11 аспектов, которые определят будущее электронной торговли в цифрах

Очевидно, что чем бы ни был ваш бизнес, вам нужна стратегия для привлечения и удержания клиентов в Интернете. Но быстро развивающаяся онлайн-экосистема означает, что компании, большие и маленькие, должны знать о будущем электронной коммерции в следующие пять лет и соответственно разрабатывать стратегию.

На ум сразу приходят некоторые вопросы. Какую роль автоматизация и искусственный интеллект будут играть в будущем электронной коммерции? Какой опыт в Интернете ищет потребитель сегодня и завтра? Дроны - будущее электронной коммерции? В чем разница между многоканальной и омниканальной стратегиями - и какую из них вы должны принять для своего бизнеса?

11 августа 1994 года Фил Бранденбергер, житель Филадельфии, зашел на свой компьютер и купил компакт-диск Ten Summoner's Tales легендарного музыканта Стинга за 12,48 долларов (доставка была оплачена дополнительно). Так зародилась современная электронная коммерция. Считается, что это первая покупка в Интернете с использованием технологии шифрования.

Эта историческая транзакция также дает ключ к пониманию того, что представляет собой электронная торговля. По сути, это коммерческая транзакция, проводимая онлайн. То есть всякий раз, когда вы используете Интернет для продажи или покупки чего-либо, вы принимаете участие в электронной коммерции.

С августа 1994 года мы прошли долгий путь. За последние два десятилетия количество транзакций электронной торговли увеличилось. К 2014 году мировые продажи электронной коммерции достигли 1,3 триллиона долларов. К концу 2018 года они достигнут 2,8 триллиона долларов, а после 2020 года - превысят 4 триллиона!

По словам наших друзей из Subscriptionly, ответы на эти вопросы легко получить. Присмотревшись к некоторым ключевым факторам, которые определят будущее электронной коммерции, мы пришли к следующему выводу - электронная коммерция в следующие годы будет во многом зависеть от 10 аспектов:

• Персонализация покупок
• AI
• Мобильная коммерция
• Родной контент
• Многоканальный шоппинг
• Быстрая доставка
• Дополненная и виртуальная реальность
• Предотвращение мошенничества
• Голосовой поиск
• РОПО

Потребители ищут более персонализированный опыт

Согласно отчету Accenture Research, 43% потребителей предпочитают онлайн-компании, которые обеспечивают персонализированный опыт покупок в Интернете. Более 40% потребителей перешли в другую компанию, потому что персонализация была не на должном уровне.

Это тоже влияет на продажи. Около 48% клиентов увеличили расходы, когда опыт был персонализирован. И, как всегда, контент имеет значение: почти три из четырех человек выражают недовольство нерелевантным контентом. Согласно исследованию Gartner, к 2020 году прибыль фирм, успешно занимающихся персонализацией, увеличится на 15%.

Привет, бот! Будущее за автоматизацией

Прогнозируемые цифры ошеломляют. Около 85% от общего числа взаимодействий с клиентами к 2020 году не будут связаны с человеческим участием. К тому же году четверть всей поддержки клиентов и услуг будет интегрирована с виртуальной помощью.

В 2018 году ИИ уже самостоятельно обработал 45% вопросов клиентов из чата.

Скорость имеет решающее значение - 69% онлайн-покупателей связали свой положительный опыт обслуживания клиентов со скорейшим решением своей проблемы. Например, NinjaTrader использует HelpSpot для предоставления быстрой и точной поддержки более чем 40 000 брокеров и партнеров по продажам и ответил на более чем один миллион обращений.

Мировой рынок чат-ботов достиг очень впечатляющих 24,3% совокупного годового темпа роста (CAGR). Помимо предоставления предприятиям преимуществ скорости и масштабирования, чат-боты могут использоваться розничными торговцами электронной коммерцией для предоставления клиентам персонализированного контента, предложения сделок, скидок и вариантов купонов, а также получения ценной информации от клиентов. В следующие пять лет умные боты выведут диалог клиентов с ИИ и будущее электронной коммерции на новый уровень.

Мобильная коммерция

Более 80% людей предпочитают использовать смартфоны для поиска магазинов, сравнения цен и поиска товаров. К 2020 году доля покупок через смартфоны и планшеты увеличится до 69%.

Поставщики кошельков, такие как Apple, Amazon и Google, уже предлагают платежи в один клик, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. «Торговые теги» и приложения по запросу улучшают работу на мобильных устройствах.

Технологии распознавания лиц и отпечатков пальцев - это будущее электронной коммерции, они еще больше упростят мобильные платежи и побудят клиентов перейти с настольных компьютеров на мобильные устройства. По оценкам, к концу 2018 года на мобильные устройства будет приходиться 70% трафика электронной торговли, а к 2020 году на них будет приходиться 45% общего дохода от электронной торговли.

Сила нативного контента

«Нативная реклама» или «нативный контент» относится к контенту или сообщениям, которые привлекают аудиторию, а не мешают работе пользователей. Нативный контент делает это, легко вписываясь в окружающую среду.

Примеры нативной рекламы включают спонсируемые сообщения в социальных сетях и продвигаемые результаты поиска. Таким образом, нативная реклама в Твиттере и нативная реклама в поисковых системах являются частью брендированного контента. Хорошая нативная реклама в Твиттере, например, выглядит так же, как и любой другой обычный твит, с единственным дополнением к тексту с надписью «продвигается». Когда дело доходит до будущего электронной коммерции, лучше всего подходят нативные объявления.

Многоканальность и многоканальность

Большинство фирм предлагают многоканальный пользовательский интерфейс, используя веб-сайт вместе с каналами социальных сетей, такими как Facebook и Twitter, для взаимодействия и взаимодействия с потребителями. Тем не менее, между этими различными взаимодействиями нет однозначности. Здесь на сцену выходит омниканальная стратегия, предлагающая целостный подход, гарантирующий, что пользовательский опыт одинаков для разных каналов покупок.

Однако реализация надежной многоканальной стратегии оказалась серьезной проблемой для большинства компаний. Отсутствие полезных данных, аналитика клиентов по каналам и внутренняя организация - вот некоторые из причин, по которым некоторые фирмы не смогли предоставить клиентам качественный омниканальный опыт.

Дроны и будущее доставки

Около 80% клиентов из США выразили энтузиазм по поводу перспектив доставки дронов в течение часа, а 72% покупателей заявили, что они потратили бы и совершили покупки больше, если бы доставка в тот же день была доступна.

Дроны скоро сделают это реальностью во многих местах, сделав их ценной частью будущего электронной коммерции. Около 40% посылок будут доставляться дронами в течение двух часов к 2028 году. Это захватывающее пространство, которого стоит остерегаться, оно полно необычных сюрпризов. Вскоре Uber Eats может работать на дронах, как объявила компания по обмену поездками в августе 2018 года, и ваш обед может быть доставлен с неба.

Если верить патенту, поданному IBM, футуристические «дроны для доставки кофе» оценят, достаточно ли устал человек для дозы кофеина, после оценки биометрических данных, включая расширение зрачков и выражение лица!

Роль дополненной и виртуальной реальности

Благодаря таким инициативам, как Google Cardboard, устройства AR и VR становятся дешевле. По мнению экспертов в области электронной коммерции, розничные торговцы могут начать экспериментировать с инновационными стратегиями AR / VR, которые выходят за рамки обычных магазинов и переносят AR / VR в такие области, как упаковка, с QR-кодами, обеспечивающими улучшенное восприятие продукта. В приближающемся будущем электронной коммерции представьте себе мир, в котором вы можете начать тестировать, как диван выглядит в вашей комнате, прежде чем покупать его.

В сфере розничной торговли модой и косметикой новые приложения позволяют покупателям предварительно просмотреть, как на них будут смотреться определенные оттенки помады или определенный жакет. NARS Cosmetics использует видео 360 Facebook, чтобы предоставить клиентам интерактивные 3D-уроки по макияжу.

Борьба с высокими ставками против мошенничества

Фирмы розничной торговли ежегодно теряют миллиарды долларов из-за мошенничества. Потребность в защите от мошенничества как для онлайн-продавцов, так и для клиентов, как никогда высока, чтобы обеспечить будущее транзакций электронной торговли. В ближайшие пять лет усиленная онлайн-безопасность станет еще более приоритетной задачей, поскольку в ближайшее время появятся специализированные платформы и сервисы для предоставления решений электронной коммерции против мошенничества.

Отчет по оценке онлайн-мошенничества за 2017 год показывает, что 58% розничных продавцов считают службы проверки адресов одними из самых эффективных инструментов предотвращения мошенничества. Отпечатки устройства и номера верификации карты также оказались весьма полезными. Набор услуг и технологий, которые будут разработаны для борьбы с онлайн-мошенничеством, будет расти вместе с ростом электронной коммерции b2b.

Алекса, Куда движется электронная торговля?

Поскольку голосовые помощники и устройства, такие как Google Home и Amazon Echo, становятся все более популярными, голосовой поиск скоро станет предпочтительным методом поиска, особенно для молодых клиентов. Итак, ваш бизнес необходимо оптимизировать для голосового поиска. Клиенты Walmart уже могут заказывать товары голосом с помощью Google Express. Его примеру следуют и другие крупные сети, такие как Target, Kohl's, Staples и Costco.

Еще одна вещь, о которой следует помнить о голосовом поиске в отношении будущего электронной коммерции, заключается в том, что он в три раза чаще будет локальным, поэтому важно постоянно обновлять данные о вашей компании в Google, чтобы нужная информация доходила до местных клиентов.

Многочисленные исследования показывают, что потребители, использующие Echo для покупок, являются одними из самых лояльных клиентов Amazon.

РОПО растет

Это может показаться нелогичным, но не совсем новый феномен ROPO (исследование в Интернете, покупка в автономном режиме) никуда не денется. Это могло даже стать больше. С тех пор, как электронная коммерция начала развиваться, люди изучали товары в Интернете, а затем совершали покупки в автономном режиме. Для клиентов это дает возможность просмотреть ряд вариантов и выбрать тот, который является отличным соотношением цены и качества.

Для розничных торговцев ROPO предлагает полезные данные для офлайн-конверсий. Исследование, проведенное Absolunet, агентством электронной коммерции из Монреаля, показало, что 82% потребителей используют мобильные устройства для поиска информации о местных компаниях, при этом 18% локальных поисковых запросов приводят к продаже в течение 24 часов.

Будущее электронной торговли - заключительные слова

Будущие тенденции электронной торговли показывают, что розничные торговцы могут использовать несколько методов и показателей, включая историю покупок потребителей и отслеживание геолокации, для создания профилей покупателей. Будущее электронной коммерции действительно открыто для множества увлекательных возможностей.