11 aspectos que definirão o futuro do comércio eletrônico em números

Claramente, seja qual for o seu negócio, você precisa de uma estratégia para atrair e reter clientes online. Mas o ecossistema online em rápida evolução significa que as empresas, grandes e pequenas, devem estar cientes do futuro do comércio eletrônico nos próximos cinco anos e traçar estratégias de acordo.

Algumas perguntas vêm imediatamente à mente. Qual será o papel da automação e da inteligência artificial no futuro do comércio eletrônico? Quais experiências online o consumidor de hoje e amanhã está procurando? Os drones são o futuro da entrega de comércio eletrônico? Qual é a diferença entre estratégias multicanal e omnicanal - e qual você deve adotar para o seu negócio?

Em 11 de agosto de 1994, Phil Brandenberger, um residente da Filadélfia, conectou-se ao seu computador e comprou o disco compacto de áudio Ten Summoner's Tales do lendário músico Sting por $ 12,48 (o frete era extra). Foi assim que o comércio eletrônico moderno nasceu. Esta é amplamente considerada como a primeira vez que uma compra pela Internet foi feita usando tecnologia de criptografia.

Essa transação histórica também fornece uma pista do que constitui comércio eletrônico. Em termos básicos, é uma transação comercial realizada online. Ou seja, sempre que você usa a internet para vender ou comprar algo, você está participando do comércio eletrônico.

Percorremos um longo caminho desde agosto de 1994. As transações de comércio eletrônico aumentaram nas últimas duas décadas. Em 2014, as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo atingiram US $ 1,3 trilhão. Eles devem chegar a US $ 2,8 trilhões até o final de 2018 e - pense nisso - excederão 4 trilhões depois de 2020!

De acordo com nossos amigos do Subscriptionly, as respostas a essas perguntas são facilmente obtidas. Olhando mais de perto alguns dos principais fatores que definirão o futuro do comércio eletrônico, chegamos à seguinte conclusão - o comércio eletrônico nos anos seguintes dependerá fortemente de 10 aspectos:

• Personalização de compras
• AI
• Comércio movel
• Conteúdo nativo
• Experiência de compra multicanal
• Entrega rápida
• Realidade aumentada e virtual
• Prevenção de fraude
• Pesquisa por voz
• ROPO

Os consumidores procuram uma experiência mais personalizada

De acordo com um relatório da Accenture Research, 43% dos consumidores preferem empresas online que permitem uma experiência de compra online personalizada. Mais de 40% dos consumidores mudaram para outra empresa porque a personalização não estava à altura.

Afeta as vendas também. Cerca de 48% dos clientes aumentaram os gastos quando a experiência foi personalizada. E como sempre, o conteúdo é importante, com quase três em cada quatro pessoas demonstrando seu descontentamento com conteúdo irrelevante. De acordo com um estudo do Gartner, as empresas que lidam com a personalização com sucesso terão seus lucros aumentados em 15% até 2020.

Olá, bot! O futuro é automatizado

Os números projetados são impressionantes. Cerca de 85% do total de interações com o cliente até 2020 não incluirá nenhum envolvimento humano. No mesmo ano, um quarto de todos os serviços e suporte ao cliente serão integrados à ajuda virtual.

Em 2018, a IA já tratou de 45% das perguntas dos clientes no chat ao vivo por conta própria.

A velocidade é crítica - 69% dos compradores online vincularam sua experiência positiva de atendimento ao cliente a uma resolução rápida de seu problema. Para dar um exemplo, a NinjaTrader usa HelpSpot para fornecer suporte rápido e preciso a mais de 40.000 corretores e parceiros de vendas e atendeu a mais de um milhão de tíquetes.

O mercado mundial de chatbot atingiu impressionantes 24,3% da Taxa de crescimento anual composta (CAGR). Além de fornecer às empresas as vantagens de velocidade e escala, os chatbots podem ser usados ​​por varejistas de comércio eletrônico para apresentar conteúdo personalizado aos clientes, sugerir ofertas, descontos e opções de cupons e obter informações valiosas dos clientes. Nos próximos cinco anos, os bots inteligentes levarão a conversa do cliente-IA e o futuro do comércio eletrônico a um outro nível.

Comércio movel

Mais de 80% das pessoas preferem usar smartphones para localizar lojas, comparar preços e pesquisar produtos. A participação das compras por meio de smartphones e tablets aumentará para 69% até 2020.

Provedores de carteira, como Apple, Amazon e Google já oferecem pagamentos com um único clique para reduzir o abandono do carrinho. 'Tags compráveis' e aplicativos sob demanda estão melhorando a experiência móvel.

O reconhecimento facial e a tecnologia de impressão digital são o futuro do comércio eletrônico - e irão simplificar ainda mais os pagamentos móveis e incentivar os clientes a migrar do desktop para os dispositivos móveis. De acordo com as estimativas, o celular representará 70% do tráfego do comércio eletrônico até o final de 2018 e representará 45% da receita total do comércio eletrônico até 2020.

O poder do conteúdo nativo

“Publicidade nativa” ou “conteúdo nativo” refere-se ao conteúdo ou mensagens que envolvem seu público em vez de interromper a experiência do usuário. O conteúdo nativo faz isso ajustando-se perfeitamente ao ambiente circundante.

Exemplos de anúncios nativos incluem postagens patrocinadas em mídia social e resultados de pesquisa promovidos. Portanto, os anúncios nativos do Twitter e os anúncios nativos do mecanismo de pesquisa fazem parte do conteúdo da marca. Um bom anúncio nativo do Twitter, por exemplo, se parece com qualquer outro tweet normal, com a única adição sendo o texto que diz "promovido". Quando se trata do futuro do comércio eletrônico, os anúncios nativos são o caminho a percorrer.

Multicanal vs. Omni-Channel

A maioria das empresas oferece uma experiência de usuário multicanal, fazendo uso de um site em conjunto com canais de mídia social, como Facebook e Twitter, para interagir e se envolver com os consumidores. No entanto, há uma falta de uniformidade entre esses vários compromissos. É aqui que uma estratégia omnicanal entra em cena, oferecendo uma abordagem holística que garante que a experiência do usuário seja semelhante em diferentes canais de compra.

No entanto, a implementação de uma estratégia omnicanal robusta provou ser um desafio significativo para a maioria das empresas. A falta de dados úteis, análises de clientes em todos os canais e organização interna são alguns dos motivos pelos quais algumas empresas não têm sido capazes de fornecer excelentes experiências omnicanal para os clientes.

Drones e o futuro da entrega

Cerca de 80% dos clientes dos EUA expressaram entusiasmo com a perspectiva de entregas de drones em uma hora, e 72% dos clientes disseram que gastariam e comprariam mais se a entrega no mesmo dia estivesse disponível.

Os drones em breve tornarão isso uma realidade em muitos lugares, tornando-os uma parte valiosa do futuro do comércio eletrônico. Cerca de 40% das encomendas serão entregues por drones em duas horas até 2028. Este é um espaço empolgante para ficar de olho e cheio de surpresas peculiares. O Uber Eats poderá em breve ser movido por drones, como a empresa de compartilhamento de caronas anunciou em agosto de 2018, e seu jantar poderá ser entregue do céu.

Se for possível acreditar em uma patente registrada pela IBM, futuristas 'drones de entrega de café' avaliarão se um indivíduo está cansado o suficiente para uma injeção de cafeína após avaliar os dados biométricos, incluindo dilatação da pupila e expressão facial!

O papel da realidade virtual e aumentada

Graças a iniciativas como Google Cardboard, dispositivos AR e VR estão se tornando mais baratos. De acordo com especialistas em comércio eletrônico, os varejistas podem começar a experimentar estratégias inovadoras de AR / VR que vão além das experiências na loja e levar AR / VR para áreas como embalagens, com códigos QR que proporcionam experiências de produto aprimoradas. No futuro próximo do comércio eletrônico, imagine um mundo onde você pudesse começar a testar a aparência do sofá em seu quarto antes de realmente comprá-lo.

No espaço de varejo de moda e cosméticos, novos aplicativos permitem que os clientes visualizem como certos tons de batom ou uma jaqueta específica ficariam neles. A NARS Cosmetics usa o vídeo 360 do Facebook para fornecer aos clientes tutoriais de maquiagem 3D interativos.

A batalha de grandes apostas contra a fraude

As empresas de varejo perdem bilhões de dólares com fraudes todos os anos. A necessidade de proteção contra fraude para comerciantes e clientes online nunca foi tão grande para garantir o futuro das transações de comércio eletrônico. A segurança online aprimorada se tornará uma prioridade ainda maior nos próximos cinco anos, com plataformas e serviços especializados em desenvolvimento para fornecer soluções de comércio eletrônico contra fraude.

O relatório Benchmark de Fraude Online 2017 mostra que 58% dos varejistas consideram os serviços de verificação de endereço uma das ferramentas mais potentes para prevenir fraudes. A impressão digital do dispositivo e os números de verificação do cartão também foram considerados bastante úteis. O conjunto de serviços e tecnologias que serão desenvolvidos para combater a fraude online aumentará com o crescimento do comércio eletrônico b2b.

Alexa, para onde está indo o comércio eletrônico?

Com assistentes ativados por voz e dispositivos como Google Home e Amazon Echo cada vez mais populares, a pesquisa por voz em breve será o método de pesquisa preferido, especialmente para clientes mais jovens. Portanto, sua empresa precisa ser otimizada para pesquisa por voz. Os clientes do Walmart já podem solicitar mercadorias por voz usando o Google Express. Outras grandes cadeias como Target, Kohl's, Staples e Costco estão seguindo o exemplo.

Outra coisa a ter em mente sobre a pesquisa por voz em relação ao futuro do comércio eletrônico é que ela tem três vezes mais probabilidade de ser local, o que torna essencial manter a atualização de sua listagem de empresas no Google para que as informações certas cheguem aos clientes locais.

Várias pesquisas mostram que os consumidores que usam seu Echo para compras estão entre os clientes mais fiéis da Amazon.

ROPO subindo

Isso pode parecer contra-intuitivo, mas o fenômeno não tão novo de ROPO (Research Online, Purchase Offline) veio para ficar. Pode até ficar maior. Desde que o comércio eletrônico se consolidou, as pessoas pesquisam produtos on-line e, em seguida, fazem compras off-line. Para os clientes, é importante examinar uma variedade de opções e escolher aquela que apresenta uma excelente relação custo-benefício.

Para varejistas, ROPO oferece dados perspicazes sobre conversão offline. Um estudo da Absolunet, uma agência de comércio eletrônico com sede em Montreal, mostrou que 82% dos consumidores usam dispositivos móveis para pesquisar empresas locais, com 18% das pesquisas locais levando a uma venda em 24 horas.

Futuro do comércio eletrônico - palavras finais

As tendências futuras do comércio eletrônico indicam que os varejistas podem usar vários métodos e métricas, incluindo histórico de compras do consumidor e rastreamento de geolocalização, para construir perfis de compradores. O futuro do comércio eletrônico está genuinamente aberto a um fascinante conjunto de possibilidades.