Einblicke aus Inbound 2018: Aus SEO-Perspektive

Je nachdem, mit wem Sie auf der Inbound 2018 über ihre Erfahrungen sprechen, erhalten Sie aufgrund des breiten Themenspektrums, das von den Vorteilen von KI in der Suche bis zum Verständnis des Werts von Data Science im Marketing abgedeckt wird, unterschiedliche Antworten.

Was mir jedoch auffiel, war, wie Brian Halligan und Dharmesh Shah von HubSpot mit ihrer Keynote über die Aufgabe des typischen Marketing-Trichters die Marketingwelt erneut aufrüttelten.

Brian erklärte, dass dieser ältere Marketingtrichter nicht für Wachstum optimiert ist, da Wachstum mit Kundenbindung beginnt.

Als Vermarkter müssen wir mehr in unsere Kunden investieren, um das Geschäft zu halten und unsere Kunden zu Markenvertretern zu machen. Das beste Geschäft ist das Empfehlungsgeschäft, da diese Interessenten bereits von einem Drittanbieter in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eingekauft werden, was es Ihren Vertriebsmitarbeitern leicht macht, sie zu verkaufen.

Um den traditionellen Marketing-Trichter zu ersetzen, schlug Brian ein anderes Modell vor, das sogenannte Schwungrad .

Dieses Schwungrad ist eine kontinuierliche Schleife, um neue Geschäfte zu gewinnen, potenzielle Kunden zu gewinnen und Kunden zu begeistern.

Die Keynote von Brian und Dharmesh bildete die Bühne, da der Rest der Konferenzsitzungen auf dieselbe Botschaft von großartigem Kundenservice und Kundenbindung ausgerichtet war.

Groß! Wo soll ich anfangen?

Also muss ich Kunden begeistern. Super, wo fange ich an?

Daten. Daten. Daten.

Beginnen Sie mit der Recherche Ihrer Kunden. Einer der besten Erkenntnisse von Inbound18 war, dass man die Leute verstehen muss . In diesem Informationszeitalter hat der Verbraucher die Kontrolle, also treffen Sie ihn auf seinem Territorium.

Von Dustin Clark , dem Digital Marketing Director bei Element Three , habe ich einige großartige Tipps für eine bessere Zielgruppenforschung mitgenommen :

Informationen, die es wert sind, gesammelt zu werden:

• Kontextuelle Sprachhinweise.
• Wie sprechen Kunden über ihre Pain Points und wie können Sie diese ansprechen?
• Arten von bevorzugten Inhalten.
• Wie verdauen Ihre Kunden Inhalte am liebsten? Video, Blog, Infografik, andere Formate?
• Lieblingsthemen und Interessen.
• In welchen sozialen Kreisen laufen sie? Welche Arten von Websites besuchen sie häufig?

Wo finden Sie diese Informationen:

• Branchenforen.
• Profile in sozialen Netzwerken.
• Suchmaschinen.
• Benutzerinterviews.
• Konferenzen.
• Kundenumfragen
• Handbuch der Berufsaussichten .

Kundendaten sind die Grundlage, auf der Sie den Rest Ihrer Marketingstrategie aufbauen. Sie können nie zu viele Daten sammeln.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre aktuellen Prozesse in Ihrem eigenen Unternehmen und sehen Sie, was Sie bereits sammeln können und welche Tools Sie möglicherweise benötigen , um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Fantastisch! Was mache ich mit diesen Informationen?

Nachdem Sie nun alle Informationen von Ihren Kunden gesammelt haben, wie wenden Sie dieses Wissen an, um ähnliche Kunden zu gewinnen? Hier kommen gezielte Marketingmaßnahmen ins Spiel.

Die meisten Unternehmen haben eine Vielzahl von Lead-Generierungs- und Marketingaktivitäten, darunter:

• PPC- und Display-Werbung.
• Blog-Inhalte.
• Chatbots.
• Webformulare.
• Webinare.
• Fachmessen.
• Sozialen Medien.
• Empfehlungsprogramme.

Alle diese Aktivitäten können optimiert werden, um Ihre idealen Kunden anzusprechen.

Verwenden Sie Ihre Zielgruppenforschung, um Ihre Buyer-Personas zu entwickeln oder zu ändern, und wenden Sie diese Informationen dann auf alle Ihre Marketingaktivitäten an, um den idealen Kunden anzusprechen.

„Das Geheimnis des 10-fachen Wachstums liegt in den Daten und dem Zuhören der Kunden.“ - Tara Robertson, Director of Marketing Strategy and Operations bei Sprout Social

Unabhängig vom Wachstum der Marketing-Automatisierungstools müssen wir als Marketingspezialisten verstehen, dass wir nichts tun, als einfach „einstellen und vergessen“. Unsere Marketingbemühungen brauchen eine menschliche Note, um jeden Prozess ständig zu überprüfen, zu optimieren und zu verbessern – so geschieht Wachstum.

Okay. Aber was ist mit Wachstumsschmerzen?

Mike Lieberman , CEO und Chief Revenue Scientist bei Square 2 Marketing, erklärte in einer Sitzung, dass potenzielle Kunden mit Inhalten übersättigt sind, was zu einem Mangel an Maßnahmen führt.

Wie oft hat Ihnen ein potenzieller Kunde gesagt: „Das ist großartig, wir denken darüber nach und melden uns bei Ihnen“, und Sie haben nie wieder etwas von ihm gehört? Vielleicht sind sie mit einem anderen Unternehmen gegangen oder haben nie den Abzug für eine Lösung gedrückt. Interessenten können mit dem Lieferantenauswahlprozess überfordert werden, insbesondere wenn alle Unternehmen das Gleiche versprechen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der Schlüssel zum Unternehmenswachstum nicht darin besteht, ein besseres Produkt als die Konkurrenz zu schaffen, sondern den Kunden besser zu bedienen als die Konkurrenz.

86 % der Verbraucher sind bereit, für einen besseren Kundenservice bis zu 25 % mehr zu zahlen. (Orakel )

Es ist entscheidend, sich auf die Bindung über die Akquisition zu konzentrieren, wenn Sie versuchen, Ihr Unternehmen zu vergrößern.

In seiner Sitzung hat Mike ein großartiges Visual geschaffen, das die neue Schwungradmethode der Käuferreise vollständig übernimmt und noch weiter geht.

Ich habe das Bild hier neu erstellt, also hat es verschiedene Farben, aber die Reise ist dieselbe. Ebenso wichtig ist es zu verstehen, welche Abteilungen für jeden Abschnitt der Buyer’s Journey verantwortlich sind.

Mike gliedert es so auf:

Vor-Bewusstsein

• PPC und Werbung.
• Hauptsächlich von Ihrem Marketingteam verwaltet, unterstützt durch Feedback vom Vertriebsteam.

Bewusstsein

• Blog- und Website-Informationen.
• Verwaltet vom Marketing-Team.

Ausbildung

• Website, Produktinformationen und Landingpages.
• Verwaltet von Ihrem Marketing-Team.

Rücksichtnahme

• Webformulare und Konvertierung von Seiten.
• Verwaltet von Ihren Marketing- und Vertriebsteams.

Auswertung

• Der Vertrieb verbindet sich mit dem potenziellen Kunden, um ihn über Ihren Prozess zu informieren und zu erklären, warum Ihre Lösung am besten zu ihm passt.

Rationalisierung

• Der Vertriebsmitarbeiter erstellt einen Pitch für den potenziellen Kunden und hilft ihm dabei, sich vorzustellen, wie es aussieht, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Entscheidung

• Analysten überprüfen Konversionsraten und Abschlussraten für Verkäufe, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Umsatzziele erreichen und die richtigen Interessenten anziehen.

Lieferung

• Das Kundenerfolgsteam pflegt Markenbotschafter und bittet um Empfehlungen.

Nach der Phase „Lieferung“ beginnt der Zyklus von neuem.

Jeder Teil dieser zyklischen Buyer's Journey kann aufgeschlüsselt und optimiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Prozess verfügen, um jeden Schritt zu optimieren, den der Kunde bei der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen unternimmt.

Die zentralen Thesen

Verdienen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. In einer Welt der Automatisierung ist es wichtig, menschlich zu sein – hören Sie Ihren Kunden zu und erkennen Sie ihre Schwachstellen.

Inbound 2018 war mein erstes Mal auf einer Inbound-Konferenz und es war eine großartige Erfahrung. Tausende von Marketingfachleuten tauschten Ideen aus, wie man langlebige, nachhaltige Organisationen aufbauen kann, anstatt Abkürzungen zum Erfolg zu jagen.

Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie sich merken sollten:

• Wachstum beginnt mit Retention. Bieten Sie den besten Kundenservice in Ihrer Branche und bauen Sie Ihren besten Kanal für potenzielle Kunden aus – Empfehlungen.
• Publikumsforschung ist für Wachstum unabdingbar. Sammeln Sie so viele Daten wie möglich, um die Journey Ihres Käufers zu optimieren.
• Interessenten wollen nicht verkauft werden, sondern eine informierte Entscheidung treffen. Gestalten Sie Ihre Verkaufszyklen rund um Information und Bildung.

Vielen Dank fürs Lesen, und wenn Sie erwägen, nächstes Jahr an Inbound teilzunehmen, kann ich es nur wärmstens empfehlen!