SEO-Berichte: Was (nicht) in die Kundenberichte von SEO-Agenturen aufgenommen werden sollte

In einem Bereich wie SEO ist es einfach, sich in alle Berichte, Details, Metriken und anderen Daten zu vertiefen, die bei Ihrer Arbeit anfallen. Besonders wenn dies Ihr Hauptgeschäft ist, möchten Sie all die harte Arbeit zeigen, die Sie und Ihre Agentur im Namen des Kunden geleistet haben.

Sie arbeiten also und arbeiten und fügen alles in Ihre Agentur-Kunden-Berichte ein, das passt. Der Bericht enthält alles außer der Küchenspüle, sogar das Keksrezept deiner Oma. Außer du hast eine wichtige Kleinigkeit vergessen.

Ihre Kunden sind keine SEO-Experten, deshalb haben sie Sie eingestellt!! Jetzt haben Sie all diese Informationen in einem Bericht zusammengepfercht und die Kunden bleiben nicht nur unbeeindruckt, sie sind wahrscheinlich auch verwirrt. Um herauszufinden, was in Agentur-Kunden-Berichten enthalten sein soll, ist nicht nur ein anderer Ansatz, sondern auch ein anderes Verständnis erforderlich.

In diesem Leitfaden erklären wir, wie Sie herausfinden, was in einem Kundenbericht enthalten sein sollte und was weggelassen werden sollte. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen Bericht erstellen und herausfinden, was Ihr Kunde wirklich wissen möchte.

Selbst die SEO-erfahrensten und am besten ausgebildeten Kunden brauchen nicht alle Daten, die Sie über ihr Geschäft haben. Sie haben wahrscheinlich Schlüsselziele, Schlüsselerfolgskennzeichen, Schlüsselfaktoren, die sie überwachen möchten, und Schlüsselergebnisse, die sie erwarten. Bevor Sie Ihren Kundenbericht wie eine Pinata füllen, ist es wichtig, jeden dieser Faktoren zu bewerten und zu identifizieren, damit Sie Ihre Kundenberichte individuell auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden können.

Wir sprechen hier nicht von Out-of-the-Box-Denken oder neuen Datenformen, Sie haben alles, was Sie brauchen, bereits zur Hand. Jetzt versuchst du nur, das Puzzle zusammenzusetzen.

In diesem kommenden Abschnitt wird erläutert, wie Sie die geeigneten Informationen erhalten, um den Bericht zusammenzustellen, damit Sie ihn dem Kunden gut präsentieren können.

Wie Sie Angelegenheiten präsentieren

Sie denken vielleicht, dass Sie alle möglichen Informationen in dem Bericht haben möchten und dass Sie sie dem Kunden einfach erklären können, wenn er fragt, aber bedenken Sie die Tatsache, dass Kunden den größtmöglichen Wert für ihre Zeit suchen. Das bedeutet, dass sie nicht bei jedem Update-Meeting das Gefühl haben wollen, in SEO 101 zu sein.

Sie möchten sofort das Gefühl haben, dass die von ihnen beauftragte SEO-Agentur vertrauenswürdig ist und einen Mehrwert bietet. Sie werden wahrscheinlich darauf achten, wie Sie arbeiten, auch wenn sie es nicht verstehen. Wenn Sie also so vertrauenswürdig wie möglich auftreten möchten, möchten Sie die Daten und Kennzahlen, die Ihr Kunde schätzt, präsentieren und erklären, wie Sie diese gewonnen haben, ohne den Prozess zu erschweren.

Sie können damit beginnen, die wichtigsten Kennzahlen zu ermitteln, die SEO-Agenturen melden müssen. Dies ist nicht alles, was Sie in Ihren Bericht aufnehmen müssen, und jeder Kunde möchte nicht alle diese Metriken kennen, aber dies gibt Ihnen eine Grundlage dafür, was wirklich wichtig ist und was eher Füllmaterial ist.

Bevor Sie beginnen, die schwierigen Fragen zu stellen und eine Bestandsaufnahme dessen zu machen, was Ihr Kunde tatsächlich will, können Sie Ihre Arbeit vereinfachen, indem Sie das, von dem Sie wissen, dass es unnötig ist, weglassen. Wie wir eingangs sagten, sind die Kunden keine SEO-Experten, aber was noch wichtiger ist, es wird von ihnen erwartet, dass sie Ihren Bericht an andere Personen in ihrem Unternehmen weitergeben. Wenn sie die benötigten Informationen nicht leicht identifizieren können, wie sollen sie diese dann richtig verbreiten?

Als nächstes werden wir den Erfolg der Kunden besprechen und welche Kennzahlen sie erwarten können und wie sie gemeldet werden können.

Wie misst Ihr Kunde den Erfolg?

Anstatt jede mögliche positive Kennzahl einzubeziehen oder einfach davon auszugehen, was der Kunde über seine Leistungswerte wissen möchte, ist es besser, den direkten Weg zu gehen und es direkt vom Kunden herauszufinden. Wenn Sie sie in das Unternehmen einführen, finden Sie heraus, was sie in einem Bericht in Bezug auf positives Wachstum erwarten. Kunden haben wahrscheinlich ähnliche Fragen zu Ihrer SEO-Agentur. Es ist wichtig, während des Onboardings Ihre eigene Beinarbeit zu leisten und herauszufinden, was sie am meisten über Verbesserungen und Erfolge wissen möchten.

Ein Teil des Verständnisses von Erfolgsmarkern bedeutet, zu wissen, in welcher Art von Geschäft sie tätig sind. Vertriebsorientierte Unternehmen haben andere Ziele als ein Unternehmen, das sich auf Markenerkennung und die Bereitstellung von Informationen und Dienstleistungen konzentriert.

Es gibt mehrere Key Performance Indicators (KPIs), die für den Erfolg des SEO-Marketings entscheidend sind. Sie möchten jedoch nicht alle in Ihrem Bericht verwenden. Der Trick besteht darin, sich nur auf die zwei oder drei zu konzentrieren, die für Ihren Kunden am relevantesten sind. Wie finden Sie heraus, welche? Du fragst. Im Umgang mit Kunden ist für Arroganz kein Platz. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was Sie nicht wissen.

Außerdem ändern sich die Dinge im Laufe der Zeit. Wenn Sie also in den ersten Monaten Ihre Agentur-Kunden-Beziehung aufbauen, ist es wichtig, immer wieder vorbeizuschauen, Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind, was sich ändern könnte. Ähnlich wie sich Keywords je nach Art der Sucheingabe und demografischen Merkmalen ändern, können sich die Anforderungen eines Unternehmens in kurzer Zeit dahingehend ändern, dass Sie möglicherweise Ihre SEO-Strategie anpassen müssen und damit wiederum, was Sie Ihrem Kunden berichten.

Jede SEO-Agentur, die ihr Geld wert ist, weiß, dass SEO eine lebendige Sache ist, und Ihre Kundenbeziehungen sind es auch. Zu lernen, wie man positive Kundenbeziehungen entwickelt und pflegt, ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens, egal ob es sich um eine SEO-Agentur, eine Marketingagentur oder einen Hotdog-Anbieter handelt.

Während Sie mit Ihrem Kunden darüber kommunizieren, was er in Bezug auf Erfolgskennzahlen sehen möchte, sollten Sie ihn darüber informieren, was Sie tun und was als nächstes kommt. Auf diese Weise vermeiden Sie diese peinlichen Momente beim nächsten Update-Meeting, wenn der Kunde fragt: „Wann haben wir damit begonnen?“ Dies gibt dem Kunden auch reichlich Gelegenheit, mitzuteilen, welche Änderungen er sehen möchte oder was er an Ihrer Arbeit mag und nicht mag.

Jetzt werden wir über die Lesbarkeit sprechen und wie Ihr Bericht geschrieben werden sollte, damit der Kunde ihn versteht.

Machen Sie es verständlich

Sobald Sie wissen, was Sie Ihren Kunden präsentieren sollen, können Sie mit der Arbeit an Layout, Formulierung und Präsentation beginnen. Ihr Ziel ist es, es leicht verständlich und zugänglich zu machen, unabhängig von den tatsächlichen SEO-Kenntnissen des Kunden.

Eine der Möglichkeiten, Informationen anzuzeigen, ohne die Ergebnisse im Fachjargon zu vergraben, ähnelt tatsächlich einer der Taktiken der SEO, der Infografik. Kunden durchsuchbare Informationen zu geben, die den Punkt auf den Punkt bringen, ohne sie zu übertreiben, ist der Schlüssel zum Verständnis und zum Durchstehen des Meetings, ohne dass sich jemand den Kopf kratzt und sagt: „Ich verstehe es nicht“.

Wie wir besprochen haben, sagen Sie ihnen nicht, was sie nicht wissen wollen. Wenn sie mehr an Verkehrszahlen interessiert sind, geben Sie ihnen die Zahlen, zeigen Sie, wo Gewinne gemacht wurden und wo sie noch zu kämpfen haben. Beantworten Sie Fragen so klar und prägnant wie möglich und wenn etwas noch Arbeit braucht, sagen Sie es. Sie können keine Angst haben, langsame oder negative Ergebnisse zu zeigen, solange Sie Fortschritte bei der Behebung machen.

Ebenso, wenn sie den Erfolg von Werbekampagnen betrachten, kann es schwierig sein, relevante Zahlen zu Dingen wie Conversion-Rate, Zielseitenoptimierung, Klickrate und anderen Metriken zu zeigen, aber wenn Sie den Kern aufschlüsseln Informationen in eine Grafik oder eine kurze Erklärung, kann der Kunde sehen, wo die Dinge waren, wo sie sind und wohin sie gehen.

Im nächsten Abschnitt wird erklärt, wie man eine Executive Summary zusammenstellt, die den Kunden die Informationen ohne viele überflüssige Details liefert.

Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen

Das Ziel, auch Executive Summary genannt, besteht darin, alles Wichtige so darzustellen, dass die wichtigsten Punkte hervorgehoben und die Details übersprungen werden, damit eine Person, die nicht mit dem Marketing verbunden ist, erkennen kann, ob die Ziele erreicht werden.

Das sollten Sie in eine Zusammenfassung aufnehmen

KPI-Leistung und Status

Im Grunde möchten Sie ihnen einen Überblick über ihre Leistung geben und welche Ziele erreicht wurden und welche noch in Arbeit sind. Es muss nicht übermäßig detailliert sein, wie wir gesagt haben, zusammenfassen. Reden Sie auch nicht um den heißen Brei herum über diejenigen, die noch in Arbeit sind. Erklären Sie stattdessen das Wachstum und warum es etwas länger dauern kann, bis es ins Schwarze trifft und was Sie dadurch anders machen. Kunden bevorzugen einen proaktiven Ansatz, um Ergebnisse zu erzielen.

Anzeigen von Mustern oder Änderungen

Der nächste Punkt, den Sie bei der Vorbereitung der Zusammenfassung behandeln müssen, sind alle Muster, die Sie bemerken, und wie sie sich auf die Leistung auswirken. Ist der Traffic ab einer bestimmten Altersgruppe rückläufig? Dies kann auf einen demografischen Wandel hindeuten, der sich auf Verkäufe, Seitenzugriffe, Anzeigenaufrufe, CTR und andere Daten auswirken kann. Sie haben mehrere Variablen zu überprüfen und können nach kurzer Zeit feststellen, ob sich die Daten in eine bestimmte Richtung verschieben. Als verantwortlicher Vertreter Ihres Kunden sollten Sie ihn über diese Änderungen und Ihre Vorschläge informieren.

Während einige Kunden erwarten, dass Sie das Problem beheben, ist es besser, im Voraus zu sagen, ob die Änderung gut oder schlecht ist. Sie können dann weitermachen und entweder auf Kurs bleiben (wenn die Änderung gut ist) oder eine Reaktion vorbereiten.

Zielanalyse

Eine Zusammenfassung sollte eine Aufschlüsselung der Keyword- oder Inhaltsleistung in Bezug auf Traffic-Generierung, Website-Verweildauer, wiederholte Besuche und alle anderen relevanten Metriken enthalten, die zeigen, was der Inhalt oder die Keywords bewirken. Es sollte Daten in Bezug darauf melden, was Benutzer anzieht, sie auf der Seite hält und sie zur Rückkehr bringt.

Dies sollte nur detailliert genug sein, um die vom Kunden gewünschten Informationen zu liefern. Sie müssen nicht jedes Long-Tail-Keyword aufschlüsseln und miteinander vergleichen oder erklären, dass Tweets um 2 Uhr morgens nicht viel Verkehr anziehen, sondern geben ihnen einfach die Zusammenfassung.

SEO-Probleme

Dies sind nicht nur Probleme, die Sie beheben müssen, dies kann alles im Zusammenhang mit SEO sein, das Ihrer Meinung nach für den Kunden nützlich sein könnte, z SEO-Ziele.

In Fällen, in denen Sie verpasste Gelegenheiten oder Bereiche mit schlechter Leistung aufdecken, kann dies den Umfang Ihrer Arbeit ändern. Daher ist es besser, dies zur Sprache zu bringen, damit der Kunde entscheiden kann, wie er damit umgeht.

Wenn Sie es mit einem Content-Marketing-Team zu tun haben, möchten sie wahrscheinlich den Überblick, damit sie alle erforderlichen Anpassungen vornehmen können, bevor sie sie höheren Stellen zeigen. Als SEO-Agentur sind Sie dafür verantwortlich, dass alles „gut für die Suche“ ist, aber das bedeutet nicht, dass Sie potenziell nützliche Informationen ignorieren oder Details auslassen sollten, nur weil die Leistung nicht den Anforderungen entspricht.

Zeigen Sie Zurückhaltung bei der Designauswahl

Es mag eine gute Idee sein, innovative Designoptionen und viele Grafiken in Ihren Bericht aufzunehmen, aber dies kann eine schlechte Idee sein, wenn dies dem Kunden die Möglichkeit nimmt, Ihren Bericht zu verstehen. Die Wahl auffälliger Farbschemata und schwer lesbarer Drucke lässt Sie nur unprofessionell aussehen und das Schlimmste ist, dass Ihre ganze harte Arbeit verschwendet wird. Ist es besser, es hübsch aussehen zu lassen und der Kunde es nicht zu lesen, oder es einfach aussehen zu lassen und der Kunde jedes Wort zu verstehen? Wir geben Ihnen einen Hinweis, es ist die zweite Wahl.

Wir haben bereits gesagt, dass Grafiken eine großartige Möglichkeit sind, wichtige Punkte und Metriken zu erklären, aber nur, wenn sie klar, prägnant und leicht verständlich sind. Wir alle erinnern uns wahrscheinlich an das Problem im Matheunterricht, bei dem der Zug mit einer bestimmten Geschwindigkeit fährt und Sie Trigonometrie durchführen müssen, um herauszufinden, wo der Zug unterwegs für Pommes anhält, oder? Dann lassen Sie Ihre Grafiken nicht so aussehen. Zeigen Sie Ihre Daten in einem einfachen, leicht lesbaren Diagramm, Diagramm oder Display an und lassen Sie die Kunden sie schnell scannen, um das Wesentliche zu verstehen, was Sie meinen.

Verwenden Sie Tools und Automatisierung

Es gibt viele Programme, Analysetools und automatisierte Bots, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Berichte helfen können. Wenn Sie diese verwenden, um eine Menge Metrikdaten zusammenzustellen und sie dann für das zu überfliegen, was Sie Ihren Kunden in einem Bericht geben müssen, können Sie sich Zeit sparen.

So wie es viele Marketing-Automatisierungstools gibt, um Listen, Grafiken und allgemeine Unterstützung zu erstellen, gibt es viele Tools wie dieses, die einer SEO-Agentur helfen, den Prozess der Erstellung eines Kundenberichts zu beschleunigen.

Selbst wenn Sie nur Workflow zum Verwalten Ihrer Apps oder Grammarly verwenden, um sicherzustellen, dass diese Tippfehler erkannt werden, können diese Tools Teile des Prozesses vereinfachen und Sie auf die Erstellung von Kundenberichten konzentrieren, die alles enthalten, was Sie wollen und brauchen. und nichts, was Sie nicht tun, anstatt Tage damit zu verbringen, etwas zusammenzustellen, das Ihren Kunden gefallen wird.

Aufbau Ihrer Agentur-Kunden-Beziehung

Abgesehen davon, dass Sie zu gegebener Zeit einen guten Bericht erstellen, gehört zu einer guten Beziehung zu Ihren Kunden noch viel mehr. Eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden bedeutet, dass sie Ihnen bei Ihrer Arbeit mehr vertrauen, mehr Dienstleistungen bestellen und Ihre Agentur eher anderen Unternehmen empfehlen.

Die Pflege positiver Kundenbeziehungen ist eine rundum erfolgreiche Strategie. Einer der ersten Vorteile, die Sie durch die Verbesserung Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden sehen werden, ist, dass sie anfangen zu verstehen und zu schätzen, was Sie für sie tun. Die meisten Unternehmen haben in diesem Fall nur ein grundlegendes Verständnis von SEO. Indem Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, lassen Sie sie langsam einen Blick in Ihre Welt und das, was Sie tun, werfen. Sie haben auch die Möglichkeit, ihnen zu zeigen, was Sie für sie tun, und ihnen Zahlen und Statistiken auf einer Seite anzuzeigen.

Normalerweise sprechen Sie mit Kunden erst am Ende des Quartals, um ein Update zur aktuellen SEO-Strategie und deren Leistung zu erhalten. Wenn Sie jedoch in engerem Kontakt bleiben, können Sie eine bessere Beziehung aufbauen und wahrscheinlich zufriedenere Kunden und bessere Ergebnisse erzielen. Alles, was Sie brauchen, ist eine kurze E-Mail oder ein Telefonanruf einmal pro Woche, um den Kunden über Neuigkeiten zu informieren. Es muss nichts Großes sein, es zeigt nur, dass Sie sich bemühen, in Kontakt zu bleiben. Dies ist auch gut, wenn Sie es mit einem schnelllebigen Kunden zu tun haben, der sich häufig ändert. Es zeigt, dass Sie mithalten können.

Monatliche Auswertungen und Berichte helfen dabei, den reibungslosen Ablauf zwischen den regelmäßigen vierteljährlichen Review-Meetings zu gewährleisten. Die Planung einer Strategiesitzung etwa alle zwei Monate ist auch eine gute Möglichkeit, um die Dinge in Einklang zu bringen oder bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Diese Gespräche und Berichte sind keine zwanglosen Chats, sondern konzentrieren sich auf das Geschäftliche. Sie müssen sich nicht jede Woche telefonisch eingehend informieren oder die Strategie während des Berichts jeden Monat erneut überprüfen. Wenn Sie die Interessen des Kunden im Auge behalten, sich einchecken und regelmäßige Updates bereitstellen, können Sie seine Investitionen halten und Sie auf dem Laufenden halten. Es erleichtert auch das Vornehmen von Änderungen, wenn Sie Probleme oder Trends bemerken, die sich auf die Leistung auswirken.

SEO ist auch eine sich entwickelnde Einheit. Wenn Sie also anpassungsfähig bleiben, können Sie Ihren Kunden besser helfen. Dies wird für beide Unternehmen besser sein. Das ist einer der Gründe, warum wir über unser White-Label-SEO-Agentur-Partnerprogramm verbesserte White-Glove-Services anbieten.

Abschließende Gedanken

Nun, das ist es, unser Leitfaden dazu, was in Kundenberichten nicht enthalten sein sollte und wie man sie richtig erstellt. Der beste Rat, den wir geben können, ist, Ihre Punkte sowie Ihre Daten und Grafiken kurz und lesbar zu halten. Fügen Sie nur das hinzu, was Ihr Kunde tatsächlich sehen muss, und nicht mehr.

Schließlich sollten Sie während der Erstellung dieser Agenturkundenberichte unbedingt den Kontakt aufrechterhalten. Machen Sie sie nicht nur zu einer weiteren Frist im Kalender, in die Sie alle 3 Monate eine Präsentation einschieben. Sie werden Kunden binden, mehr Geschäfte machen und Ihre Arbeit erleichtern, wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern.

So wie sich SEO ständig weiterentwickelt, so auch Ihre Kunden, müssen Sie in Bewegung bleiben, um am Leben zu bleiben.