So sammeln Sie Feedback zu E-Mail-Kampagnen 02 Feb 2018

Viele Leute haben im Laufe der Jahre gesagt, dass die Tage des E-Mail-Marketings gezählt sind und dass es bald zu einer veralteten, vielleicht sogar veralteten Technologie werden wird. Aber eigentlich könnte diese Annahme falscher nicht sein. E-Mail-Marketing bleibt nach wie vor einer der effektivsten Marketingkanäle mit dem höchsten Return on Investment (ROI). Ähnlich wie andere Marketingkanäle bieten E-Mail-Kampagnen jedoch einige Herausforderungen. Überraschenderweise drehen sich viele dieser Herausforderungen um einen Mangel an Verständnis und Engagement für die Zielgruppe. Es scheint, dass bei vielen Kampagnen-E-Mails die Kommunikation nur nach außen erfolgt, sodass Marketingexperten keinen wirklichen Einblick darüber haben, wie ihre E-Mails von ihren Lesern empfangen werden. Dieser Mangel an Einblick in die Leistung einer E-Mail-Kampagne ist genau der Grund, warum es wichtig ist, mit dem Sammeln von Feedback zu E-Mail-Kampagnen zu beginnen .

In diesem Artikel untersuchen wir, warum E-Mail-Kampagnen-Feedback für E-Mail-Vermarkter wichtig ist, und geben Ihnen einige Tipps/Ratschläge, wie Sie E-Mail-Kampagnen-Feedback sammeln können .

Warum E-Mail-Kampagnen-Feedback verwenden?

In erster Linie spielt E-Mail-Feedback eine wichtige Rolle in der Kundenorientierung. Indem Sie dieses Feedback in Ihren E-Mail-Kampagnen sammeln, stellen Sie eine Plattform für die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden bereit, auf der sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen können. Mit anderen Worten, Sie als Vermarkter erhalten einen Einblick in das, was Ihre Leser wirklich schätzen.



Angenommen, Sie haben eine E-Mail mit den neuesten Produktaktualisierungen Ihres Unternehmens zusammen mit mehreren Werbeaktionen versendet. Für den (wahrscheinlichen) Fall, dass Ihre Leser nichts auf Ihre E-Mail antworten (und Sie kein E-Mail-Feedback sammeln), haben Sie keine Möglichkeit zu wissen, wie Ihre Leser darauf reagiert haben. War der Inhalt relevant? War es nützlich? War die Werbung für diese Leser relevant? Haben Ihre Leser Vorschläge, wie Sie sich verbessern können? Dies sind die Lücken, die das Feedback zu E-Mail-Kampagnen für Sie ausfüllt.

Sammeln von Feedback zu E-Mail-Kampagnen

Die am einfachsten zu erfassenden Kennzahlen im E-Mail-Marketing sind die Absprungrate, die Öffnungsrate, die Klickrate (CTR) und die Konversionsrate (CR). Dies sind zwar großartige Möglichkeiten, die Leistung der E-Mails innerhalb Ihrer Kampagne(n) zu messen, aber sie sagen Ihnen nicht alles aus .

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Hier wird das Feedback zu E-Mail-Kampagnen zu einer kritischen Komponente – da es uns eine Erklärung dafür gibt, warum diese Kennzahlen niedrig oder hoch sind. Der Prozess zum Sammeln dieses Feedbacks unterscheidet sich jedoch geringfügig von den Standardmetriken. Nachfolgend haben wir ein paar Tipps für diejenigen unter Ihnen, die gerade erst anfangen.

Segmentieren Sie Ihre Leser

Die Segmentierung ist ein guter Ausgangspunkt für Ihren Feedback-Sammelprozess. Zu wissen, welche Leser mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagiert haben, und diese Informationen mit Feedback-Daten zu vergleichen, kann sehr nützlich sein, da Sie dadurch Hintergrundinformationen und vielleicht einen Einblick erhalten, warum ihnen etwas, das Sie gesendet haben, gefallen hat oder nicht.



Hier sind einige Beispiele für Lesersegmente:

• Abonnierte Leser / Kunden, die die E-Mail nicht geöffnet haben
• Abonnierte Leser / Kunden, die es geöffnet haben
• Nicht-Kunden, die es geöffnet haben
• Nicht-Kunden, die es geöffnet UND auf einen der Download-Links geklickt haben

Hinweis: Es kann hilfreich sein, vorher einen E-Mail-Marketing-Service wie MailChimp, CampaignMonitor oder AWeber einzurichten. Viele dieser Tools helfen Vermarktern dabei, hochinteressante E-Mails zu erstellen, Kontakte zu verwalten, Benutzer zu segmentieren (siehe oben) und die Leistung zu verfolgen (z. B. die zuvor erwähnten Standardmetriken).

Feedback zu E-Mail-Kampagnen: Was ist zu fragen?

Als nächstes formulieren Sie die Frage(n), die Sie Ihren Lesern als Feedback stellen werden.



Hier sind ein paar Tipps dafür:

• Fassen Sie sich so kurz wie möglich. Halten Sie die Frage(n) kurz und auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie oft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den Text schnell scannen können.
• Stellen Sie Fragen, die Ihrem Ziel entsprechen. Sie können Fragen verwenden, die Ihre Kunden in Bezug auf das Feedback, das Sie von ihnen einholen möchten, in die richtige Richtung lenken.
• Verwenden Sie intelligente, offene Fragen. Wenn Sie Ihren Lesern die Möglichkeit geben, offenes Feedback zu geben, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine ausführlichere Antwort.

Feedback zu E-Mail-Kampagnen: Wann fragen?

Der nächste Schritt ist das richtige Timing.



Hier sind einige Tipps, WANN E-Mail-Feedback gesammelt werden sollte:

• Fügen Sie es am Ende Ihrer E-Mail hinzu. Erst wenn Ihre Leser die E-Mail gelesen haben, können sie Ihnen Feedback geben.
• Verwenden Sie es, wenn Sie wissen, dass Sie auf die Ergebnisse reagieren können. Wenn Sie durch das von Ihnen erbetene Feedback eine echte Veränderung nachweisen können, wird dies alle zukünftigen Antwortraten erhöhen und Ihre Leser beschäftigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie rechtzeitig auf Ihre Feedback-Antworten reagieren können.

Feedback zu E-Mail-Kampagnen: Wie frage ich?

Schließlich stellt sich noch die Frage, wie Sie Ihre Leser um Feedback bitten.



Wir haben hier unten einige Tipps:

• Mach es einfach. Wie bereits erwähnt, verkomplizieren Sie den Prozess nicht mit mehreren oder zu detaillierten Fragen.
• Sagen Sie den Leuten, was Sie mit ihrem Feedback machen werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen Ihnen Feedback geben, ist viel höher, wenn sie wissen, warum sie Feedback geben. Teilen Sie Ihren Lesern beispielsweise mit, dass Sie mit ihrem Feedback beabsichtigen, zukünftige E-Mails zu verbessern. Wenn Ihre Leser wissen, dass sich etwas wirklich zum Besseren verändern wird, werden sie sich eher die Zeit nehmen, Feedback zu senden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Tool zum Sammeln von Feedback zu E-Mail-Kampagnen haben. Sie müssen Ihr Feedback nicht mehr von Hand sammeln und analysieren … Versuchen Sie es mit einer Software, die integrierte E-Mail-Feedback-Dienste bietet.

Sammeln von Feedback zu E-Mail-Kampagnen mit Mopinion

Zusätzlich zu Website- und mobilen Feedback-Lösungen bietet Mopinion auch E-Mail-Feedback, das zur Steigerung Ihrer E-Mail-Kampagnen verwendet werden kann. Benutzer können ganz einfach ein Formular zu ihrer E-Mail hinzufügen, indem sie ein „E-Mail-Snippet“ von der Plattform kopieren und in ihre E-Mail einfügen. Sie können aus Bewertungsoptionen wie „Daumen hoch“/„Daumen runter“, „Net Promoter Score“ (NPS) und „Kundenzufriedenheit“ (CSAT) sowie einem Abschnitt mit offenem Text wählen.



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