Die Top 10 der besten Alternativen zu Medallia für Digital 7. Februar 2018

Unternehmen werden heutzutage auf ihren digitalen Kanälen immer kundenorientierter, und das aus gutem Grund. Studien zeigen, dass Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellen, fast 60 % profitabler sind als solche, die dies nicht tun. Was genau tun diese Unternehmen, um diesen Erfolg zu erzielen? Viele von ihnen geben das Mikrofon an ihre Kunden weiter. Mit anderen Worten, ihren Kunden durch Kundenfeedback-Software wie Medallia for Digital eine Stimme zu geben.

Medallia for Digital ist eine Schlüsselkomponente der Medallia Experience Cloud. Diese Lösung erfasst Feedback auf Websites, mobilen Websites und In-Apps und integriert es mit Offline-Daten von Contact Centern, Einzelhandelsgeschäften und mehreren anderen Berührungspunkten. Die Software nutzt auch leistungsstarke KI-basierte Textanalysen, rollenbasierte Berichte und Echtzeitwarnungen. ABER, manche mögen sagen, dass es eine ziemlich teure Lösung ist.


Quelle: Medaille

Aus diesem Grund sind Faktoren wie Preisgestaltung, nützliche Funktionen (die Ihren Zielen entsprechen) und Benutzererfahrung wichtig und sollten bei der Auswahl einer Kundenfeedback-Software immer berücksichtigt werden.

Egal, ob es sich um eine zusätzliche Funktion handelt, für die Sie nicht bezahlen möchten, oder ob Sie einfach nach etwas suchen, das sie nicht anbieten, es gibt immer Alternativen zur Auswahl. Hier sind 10 Alternativen zu Medallia für Digital …

Die Alternativen zu Medallia für Digital

Nachfolgend finden Sie unsere Liste der 10 besten Alternativen zu Medallia for Digital . Schauen Sie sich um und sehen Sie, ob Ihnen eines davon ins Auge fällt.

1. Meinung

Mopinion ist ein Kundenfeedback-Tool, das Website- und mobiles Feedback in Echtzeit sammelt und analysiert. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, gestalten und konfigurieren. Benutzer können diese Feedback-Formulare auch auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern ausrichten und Erkenntnisse darüber gewinnen, warum sie nicht konvertieren. Feedback kann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können digitale Teams diese Feedback-Elemente mit Hilfe von intelligenten Benachrichtigungen zeitnah teilen und Maßnahmen ergreifen.

Website: www.mopinion.com

2. Feedback geben

Über einen Drag-and-Drop-Editor ermöglicht Feedbackify den Benutzern, Feedback-Formulare einfach selbst zu erstellen. Die Installation ist auch sehr einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist den Code, den sie Ihnen zur Verfügung stellen, zu kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einzufügen, und schon kann es losgehen. Ihre Besucher können eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschließlich Komplimente und Vorschläge. Innerhalb dieses Kundenfeedback-Tools können Sie alle erhaltenen Rückmeldungen in Echtzeit in einem Dashboard anzeigen und nach Kategorie und Unterkategorie filtern. Leider bietet dieses Tool keine erweiterten Berichts- oder Textanalysefunktionen. Aber wenn Sie es billig und einfach wollen, ist dies ein großartiges Werkzeug für Sie.

Website: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (früher bekannt als KISSinsights und Teil von KISSmetrics) ist ein Kundenfeedback-Tool, mit dem Sie kurze, leicht zugängliche Umfragen erstellen können, die normalerweise am unteren Rand Ihres Bildschirms in einem Widget erscheinen. Sie können ganz einfach Umfragen unter Ihren Besuchern durchführen und einfache Fragen stellen wie „Was ist Ihr Beruf?“. Dieses Tool enthält auch eine Funktion zum Festlegen von Regeln, wo und welche Fragen ausgelöst werden sollen. Qualaroo konzentriert sich hauptsächlich auf die Datenerfassung und ist nicht für die Datenanalyse geeignet. Es bietet jedoch Lösungen für Unternehmen an.

4. WebEngage

WebEngage ist eine kostengünstige Kundenfeedback-Software, die ein Feedback-Formular und einen Umfrage-Builder bietet. Diese Software kann auch verwendet werden, um die Feedback-Formulare abhängig vom Klickverhalten des Besuchers auszulösen. Neben den Umfrage-Widgets bietet WebEngage auch Möglichkeiten, Benachrichtigungen auf der Website oder in einer mobilen App zu versenden, um beispielsweise statt einer Feedback-Anfrage eine Aktion hervorzuheben. Hinweis: Dieses Tool ist hauptsächlich für Sammlungszwecke gedacht und bietet nicht viel Analyse, z. B. Textanalyse.

Website: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar gilt als Schweizer Taschenmesser für User-Experience-Tools, mit Software, die mehrere UX-Tools in einem vereint. Dieser Fokus bedeutet jedoch, dass es an einer soliden CX-Lösung mangelt. Benutzer können das Besucherverhalten mithilfe von Click-, Move- und Scroll-Heatmaps visualisieren. Sie können aber auch Besucheraufzeichnungen sammeln (Tracking-Sessions auf der Seite) und Feedback-Umfragen durchführen. Umfragen und Umfragen können unmittelbar nach dem Laden der Seite ausgelöst werden, nach x Sekunden, wenn der Besucher die Seite verlassen möchte oder wenn er die Seite halb herunterscrollt. Feedback-Analysen und -Berichte sind nicht verfügbar.

6. Benutzerstimme

UserVoice wird häufig von Vermarktern zur Generierung und Abstimmung von Ideen für neue Funktionen der Website oder App verwendet. Der Fokus liegt auf dem Produktmanagement und liefert den Benutzern das Feedback, das sie benötigen, um ihre Produkt-Roadmap zu priorisieren.

Mit Anwendungen wie „Search-as-you-type“ können Sie in dem Moment, in dem Sie Feedback geben, sofort sehen, ob ein anderer Besucher das gleiche Problem auch hatte. Das macht es einfacher, dafür abzustimmen oder darauf zu antworten, doppelte Diskussionen in Ihrem Forum werden vermieden. Auch UserVoice bietet mehrere Optionen für die Forenmoderation und -verwaltung.

7. UseResponse

UseResponse ist eine als etwas günstigere Variante von UserVoice. Es hat den gleichen Fokus wie UserVoice – wobei Produktmanagement und Roadmapping an erster Stelle stehen – jedoch bietet dieser Anbieter eine Version an, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten können. Sie zahlen nur eine einmalige Gebühr. Neben Feedback und einem Forum enthält das Paket auch einen Live-Chat-Client. Es umfasst auch einen Helpdesk mit Ticketing und eine Wissensdatenbank-Software.

Website: www.useresponse.com

8. Usersnap

Mit Usersnap können Benutzer (normalerweise Webdesigner) visuelles Feedback über ein JavaScript-Tag auf ihrer Website sammeln. Oft wird dieses Feedback verwendet, um festzustellen, ob ein neues Design für die Website geeignet ist. Über die Feedback-Schaltfläche starten Sie einen Bildschirm, in dem der Benutzer Notizen machen, Kommentare hinzufügen und bestimmte Elemente einkreisen kann. Alle visuellen Rückmeldungen werden als Screenshot gesendet. Leider gibt es Berichtsoptionen, aber Usersnap bietet einige nette Integrationen mit mehreren Projektmanagement-Tools wie Slack, Basecamp, Trello und Jira.

Website: www.usersnap.com

9. Meinungslabor

Opinionlab ist eine beliebte Voice of the Customer (VoC)-Plattform, die Kundenfeedback über Standardumfragen sammelt. Anfangs konzentrierte sich dieses Tool auf Website-Feedback, aber es ist jetzt viel breiter aufgestellt. Dieses Tool sammelt jetzt auch Feedback von anderen Kanälen wie Contact Centern und Shops. Darüber hinaus können Sie mit OpinionLab seitenspezifisches Website-Feedback sammeln, ähnlich wie bei den anderen oben genannten Tools.

Website: www.opinionlab.com

10. Überleben

Unsere letzte Alternative ist Survicate. Mit Survicate können Sie gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen Ihrer Website auslösen oder Fragebögen per E-Mail an verschiedene Kunden versenden. Es gibt auch eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus denen Benutzer auswählen können. In Bezug auf die Analyse verfügt dieses Kundenfeedback-Tool über Dashboarding-Funktionen, CSV- und XLS-Exportoptionen und NPS-Analyse. Dieses Tool ist zwar sehr kostengünstig, bietet jedoch keine erweiterten Analyseoptionen. Es konzentriert sich ausschließlich auf die Datenerfassung.

Website: www.survicate.com

Endlose Alternativen

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen eine Richtung in Bezug auf die Wahl eines alternativen Kundenfeedback-Tools zu Medallia for Digital gegeben.

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Zu wissen, wie man das/die richtige(n) Tool(s) für Ihr Unternehmen auswählt, ist für viele digitale Teams immer noch ein ziemlich kniffliges Spiel. Dies wird darauf zurückgeführt, dass Kundenfeedback-Tools sehr unterschiedliche Zwecke verfolgen. Sie verwenden verschiedene Erhebungstechniken, sammeln unterschiedliche Formen von Feedback, berichten unterschiedlich und bieten dem Benutzer unterschiedliche Arten von Einblicken.