11 Aspekte, die die Zukunft des E-Commerce in Zahlen bestimmen werden

Unabhängig von Ihrem Unternehmen benötigen Sie natürlich eine Strategie, um Kunden online zu gewinnen und zu binden. Aber das sich schnell entwickelnde Online-Ökosystem bedeutet, dass große und kleine Unternehmen sich der Zukunft des E-Commerce in den nächsten fünf Jahren bewusst sein und entsprechende Strategien entwickeln müssen.

Manche Fragen kommen einem sofort in den Sinn. Welche Rolle werden Automatisierung und künstliche Intelligenz in der Zukunft des E-Commerce spielen? Welche Online-Erlebnisse sucht der Konsument von heute und morgen? Sind Drohnen die Zukunft der E-Commerce-Bereitstellung? Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Strategien – und welche sollten Sie für Ihr Unternehmen anwenden?

Am 11. August 1994 loggte sich Phil Brandenberger, ein Einwohner von Philadelphia, in seinen Computer ein und kaufte die CD Ten Summoner's Tales des legendären Musikers Sting für 12,48 Dollar (Versand kostete extra). So wurde der moderne E-Commerce geboren. Dies wird allgemein als das erste Mal angesehen, dass ein Internetkauf mit Verschlüsselungstechnologie getätigt wurde.

Diese historische Transaktion gibt auch einen Hinweis darauf, was E-Commerce ausmacht. Grundsätzlich handelt es sich um eine Online-Geschäftstransaktion. Das heißt, wenn Sie das Internet nutzen, um etwas zu verkaufen oder zu kaufen, nehmen Sie am E-Commerce teil.

Wir haben seit August 1994 einen langen Weg zurückgelegt. E-Commerce-Transaktionen sind in den letzten zwei Jahrzehnten gestiegen. Bis 2014 hatte der weltweite E-Commerce-Umsatz 1,3 Billionen US-Dollar erreicht. Sie sollen bis Ende 2018 2,8 Billionen US-Dollar erreichen und – fassen Sie sich das an – nach 2020 4 Billionen übersteigen!

Laut unseren Freunden von Subscriptionly sind Antworten auf diese Fragen leicht zu bekommen. Durch einen genaueren Blick auf einige der Schlüsselfaktoren, die die Zukunft des E-Commerce bestimmen werden, sind wir zu folgendem Schluss gekommen – E-Commerce wird in den folgenden Jahren stark von 10 Aspekten abhängen:

• Shopping-Personalisierung
• KI
• Mobile Commerce
• Native Inhalte
• Multichannel-Shopping-Erlebnis
• Schnelle Lieferung
• Augmented und Virtual Reality
• Betrugsprävention
• Sprachsuche
• ROPO

Verbraucher suchen nach einem persönlicheren Erlebnis

Laut einem Bericht von Accenture Research bevorzugen 43 % der Verbraucher Online-Unternehmen, die ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis ermöglichen. Mehr als 40 % der Verbraucher wechselten zu einem anderen Unternehmen, weil die Personalisierung nicht den Anforderungen entsprach.

Das wirkt sich auch auf den Verkauf aus. Rund 48 % der Kunden erhöhten ihre Ausgaben, wenn das Erlebnis personalisiert war. Und wie immer zählt der Inhalt, denn fast drei von vier Menschen zeigen ihren Unmut über irrelevante Inhalte. Laut einer Gartner-Studie werden Unternehmen, die erfolgreich mit Personalisierung umgehen, ihren Gewinn bis 2020 um 15 % steigern.

Hallo Bote! Die Zukunft ist automatisiert

Die prognostizierten Zahlen sind überwältigend. Etwa 85 % der gesamten Kundeninteraktionen werden bis 2020 ohne menschliche Beteiligung sein. Bis zum selben Jahr wird ein Viertel aller Kundenbetreuung und -services mit virtueller Hilfe integriert.

2018 hat KI bereits 45 % der Kundenfragen aus dem Live-Chat alleine bearbeitet.

Geschwindigkeit ist entscheidend – 69 % der Online-Käufer verbanden ihre positive Kundenservice-Erfahrung mit einer schnellen Lösung ihres Problems. Um ein Beispiel zu nennen, verwendet NinjaTrader HelpSpot, um mehr als 40.000 Brokern und Vertriebspartnern schnellen und präzisen Support zu bieten, und hat mehr als eine Million Tickets beantwortet.

Der weltweite Chatbot-Markt hat sehr beeindruckende 24,3 % der Compound Annual Growth Rate (CAGR) erreicht. Chatbots bieten Unternehmen nicht nur die Vorteile von Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, sondern können auch von E-Commerce-Händlern verwendet werden, um Kunden personalisierte Inhalte anzubieten, Angebote, Rabatt- und Gutscheinoptionen vorzuschlagen und wertvolle Erkenntnisse von Kunden zu erhalten. In den nächsten fünf Jahren werden Smart Bots die Kommunikation zwischen Kunde und KI und die Zukunft des E-Commerce auf die nächste Stufe heben.

Mobile Commerce

Mehr als 80 % der Menschen bevorzugen Smartphones, um Geschäfte zu finden, Preise zu vergleichen und nach Produkten zu suchen. Der Anteil des Einkaufens über Smartphones und Tablets wird bis 2020 auf 69 % steigen.

Wallet-Anbieter wie Apple, Amazon und Google bieten bereits Single-Click-Zahlungen an, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu reduzieren. „Shopping-Tags“ und On-Demand-Apps verbessern das mobile Erlebnis.

Gesichtserkennung und Fingerabdrucktechnologie sind die Zukunft des E-Commerce – und werden das mobile Bezahlen weiter vereinfachen und Kunden dazu ermutigen, vom Desktop auf mobile Geräte umzusteigen. Schätzungen zufolge wird Mobile bis Ende 2018 70 % des E-Commerce-Verkehrs ausmachen und bis 2020 45 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachen.

Die Macht nativer Inhalte

„Native Werbung“ oder „nativer Inhalt“ bezieht sich auf Inhalte oder Nachrichten, die ihr Publikum ansprechen, anstatt die Benutzererfahrung zu stören. Native Inhalte tun dies, indem sie sich nahtlos in ihre Umgebung einfügen.

Beispiele für native Anzeigen sind gesponserte Social-Media-Beiträge und beworbene Suchergebnisse. Native Twitter Ads und native Search Engine Ads sind also Teil des Branded Contents. Eine gute native Twitter-Werbung sieht zum Beispiel aus wie jeder andere normale Tweet, wobei der einzige Zusatz Text ist, der "beworben" sagt. Wenn es um die Zukunft des E-Commerce geht, sind native Anzeigen der richtige Weg.

Multi-Channel vs. Omni-Channel

Die meisten Unternehmen bieten eine Multi-Channel-Benutzererfahrung und nutzen eine Website zusammen mit Social-Media-Kanälen wie Facebook und Twitter, um mit Verbrauchern zu interagieren und zu interagieren. Es mangelt jedoch an einer nahtlosen Verbindung zwischen diesen verschiedenen Engagements. Hier kommt eine Omnichannel-Strategie ins Spiel, die einen ganzheitlichen Ansatz bietet, der dafür sorgt, dass das Nutzererlebnis über verschiedene Einkaufskanäle hinweg ähnlich ist.

Die Umsetzung einer robusten Omnichannel-Strategie hat sich jedoch für die meisten Unternehmen als große Herausforderung erwiesen. Der Mangel an nützlichen Daten, kanalübergreifende Kundenanalysen und interne Organisation sind einige der Gründe, warum einige Unternehmen ihren Kunden keine großartigen Omnichannel-Erlebnisse bieten konnten.

Drohnen und die Zukunft der Lieferung

Rund 80 % der US-Kunden äußerten sich begeistert über die Aussicht auf eine einstündige Drohnenlieferung, und 72 % der Käufer gaben an, dass sie mehr Geld ausgeben und einkaufen würden, wenn eine Lieferung am selben Tag möglich wäre.

Drohnen werden dies bald vielerorts zur Realität machen und sie zu einem wertvollen Teil der E-Commerce-Zukunft machen. Bis 2028 werden rund 40 % der Pakete innerhalb von zwei Stunden per Drohnen zugestellt. Ein spannender Raum voller skurriler Überraschungen. Uber Eats könnte bald von Drohnen angetrieben werden, wie das Mitfahrunternehmen im August 2018 mitteilte, und Ihr Abendessen könnte vom Himmel geliefert werden.

Glaubt man einem von IBM eingereichten Patent, werden futuristische „Kaffeelieferungsdrohnen“ nach Auswertung biometrischer Daten wie Pupillenerweiterung und Gesichtsausdruck beurteilen, ob eine Person müde genug für eine Koffeinspritze ist!

Die Rolle von Augmented und Virtual Reality

Dank Initiativen wie Google Cardboard werden AR- und VR-Geräte immer günstiger. Laut E-Commerce-Experten könnten Einzelhändler mit innovativen AR/VR-Strategien experimentieren, die über das Erlebnis im Laden hinausgehen und AR/VR in Bereiche wie die Verpackung bringen, wobei QR-Codes ein verbessertes Produkterlebnis bieten. Stellen Sie sich in der nahenden Zukunft des E-Commerce eine Welt vor, in der Sie damit beginnen könnten, zu testen, wie das Sofa in Ihrem Zimmer aussieht, bevor Sie es tatsächlich kaufen.

Im Mode- und Kosmetikeinzelhandel ermöglichen neue Apps den Kunden eine Vorschau, wie bestimmte Lippenstifttöne oder eine bestimmte Jacke darauf aussehen würden. NARS Cosmetics verwendet das 360-Grad-Video von Facebook, um Kunden interaktive 3D-Make-up-Tutorials bereitzustellen.

Der Kampf mit hohen Einsätzen gegen Betrug

Einzelhandelsunternehmen verlieren jedes Jahr Milliarden von Dollar durch Betrug. Der Bedarf an Schutz vor Betrug sowohl für Online-Händler als auch für Kunden war noch nie so groß, um die Zukunft von E-Commerce-Transaktionen zu sichern. Verbesserte Online-Sicherheit wird in den nächsten fünf Jahren eine noch höhere Priorität erhalten, da spezialisierte Plattformen und Dienste auf dem Weg sind, E-Commerce-Lösungen gegen Betrug bereitzustellen.

Der Online-Fraud-Benchmark-Bericht 2017 zeigt, dass 58 % der Einzelhändler die Dienste zur Adressverifizierung als eines der wirksamsten Instrumente zur Betrugsprävention ansehen. Auch Geräte-Fingerabdrücke und Kartenprüfnummern wurden als sehr nützlich befunden. Die Bandbreite an Dienstleistungen und Technologien, die zur Bekämpfung von Online-Betrug entwickelt werden, wird mit dem Wachstum des B2B-E-Commerce zunehmen.

Alexa, wohin geht der E-Commerce?

Da sprachgesteuerte Assistenten und Geräte wie Google Home und Amazon Echo immer beliebter werden, wird die Sprachsuche vor allem für jüngere Kunden bald die bevorzugte Suchmethode sein. Daher muss Ihr Unternehmen für die Sprachsuche optimiert werden. Walmart-Kunden können mit Google Express bereits Waren per Sprache bestellen. Andere große Ketten wie Target, Kohl's, Staples und Costco ziehen nach.

Die andere Sache, die Sie bei der Sprachsuche in Bezug auf die Zukunft des E-Commerce beachten sollten, ist, dass die Wahrscheinlichkeit einer lokalen Suche dreimal höher ist. Daher ist es unerlässlich, Ihren Brancheneintrag bei Google ständig zu aktualisieren, damit die richtigen Informationen lokale Kunden erreichen.

Mehrere Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher, die ihr Echo für Einkäufe verwenden, zu den treuesten Kunden von Amazon gehören.

ROPO steigt auf

Das mag widersprüchlich klingen, aber das nicht ganz so neue Phänomen ROPO (Research Online, Purchase Offline) wird bleiben. Es könnte sogar noch größer werden. Seit der E-Commerce auf den Markt gekommen ist, recherchieren die Menschen online nach Produkten und kaufen dann offline ein. Für Kunden bietet es die Möglichkeit, eine Reihe von Optionen zu durchsuchen und diejenige auszuwählen, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Für Einzelhändler bietet ROPO aufschlussreiche Daten zur Offline-Konvertierung. Eine Studie von Absolunet, einer E-Commerce-Agentur mit Sitz in Montreal, hat gezeigt, dass 82 % der Verbraucher mobile Geräte verwenden, um lokale Unternehmen zu recherchieren, wobei 18 % der lokalen Suchanfragen innerhalb von 24 Stunden zu einem Verkauf führen.

Zukunft des E-Commerce – Schlussworte

Zukünftige E-Commerce-Trends zeigen, dass Einzelhändler mehrere Methoden und Metriken verwenden können, einschließlich der Einkaufshistorie der Verbraucher und der Geolokalisierung, um Profile von Käufern zu erstellen. Die Zukunft des E-Commerce ist wirklich offen für eine faszinierende Palette von Möglichkeiten.