ใช่ เราต้องการทำสิ่งนี้ ตกลง. ฉันต้องการใส่สิ่งนี้บนเว็บไซต์ของฉัน และฉันต้องการมี ฉันมีช่างเทคนิคสามคน ฉันจะหมุนพวกมันทั้งหมด เลยไม่ค่อยมีใครรับสาย แต่ฉันจะมีคนคอยดูแล พวกเขาชั่วโมง เราต้องการนาที ฉันไม่ต้องการ พวกเขาไม่ต้องการให้มีอุปกรณ์พกพาที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบ ฉันขอสร้างหมายเลขที่คนอื่นส่งข้อความหาได้ไหม นั่นคือ โดยที่ฉันไม่ได้รับสายโทรศัพท์อื่น หมายเลขโทรศัพท์อื่น หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่อื่น มีวิธีเชื่อมต่อเข้ากับธุรกิจแล้วหมุนเวียนไปยังอุปกรณ์ของผู้คนที่จะทำการสื่อสารหรือไม่

Aaron Weiche (16:16): ใช่ เมื่อคุณสร้างบัญชีกับเรา เราจะสร้างหมายเลขโทรฟรีที่คุณสามารถเริ่มรับข้อความและส่งข้อความได้ จากนั้นคุณยังมีตัวเลือกในการพอร์ต ดังนั้น หากคุณมีโทรศัพท์บ้านที่ใช้มา 10 ถึง 15 ปี ตอนนี้ คุณก็พูดได้เลยว่า การโทรด้วยเสียงของเรายังคงอยู่ที่เดิม แต่ถ้าเป็นข้อมูลอย่าง SMS ก็ส่งมาที่เครื่องมือนี้ ประสบการณ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่นี่ เพราะช่วยให้คุณพูดว่า เฮ้ ส่งข้อความหาเราหรือโทรหาเราที่หมายเลขเดิมที่เรามีมา 10, 15 ปี นั่นอยู่บนป้ายโฆษณา บนรถบรรทุกของเรา อะไรพวกนี้ ฉันคิดว่าฉันไม่รู้ว่าหน้าต่างนี้จะเป็นอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า ฉันคิดว่าถ้าเราเห็นหมายเลข ฉันคิดว่าความคาดหวังจะเป็น ใช่ ฉันจะโทรหรือส่งข้อความไปที่หมายเลขนั้น

Aaron Weiche (17:00 น.): ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งแน่นอนว่า คุณสามารถส่งเสียงหรือข้อความไปยังหมายเลขที่โฆษณาได้ แต่ระบบของเราทำงานอย่างไร นั่นคือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้นเมื่อมีข้อความเข้ามา พวกเขาเพียงแค่นั่งในโฟลเดอร์ที่ไม่ได้กำหนด จากนั้นผู้ใช้ก็สามารถคว้ามันและพูดว่า ฉันเป็นคนที่จะจัดการกับสิ่งนี้ พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้หากต้องการโอนไปยังผู้ใช้รายอื่นในระบบ พวกเขาก็สามารถทำได้ ดังนั้น ถ้าพวกเขาชอบ โอ้ ซาร่าห์พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณตามคำถามหรือความเชี่ยวชาญที่จำเป็น หรือนี่คืองานบริการ และเธอรับผิดชอบเรื่องนั้น ตอนนี้ฉันสามารถโอนบทสนทนานั้นให้เธอ และเธอก็สามารถดำเนินการแทนเพื่อช่วยลูกค้าได้

John Jantsch (17:35): ใช่ เราเคยเห็นมาจริง ๆ แล้วในช่วง 5-10 ปีที่ผ่านมา อย่างน้อยที่สุดหมายเลขโทรศัพท์ การมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ดีนั้นจริงๆ แล้วที่คุณมีมาตลอด 20 ปีนั้นแทบจะไม่มีความสำคัญอีกต่อไป เพราะทุกคน แค่ ทุกคน แค่ Googles จำนวนสิ่งที่พวกเขาเห็นบนเว็บไซต์ นั่นคือสิ่งที่โทรมา ทุกคนรู้ว่าพวกเขาสามารถหาหมายเลขโทรศัพท์ได้ด้วยวิธีนี้ ไม่มีใครเก็บหมายเลขโทรศัพท์เหมือนเคยที่จะถามคุณ? ฉันคิดว่าฉันถามเรื่องนี้ไปแล้วเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ แต่ทำอย่างไร ใครบางคนจะเริ่มต้นในลักษณะที่ไม่ก่อกวนช่องทางการสื่อสารปัจจุบันของพวกเขา แต่อีกครั้ง ฉันคิดว่าความท้าทายอย่างหนึ่งที่ฉันเห็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะคือพวกเขาเดินหน้าต่อไปและตั้งค่านี้และได้เงินมาหนึ่งวัน และตอนนี้มันเป็นเรื่องยุ่งยากมากขึ้นในการตรวจสอบหรือให้ความสนใจวันละครั้ง โดยทั่วไปแล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีคือพยายามส่งคนจำนวนมากเข้ามา เฮ้ เราได้รับการเลื่อนตำแหน่งใหม่เกือบ เรามีช่องทางใหม่หรือวิธีการใหม่ที่คุณสามารถสื่อสารได้หากคุณชอบที่จะสื่อสารและเราขอเชิญคุณทำอย่างนั้นจริงๆ ตกลง.

Aaron Weiche (18:38): ใช่ อืม สำหรับฉัน ที่ชี้ให้เห็นจริงๆ ว่าการตลาดที่คุณนำเสนอความง่ายในการสื่อสารนี้เป็นตัวสร้างความแตกต่างอย่างมาก และนั่นคือสิ่งที่เราได้เห็นกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จของเรา ซึ่งพวกเขาไม่เพียงแต่วางวิดเจ็ตนี้บนเว็บไซต์ที่เริ่มการสนทนาด้วยข้อความเท่านั้น แต่โพสต์ในโซเชียลมีเดียของพวกเขายังบอกว่า "เฮ้ เรากำลังพัฒนา" ขณะนี้คุณสามารถนัดหมาย ขอสิ่งนี้ ค้นหาข้อมูลทั้งหมดได้ด้วยการส่งข้อความหาเรา ทำได้ง่ายและง่ายมาก ฉันจะบอกว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เข้ามาคือความคิดของคนจริงๆ เทคโนโลยีมีตัวเลือกเหล่านี้และสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถทำได้เสมอ และฉันไม่ได้พูดแบบนี้ในทางที่เสื่อมเสีย แต่ฉันได้ชี้ให้เห็นตลอดหลายปีที่ผ่านมาในด้านเทคโนโลยี ซึ่งฉันไม่รู้ว่าใครเป็นคนคิดค้นสิ่งนี้ แต่เหมือนคนโง่ที่มีเครื่องมือก็ยังเป็นคนโง่ ดังนั้นถ้าคุณไม่ทำสิ่งนี้ ฉันต้องการพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น ฉันอยากเป็นแหล่งข้อมูล ฉันต้องการตอบสิ่งต่าง ๆ หรือฉันต้องการคนในทีมของฉัน แม้ว่าจะมีเราสองคนหรือ 20 คนที่จะทำเช่นนั้นได้ พวกเขาก็กำลังมองหาบางสิ่งที่เป็นระบบอัตโนมัติอย่างแท้จริง , โอ้ ฉันไม่สามารถรบกวนมันได้ นั่นไม่สำคัญสำหรับฉัน ฉันเลยคิดแบบนั้นจริงๆ ฉันต้องการโอกาสในการติดต่อกับลูกค้า แม้ว่าจะมีความหวังเพียงเล็กน้อย แต่ก็เป็นหน้าที่ของฉันที่จะพิสูจน์คุณค่าของฉันหรือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าฉันเป็นทรัพยากร

John Jantsch (19:53): ใช่ และฉันเดาว่ามันเหมือนตอนที่เราเริ่มเข้าสู่ช่องทางโซเชียลครั้งแรก มันเหมือนกับว่า ใส่หน้า Facebook ของคุณในโปรไฟล์ของคุณ คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? เพียงแค่ใส่หน้า Facebook ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้ก็แค่บวกอีกอย่างเมื่อเป็นเท็กซัส อืม ที่เลขนี้ ใช่.

Aaron Weiche (20:07): ใช่ และโดยแท้จริงแล้วการเป็นผู้เริ่มต้นใช้งานนั้นสำหรับฉัน นั่นแหละคือจุดที่คุณสร้างความแตกต่าง นั่นจะเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับคุณใช่ไหม เมื่อคุณเป็นรายแรกในตลาดของคุณ ข้อเสนอนี้จะทำให้คุณก้าวกระโดดเพราะคุณกำลังขยายประสบการณ์ของลูกค้าให้กว้างขึ้น แทนที่จะโดนโจมตีในภายหลัง ดังนั้น การลงทุนครั้งสุดท้ายของฉันคือโลกแห่งการวิจารณ์ออนไลน์ และในปี 2014 คุณกำลังขายคนที่รีวิวมีความสำคัญ และในปี 2019 ผู้คนก็เหมือนรีวิวมีความสำคัญมาก ฉันต้องทำอะไรสักอย่างกับมัน และมันเป็นความรู้สึกในใจของฉันที่เรากำลังมุ่งหน้าไปทางนั้นด้วยการสื่อสารด้วยข้อความสำหรับธุรกิจ ว่าจะไม่สร้างความแตกต่างในห้า มันจะเป็นสิ่งที่ต้องมี แต่กลุ่มที่ลงทุนแต่เนิ่นๆ จะใช้มันเพื่อสร้างคูน้ำและสร้างชื่อเสียงรอบๆ ตัว ง่ายต่อการทำงานด้วยการตอบสนองที่ฉับไว

Aaron Weiche (20:56): และนั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำธุรกิจด้วย ใช่. ดังนั้นเธอจึงบอกผู้คนที่พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณและนำ Ferno และเชิญพวกเขามาดูได้ ใช่อย่างแน่นอน ขอขอบคุณข้อมูลจาก no.com และคุณสามารถดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถจองการสาธิต คุณสามารถส่งข้อความถึงเรา อะไรก็ได้ที่คุณต้องการไปที่ Ferno บน Twitter และส่วนตัวของฉันอยู่ที่ Erin Waikiki บน Twitter ของ EICHE และฉันก็กำลังทวีตอยู่เรื่อยๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เช่นกัน ขอบคุณสำหรับบางส่วนจากพอดคาสต์การตลาดเทปพันสายไฟ Aaron และขอแสดงความยินดีกับการร่วมทุนครั้งใหม่ และหวังว่าสักวันหนึ่งเราจะได้พบกับคุณเมื่อเราทุกคนกลับไปที่นั่นบนท้องถนน อีกครั้งที่จะน่ากลัว ขอบคุณจอห์น ไม่เป็นไร. เลยปิดฉากไปอีกตอน ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับการปรับแต่ง และคุณรู้ เราชอบรีวิวและความคิดเห็นเหล่านั้น และโดยทั่วไป บอกฉันว่าคุณคิดอย่างไร คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถนำเสนอระบบการตลาดด้วยเทปพันสายไฟ ระบบของเราให้กับลูกค้าของคุณ และสร้างธุรกิจการฝึกสอนการให้คำปรึกษาด้านการตลาดที่สมบูรณ์ หรืออาจยกระดับหน่วยงานด้วยบริการเพิ่มเติมบางอย่าง ถูกตัอง. ตรวจสอบเครือข่ายที่ปรึกษาการตลาดเทปพันสายไฟ คุณสามารถค้นหาได้ที่เทปพันท่อ marketing.com และเพียงเลื่อนลงมาเล็กน้อยแล้วพบว่าระบบของเรานำเสนอไปยังแท็บลูกค้าของคุณ

ผู้พูด 3 (22:16): [ไม่ได้ยิน]