11 個方面將在數字上定義電子商務的未來

顯然，無論您的業務是什麼，您都需要一種策略來吸引和留住在線客戶。 但快速發展的在線生態系統意味著，無論大小，公司都必須意識到未來五年電子商務的未來，並據此制定戰略。

一些問題立即浮現在腦海中。 自動化和人工智能將在電子商務的未來扮演什麼角色？ 今天和明天的消費者正在尋找哪些在線體驗？ 無人機是電子商務交付的未來嗎？ 多渠道和全渠道戰略之間有什麼區別——您應該為您的業務採用哪一種？

1994 年 8 月 11 日，費城居民菲爾·布蘭登伯格 (Phil Brandenberger) 登錄他的電腦，以 12.48 美元（運費另計）購買了傳奇音樂家斯汀 (Sting) 的光盤《十個召喚者的故事》。 現代電子商務就是這樣誕生的。 這被廣泛認為是第一次使用加密技術進行互聯網購買。

這一歷史性交易也為電子商務的構成提供了線索。 從根本上講，它是一種在線進行的商業交易。 也就是說，每當您使用互聯網銷售或購買東西時，您都在參與電子商務。

自 1994 年 8 月以來，我們已經走了很長一段路。電子商務交易在過去的二十年裡有所增加。 到 2014 年，全球電子商務銷售額已達到 1.3 萬億美元。 到 2018 年底，它們將達到 2.8 萬億美元，並且——仔細想想——到 2020 年將超過 4 萬億美元！

根據我們來自 Subscriptionly 的朋友的說法，這些問題的答案很容易獲得。 通過仔細研究將定義電子商務未來的一些關鍵因素，我們得出以下結論——未來幾年的電子商務將在很大程度上取決於 10 個方面：

• 購物個性化
• 人工智能
• 移動商務
• 原生內容
• 多渠道購物體驗
• 快速交貨
• 增強現實和虛擬現實
• 預防詐騙
• 聲音搜索
• ROPO

消費者正在尋求更加個性化的體驗

根據埃森哲研究報告，43% 的消費者更喜歡能夠提供個性化在線購物體驗的在線公司。 超過 40% 的消費者因為個性化不達標而轉向另一家公司。

它也影響銷售。 當體驗個性化時，大約 48% 的客戶增加了支出。 和往常一樣，內容很重要，幾乎四分之三的人對不相關的內容表示不滿。 根據 Gartner 的一項研究，到 2020 年，成功處理個性化的公司的利潤將增長 15%。

你好博特！ 未來是自動化的

預計的數字是驚人的。 到 2020 年，大約 85% 的客戶交互總量將不包括任何人工參與。 同年，四分之一的客戶支持和服務將與虛擬幫助集成。

2018 年，AI 已經自行處理了來自實時聊天的 45% 的客戶問題。

速度至關重要——69% 的在線購物者將他們積極的客戶服務體驗與快速解決問題聯繫起來。 舉個例子，NinjaTrader 使用 HelpSpot 為 40,000 多個經紀人和銷售合作夥伴提供快速準確的支持，並已回答了超過 100 萬張票。

全球聊天機器人市場實現了令人印象深刻的 24.3% 的複合年增長率 (CAGR)。 除了為企業提供速度和規模優勢外，電子商務零售商還可以使用聊天機器人向客戶推銷個性化內容，建議交易、折扣和優惠券選項，並從客戶那裡獲得寶貴的見解。 在接下來的五年裡，智能機器人將把客戶與人工智能的對話和電子商務的未來提升到一個新的水平。

移動商務

超過 80% 的人更喜歡使用智能手機來定位商店、比較價格和搜索產品。 到 2020 年，通過智能手機和平板電腦購物的份額將增加到 69%。

蘋果、亞馬遜和谷歌等錢包供應商已經提供單次點擊支付來減少購物車放棄。 “可購物標籤”和按需應用程序正在改善移動體驗。

面部識別和指紋技術是電子商務的未來——將進一步簡化移動支付並鼓勵客戶從台式機轉向移動設備。 據估計，到 2018 年底，移動端將佔電子商務流量的 70%，到 2020 年將佔電子商務總收入的 45%。

原生內容的力量

“原生廣告”或“原生內容”是指吸引受眾而不是破壞用戶體驗的內容或消息。 原生內容通過無縫地融入其周圍環境來實現這一點。

原生廣告的示例包括贊助的社交媒體帖子和推廣的搜索結果。 所以原生 Twitter 廣告和原生搜索引擎廣告是品牌內容的一部分。 例如，一個好的原生 Twitter 廣告看起來就像任何其他普通的推文，唯一的附加內容是“推廣”的文字。 談到電子商務的未來，原生廣告是必經之路。

多渠道與全渠道

大多數公司提供多渠道用戶體驗，利用網站以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒體渠道與消費者互動和互動。 然而，這些不同的參與之間缺乏無縫連接。 這就是全渠道戰略發揮作用的地方，它提供了一種整體方法，可確保不同購物渠道的用戶體驗相似。

然而，事實證明，對大多數公司而言，實施穩健的全渠道戰略是一項重大挑戰。 缺乏有用的數據、跨渠道的客戶分析和內部組織是一些公司無法為客戶提供出色的全渠道體驗的部分原因。

無人機和交付的未來

大約 80% 的美國客戶對一小時無人機送貨的前景表示熱情，72% 的購物者表示，如果可以當天送貨，他們會花更多錢購買更多商品。

無人機很快將在許多地方使這成為現實，使它們成為電子商務未來的重要組成部分。 到 2028 年，大約 40% 的包裹將在兩小時內通過無人機交付。 這是一個令人興奮的地方，充滿了古怪的驚喜。 正如拼車公司在 2018 年 8 月宣布的那樣，Uber Eats 很快就會由無人機提供動力，您的晚餐可以從天而降。

如果 IBM 申請的專利可信，那麼未來派的“咖啡遞送無人機”將在評估包括瞳孔擴張和麵部表情在內的生物識別數據後，評估一個人是否足夠疲倦來喝咖啡！

增強現實和虛擬現實的作用

由於 Google Cardboard 等舉措，AR 和 VR 設備變得越來越便宜。 據電子商務專家稱，零售商可以開始嘗試超越店內體驗的創新 AR/VR 策略，並將 AR/VR 應用到包裝等領域，通過二維碼提供增強的產品體驗。 在電子商務即將到來的未來，想像一個世界，您可以在實際購買之前開始測試沙發在您房間中的外觀。

在時尚和化妝品零售領域，新的應用程序允許客戶預覽特定色調的口紅或特定夾克在他們身上的效果。 NARS Cosmetics 使用 Facebook 的 360 Video 為客戶提供 3D 交互式化妝教程。

打擊欺詐的高風險戰鬥

零售公司每年因欺詐而損失數十億美元。 為確保電子商務交易的未來安全，在線商家和客戶都需要防範欺詐。 未來五年，增強在線安全性將成為更重要的優先事項，即將推出專門的平台和服務，以提供針對欺詐的電子商務解決方案。

2017 年在線欺詐基準報告顯示，58% 的零售商認為地址驗證服務是防止欺詐的最有效工具之一。 設備指紋識別和卡驗證號碼也非常有用。 隨著 b2b 電子商務的發展，將開髮用於打擊在線欺詐的一系列服務和技術。

Alexa，電子商務將走向何方？

隨著 Google Home 和 Amazon Echo 等聲控助手和設備越來越受歡迎，語音搜索將很快成為首選的搜索方式，尤其是對年輕客戶而言。 因此，您的業務需要針對語音搜索進行優化。 沃爾瑪客戶已經可以使用 Google Express 通過語音訂購商品。 Target、Kohl's、Staples 和 Costco 等其他大型連鎖店也紛紛效仿。

關於電子商務未來的語音搜索要記住的另一件事是，它在本地的可能性要高出三倍，因此必須不斷更新您在 Google 上的業務列表，以便將正確的信息傳遞給本地客戶。

多項研究表明，使用 Echo 購物的消費者是亞馬遜最忠實的客戶之一。

ROPO上升

這聽起來可能有悖常理，但 ROPO（在線研究，離線購買）這一併不新鮮的現象將繼續存在。 它甚至可以變得更大。 自從電子商務出現以來，人們一直在網上研究產品，然後在線下購買。 對於客戶而言，它可以瀏覽一系列選項並選擇物超所值的選項。

對於零售商而言，ROPO 為離線轉換提供了富有洞察力的數據。 位於蒙特利爾的電子商務機構 Absolunet 的一項研究表明，82% 的消費者使用移動設備來研究本地企業，其中 18% 的本地搜索在 24 小時內促成銷售。

電子商務的未來 - 最後的話

電子商務的未來趨勢表明，零售商可以使用多種方法和指標，包括消費者購物歷史和地理位置跟踪，來建立購物者的檔案。 電子商務的未來真正向一系列迷人的可能性開放。