数字でeコマースの未来を定義する11の側面

明らかに、あなたのビジネスが何であれ、オンラインで顧客を引き付けて維持するための戦略が必要です。 しかし、急速に進化するオンラインエコシステムは、大小を問わず、企業が今後5年間のeコマースの将来を認識し、それに応じて戦略を立てる必要があることを意味します。

いくつかの質問がすぐに思い浮かびます。 eコマースの将来において自動化と人工知能はどのような役割を果たしますか？ 今日と明日の消費者はどのオンライン体験を探していますか？ ドローンはeコマース配信の未来ですか？ マルチチャネル戦略とオムニチャネル戦略の違いは何ですか？また、どちらをビジネスに採用する必要がありますか？

1994年8月11日、フィラデルフィア在住のPhil Brandenbergerが自分のコンピューターにログオンし、伝説のミュージシャンStingがコンパクトオーディオディスクTen Summoner's Talesを12.48ドルで購入しました（送料は別途かかりました）。 それが現代のeコマースが生まれた方法です。 暗号化技術を利用してインターネットで購入したのはこれが初めてと広く考えられています。

その歴史的な取引は、eコマースを構成するものへの手がかりも提供します。 基本的には、オンラインで行われる商取引です。 つまり、インターネットを使用して何かを販売または購入するときはいつでも、eコマースに参加しています。

私たちは1994年8月から長い道のりを歩んできました。eコマーストランザクションは過去20年間で増加しています。 2014年までに、世界のeコマース売上高は1.3兆ドルに達しました。 2018年末までに2.8兆ドルに達する予定であり、これに頭を悩ませると、2020年以降は4兆ドルを超えることになります。

Subscriptionlyの友人によると、これらの質問に対する回答は簡単に入手できます。 eコマースの将来を定義するいくつかの重要な要素を詳しく調べることで、次の結論に達しました。今後数年間のeコマースは10の側面に大きく依存します。

• ショッピングのパーソナライズ
• AI
• モバイルコマース
• ネイティブコンテンツ
• マルチチャネルショッピング体験
• 迅速な配達
• 拡張現実と仮想現実
• 不正防止
• 音声検索
• ROPO

消費者はよりパーソナライズされた体験を求めています

アクセンチュアリサーチのレポートによると、消費者の43％は、パーソナライズされたオンラインショッピング体験を可能にするオンライン企業を好みます。 パーソナライズが十分ではなかったため、消費者の40％以上が別の会社に切り替えました。

売上にも影響します。 エクスペリエンスがパーソナライズされた場合、顧客の約48％が支出を増やしました。 そしていつものように、コンテンツは重要であり、4人に3人近くが無関係なコンテンツに不満を示しています。 Gartnerの調査によると、パーソナライズをうまく処理している企業は、2020年までに利益が15％増加すると見ています。

こんにちはボット！ 未来は自動化されています

予想される数字は驚異的です。 2020年までの顧客とのやり取り全体の約85％には、人間の関与は含まれていません。 同じ年までに、すべてのカスタマーサポートとサービスの4分の1が仮想ヘルプと統合されます。

2018年、AIはすでにライブチャットからの顧客の質問の45％を独自に処理しています。

スピードは非常に重要です–オンライン買い物客の69％は、ポジティブなカスタマーサービス体験を問題の迅速な解決に結び付けました。 例を挙げると、NinjaTraderはHelpSpotを使用して、40,000を超えるブローカーと販売パートナーに迅速かつ正確なサポートを提供し、100万を超えるチケットに回答しています。

世界のチャットボット市場は、複合年間成長率（CAGR）の非常に印象的な24.3％を達成しています。 スピードと規模の利点をビジネスに提供するだけでなく、チャットボットをeコマース小売業者が使用して、パーソナライズされたコンテンツを顧客に売り込み、取引、割引、クーポンオプションを提案し、顧客から貴重な洞察を得ることができます。 今後5年間で、スマートボットは顧客とAIの会話とeコマースの未来を次のレベルに引き上げます。

モバイルコマース

80％以上の人が、店舗の検索、価格の比較、商品の検索にスマートフォンを使用することを好みます。 スマートフォンやタブレットを介したショッピングのシェアは、2020年までに69％に増加します。

Apple、Amazon、Googleなどのウォレットプロバイダーは、カートの放棄を減らすために、すでにシングルクリック支払いを提供しています。 「Shoppabletags」とオンデマンドアプリは、モバイルエクスペリエンスを向上させています。

顔認識と指紋技術はeコマースの未来であり、モバイル決済をさらに簡素化し、顧客がデスクトップからモバイルデバイスに移行することを奨励します。 推定によると、モバイルは2018年末までにeコマーストラフィックの70％を占め、2020年までにeコマースの総収益の45％を占めると予測されています。

ネイティブコンテンツの力

「ネイティブ広告」または「ネイティブコンテンツ」とは、ユーザーエクスペリエンスを混乱させるのではなく、視聴者を引き付けるコンテンツまたはメッセージを指します。 ネイティブコンテンツは、周囲の環境にシームレスに適合することでこれを実現します。

ネイティブ広告の例には、スポンサー付きのソーシャルメディア投稿や宣伝された検索結果が含まれます。 したがって、ネイティブTwitter広告とネイティブ検索エンジン広告はブランドコンテンツの一部です。 たとえば、優れたネイティブTwitter広告は、他の通常のツイートと同じように見えますが、「プロモート」というテキストが追加されているだけです。 eコマースの未来に関して言えば、ネイティブ広告がその道です。

マルチチャネルとオムニチャネル

ほとんどの企業は、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルと一緒にWebサイトを利用して、消費者と対話し、関与するマルチチャネルユーザーエクスペリエンスを提供しています。 ただし、これらのさまざまなエンゲージメントの間にはシームレス性がありません。 ここでオムニチャネル戦略が登場し、ユーザーエクスペリエンスがさまざまなショッピングチャネル間で類似していることを保証する全体的なアプローチを提供します。

ただし、堅牢なオムニチャネル戦略を実装することは、ほとんどの企業にとって重要な課題であることが証明されています。 一部の企業が優れたオムニチャネルエクスペリエンスを顧客に提供できなかった理由のいくつかは、有用なデータ、チャネル全体の顧客分析、および内部組織の欠如です。

ドローンと配達の未来

米国の顧客の約80％は、1時間のドローン配達の見通しに熱意を示し、買い物客の72％は、同日配達が利用可能であれば、より多くの費用をかけて買い物をすると述べました。

ドローンはすぐに多くの場所でこれを実現し、eコマースの将来の貴重な部分になります。 荷物の約40％は、2028年までに2時間以内にドローンによって配達されます。これは、気を付けるべきエキサイティングなスペースであり、風変わりな驚きに満ちています。 2018年8月にライドシェアリング会社が発表したように、Uber Eatsは間もなくドローンを搭載する可能性があり、夕食は空から配達される可能性があります。

IBMが出願した特許を信じるなら、未来的な「コーヒー配達ドローン」は、瞳孔散大や顔の表情などの生体データを評価した後、個人がカフェインショットに十分疲れているかどうかを評価します！

拡張現実と仮想現実の役割

Google Cardboardなどのイニシアチブのおかげで、ARおよびVRデバイスはより安価になっています。 eコマースの専門家によると、小売業者は店内での体験を超えてAR / VRをパッケージングなどの分野に持ち込み、QRコードで拡張された製品体験を提供する革新的なAR / VR戦略の実験を開始できます。 近づいてくるeコマースの未来で、実際に購入する前に、ソファが部屋でどのように見えるかをテストし始めることができる世界を想像してみてください。

ファッションや化粧品の小売スペースでは、新しいアプリを使用して、特定の色合いの口紅や特定のジャケットがどのように見えるかをプレビューできます。 NARSコスメティックスはFacebookの360ビデオを使用して、3Dインタラクティブメイクアップチュートリアルを顧客に提供しています。

詐欺に対するハイステークスの戦い

小売企業は毎年、詐欺で数十億ドルを失っています。 オンライン商人と顧客の両方の詐欺に対する保護の必要性は、eコマーストランザクションの将来を確保するためにかつてないほど高まっています。 強化されたオンラインセキュリティは、今後5年間でさらに優先度が高くなり、詐欺に対するeコマースソリューションを提供するための専用のプラットフォームとサービスが提供されます。

2017年のオンライン詐欺ベンチマークレポートによると、小売業者の58％が、住所確認サービスが詐欺を防止するための最も強力なツールの1つであると考えています。 デバイスの指紋認証番号とカード検証番号も非常に便利であることがわかりました。 オンライン詐欺と戦うために開発されるサービスとテクノロジーの花束は、b2beコマースの成長に合わせて増加します。

アレクサ、eコマースはどこに向かっているの？

GoogleHomeやAmazonEchoなどの音声起動アシスタントやデバイスの人気が高まるにつれ、特に若い顧客にとって、音声検索がまもなく好まれる検索方法になります。 したがって、音声検索用にビジネスを最適化する必要があります。 ウォルマートのお客様は、GoogleExpressを使用して音声で商品を注文できます。 Target、Kohl's、Staples、Costcoなどの他の大手チェーンもそれに続いています。

eコマースの将来に関する音声検索についてもう1つ覚えておくべきことは、ローカルである可能性が3倍高いことです。そのため、適切な情報がローカルの顧客に届くように、Googleのビジネスリスティングを更新し続けることが不可欠です。

複数の調査によると、Echoを購入に使用する消費者は、Amazonの最も忠実な顧客の1つです。

ROPO上昇

これは直感に反するように聞こえるかもしれませんが、ROPO（オンラインでの調査、オフラインでの購入）のそれほど新しい現象はここにとどまります。 それはさらに大きくなる可能性があります。 eコマースが始まって以来、人々はオンラインで商品を調べてからオフラインで購入してきました。 顧客にとっては、さまざまなオプションをスキャンして、コストパフォーマンスに優れたオプションを選択することができます。

小売業者向けに、ROPOはオフラインコンバージョンに関する洞察に満ちたデータを提供します。 モントリオールに本拠を置くeコマースエージェンシーであるAbsolunetの調査によると、消費者の82％がローカルビジネスの調査にモバイルデバイスを使用しており、ローカル検索の18％が24時間以内に売り上げにつながっています。

eコマースの未来–最後の言葉

eコマースの将来の傾向は、小売業者が消費者の買い物履歴やジオロケーション追跡などの複数の方法と指標を使用して、買い物客のプロファイルを作成できることを示しています。 eコマースの未来は本当に魅力的な可能性の配列に開かれています。