11 aspecte care vor defini viitorul comerțului electronic în cifre

În mod clar, indiferent de afacerea dvs., aveți nevoie de o strategie pentru a atrage și a păstra clienții online. Dar ecosistemul online care evoluează rapid înseamnă că companiile, mari și mici, trebuie să fie conștiente de viitorul comerțului electronic în următorii cinci ani și să stabilească strategii în consecință.

Câteva întrebări îmi vin imediat în minte. Ce rol vor juca automatizarea și inteligența artificială în viitorul comerțului electronic? Ce experiențe online caută consumatorul de astăzi și de mâine? Sunt dronele viitorul livrării comerțului electronic? Care este diferența dintre strategiile multicanal și omnicanal - și pe care ar trebui să o adoptați pentru afacerea dvs.?

Pe 11 august 1994, Phil Brandenberger, un rezident din Philadelphia, s-a conectat la computerul său și a cumpărat discul audio compact Ten Summoner's Tales de legendarul muzician Sting pentru 12,48 USD (transportul era suplimentar). Așa s-a născut comerțul electronic modern. Aceasta este considerată pentru prima dată când o achiziție pe internet a fost făcută folosind tehnologia de criptare.

Această tranzacție istorică oferă, de asemenea, un indiciu despre ce reprezintă comerțul electronic. În termeni de bază, este o tranzacție comercială efectuată online. Adică, ori de câte ori utilizați internetul pentru a vinde sau cumpăra ceva, participați la comerțul electronic.

Am parcurs un drum lung din august 1994. Tranzacțiile de comerț electronic au crescut în ultimele două decenii. Până în 2014, vânzările de comerț electronic la nivel mondial atinseseră 1,3 trilioane de dolari. Acestea urmează să ajungă la 2,8 trilioane de dolari până la sfârșitul anului 2018 și, înțeleg-vă asta, să depășească 4 trilioane după 2020!

Potrivit prietenilor noștri de la Subscriptionly, răspunsurile la aceste întrebări sunt ușor de obținut. Aruncând o privire mai atentă la unii dintre factorii cheie care vor defini viitorul comerțului electronic, am ajuns la următoarea concluzie – comerțul electronic în următorii ani va depinde în mare măsură de 10 aspecte:

• Personalizarea cumpărăturilor
• AI
• Comerțul mobil
• Conținut nativ
• Experiență de cumpărături multicanal
• Livrare rapidă
• Realitatea augmentată și virtuală
• Prevenirea fraudei
• Căutare vocală
• ROPO

Consumatorii caută o experiență mai personalizată

Potrivit unui raport de cercetare Accenture, 43% dintre consumatori preferă companiile online care permit o experiență personalizată de cumpărături online. Peste 40% dintre consumatori au trecut la o altă companie pentru că personalizarea nu a fost la înălțime.

Afectează și vânzările. Aproximativ 48% dintre clienți au crescut cheltuielile atunci când experiența a fost personalizată. Și, ca întotdeauna, conținutul contează, aproape trei din patru persoane își manifestă nemulțumirea față de conținutul irelevant. Potrivit unui studiu Gartner, firmele care gestionează personalizarea cu succes își vor vedea profitul crescut cu 15% până în 2020.

Bună Bot! Viitorul este automatizat

Cifrele proiectate sunt uluitoare. Aproximativ 85% din totalul interacțiunilor cu clienții până în 2020 nu vor include nicio implicare umană. Până în același an, un sfert din toate serviciile și asistența clienților vor fi integrate cu ajutorul virtual.

În 2018, AI a gestionat deja 45% dintre întrebările clienților din chatul live pe cont propriu.

Viteza este esențială – 69% dintre cumpărătorii online și-au legat experiența pozitivă în serviciul clienți de rezolvarea rapidă a problemei lor. Pentru a da un exemplu, NinjaTrader folosește HelpSpot pentru a oferi asistență rapidă și precisă celor peste 40.000 de brokeri și parteneri de vânzări și a răspuns la peste un milion de bilete.

Piața mondială de chatbot a atins o valoare foarte impresionantă de 24,3% din Rata de creștere anuală compusă (CAGR). Pe lângă faptul că oferă companiilor avantajele vitezei și amplorii, chatboții pot fi utilizați de comerțul electronic cu amănuntul pentru a prezenta conținut personalizat clienților, pentru a sugera oferte, reduceri și opțiuni de cupoane și pentru a obține informații valoroase de la clienți. În următorii cinci ani, boții inteligenți vor duce conversația client-AI și viitorul comerțului electronic la următorul nivel.

Comerțul mobil

Peste 80% dintre oameni preferă să folosească smartphone-urile pentru a localiza magazine, pentru a compara prețurile și pentru a căuta produse. Ponderea cumpărăturilor prin smartphone-uri și tablete va crește la 69% până în 2020.

Furnizorii de portofel precum Apple, Amazon și Google oferă deja plăți cu un singur clic pentru a reduce abandonul coșului. „Etichetele care pot fi cumpărate” și aplicațiile la cerere îmbunătățesc experiența mobilă.

Recunoașterea facială și tehnologia amprentelor sunt viitorul comerțului electronic și vor simplifica și mai mult plățile mobile și vor încuraja clienții să treacă de la desktop la dispozitive mobile. Potrivit estimărilor, mobilul va cuprinde 70% din traficul de comerț electronic până la sfârșitul anului 2018 și va reprezenta 45% din veniturile totale din comerțul electronic până în 2020.

Puterea conținutului nativ

„Publicitate nativă” sau „conținut nativ” se referă la conținut sau mesaje care implică publicul lor în loc să perturbe experiența utilizatorului. Conținutul nativ face acest lucru prin integrarea perfectă în mediul înconjurător.

Exemplele de reclame native includ postări sponsorizate pe rețelele sociale și rezultatele căutării promovate. Deci, reclamele native Twitter și reclamele native pentru motoarele de căutare fac parte din conținutul de marcă. Un anunț nativ Twitter bun, de exemplu, arată ca orice alt tweet normal, singurul adaos fiind textul care spune „promovat”. Când vine vorba de viitorul comerțului electronic, anunțurile native sunt calea de urmat.

Multi-Canal vs. Omnicanal

Majoritatea firmelor oferă o experiență de utilizator multicanal, utilizând un site web împreună cu canalele de social media, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru a interacționa și a interacționa cu consumatorii. Cu toate acestea, există o lipsă de continuitate între aceste diverse angajamente. Aici intervine o strategie omnicanal, oferind o abordare holistică care asigură că experiența utilizatorului este similară pe diferite canale de cumpărături.

Cu toate acestea, implementarea unei strategii omnicanal robuste s-a dovedit a fi o provocare semnificativă pentru majoritatea companiilor. Lipsa datelor utile, analiza clienților pe canale și organizarea internă sunt câteva dintre motivele pentru care unele firme nu au reușit să ofere clienților experiențe omnicanale grozave.

Drones și viitorul livrării

Aproximativ 80% dintre clienții din SUA și-au exprimat entuziasmul cu privire la perspectiva livrărilor cu drone într-o oră, iar 72% dintre cumpărători au spus că ar cheltui și ar cumpăra mai mult dacă ar fi disponibilă livrarea în aceeași zi.

Dronele vor transforma acest lucru în realitate în multe locuri, făcându-le o parte valoroasă a viitorului comerțului electronic. Aproximativ 40% dintre colete vor fi livrate cu drone în două ore până în 2028. Acesta este un spațiu interesant la care trebuie să fii atent și plin de surprize ciudate. Uber Eats ar putea fi alimentat în curând de drone, așa cum a anunțat compania de ride-sharing în august 2018, iar cina dumneavoastră ar putea fi livrată din cer.

Dacă este de crezut un brevet depus de IBM, „dronele de livrare a cafelei” futuriste vor evalua dacă o persoană este suficient de obosită pentru o injectare de cofeină după evaluarea datelor biometrice, inclusiv dilatarea pupilei și expresia facială!

Rolul realității augmentate și virtuale

Datorită inițiativelor precum Google Cardboard, dispozitivele AR și VR devin din ce în ce mai ieftine. Potrivit experților în comerțul electronic, comercianții cu amănuntul ar putea începe să experimenteze cu strategii inovatoare AR/VR care să depășească experiențele din magazin și să ducă AR/VR în domenii precum ambalarea, codurile QR oferind experiențe îmbunătățite de produs. În viitorul apropiat al comerțului electronic, imaginați-vă o lume în care ați putea începe să testați modul în care arată canapeaua în camera dvs. înainte de a o cumpăra efectiv.

În spațiul de vânzare cu amănuntul de modă și cosmetice, noile aplicații permit clienților să previzualizeze cum ar arăta anumite nuanțe de ruj sau o anumită jachetă pe ele. NARS Cosmetics folosește videoclipul 360 de la Facebook pentru a oferi clienților tutoriale interactive de machiaj 3D.

Lupta cu mize mari împotriva fraudei

Firmele de vânzare cu amănuntul pierd miliarde de dolari din cauza fraudei în fiecare an. Nevoia de protecție împotriva fraudei atât pentru comercianții online, cât și pentru clienți nu a fost niciodată mai mare pentru a asigura viitorul tranzacțiilor de comerț electronic. Securitatea online îmbunătățită va deveni o prioritate și mai mare în următorii cinci ani, cu platforme și servicii specializate în acțiune pentru a oferi soluții de comerț electronic împotriva fraudei.

Raportul 2017 Online Fraud Benchmark arată că 58% dintre comercianți consideră că serviciile de verificare a adreselor sunt printre cele mai puternice instrumente de prevenire a fraudei. Amprentarea dispozitivului și numerele de verificare a cardurilor au fost, de asemenea, destul de utile. Buchetul de servicii și tehnologii care vor fi dezvoltate pentru a combate frauda online va crește odată cu creșterea comerțului electronic b2b.

Alexa, încotro se îndreaptă comerțul electronic?

Cu asistenții și dispozitivele activate prin voce, cum ar fi Google Home și Amazon Echo, care devin din ce în ce mai populari, căutarea vocală va fi în curând metoda de căutare preferată, în special pentru clienții mai tineri. Prin urmare, afacerea dvs. trebuie să fie optimizată pentru căutarea vocală. Clienții Walmart pot deja să comande mărfuri prin voce folosind Google Express. Alte lanțuri mari precum Target, Kohl's, Staples și Costco urmează exemplul.

Un alt lucru de reținut despre căutarea vocală în ceea ce privește viitorul comerțului electronic este că are de trei ori mai multe șanse să fie locală, ceea ce face esențial să actualizați în continuare înregistrarea companiei dvs. pe Google, astfel încât informațiile corecte să ajungă la clienții locali.

Mai multe cercetări arată că consumatorii care își folosesc Echo pentru achiziții sunt printre cei mai fideli clienți ai Amazon.

ROPO se ridică

Acest lucru ar putea suna contraintuitiv, dar fenomenul nu atât de nou al ROPO (Research Online, Purchase Offline) este aici pentru a rămâne. S-ar putea chiar și mai mare. De când comerțul electronic a devenit propriu, oamenii au căutat produse online și apoi au făcut achiziții offline. Pentru clienți, este încurajator să scaneze printr-o gamă de opțiuni și să o aleagă pe cea care este un raport calitate-preț excelent.

Pentru comercianții cu amănuntul, ROPO oferă date perspicace în conversia offline. Un studiu realizat de Absolunet, o agenție de comerț electronic cu sediul în Montreal, a arătat că 82% dintre consumatori folosesc dispozitive mobile pentru cercetarea afacerilor locale, 18% dintre căutările locale duc la o vânzare în 24 de ore.

Viitorul comerțului electronic – Cuvinte finale

Tendințele viitoare ale comerțului electronic indică faptul că comercianții cu amănuntul pot folosi mai multe metode și valori, inclusiv istoricul cumpărăturilor consumatorilor și urmărirea locației geografice, pentru a construi profiluri ale cumpărătorilor. Viitorul comerțului electronic este cu adevărat deschis unei game fascinante de posibilități.