Gelen 2018'den İçgörüler: Bir SEO'nun Perspektifi

Inbound 2018'deki deneyimleri hakkında kiminle konuştuğunuza bağlı olarak, aramada yapay zekanın faydalarından pazarlamada veri biliminin değerini anlamaya kadar geniş bir konu yelpazesi nedeniyle çeşitli cevaplar alacaksınız.

Ama benim için göze çarpan şey, HubSpot'tan Brian Halligan ve Dharmesh Shah'ın tipik pazarlama hunisini terk etme konusundaki açılış notlarıyla pazarlama dünyasını nasıl sarstığıydı.

Brian, bu eski pazarlama hunisinin büyüme için optimize edilmediğini, çünkü büyümenin elde tutma ile başladığını açıkladı .

Pazarlamacılar olarak, işimizi sürdürmek ve müşterilerimizi marka savunucularına dönüştürmek için müşterilerimize daha fazla yatırım yapmamız gerekiyor. En iyi iş, tavsiye işidir, çünkü bu potansiyel müşteriler, ürününüze veya hizmetinize üçüncü bir taraftan zaten satın alınmıştır, bu da satış temsilcileriniz için kolay bir satış sağlar.

Brian, geleneksel pazarlama hunisini değiştirmek için volan adı verilen farklı bir model önerdi .

Bu volan, yeni işleri cezbetmek, potansiyel müşterileri çekmek ve müşterileri memnun etmek için sürekli bir döngüdür.

Brian ve Dharmesh'in açılış konuşması, konferans oturumlarının geri kalanı aynı mükemmel müşteri hizmeti ve müşteriyi elde tutma mesajına yönelik olduğundan, sahneyi hazırladı.

Harika! Nereden başlayayım?

Bu yüzden müşterileri memnun etmem gerekiyor. Harika, nereden başlamalıyım?

Veri. Veri. Veri.

Müşterilerinizi araştırarak başlayın. Inbound18'in en iyi sonuçlarından biri, insanları anlamanız gerektiğiydi . Bu bilgi çağında kontrol tüketicide, bu yüzden onlarla kendi alanlarında tanışın.

Element Three'nin Dijital Pazarlama Direktörü Dustin Clark'tan nasıl daha iyi hedef kitle araştırması yapılacağına dair harika ipuçları aldım :

Toplanmaya değer bilgiler:

• Bağlamsal dil ipuçları.
• Müşteriler acı noktalarından nasıl bahsediyor ve bunları nasıl ele alabilirsiniz?
• Tercih edilen içerik türleri.
• Müşterileriniz içeriği nasıl sindirmeyi tercih ediyor? Video, blog, infografik, diğer formatlar?
• Favori konular ve ilgi alanları.
• Ne tür sosyal çevrelerde koşuyorlar? Ne tür siteleri sıklıkla ziyaret ediyorlar?

Bu bilgiyi nerede bulabilirim:

• Endüstri forumları.
• Sosyal Profiller.
• Arama motorları.
• Kullanıcı röportajları.
• Konferanslar.
• Müşteri Anketleri
• Mesleki Outlook el kitabı .

Müşteri verileri, pazarlama stratejinizin geri kalanını oluşturacağınız temeldir. Asla çok fazla veri toplayamazsınız.

Kendi kuruluşunuzdaki mevcut süreçlerinize bir göz atın ve halihazırda neler toplayabileceğinizi ve müşterilerinizi daha iyi anlamak için hangi araçlara ihtiyaç duyabileceğinizi görün .

Mükemmel! Bu bilgilerle ne yapacağım?

Artık müşterilerinizden alabileceğiniz tüm bilgileri topladığınıza göre, bu bilgiyi benzer müşterileri çekmek için nasıl uygularsınız? Hedefli pazarlama çabalarının devreye girdiği yer burasıdır.

Çoğu şirket, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli müşteri adayı yaratma ve pazarlama çabalarına sahiptir:

• PPC ve görüntülü reklamcılık.
• Blog içeriği.
• Sohbet robotları.
• Web formları.
• Web seminerleri.
• Fuarlar.
• Sosyal medya.
• Yönlendirme programları.

Tüm bu faaliyetler, ideal müşterilerinizi hedeflemek için optimize edilebilir.

Alıcı kişiliklerinizi geliştirmek veya değiştirmek için hedef kitle araştırmanızı kullanın, ardından ideal müşteriyi hedeflemek için bu bilgileri tüm pazarlama çabalarınıza uygulayın.

"10 kat büyümenin sırrı verilerde ve müşterileri dinlemekte saklı." - Tara Robertson, Sprout Social Pazarlama Stratejisi ve Operasyonları Direktörü

Pazarlama otomasyonu araçlarındaki büyümeden bağımsız olarak, pazarlamacılar olarak yaptığımız hiçbir şeyin basitçe “kur ve unut” olmadığını anlamamız gerekiyor. Pazarlama çabalarımız, her bir süreci sürekli olarak gözden geçirmek, ince ayar yapmak ve iyileştirmek için insani bir dokunuşa ihtiyaç duyar - büyüme böyle gerçekleşir.

Peki. Peki ya büyüyen ağrılar?

Square 2 Marketing CEO'su ve Baş Gelir Bilimcisi Mike Lieberman , bir oturumda, potansiyel müşterilerin içerikle aşırı doymuş olduğunu ve eylem eksikliğine yol açtığını açıkladı.

Kaç kez “Bu harika, bunu düşüneceğiz ve size geri döneceğiz” diyen bir potansiyel müşteriniz oldu ve onlardan bir daha hiç haber alamadınız mı? Belki başka bir şirketle gittiler ya da bir çözüm için tetiği çekmediler. Beklentiler, özellikle şirketlerin hepsi aynı şeyi vaat ettiğinde, satıcı seçim süreciyle boğulabilir.

Şirket büyümesinin anahtarının rekabetten daha iyi bir ürün yaratmak değil, müşteriye rekabetten daha iyi hizmet vermek olduğunu anlamak önemlidir .

Tüketicilerin %86'sı daha iyi müşteri hizmeti için %25'e kadar daha fazla ödemeye razı. (Oracle )

Kuruluşunuzu büyütmeye çalışıyorsanız, elde tutmaya odaklanmak çok önemlidir.

Mike, oturumunda, alıcının yolculuğunun yeni volan yöntemini tamamen benimseyen ve onu daha da ileri götüren harika bir görsel yarattı.

Görüntüyü burada yeniden yarattım, bu yüzden farklı renkler ama yolculuk aynı. Alıcının yolculuğunun her bölümünden hangi departmanların sorumlu olduğunu anlamak da aynı derecede önemlidir.

Mike bunu şu şekilde parçalıyor:

ön farkındalık

• PPC ve reklam.
• Çoğunlukla pazarlama ekibiniz tarafından yönetilir ve satış ekibinden gelen geri bildirimlerle desteklenir.

Farkındalık

• Blog ve web sitesi bilgileri.
• Pazarlama ekibi tarafından yönetilir.

Eğitim

• Web sitesi, ürün bilgileri ve açılış sayfaları.
• Pazarlama ekibiniz tarafından yönetilir.

Düşünce

• Web formları ve dönüştürme sayfaları.
• Pazarlama ve satış ekipleriniz tarafından yönetilir.

Değerlendirme

• Satış, onları süreciniz ve çözümünüzün neden onlar için en uygun olduğu konusunda eğitmek için potansiyel müşteriyle bağlantı kurar.

rasyonelleştirme

• Satış temsilcisi, potansiyel müşteri için bir satış konuşması oluşturarak şirketinizle çalışmanın nasıl göründüğünü görselleştirmelerine yardımcı olur.

Karar

• Analist, gelir hedeflerinize ulaştığınızdan ve doğru müşterileri çektiğinizden emin olmak için dönüşüm oranlarını ve satış kapanış oranlarını inceler.

Teslimat

• Müşteri başarı ekibi, marka savunucuları yetiştirir ve tavsiye ister.

“Teslimat” aşamasından sonra döngü yeniden başlar.

Bu döngüsel alıcı yolculuğunun her parçası parçalara ayrılabilir ve optimize edilebilir. Müşterinin şirketinizle çalışırken attığı her adımı optimize etmek için bir süreciniz olduğundan emin olun.

Önemli Çıkarımlar

Müşterilerinizin güvenini kazanın. Otomasyon dünyasında insan olmak önemlidir - müşterilerinizi dinleyin ve acı noktalarını kabul edin.

Inbound 2018, Inbound konferansına ilk kez katıldım ve harika bir deneyimdi. Binlerce pazarlamacı, başarıya giden kısayolları kovalamak yerine uzun ömürlü, sürdürülebilir organizasyonların nasıl kurulacağına dair fikirlerini paylaşıyordu.

İşte hatırlamanız gereken bazı harika noktalar:

• Büyüme, elde tutma ile başlar. Sektörünüzdeki en iyi müşteri hizmetini sağlayın ve en iyi potansiyel kanalınız olan yönlendirmeleri büyütebilirsiniz.
• Kitle araştırması büyüme için zorunludur. Alıcınızın yolculuğunu optimize etmek için mümkün olduğunca çok veri toplayın.
• Beklentiler satılmak istemiyor, bilinçli bir karar vermek istiyorlar. Satış döngülerinizi bilgi ve eğitim etrafında oluşturun.

Okuduğunuz için teşekkürler ve gelecek yıl Inbound'a katılmayı düşünüyorsanız kesinlikle tavsiye ederim!