11 Aspek Yang Akan Menentukan Masa Depan E-niaga dalam Angka

Jelas, apa pun bisnis Anda, Anda memerlukan strategi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan secara online. Tetapi ekosistem online yang berkembang pesat berarti bahwa perusahaan, besar dan kecil, harus menyadari masa depan e-niaga dalam lima tahun ke depan, dan menyusun strategi yang sesuai.

Beberapa pertanyaan langsung muncul di benak. Peran apa yang akan dimainkan otomatisasi dan kecerdasan buatan di masa depan e-niaga? Pengalaman online mana yang dicari konsumen hari ini dan masa depan? Apakah drone masa depan pengiriman e-niaga? Apa perbedaan antara strategi multichannel dan omnichannel — dan mana yang harus Anda adopsi untuk bisnis Anda?

Pada tanggal 11 Agustus 1994, Phil Brandenberger, seorang penduduk Philadelphia, masuk ke komputernya dan membeli disk audio kompak Ten Summoner's Tales oleh musisi legendaris Sting seharga $ 12,48 (pengiriman tambahan). Begitulah e-commerce modern lahir. Ini secara luas dianggap sebagai pertama kalinya pembelian internet dilakukan menggunakan teknologi enkripsi.

Transaksi bersejarah itu juga memberikan petunjuk tentang apa yang dimaksud dengan e-niaga. Pada dasarnya, ini adalah transaksi komersial yang dilakukan secara online. Artinya, setiap kali Anda menggunakan internet untuk menjual atau membeli sesuatu, Anda ikut serta dalam e-commerce.

Kami telah menempuh perjalanan jauh sejak Agustus 1994. Transaksi e-niaga telah meningkat dalam dua dekade terakhir. Pada tahun 2014, penjualan e-niaga di seluruh dunia telah mencapai $1,3 triliun. Mereka ditetapkan untuk mencapai $2,8 triliun pada akhir 2018 dan — bayangkan ini — melebihi 4 triliun setelah tahun 2020!

Menurut teman-teman kami dari Subscriptionly, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini mudah didapat. Dengan melihat lebih dekat beberapa faktor kunci yang akan menentukan masa depan e-niaga, kami sampai pada kesimpulan berikut – e-niaga di tahun-tahun berikutnya akan sangat bergantung pada 10 aspek:

• Personalisasi belanja
• AI
• Perdagangan seluler
• konten asli
• Pengalaman berbelanja multisaluran
• Pengiriman cepat
• Augmented dan virtual reality
• Pencegahan penipuan
• Pencarian suara
• ROPO

Konsumen Mencari Pengalaman yang Lebih Dipersonalisasi

Menurut laporan Accenture Research, 43% konsumen lebih memilih perusahaan online yang memungkinkan pengalaman belanja online yang dipersonalisasi. Lebih dari 40% konsumen beralih ke perusahaan lain karena personalisasi tidak sesuai standar.

Itu mempengaruhi penjualan juga. Sekitar 48% pelanggan meningkatkan pengeluaran ketika pengalaman itu dipersonalisasi. Dan seperti biasa, konten penting, dengan hampir tiga dari empat orang menunjukkan ketidaksenangan mereka dengan konten yang tidak relevan. Menurut sebuah studi Gartner, perusahaan yang menangani personalisasi dengan sukses akan melihat keuntungan mereka meningkat sebesar 15% pada tahun 2020.

Halo Bot! Masa Depan Sudah Otomatis

Angka yang diproyeksikan mengejutkan. Sekitar 85% dari total interaksi pelanggan pada tahun 2020 tidak akan mencakup keterlibatan manusia. Pada tahun yang sama, seperempat dari semua dukungan dan layanan pelanggan akan terintegrasi dengan bantuan virtual.

Pada tahun 2018, AI telah menangani sendiri 45% pertanyaan pelanggan dari live chat.

Kecepatan sangat penting – 69% pembeli online mengaitkan pengalaman layanan pelanggan yang positif dengan penyelesaian cepat masalah mereka. Sebagai contoh, NinjaTrader menggunakan HelpSpot untuk memberikan dukungan yang cepat dan akurat kepada lebih dari 40.000 broker dan mitra penjualan dan telah menjawab lebih dari satu juta tiket.

Pasar chatbot di seluruh dunia telah mencapai 24,3% dari Compound Annual Growth Rate (CAGR) yang sangat mengesankan. Selain memberikan keuntungan dari kecepatan dan skala bisnis, chatbots dapat digunakan oleh pengecer e-niaga untuk menawarkan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan, menyarankan penawaran, diskon, dan opsi kupon, dan mendapatkan wawasan berharga dari pelanggan. Dalam lima tahun ke depan, bot pintar akan membawa percakapan AI pelanggan dan masa depan e-niaga ke tingkat berikutnya.

Perdagangan Seluler

Lebih dari 80% orang lebih suka menggunakan ponsel cerdas untuk menemukan toko, membandingkan harga, dan mencari produk. Pangsa belanja melalui smartphone dan tablet akan meningkat menjadi 69% pada tahun 2020.

Penyedia dompet seperti Apple, Amazon, dan Google sudah menawarkan pembayaran sekali klik untuk mengurangi pengabaian keranjang. 'Tag yang dapat dibeli' dan aplikasi sesuai permintaan meningkatkan pengalaman seluler.

Pengenalan wajah dan teknologi sidik jari adalah masa depan e-niaga – dan selanjutnya akan menyederhanakan pembayaran seluler dan mendorong pelanggan untuk beralih dari desktop ke perangkat seluler. Menurut perkiraan, seluler akan menjadi 70% dari lalu lintas e-niaga pada akhir 2018, dan membentuk 45% dari total pendapatan e-niaga pada tahun 2020.

Kekuatan Konten Asli

"Iklan asli" atau "konten asli" mengacu pada konten atau pesan yang melibatkan audiens mereka alih-alih mengganggu pengalaman pengguna. Konten asli melakukan ini dengan menyesuaikan diri dengan lingkungan sekitarnya.

Contoh iklan asli termasuk posting media sosial yang disponsori dan hasil pencarian yang dipromosikan. Jadi iklan Twitter asli dan iklan mesin pencari asli adalah bagian dari konten bermerek. Iklan Twitter asli yang bagus, misalnya, terlihat seperti tweet normal lainnya, dengan satu-satunya tambahan adalah teks yang mengatakan "dipromosikan." Ketika berbicara tentang masa depan e-niaga, iklan asli adalah cara yang harus dilakukan.

Multi-Saluran vs. Omni-Saluran

Sebagian besar perusahaan menawarkan pengalaman pengguna multi-saluran, memanfaatkan situs web bersama dengan saluran media sosial, seperti Facebook dan Twitter, untuk berinteraksi dan terlibat dengan konsumen. Namun, ada kurangnya kelancaran antara berbagai keterlibatan ini. Di sinilah strategi omnichannel muncul, menawarkan pendekatan holistik yang memastikan bahwa pengalaman pengguna serupa di berbagai saluran belanja.

Namun, menerapkan strategi omnichannel yang kuat telah terbukti menjadi tantangan yang signifikan bagi sebagian besar perusahaan. Kurangnya data yang berguna, analitik pelanggan di seluruh saluran, dan organisasi internal adalah beberapa alasan mengapa beberapa perusahaan belum mampu memberikan pengalaman omnichannel yang hebat bagi pelanggan.

Drone Dan Masa Depan Pengiriman

Sekitar 80% pelanggan AS menyatakan antusiasmenya tentang prospek pengiriman drone satu jam, dan 72% pembeli mengatakan mereka akan membelanjakan dan berbelanja lebih banyak jika pengiriman di hari yang sama tersedia.

Drone akan segera mewujudkannya di banyak tempat, menjadikannya bagian berharga dari masa depan e-niaga. Sekitar 40% paket akan dikirimkan oleh drone dalam waktu dua jam pada tahun 2028. Ini adalah ruang yang menarik untuk diwaspadai dan penuh kejutan unik. Uber Eats akan segera ditenagai oleh drone, seperti yang diumumkan perusahaan berbagi perjalanan pada Agustus 2018, dan makan malam Anda dapat dikirim dari langit.

Jika paten yang diajukan oleh IBM dapat dipercaya, 'drone pengantar kopi' futuristik akan menilai apakah seseorang cukup lelah untuk minum kafein setelah mengevaluasi data biometrik termasuk pelebaran pupil dan ekspresi wajah!

Peran Augmented Dan Virtual Reality

Berkat inisiatif seperti Google Cardboard, perangkat AR dan VR menjadi lebih murah. Menurut pakar e-niaga, pengecer dapat mulai bereksperimen dengan strategi AR/VR inovatif yang melampaui pengalaman di dalam toko dan membawa AR/VR ke area seperti pengemasan, dengan kode QR yang memberikan pengalaman produk yang ditingkatkan. Di masa depan e-niaga yang semakin dekat, bayangkan sebuah dunia di mana Anda dapat mulai menguji tampilan sofa di kamar Anda sebelum benar-benar membelinya.

Di ruang ritel fesyen dan kosmetik, aplikasi baru memungkinkan pelanggan untuk melihat bagaimana warna lipstik atau jaket tertentu akan terlihat pada mereka. NARS Cosmetics menggunakan Video 360 Facebook untuk menyediakan tutorial riasan interaktif 3D kepada pelanggan.

Pertempuran Taruhan Tinggi Melawan Penipuan

Perusahaan ritel kehilangan miliaran dolar karena penipuan setiap tahun. Kebutuhan akan perlindungan terhadap penipuan baik untuk pedagang online maupun pelanggan tidak pernah sebesar ini untuk mengamankan masa depan transaksi e-niaga. Keamanan online yang ditingkatkan akan menjadi prioritas yang lebih tinggi dalam lima tahun ke depan, dengan platform dan layanan khusus yang akan segera hadir untuk memberikan solusi e-niaga terhadap penipuan.

Laporan Tolok Ukur Penipuan Online 2017 menunjukkan bahwa 58% pengecer menganggap layanan verifikasi alamat sebagai salah satu alat paling ampuh untuk mencegah penipuan. Sidik jari perangkat dan nomor verifikasi kartu juga ditemukan cukup berguna. Buket layanan dan teknologi yang akan dikembangkan untuk memerangi penipuan online akan meningkat seiring dengan pertumbuhan ecommerce b2b.

Alexa, Ke Mana Arah E-niaga?

Dengan asisten dan perangkat yang diaktifkan suara seperti Google Home dan Amazon Echo yang semakin populer, pencarian suara akan segera menjadi metode pencarian yang disukai, terutama untuk pelanggan yang lebih muda. Jadi, bisnis Anda perlu dioptimalkan untuk pencarian suara. Pelanggan Walmart sudah bisa memesan merchandise dengan suara menggunakan Google Express. Rantai besar lainnya seperti Target, Kohl's, Staples, dan Costco mengikuti.

Hal lain yang perlu diingat tentang pencarian suara mengenai masa depan e-niaga adalah kemungkinan tiga kali lebih besar untuk menjadi lokal, sehingga penting untuk terus memperbarui cantuman bisnis Anda di Google sehingga informasi yang tepat menjangkau pelanggan lokal.

Berbagai penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang menggunakan Echo mereka untuk pembelian adalah salah satu pelanggan Amazon yang paling setia.

ROPO meningkat

Ini mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, tetapi fenomena ROPO (Riset Online, Beli Offline) yang tidak terlalu baru akan tetap ada. Bahkan bisa menjadi lebih besar. Sejak e-niaga muncul dengan sendirinya, orang telah meneliti produk secara online dan kemudian melakukan pembelian secara offline. Untuk pelanggan, ini memberdayakan untuk memindai melalui berbagai pilihan dan memilih salah satu yang merupakan nilai yang sangat baik untuk uang.

Untuk pengecer, ROPO menawarkan data mendalam tentang konversi offline. Sebuah studi oleh Absolunet, agen eCommerce yang berbasis di Montreal, menunjukkan bahwa 82% konsumen menggunakan perangkat seluler untuk meneliti bisnis lokal, dengan 18% pencarian lokal menghasilkan penjualan dalam waktu 24 jam.

Masa Depan E-niaga – Kata Terakhir

Tren masa depan e-niaga menunjukkan bahwa pengecer dapat menggunakan beberapa metode dan metrik, termasuk riwayat belanja konsumen dan pelacakan geolokasi, untuk membangun profil pembeli. Masa depan e-niaga benar-benar terbuka untuk berbagai kemungkinan yang menarik.