Rakamlarla E-ticaretin Geleceğini Tanımlayacak 11 Yön

Açıkçası, işiniz ne olursa olsun, müşterileri çevrimiçi ortamda çekmek ve elde tutmak için bir stratejiye ihtiyacınız var. Ancak hızla gelişen çevrimiçi ekosistem, büyük ve küçük şirketlerin önümüzdeki beş yıl içinde e-ticaretin geleceğinin farkında olması ve buna göre stratejiler geliştirmesi gerektiği anlamına geliyor.

Bazı sorular hemen akla geliyor. E-ticaretin geleceğinde otomasyon ve yapay zeka nasıl bir rol oynayacak? Bugünün ve yarının tüketicisi hangi çevrimiçi deneyimleri arıyor? Drone'lar e-ticaret teslimatının geleceği mi? Çok kanallı ve çok kanallı stratejiler arasındaki fark nedir ve işiniz için hangisini benimsemeniz gerekir?

11 Ağustos 1994'te Philadelphia'da ikamet eden Phil Brandenberger bilgisayarında oturum açtı ve efsanevi müzisyen Sting'in kompakt ses diski Ten Summoner's Tales'i 12.48 $ karşılığında satın aldı (kargo ekstraydı). Modern e-ticaret böyle doğdu. Bu, yaygın olarak, şifreleme teknolojisi kullanılarak bir internet satın alımının ilk kez yapıldığı kabul ediliyor.

Bu tarihi işlem aynı zamanda e-ticareti neyin oluşturduğuna dair bir ipucu da sağlıyor. Temel olarak, çevrimiçi olarak gerçekleştirilen ticari bir işlemdir. Yani ne zaman bir şey satmak veya satın almak için interneti kullanırsanız, e-ticarette yer alıyorsunuz demektir.

Ağustos 1994'ten bu yana çok yol kat ettik. E-ticaret işlemleri son yirmi yılda arttı. 2014 yılına kadar, dünya çapında e-ticaret satışları 1,3 trilyon dolara ulaştı. 2018'in sonunda 2,8 trilyon dolara ulaşmaya ayarlanmışlar ve - kafanızı buna sarın - 2020'den sonra 4 trilyonu aşacaklar!

Subscriptionly'den arkadaşlarımıza göre bu soruların cevapları kolayca alınabilir. E-ticaretin geleceğini belirleyecek bazı temel faktörlere daha yakından bakarak şu sonuca vardık – önümüzdeki yıllarda e-ticaret büyük ölçüde 10 unsura bağlı olacaktır:

• Alışveriş kişiselleştirme
• yapay zeka
• Mobil ticaret
• Yerel içerik
• Çok kanallı alışveriş deneyimi
• hızlı teslimat
• Artırılmış ve sanal gerçeklik
• dolandırıcılık önleme
• Sesli arama
• ROPO

Tüketiciler Daha Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Arıyor

Accenture Araştırma raporuna göre, tüketicilerin %43'ü kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlayan çevrimiçi şirketleri tercih ediyor. Kişiselleştirme yeterli olmadığı için tüketicilerin %40'ından fazlası başka bir şirkete geçti.

Satışları da etkiliyor. Müşterilerin yaklaşık %48'i, deneyim kişiselleştirildiğinde harcamalarını artırdı. Ve her zaman olduğu gibi, içerik önemlidir, yaklaşık her dört kişiden üçü alakasız içerikten hoşnutsuzluğunu gösterir. Bir Gartner araştırmasına göre, kişiselleştirmeyi başarılı bir şekilde ele alan firmalar, 2020 yılına kadar kârlarının %15 arttığını görecekler.

Merhaba Bot! Gelecek Otomatikleştirildi

Öngörülen rakamlar şaşırtıcı. 2020 yılına kadar toplam müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %85'i herhangi bir insan müdahalesini içermeyecektir. Aynı yıl, tüm müşteri destek ve hizmetlerinin dörtte biri sanal yardımla entegre edilecek.

2018'de AI, canlı sohbetten gelen müşteri sorularının %45'ini kendi başına ele aldı.

Hız çok önemlidir – çevrimiçi alışveriş yapanların %69'u olumlu müşteri hizmetleri deneyimlerini sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesine bağladı. Örnek vermek gerekirse, NinjaTrader, 40.000'den fazla broker ve satış ortağına hızlı ve doğru destek sağlamak için HelpSpot'u kullanıyor ve bir milyondan fazla bilete yanıt verdi.

Dünya çapındaki chatbot pazarı, Bileşik Yıllık Büyüme Oranının (CAGR) %24,3'ünü çok etkileyici bir şekilde elde etti. İşletmelere hız ve ölçek avantajları sağlamanın yanı sıra, sohbet robotları e-ticaret perakendecileri tarafından müşterilere kişiselleştirilmiş içerik sunmak, fırsatlar, indirim ve kupon seçenekleri önermek ve müşterilerden değerli bilgiler elde etmek için kullanılabilir. Önümüzdeki beş yıl içinde akıllı botlar, müşteri-AI konuşmasını ve e-ticaretin geleceğini bir sonraki seviyeye taşıyacak.

Mobil ticaret

İnsanların %80'inden fazlası mağaza bulmak, fiyatları karşılaştırmak ve ürün aramak için akıllı telefonları kullanmayı tercih ediyor. Akıllı telefon ve tablet üzerinden alışverişin payı 2020 yılına kadar %69'a yükselecek.

Apple, Amazon ve Google gibi cüzdan sağlayıcıları, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için zaten tek tıklamayla ödeme sunuyor. 'Alışveriş yapılabilir etiketler' ve isteğe bağlı uygulamalar, mobil deneyimi iyileştiriyor.

Yüz tanıma ve parmak izi teknolojisi, e-ticaretin geleceğidir ve mobil ödemeleri daha da basitleştirecek ve müşterileri masaüstünden mobil cihazlara geçmeye teşvik edecektir. Tahminlere göre mobil, 2018 sonunda e-ticaret trafiğinin %70'ini ve 2020 yılına kadar toplam e-ticaret gelirinin %45'ini oluşturacak.

Yerel İçeriğin Gücü

"Yerel reklamcılık" veya "yerel içerik", kullanıcı deneyimini kesintiye uğratmak yerine hedef kitlelerinin ilgisini çeken içerik veya mesajları ifade eder. Yerel içerik, bunu çevreleyen ortama sorunsuz bir şekilde uyum sağlayarak yapar.

Yerel reklam örnekleri, sponsorlu sosyal medya gönderilerini ve tanıtılan arama sonuçlarını içerir. Dolayısıyla yerel Twitter reklamları ve yerel arama motoru reklamları, markalı içeriğin bir parçasıdır. Örneğin, iyi bir yerel Twitter reklamı, diğer normal tweet'lere benziyor ve tek eki "tanıtıldı" yazan metindir. E-ticaretin geleceği söz konusu olduğunda, yerel reklamlar gidilecek yoldur.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı

Çoğu firma, tüketicilerle etkileşim kurmak ve etkileşim kurmak için Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanallarıyla birlikte bir web sitesini kullanarak çok kanallı bir kullanıcı deneyimi sunar. Bununla birlikte, bu çeşitli angajmanlar arasında bir kusursuzluk eksikliği vardır. Bu noktada, kullanıcı deneyiminin farklı alışveriş kanallarında benzer olmasını sağlayan bütünsel bir yaklaşım sunan çok kanallı bir strateji devreye giriyor.

Bununla birlikte, sağlam bir çok kanallı stratejinin uygulanmasının çoğu şirket için önemli bir zorluk olduğu kanıtlanmıştır. Yararlı veri eksikliği, kanallar arasında müşteri analitiği ve iç organizasyon, bazı firmaların müşterilere harika çok kanallı deneyimler sunamamasının nedenlerinden bazılarıdır.

Drone'lar ve Teslimatın Geleceği

ABD'li müşterilerin yaklaşık %80'i, bir saatlik drone teslimatları beklentisiyle ilgili heyecanını dile getirdi ve alışveriş yapanların %72'si, aynı gün teslimat mümkün olsaydı daha fazla harcayacaklarını ve alışveriş yapacaklarını söyledi.

Drone'lar yakında bunu birçok yerde gerçeğe dönüştürecek ve onları e-ticaret geleceğinin değerli bir parçası yapacak. 2028 yılına kadar paketlerin yaklaşık %40'ı dronlar tarafından iki saat içinde teslim edilecek. Bu, dikkat edilmesi gereken heyecan verici ve ilginç sürprizlerle dolu bir alandır. Araç paylaşım şirketinin Ağustos 2018'de duyurduğu gibi, Uber Eats yakında dronlarla güçlendirilebilir ve akşam yemeğiniz gökten teslim edilebilir.

IBM tarafından alınan bir patente inanılırsa, fütüristik 'kahve dağıtım uçağı', bir kişinin bir kafein çekimi için yeterince yorgun olup olmadığını, öğrenci genişlemesi ve yüz ifadesi dahil olmak üzere biyometrik verileri değerlendirdikten sonra değerlendirecektir!

Artırılmış ve Sanal Gerçekliğin Rolü

Google Cardboard gibi girişimler sayesinde AR ve VR cihazları ucuzluyor. E-ticaret uzmanlarına göre perakendeciler, mağaza içi deneyimlerin ötesine geçen yenilikçi AR/VR stratejilerini denemeye başlayabilir ve gelişmiş ürün deneyimleri sunan QR kodlarıyla AR/VR'yi paketleme gibi alanlara taşıyabilir. E-ticaretin yaklaşan geleceğinde, kanepeyi satın almadan önce odanızda nasıl göründüğünü test etmeye başlayabileceğiniz bir dünya hayal edin.

Moda ve kozmetik perakende alanında, yeni uygulamalar, müşterilerin belirli ruj tonlarının veya belirli bir ceketin üzerlerinde nasıl görüneceğini önceden görmelerine olanak tanır. NARS Cosmetics, müşterilerine 3D interaktif makyaj eğitimleri sağlamak için Facebook'un 360 Videosunu kullanıyor.

Dolandırıcılığa Karşı Yüksek Riskli Savaş

Perakende firmaları her yıl dolandırıcılık nedeniyle milyarlarca dolar kaybediyor. Hem çevrimiçi tüccarlar hem de müşteriler için dolandırıcılığa karşı koruma ihtiyacı, e-ticaret işlemlerinin geleceğini güvence altına almak için hiç bu kadar büyük olmamıştı. Gelişmiş çevrimiçi güvenlik, dolandırıcılığa karşı e-ticaret çözümleri sağlamaya yönelik özel platformlar ve hizmetler ile önümüzdeki beş yıl içinde daha da yüksek bir öncelik haline gelecek.

2017 Çevrimiçi Dolandırıcılık Kıyaslaması raporu, perakendecilerin %58'inin adres doğrulama hizmetlerini dolandırıcılığı önlemeye yönelik en güçlü araçlardan biri olarak gördüğünü gösteriyor. Cihaz parmak izi ve kart doğrulama numaraları da oldukça kullanışlı bulundu. Çevrimiçi dolandırıcılıkla mücadele için geliştirilecek hizmet ve teknoloji demeti, b2b e-ticaretin büyümesiyle birlikte artacaktır.

Alexa, E-Ticaret Nereye Gidiyor?

Sesle çalışan asistanlar ve Google Home ve Amazon Echo gibi cihazların giderek daha popüler hale gelmesiyle birlikte, sesli arama yakında özellikle genç müşteriler için tercih edilen arama yöntemi olacak. Bu nedenle, işletmenizin sesli arama için optimize edilmesi gerekir. Walmart müşterileri zaten Google Express'i kullanarak sesli sipariş verebilirler. Target, Kohl's, Staples ve Costco gibi diğer büyük zincirler de aynı şeyi yapıyor.

E-ticaretin geleceğiyle ilgili olarak sesli arama hakkında akılda tutulması gereken diğer bir şey de, yerel olma olasılığının üç kat daha fazla olmasıdır; bu da, doğru bilgilerin yerel müşterilere ulaşması için işletme girişinizi Google'da güncellemeye devam etmeyi zorunlu hale getirir.

Birden fazla araştırma, Echo'larını satın alma işlemleri için kullanan tüketicilerin Amazon'un en sadık müşterileri arasında olduğunu gösteriyor.

yükselen ROPO

Bu kulağa mantıksız gelebilir, ancak ROPO'nun (Çevrimiçi Araştırma, Çevrimdışı Satın Alma) pek de yeni olmayan fenomeni kalıcı olmaya devam ediyor. Hatta daha da büyüyebilir. E-ticaret kendi haline geldiğinden beri, insanlar ürünleri çevrimiçi olarak araştırıyor ve ardından çevrimdışı olarak satın alıyorlar. Müşteriler için, bir dizi seçeneği taramak ve paranızın tam karşılığını veren birini seçmek için güç veriyor.

ROPO, perakendeciler için çevrimdışı dönüşüme ilişkin kapsamlı veriler sunar. Montreal merkezli bir e-ticaret ajansı olan Absolunet tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %82'sinin yerel işletmeleri araştırmak için mobil cihazları kullandığını ve yerel aramaların %18'inin 24 saat içinde bir satışa yol açtığını gösterdi.

E-ticaretin Geleceği – Son Sözler

E-ticaretin gelecekteki eğilimleri, perakendecilerin, alışveriş yapanların profillerini oluşturmak için tüketici alışveriş geçmişi ve coğrafi konum takibi de dahil olmak üzere birden fazla yöntem ve ölçüm kullanabileceğini gösteriyor. E-ticaretin geleceği gerçekten de büyüleyici bir dizi olasılığa açık.