11 个方面将在数字上定义电子商务的未来

显然，无论您的业务是什么，您都需要一种策略来吸引和留住在线客户。 但快速发展的在线生态系统意味着，无论大小，公司都必须意识到未来五年电子商务的未来，并据此制定战略。

一些问题立即浮现在脑海中。 自动化和人工智能将在电子商务的未来扮演什么角色？ 今天和明天的消费者正在寻找哪些在线体验？ 无人机是电子商务交付的未来吗？ 多渠道和全渠道战略之间有什么区别——您应该为您的业务采用哪一种？

1994 年 8 月 11 日，费城居民菲尔·布兰登伯格 (Phil Brandenberger) 登录他的电脑，以 12.48 美元（运费另计）购买了传奇音乐家斯汀 (Sting) 的光盘《十个召唤者的故事》。 现代电子商务就是这样诞生的。 这被广泛认为是第一次使用加密技术进行互联网购买。

这一历史性交易还为了解电子商务的构成提供了线索。 从根本上讲，它是一种在线进行的商业交易。 也就是说，每当您使用互联网销售或购买东西时，您都在参与电子商务。

自 1994 年 8 月以来，我们已经走了很长一段路。电子商务交易在过去的二十年里有所增加。 到 2014 年，全球电子商务销售额已达到 1.3 万亿美元。 到 2018 年底，它们将达到 2.8 万亿美元，并且——仔细想想——到 2020 年将超过 4 万亿美元！

根据我们来自 Subscriptionly 的朋友的说法，这些问题的答案很容易获得。 通过仔细研究将定义电子商务未来的一些关键因素，我们得出以下结论——未来几年的电子商务将在很大程度上取决于 10 个方面：

• 购物个性化
• 人工智能
• 移动商务
• 原生内容
• 多渠道购物体验
• 快速交货
• 增强现实和虚拟现实
• 预防诈骗
• 声音搜索
• ROPO

消费者正在寻求更加个性化的体验

根据埃森哲研究报告，43% 的消费者更喜欢能够提供个性化在线购物体验的在线公司。 超过 40% 的消费者因为个性化不达标而转向另一家公司。

它也影响销售。 当体验个性化时，大约 48% 的客户增加了支出。 和往常一样，内容很重要，几乎四分之三的人对不相关的内容表示不满。 根据 Gartner 的一项研究，到 2020 年，成功处理个性化的公司的利润将增长 15%。

你好博特！ 未来是自动化的

预计的数字是惊人的。 到 2020 年，大约 85% 的客户交互总量将不包括任何人工参与。 同年，四分之一的客户支持和服务将与虚拟帮助集成。

2018 年，AI 已经自行处理了来自实时聊天的 45% 的客户问题。

速度至关重要——69% 的在线购物者将他们积极的客户服务体验与快速解决问题联系起来。 举个例子，NinjaTrader 使用 HelpSpot 为 40,000 多个经纪人和销售合作伙伴提供快速准确的支持，并已回答了超过 100 万张票。

全球聊天机器人市场实现了令人印象深刻的 24.3% 的复合年增长率 (CAGR)。 除了为企业提供速度和规模优势外，电子商务零售商还可以使用聊天机器人向客户推销个性化内容，建议交易、折扣和优惠券选项，并从客户那里获得宝贵的见解。 在接下来的五年里，智能机器人将把客户与人工智能的对话和电子商务的未来提升到一个新的水平。

移动商务

超过 80% 的人更喜欢使用智能手机来定位商店、比较价格和搜索产品。 到 2020 年，通过智能手机和平板电脑购物的份额将增加到 69%。

苹果、亚马逊和谷歌等钱包供应商已经提供单次点击支付来减少购物车放弃。 “可购物标签”和按需应用程序正在改善移动体验。

面部识别和指纹技术是电子商务的未来——将进一步简化移动支付并鼓励客户从台式机转向移动设备。 据估计，到 2018 年底，移动端将占电子商务流量的 70%，到 2020 年将占电子商务总收入的 45%。

原生内容的力量

“原生广告”或“原生内容”是指吸引受众而不是破坏用户体验的内容或消息。 原生内容通过无缝地融入其周围环境来实现这一点。

原生广告的示例包括赞助的社交媒体帖子和推广的搜索结果。 所以原生 Twitter 广告和原生搜索引擎广告是品牌内容的一部分。 例如，一个好的原生 Twitter 广告看起来就像任何其他普通的推文，唯一的附加内容是“推广”的文字。 谈到电子商务的未来，原生广告是必经之路。

多渠道与全渠道

大多数公司提供多渠道用户体验，利用网站以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体渠道与消费者互动和互动。 然而，这些不同的参与之间缺乏无缝连接。 这就是全渠道战略发挥作用的地方，它提供了一种整体方法，可确保不同购物渠道的用户体验相似。

然而，事实证明，对大多数公司而言，实施稳健的全渠道战略是一项重大挑战。 缺乏有用的数据、跨渠道的客户分析和内部组织是一些公司无法为客户提供出色的全渠道体验的部分原因。

无人机和交付的未来

大约 80% 的美国客户对一小时无人机送货的前景表示热情，72% 的购物者表示，如果可以当天送货，他们会花更多钱购买更多商品。

无人机很快将在许多地方使这成为现实，使它们成为电子商务未来的重要组成部分。 到 2028 年，大约 40% 的包裹将在两小时内通过无人机交付。 这是一个令人兴奋的地方，充满了古怪的惊喜。 正如拼车公司在 2018 年 8 月宣布的那样，Uber Eats 很快就会由无人机提供动力，您的晚餐可以从天而降。

如果 IBM 申请的专利可信，那么未来派的“咖啡递送无人机”将在评估包括瞳孔扩张和面部表情在内的生物识别数据后，评估一个人是否足够疲倦来喝咖啡！

增强现实和虚拟现实的作用

由于 Google Cardboard 等举措，AR 和 VR 设备变得越来越便宜。 据电子商务专家称，零售商可以开始尝试超越店内体验的创新 AR/VR 策略，并将 AR/VR 应用到包装等领域，通过二维码提供增强的产品体验。 在电子商务即将到来的未来，想象一个世界，您可以在实际购买之前开始测试沙发在您房间中的外观。

在时尚和化妆品零售领域，新的应用程序允许客户预览特定色调的口红或特定夹克在他们身上的效果。 NARS Cosmetics 使用 Facebook 的 360 Video 为客户提供 3D 交互式化妆教程。

打击欺诈的高风险战斗

零售公司每年因欺诈而损失数十亿美元。 为确保电子商务交易的未来安全，在线商家和客户都需要防范欺诈。 未来五年，增强在线安全性将成为更重要的优先事项，即将推出专门的平台和服务，以提供针对欺诈的电子商务解决方案。

2017 年在线欺诈基准报告显示，58% 的零售商认为地址验证服务是防止欺诈的最有效工具之一。 设备指纹识别和卡验证号码也非常有用。 随着 b2b 电子商务的发展，将开发用于打击在线欺诈的一系列服务和技术。

Alexa，电子商务将走向何方？

随着 Google Home 和 Amazon Echo 等声控助手和设备越来越受欢迎，语音搜索将很快成为首选的搜索方式，尤其是对年轻客户而言。 因此，您的业务需要针对语音搜索进行优化。 沃尔玛客户已经可以使用 Google Express 通过语音订购商品。 Target、Kohl's、Staples 和 Costco 等其他大型连锁店也纷纷效仿。

关于电子商务未来的语音搜索要记住的另一件事是，它在本地的可能性要高出三倍，因此必须不断更新您在 Google 上的业务列表，以便将正确的信息传递给本地客户。

多项研究表明，使用 Echo 购物的消费者是亚马逊最忠实的客户之一。

ROPO上升

这听起来可能有悖常理，但 ROPO（在线研究，离线购买）这一并不新鲜的现象将继续存在。 它甚至可以变得更大。 自从电子商务出现以来，人们一直在网上研究产品，然后在线下购买。 对于客户而言，它可以浏览一系列选项并选择物超所值的选项。

对于零售商而言，ROPO 为离线转换提供了富有洞察力的数据。 位于蒙特利尔的电子商务机构 Absolunet 的一项研究表明，82% 的消费者使用移动设备来研究本地企业，其中 18% 的本地搜索在 24 小时内促成销售。

电子商务的未来 - 最后的话

电子商务的未来趋势表明，零售商可以使用多种方法和指标，包括消费者购物历史和地理位置跟踪，来建立购物者的档案。 电子商务的未来真正向一系列迷人的可能性开放。