11 aspetti che definiranno il futuro dell'e-commerce in numeri

Chiaramente, qualunque sia la tua attività, hai bisogno di una strategia per attirare e fidelizzare i clienti online. Ma l'ecosistema online in rapida evoluzione significa che le aziende, grandi e piccole, devono essere consapevoli del futuro dell'e-commerce nei prossimi cinque anni e elaborare strategie di conseguenza.

Mi vengono subito in mente alcune domande. Che ruolo avranno l'automazione e l'intelligenza artificiale nel futuro dell'e-commerce? Quali esperienze online cerca il consumatore di oggi e di domani? I droni sono il futuro della consegna e-commerce? Qual è la differenza tra strategie multicanale e omnicanale e quale dovresti adottare per la tua attività?

L'11 agosto 1994, Phil Brandenberger, residente a Philadelphia, si collegò al suo computer e acquistò il compact disc audio Ten Summoner's Tales del leggendario musicista Sting per $ 12,48 (la spedizione era extra). È così che è nato l'e-commerce moderno. Questa è ampiamente considerata come la prima volta che è stato effettuato un acquisto su Internet utilizzando la tecnologia di crittografia.

Quella transazione storica fornisce anche un indizio su ciò che costituisce l'e-commerce. In parole povere, si tratta di una transazione commerciale condotta online. Cioè, ogni volta che usi Internet per vendere o acquistare qualcosa, prendi parte all'e-commerce.

Abbiamo fatto molta strada dall'agosto 1994. Le transazioni e-commerce sono aumentate negli ultimi due decenni. Nel 2014, le vendite di e-commerce in tutto il mondo avevano raggiunto $ 1,3 trilioni. Sono destinati a raggiungere 2,8 trilioni di dollari entro la fine del 2018 e - avvolgete la testa intorno a questo - superano i 4 trilioni dopo il 2020!

Secondo i nostri amici di Subscriptionly, le risposte a queste domande sono facilmente ottenibili. Esaminando più da vicino alcuni dei fattori chiave che definiranno il futuro dell'e-commerce, siamo arrivati ​​alla seguente conclusione: l'e-commerce nei prossimi anni dipenderà fortemente da 10 aspetti:

• Personalizzazione dello shopping
• AI
• Commercio mobile
• Contenuti nativi
• Esperienza di acquisto multicanale
• Consegna rapida
• Realtà aumentata e virtuale
• Prevenzione frodi
• Ricerca vocale
• ROPO

I consumatori cercano un'esperienza più personalizzata

Secondo un rapporto di Accenture Research, il 43% dei consumatori preferisce le aziende online che consentono un'esperienza di acquisto online personalizzata. Oltre il 40% dei consumatori è passato ad un'altra azienda perché la personalizzazione non era all'altezza.

Influisce anche sulle vendite. Circa il 48% dei clienti ha aumentato la spesa quando l'esperienza è stata personalizzata. E come sempre, i contenuti contano, con quasi tre persone su quattro che mostrano il loro disappunto con contenuti irrilevanti. Secondo uno studio Gartner, le aziende che gestiscono con successo la personalizzazione vedranno i loro profitti aumentare del 15% entro il 2020.

Ciao Bot! Il futuro è automatizzato

Le cifre previste sono sbalorditive. Circa l'85% delle interazioni totali con i clienti entro il 2020 non includerà alcun coinvolgimento umano. Entro lo stesso anno, un quarto di tutti i servizi e l'assistenza clienti sarà integrato con l'aiuto virtuale.

Nel 2018, l'intelligenza artificiale ha già gestito da sola il 45% delle domande dei clienti dalla live chat.

La velocità è fondamentale: il 69% degli acquirenti online ha collegato la propria esperienza positiva al servizio clienti a una rapida risoluzione del problema. Per fare un esempio, NinjaTrader utilizza HelpSpot per fornire un supporto rapido e accurato a più di 40.000 broker e partner di vendita e ha risposto a più di un milione di ticket.

Il mercato mondiale dei chatbot ha raggiunto un impressionante 24,3% del tasso di crescita annuale composto (CAGR). Oltre a fornire alle aziende i vantaggi della velocità e della scalabilità, i chatbot possono essere utilizzati dai rivenditori di e-commerce per proporre contenuti personalizzati ai clienti, suggerire offerte, sconti e opzioni di coupon e ottenere preziose informazioni dai clienti. Nei prossimi cinque anni, i robot intelligenti porteranno la conversazione cliente-IA e il futuro dell'e-commerce a un livello superiore.

Commercio mobile

Oltre l'80% delle persone preferisce utilizzare gli smartphone per individuare i negozi, confrontare i prezzi e cercare prodotti. La quota di acquisti tramite smartphone e tablet aumenterà al 69% entro il 2020.

I fornitori di portafogli come Apple, Amazon e Google offrono già pagamenti con un solo clic per ridurre l'abbandono del carrello. I "tag acquistabili" e le app su richiesta stanno migliorando l'esperienza mobile.

Il riconoscimento facciale e la tecnologia delle impronte digitali sono il futuro dell'e-commerce e semplificheranno ulteriormente i pagamenti mobili e incoraggeranno i clienti a passare dal desktop ai dispositivi mobili. Secondo le stime, i dispositivi mobili costituiranno il 70% del traffico di e-commerce entro la fine del 2018 e costituiranno il 45% delle entrate totali dell'e-commerce entro il 2020.

Il potere dei contenuti nativi

"Pubblicità nativa" o "contenuto nativo" si riferisce a contenuti o messaggi che coinvolgono il loro pubblico invece di interrompere l'esperienza dell'utente. I contenuti nativi lo fanno adattandosi perfettamente all'ambiente circostante.

Esempi di annunci nativi includono post sponsorizzati sui social media e risultati di ricerca promossi. Quindi gli annunci nativi di Twitter e gli annunci nativi dei motori di ricerca fanno parte del contenuto del marchio. Un buon annuncio nativo su Twitter, ad esempio, assomiglia a qualsiasi altro normale tweet, con l'unica aggiunta che è il testo che dice "promosso". Quando si tratta del futuro dell'e-commerce, gli annunci nativi sono la strada da percorrere.

Multicanale vs Omnicanale

La maggior parte delle aziende offre un'esperienza utente multicanale, utilizzando un sito Web insieme a canali di social media, come Facebook e Twitter, per interagire e interagire con i consumatori. Tuttavia, c'è una mancanza di continuità tra questi vari impegni. È qui che entra in gioco una strategia omnicanale, che offre un approccio olistico che garantisce che l'esperienza dell'utente sia simile su diversi canali di acquisto.

Tuttavia, l'implementazione di una solida strategia omnicanale si è rivelata una sfida significativa per la maggior parte delle aziende. La mancanza di dati utili, l'analisi dei clienti attraverso i canali e l'organizzazione interna sono alcuni dei motivi per cui alcune aziende non sono state in grado di offrire grandi esperienze omnicanale per i clienti.

Droni e il futuro delle consegne

Circa l'80% dei clienti statunitensi ha espresso entusiasmo per la prospettiva di consegne di droni in un'ora e il 72% degli acquirenti ha affermato che spenderebbe e comprerebbe di più se la consegna in giornata fosse disponibile.

I droni lo renderanno presto realtà in molti luoghi, rendendoli una parte preziosa del futuro dell'e-commerce. Circa il 40% dei pacchi verrà consegnato dai droni entro due ore entro il 2028. Questo è uno spazio entusiasmante a cui prestare attenzione e pieno di sorprese bizzarre. Uber Eats potrebbe presto essere alimentato dai droni, come annunciato dalla società di ride sharing nell'agosto 2018 e la tua cena potrebbe essere consegnata dal cielo.

Se si deve credere a un brevetto depositato da IBM, i futuristici "droni per la consegna del caffè" valuteranno se un individuo è abbastanza stanco per un'iniezione di caffeina dopo aver valutato i dati biometrici tra cui la dilatazione della pupilla e l'espressione facciale!

Il ruolo della realtà aumentata e virtuale

Grazie a iniziative come Google Cardboard, i dispositivi AR e VR stanno diventando più economici. Secondo gli esperti di e-commerce, i rivenditori potrebbero iniziare a sperimentare strategie AR/VR innovative che vanno oltre le esperienze in negozio e portano AR/VR in aree come il packaging, con codici QR che offrono esperienze di prodotto avanzate. Nell'imminente futuro dell'e-commerce, immagina un mondo in cui potresti iniziare a testare l'aspetto del divano nella tua stanza prima di acquistarlo effettivamente.

Nello spazio di vendita al dettaglio di moda e cosmetici, nuove app consentono ai clienti di vedere in anteprima come starebbero loro determinate tonalità di rossetto o una particolare giacca. NARS Cosmetics utilizza il video 360 di Facebook per fornire ai clienti tutorial interattivi di trucco 3D.

La battaglia in alto rischio contro le frodi

Le aziende di vendita al dettaglio perdono miliardi di dollari ogni anno a causa di frodi. La necessità di protezione contro le frodi sia per i commercianti online che per i clienti non è mai stata così grande per garantire il futuro delle transazioni di e-commerce. Una maggiore sicurezza online diventerà una priorità ancora maggiore nei prossimi cinque anni, con piattaforme e servizi specializzati in vista per fornire soluzioni di e-commerce contro le frodi.

Il rapporto 2017 Online Fraud Benchmark mostra che il 58% dei rivenditori considera i servizi di verifica dell'indirizzo tra gli strumenti più potenti per prevenire le frodi. Anche l'impronta digitale del dispositivo e i numeri di verifica della carta sono stati trovati abbastanza utili. Il bouquet di servizi e tecnologie che verranno sviluppati per combattere le frodi online aumenterà di pari passo con la crescita dell'e-commerce b2b.

Alexa, dove sta andando l'e-commerce?

Con gli assistenti vocali e i dispositivi come Google Home e Amazon Echo che stanno diventando sempre più popolari, la ricerca vocale sarà presto il metodo di ricerca preferito, soprattutto per i clienti più giovani. Quindi, la tua azienda deve essere ottimizzata per la ricerca vocale. I clienti Walmart possono già ordinare la merce a voce utilizzando Google Express. Altre grandi catene come Target, Kohl's, Staples e Costco stanno seguendo l'esempio.

L'altra cosa da tenere a mente sulla ricerca vocale relativa al futuro dell'e-commerce è che è tre volte più probabile che sia locale, il che rende essenziale continuare ad aggiornare la tua scheda di attività commerciale su Google in modo che le informazioni giuste raggiungano i clienti locali.

Molteplici ricerche mostrano che i consumatori che usano il loro Echo per gli acquisti sono tra i clienti più fedeli di Amazon.

ROPO in aumento

Potrebbe sembrare controintuitivo, ma il fenomeno non così nuovo di ROPO (Research Online, Purchase Offline) è qui per restare. Potrebbe anche diventare più grande. Da quando l'e-commerce è nato, le persone hanno cercato prodotti online e poi hanno effettuato acquisti offline. Per i clienti, è possibile esaminare una gamma di opzioni e scegliere quella con un eccellente rapporto qualità-prezzo.

Per i rivenditori, ROPO offre dati approfonditi sulla conversione offline. Uno studio di Absolunet, un'agenzia di eCommerce con sede a Montreal, ha mostrato che l'82% dei consumatori utilizza dispositivi mobili per ricercare attività commerciali locali, con il 18% delle ricerche locali che portano a una vendita entro 24 ore.

Futuro dell'e-commerce – Parole finali

Le tendenze future dell'e-commerce indicano che i rivenditori possono utilizzare più metodi e metriche, tra cui la cronologia degli acquisti dei consumatori e il monitoraggio della geolocalizzazione, per creare profili degli acquirenti. Il futuro dell'e-commerce è davvero aperto a un'affascinante serie di possibilità.