11 جانبًا من شأنها تحديد مستقبل التجارة الإلكترونية بالأرقام

من الواضح ، مهما كان عملك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم عبر الإنترنت. لكن النظام البيئي عبر الإنترنت سريع التطور يعني أن الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، يجب أن تكون على دراية بمستقبل التجارة الإلكترونية في السنوات الخمس المقبلة ، ووضع الإستراتيجيات وفقًا لذلك.

بعض الأسئلة تتبادر إلى الذهن على الفور. ما الدور الذي ستلعبه الأتمتة والذكاء الاصطناعي في مستقبل التجارة الإلكترونية؟ ما التجارب عبر الإنترنت التي يبحث عنها المستهلك اليوم وغدًا؟ هل الطائرات بدون طيار هي مستقبل تسليم التجارة الإلكترونية؟ ما الفرق بين الإستراتيجيات متعددة القنوات وإستراتيجيات القنوات المتعددة - وأي منها يجب أن تعتمده لعملك؟

في 11 أغسطس 1994 ، قام Phil Brandenberger ، المقيم في فيلادلفيا ، بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به واشترى قرص الصوت المضغوط Ten Summoner's Tales للموسيقي الأسطوري Sting مقابل 12.48 دولارًا (الشحن كان إضافيًا). هكذا ولدت التجارة الإلكترونية الحديثة. يُنظر إلى هذه على نطاق واسع على أنها المرة الأولى التي يتم فيها إجراء عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام تقنية التشفير.

توفر هذه الصفقة التاريخية أيضًا دليلًا على ما يشكل التجارة الإلكترونية. بعبارات أساسية ، إنها معاملة تجارية تتم عبر الإنترنت. أي عندما تستخدم الإنترنت لبيع أو شراء شيء ما ، فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية.

لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ أغسطس 1994. ارتفعت معاملات التجارة الإلكترونية في العقدين الماضيين. بحلول عام 2014 ، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 1.3 تريليون دولار. من المقرر أن تصل إلى 2.8 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2018 و - لف رؤوسكم حول هذا - ستتجاوز 4 تريليون دولار بعد عام 2020!

وفقًا لأصدقائنا من Subscriptionly ، يمكن الحصول بسهولة على إجابات لهذه الأسئلة. من خلال إلقاء نظرة فاحصة على بعض العوامل الرئيسية التي ستحدد مستقبل التجارة الإلكترونية ، توصلنا إلى الاستنتاج التالي - التجارة الإلكترونية في السنوات التالية ستعتمد بشكل كبير على 10 جوانب:

• تخصيص التسوق
• منظمة العفو الدولية
• التجارة المتنقلة
• المحتوى الأصلي
• تجربة تسوق متعددة القنوات
• تسليم سريع
• الواقع المعزز والافتراضي
• منع الغش
• البحث الصوتي
• روبو

يبحث المستهلكون عن تجربة أكثر تخصيصًا

وفقًا لتقرير Accenture Research ، يفضل 43٪ من المستهلكين الشركات عبر الإنترنت التي تتيح تجربة تسوق مخصصة عبر الإنترنت. تحول أكثر من 40٪ من المستهلكين إلى شركة أخرى لأن التخصيص لم يكن على ما يرام.

يؤثر على المبيعات أيضًا. زاد حوالي 48٪ من العملاء من الإنفاق عندما تم تخصيص التجربة. وكالعادة ، المحتوى مهم ، حيث يظهر ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة أشخاص عدم رضاهم عن المحتوى غير ذي الصلة. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gartner ، ستشهد الشركات التي تتعامل مع التخصيص بنجاح زيادة أرباحها بنسبة 15٪ بحلول عام 2020.

مرحبا بوت! المستقبل مؤتمت

الأرقام المتوقعة مذهلة. حوالي 85٪ من إجمالي تفاعلات العملاء بحلول عام 2020 لن تتضمن أي مشاركة بشرية. بحلول العام نفسه ، سيتم دمج ربع إجمالي خدمات دعم العملاء مع المساعدة الافتراضية.

في عام 2018 ، تعاملت منظمة العفو الدولية بالفعل مع 45٪ من أسئلة العملاء من الدردشة المباشرة من تلقاء نفسها.

السرعة أمر بالغ الأهمية - 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ربطوا تجربتهم الإيجابية في خدمة العملاء بحل سريع لمشكلتهم. لإعطاء مثال ، تستخدم NinjaTrader HelpSpot لتقديم دعم سريع ودقيق لأكثر من 40.000 وسيط وشريك مبيعات وقد أجابت على أكثر من مليون تذكرة.

حقق سوق روبوتات الدردشة في جميع أنحاء العالم نسبة رائعة جدًا بلغت 24.3٪ من معدل النمو السنوي المركب (CAGR). إلى جانب تزويد الشركات بمزايا السرعة والنطاق ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية استخدام روبوتات المحادثة لعرض محتوى مخصص للعملاء ، واقتراح الصفقات ، وخيارات الخصم والقسائم ، والحصول على رؤى قيمة من العملاء. في السنوات الخمس المقبلة ، ستأخذ الروبوتات الذكية محادثة العميل والذكاء الاصطناعي ومستقبل التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي.

التجارة المتنقلة

يفضل أكثر من 80٪ من الأشخاص استخدام الهواتف الذكية لتحديد مواقع المتاجر ومقارنة الأسعار والبحث عن المنتجات. ستزيد حصة التسوق عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية إلى 69٪ بحلول عام 2020.

يقدم مقدمو المحفظة مثل Apple و Amazon و Google مدفوعات بنقرة واحدة لتقليل التخلي عن سلة التسوق. تعمل "العلامات القابلة للتسوق" والتطبيقات عند الطلب على تحسين تجربة الهاتف المحمول.

تعد تقنية التعرف على الوجوه وبصمات الأصابع هي مستقبل التجارة الإلكترونية - وستعمل على تبسيط عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول وتشجع العملاء على الانتقال من أجهزة سطح المكتب إلى الأجهزة المحمولة. وفقًا للتقديرات ، سيشكل الهاتف المحمول 70٪ من حركة التجارة الإلكترونية بحلول نهاية عام 2018 ، ويشكل 45٪ من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2020.

قوة المحتوى الأصلي

يشير "الإعلان الأصلي" أو "المحتوى الأصلي" إلى المحتوى أو الرسائل التي تجذب جمهورهم بدلاً من تعطيل تجربة المستخدم. يقوم المحتوى الأصلي بذلك من خلال ملاءمته بسلاسة مع البيئة المحيطة به.

تتضمن أمثلة الإعلانات المدمجة مع المحتوى منشورات الوسائط الاجتماعية الدعائية ونتائج البحث المروجة. لذا فإن إعلانات Twitter الأصلية وإعلانات محرك البحث الأصلية هي جزء من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. على سبيل المثال ، يبدو إعلان Twitter الأصلي الجيد مثل أي تغريدة عادية أخرى ، مع الإضافة الوحيدة هي النص الذي يقول "تمت ترقيته". عندما يتعلق الأمر بمستقبل التجارة الإلكترونية ، فإن الإعلانات المحلية هي السبيل للذهاب.

متعدد القنوات مقابل Omni-Channel

تقدم معظم الشركات تجربة مستخدم متعددة القنوات ، حيث تستخدم موقعًا إلكترونيًا جنبًا إلى جنب مع قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter ، للتفاعل والتفاعل مع المستهلكين. ومع ذلك ، هناك نقص في الترابط بين هذه الارتباطات المختلفة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه إستراتيجية omnichannel في الصورة ، حيث تقدم نهجًا شاملاً يضمن أن تجربة المستخدم متشابهة عبر قنوات التسوق المختلفة.

ومع ذلك ، فقد ثبت أن تنفيذ إستراتيجية قوية متعددة القنوات يمثل تحديًا كبيرًا لمعظم الشركات. يعد الافتقار إلى البيانات المفيدة وتحليلات العملاء عبر القنوات والتنظيم الداخلي من بعض الأسباب التي تجعل بعض الشركات غير قادرة على تقديم تجارب رائعة للقنوات المتعددة للعملاء.

الطائرات بدون طيار ومستقبل التسليم

أعرب حوالي 80٪ من العملاء الأمريكيين عن حماسهم بشأن احتمالية تسليم الطائرات بدون طيار لمدة ساعة واحدة ، وقال 72٪ من المتسوقين إنهم سينفقون ويتسوقون أكثر إذا كان التوصيل في نفس اليوم متاحًا.

ستجعل الطائرات بدون طيار هذا الأمر حقيقة واقعة قريبًا في العديد من الأماكن مما يجعلها جزءًا قيمًا من مستقبل التجارة الإلكترونية. سيتم تسليم حوالي 40٪ من الطرود بواسطة طائرات بدون طيار في غضون ساعتين بحلول عام 2028. هذه مساحة مثيرة يجب الانتباه إليها ومليئة بالمفاجآت الغريبة. يمكن قريبًا تشغيل Uber Eats بواسطة طائرات بدون طيار ، كما أعلنت شركة مشاركة الرحلات في أغسطس 2018 ، ويمكن توصيل عشاءك من السماء.

إذا كان من المراد تصديق براءة اختراع مقدمة من شركة IBM ، فإن "طائرات بدون طيار لتوصيل القهوة" المستقبلية ستقيّم ما إذا كان الفرد متعبًا بدرجة كافية للحصول على جرعة من الكافيين بعد تقييم البيانات البيومترية بما في ذلك اتساع حدقة العين وتعبيرات الوجه!

دور الواقع المعزز والافتراضي

بفضل مبادرات مثل Google Cardboard ، أصبحت أجهزة AR و VR أرخص. وفقًا لخبراء التجارة الإلكترونية ، يمكن لتجار التجزئة البدء في تجربة استراتيجيات AR / VR المبتكرة التي تتجاوز التجارب داخل المتجر وتأخذ AR / VR إلى مجالات مثل التعبئة والتغليف ، مع رموز QR التي تقدم تجارب منتج محسّنة. في المستقبل القريب للتجارة الإلكترونية ، تخيل عالماً يمكنك أن تبدأ فيه باختبار شكل الأريكة في غرفتك قبل شرائها بالفعل.

في مساحة البيع بالتجزئة للأزياء ومستحضرات التجميل ، تتيح التطبيقات الجديدة للعملاء معاينة كيف ستبدو عليها ظلال معينة من أحمر الشفاه أو سترة معينة. تستخدم NARS Cosmetics فيديو 360 من Facebook لتزويد العملاء بدروس تعليمية تفاعلية ثلاثية الأبعاد للماكياج.

معركة الرهانات العالية ضد الاحتيال

تخسر شركات البيع بالتجزئة مليارات الدولارات بسبب الاحتيال كل عام. لم تكن الحاجة إلى الحماية من الاحتيال لكل من التجار والعملاء عبر الإنترنت أكبر من أي وقت مضى لتأمين مستقبل معاملات التجارة الإلكترونية. سيصبح الأمان المعزز عبر الإنترنت أولوية أعلى في السنوات الخمس المقبلة ، مع منصات وخدمات متخصصة في المستقبل القريب لتوفير حلول التجارة الإلكترونية ضد الاحتيال.

يوضح تقرير معيار الاحتيال عبر الإنترنت لعام 2017 أن 58٪ من بائعي التجزئة يعتبرون خدمات التحقق من العنوان من بين أكثر الأدوات فعالية لمنع الاحتيال. تم العثور على بصمات الجهاز وأرقام التحقق من البطاقة مفيدة جدًا أيضًا. ستزداد باقة الخدمات والتقنيات التي سيتم تطويرها لمكافحة الاحتيال عبر الإنترنت بالتوازي مع نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات والمؤسسات.

Alexa ، أين تتجه التجارة الإلكترونية؟

مع زيادة شعبية أجهزة المساعد الصوتي والأجهزة مثل Google Home و Amazon Echo ، سيصبح البحث الصوتي قريبًا طريقة البحث المفضلة ، خاصة للعملاء الأصغر سنًا. لذلك ، يجب تحسين عملك للبحث الصوتي. يمكن لعملاء Walmart بالفعل طلب البضائع عن طريق الصوت باستخدام Google Express. سلاسل كبيرة أخرى مثل Target و Kohl's و Staples و Costco تحذو حذوها.

الشيء الآخر الذي يجب مراعاته بشأن البحث الصوتي فيما يتعلق بمستقبل التجارة الإلكترونية هو أنه من المرجح أن تكون محلية أكثر بثلاث مرات ، مما يجعل من الضروري الاستمرار في تحديث قائمة نشاطك التجاري على Google حتى تصل المعلومات الصحيحة إلى العملاء المحليين.

تظهر العديد من الأبحاث أن المستهلكين الذين يستخدمون Echo للشراء هم من بين العملاء الأكثر ولاءً في Amazon.

ROPO يرتفع

قد يبدو هذا مخالفًا للحدس ، ولكن ظاهرة ROPO (البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال) ليست جديدة جدًا موجودة لتبقى. يمكن أن تصبح أكبر. منذ ظهور التجارة الإلكترونية ، كان الناس يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت ثم يقومون بعمليات الشراء في وضع عدم الاتصال. بالنسبة للعملاء ، من المخول لهم البحث من خلال مجموعة من الخيارات واختيار الخيار الذي يمثل قيمة ممتازة مقابل المال.

بالنسبة إلى تجار التجزئة ، تقدم ROPO بيانات ثاقبة للتحويل دون اتصال بالإنترنت. أظهرت دراسة أجرتها Absolunet ، وهي وكالة للتجارة الإلكترونية مقرها في مونتريال ، أن 82٪ من المستهلكين يستخدمون الأجهزة المحمولة للبحث عن الشركات المحلية ، مع 18٪ من عمليات البحث المحلية تؤدي إلى البيع في غضون 24 ساعة.

مستقبل التجارة الإلكترونية - الكلمات الأخيرة

تشير اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية إلى أنه يمكن لتجار التجزئة استخدام طرق ومقاييس متعددة ، بما في ذلك سجل تسوق المستهلك وتتبع الموقع الجغرافي ، لإنشاء ملفات تعريف للمتسوقين. مستقبل التجارة الإلكترونية مفتوح حقًا لمجموعة رائعة من الاحتمالات.