So installieren Sie ein Feedback-Formular in WordPress 24. Januar 2018

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Website gerade erst gestartet haben oder dabei sind, das Online-Kundenerlebnis zu verbessern, ist Kundenfeedback ein unschätzbares Instrument, um die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen. Dieses Feedback kann Ihnen nicht nur Aufschluss darüber geben, auf welche Arten von Problemen Ihre Besucher stoßen, sondern es kann auch zeigen, welche Funktionen für sie gut funktionieren. Der einfachste Weg, dieses Feedback zu sammeln, ist über Feedback-Formulare. Besonders für WordPress-Nutzer ist dies besonders einfach, da verschiedene Plugins zur Verfügung stehen, die kostenlose Feedback-Lösungen anbieten.

Möchten Sie erfahren, wie Sie ein Feedback-Formular in WordPress installieren ? Sehen Sie sich diese Tipps und Tricks an…

Warum Feedback-Formulare verwenden?

Feedback-Formulare gibt es in vielen verschiedenen Formen und Größen. Wenn Sie diese Formulare auf Ihrer Website anwenden, können Sie besser einschätzen, auf welche Probleme Ihre Kunden stoßen, warum sie nicht konvertieren und vieles mehr. Sie können auf verschiedenen Seiten und auf verschiedene Weise bereitgestellt werden, einschließlich über Trigger wie Exit Intent, Zeit auf der Seite oder Scrollen. Ein weiterer Vorteil von Feedback-Formularen ist, dass sie oft eine kurze Reihe von Fragen enthalten, die es Ihren Besuchern leicht machen, ihr Feedback ausführlich und ohne großen Zeitaufwand abzugeben.

Hinweis: Feedback-Formulare sind nicht dasselbe wie Umfragen. Hier ist der Grund.

Das bringt mich zur nächsten Frage, die sich viele Menschen stellen …

Was sollten Sie in Ihren Feedback-Formularen fragen?

Abhängig von den Zielen, die Sie sich in Ihrem Feedback-Programm gesetzt haben, gibt es eine Reihe verschiedener Metriken sowie Forschungselemente, mit denen Sie arbeiten und die Sie Ihren Feedback-Formularen hinzufügen können.



Hier ist ein kurzer Überblick über die beliebtesten Metriken :

• Zum Verstehen/Verbessern der Kundenloyalität: Verwenden Sie den Net Promoter Score (NPS) oder die Kundenzufriedenheit (CSAT) und offene Kommentare.
• Zur Verbesserung von Online-(Verkaufs-)Trichtern: Verwenden Sie die Zielabschlussrate (GCR) oder den Customer Effort Score (CES) und öffnen Sie Kommentare.
• Zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit der Seite: Sie können ein passives Feedback- Formular (z. B. einen Feedback-Button in der App-Navigation) oder ein visuelles Feedback (z. B. Benutzer können einen Screenshot hinzufügen, wenn etwas nicht richtig funktioniert) verwenden. Dies ist eine universellere Option zum Sammeln von Feedback.

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Es gibt auch mehrere Rechercheelemente, die Sie in Ihr Formular integrieren können:

• Einzeiliger Eingabe-/Textbereich: zum Erfassen von offenem Feedback von Benutzern.
• Optionsfeld/Dropdown: Bei diesen Elementen kann der Benutzer nur eine Option auswählen (z. B. Kompliment, Fehler, Vorschläge, Inhalt usw.).
• Checkbox: Dieses Element ermöglicht es Benutzern, mehrere Antworten von Besuchern zu sammeln, falls mehr als eine Option zutrifft.
• Kontaktdaten: Dies ist ein großartiges Element für Benutzer, die Feedback-Elemente nachverfolgen möchten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu den 5 Arten von Fragen in Online-Feedback-Formularen.

So installieren Sie ein Feedback-Formular in WordPress (mit dem Mopinion-Plugin)

Der Prozess zum Installieren eines Feedback-Formulars in WordPress ist recht einfach. Sie beginnen mit der Installation des Mopinion-Plugins über Ihr WordPress-Konto.


Screenshot: In WordPress auf „Plugins“ gehen, suchen und herunterladen.

Bei der Installation werden automatisch ein Feedback-Button und ein Formular auf der gesamten WordPress-Website für Sie implementiert. Jetzt müssen Sie nur noch das Formular anpassen und die gewünschten Trigger einrichten.

Die Optionen zum Anpassen von Feedback-Formularen umfassen das Ändern der Sprache, das Bearbeiten der Fragen im Formular selbst und die Auswahl des Designs / Look-and-Feel (alles entsprechend den Zielen des Benutzers). Sobald dies abgeschlossen ist, können Formulare so eingerichtet werden, dass sie auf bestimmten Teilen der Website mit den Fragen ausgelöst werden, die Sie stellen möchten. Zum Beispiel auf bestimmten Seiten, Posts oder Funnels. Dazu gehen Sie mit Ihrem kostenlosen Mopinion-Konto (das bei der Installation des Plugins erstellt wird) zum Abschnitt Bereitstellung.


Screenshot: Abschnitt „Bereitstellung“ in Mopinion

Alle gesammelten Rückmeldungen werden dann in Ihrem Mopinion-Posteingang gesammelt (auf den hier zugegriffen werden kann). Benutzer können sich auch Feedback-Benachrichtigungen direkt an ihren E-Mail-Posteingang senden lassen.


Screenshot: Mopinion-Posteingang mit Feedback-Ergebnissen.

Für detailliertere Informationen zum Mopinion-Feedback-Plugin in WordPress klicken Sie hier.

Alternative WordPress-Feedback-Plugins

In der WordPress-Plugin-Bibliothek sind mehrere alternative Feedback-Plugins verfügbar. Zunächst müssen Sie jedoch einige Faktoren berücksichtigen. Faktoren wie Anpassungsmöglichkeiten, Triggeroptionen, Analysen und Berichte und natürlich das Maß an technischem Wissen, das erforderlich ist, um Ihr Plugin zum Laufen zu bringen.

1. Umfragen von Feedback Kat.-Nr

Surveys by Feedback ist ein kostenloses Umfrage-Plugin, das Benutzern direkten Zugriff auf Benutzerfeedback gibt. Alle eingehenden Rückmeldungen werden direkt an den Posteingang des Benutzers gesendet, was bedeutet, dass sein Posteingang so eingerichtet sein muss, dass das Feedback nicht automatisch in seinen Spam geworfen wird. Das Plugin ist vollständig Open Source, sodass Benutzer den Code so oft herunterladen und ändern können, wie sie möchten.

2. JotForm-Feedback-Schaltfläche

JotForm ist der erste webbasierte WYSIWYG-Formularersteller, der dieses Feedback-Button-Plugin unterstützt. Es verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, die es sehr einfach macht, Formulare zu erstellen und anzupassen. Ähnlich wie bei Umfragen von Feedback Cat werden alle Feedback-Ergebnisse direkt an die E-Mail des Benutzers gesendet. Dieses Plugin ist bis zu 100 Formularübermittlungen pro Monat kostenlos. Sollte der Benutzer dieses Limit überschreiten, muss er auf einen Premium-Plan upgraden.

3. WebEngage

Mit diesem Benutzer-Feedback-Plugin können Benutzer den Javascript-Integrationscode in ihre Seiten einbetten, ohne Vorlagen bearbeiten zu müssen. Benutzer können Produkt-Feedback-Umfragen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Umfragen zur Lead-Generierung und vieles mehr einrichten. Alle Rückmeldungen können entweder per E-Mail an den Benutzer gesendet oder in seinem WebEngage-Dashboard angezeigt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen auf der Website hinzuzufügen, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind.

Für eine ausführlichere Liste von Plugins klicken Sie hier.

Ein Feedback-Plugin für alle

Der beste Weg, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihre Website erleben, ist, sie zu fragen. All diese Benutzer-Feedback-Plugins machen das möglich, aber wie finden Sie heraus, welches für Ihre Website am besten geeignet ist?

Viele der oben genannten Plugins konzentrieren sich in erster Linie auf das Sammeln von Feedback, ihnen fehlen jedoch die Tools, die zum Anpassen von Feedback-Formularen erforderlich sind (z. B. mit Fragetypen, Design oder Sprache), und sie bieten Ihnen nicht einmal die Möglichkeit, Feedback zu analysieren.

Sehen Sie, wie das Plugin von Mopinion für Sie funktioniert!

Installieren Sie das Plugin hier.

Hinweis: Das Mopinion-Plugin ist eine Freemium-Option, die sofort auf Ihrer Website installiert wird. Dies unterscheidet sich von der Testoption (unten) darin, dass die Testversion, sobald sie nach 14 Tagen abgelaufen ist, manuell mit einem js-Tag implementiert werden muss.