Was ist der ROI von Social Media und wie kann man ihn messen?

Die Werbung für Ihre Marke in sozialen Medien kann eine echte Zeitsenke sein. Letztendlich ist die Verwaltung mehrerer sozialer Konten, das Erstellen von Originalbeiträgen und die Online-Interaktion mit dem Publikum eine Menge Arbeit. Und seien wir ehrlich, Social Media Marketing ist auch nicht billig, besonders wenn Ihre Strategie auf bezahlter Werbung basiert.

Aber wissen Sie sicher, wie effektiv Ihre Social-Media-Aktivitäten sind? Bringen sie Ihnen die gewünschten Ergebnisse? Und vor allem: Welche Ergebnisse erwarten Sie? Die Messung Ihres Social Media ROI kann all diese Fragen beantworten und Ihnen helfen, Ihr Social Media Marketing zu systematisieren und zu optimieren.

Was ist der Social-Media-ROI?

Jeder, der sich mit Marketing beschäftigt, weiß, wofür ROI steht. Die Abkürzung bedeutet Return on Investment , ein Prozentsatz, der angibt, wie viel Umsatz mit einem bestimmten Betrag erzielt wird, der in eine Marketingkampagne investiert wird.

Die Standardformel zur Berechnung des ROI lautet:

Umsatz / Investition x 100 = Social Media ROI

Wenn es um Social Media Marketing geht, ist die Idee des ROI jedoch nicht immer so einfach. Wieso den? Denn Investitionen in Soziales führen nicht unbedingt zu einem monetären Gewinn. Tatsächlich geht es bei den Zielen, für die Vermarkter normalerweise in Social Media investieren, nicht um sofortige Conversions oder Direktverkäufe. Die Forschung zum ROI in sozialen Medien zeigt, dass die meisten Unternehmen neben der Kundenakquise und Leadgenerierung auch an folgenden Themen interessiert sind:

• Steigerung der Markenbekanntheit;
• Verbesserung der Kundenbindung;
• Kundenbindung;
• Kundensegmentierung;
• Verbesserung des Kundensupports;
• Steigerung des Website-Traffics ;
• Gemeinschaftsbildung usw.

Die Ergebnisse solcher SMM-Kampagnen sind oft nur schwer oder gar nicht monetär messbar. Daher die Schwierigkeit, ihren ROI zu berechnen. Sie können beispielsweise die Kundenbindung in Likes und Shares messen, aber Sie können kaum mit Sicherheit sagen, ob sich diese auf Ihren Umsatz auswirken.

Aus diesem Grund wird die Messung des ROI in sozialen Medien allgemein als schwierige Aufgabe angesehen. Kein Wunder, dass 60 % der Marketer sagen, dass die Berechnung des ROI zu den drei größten Herausforderungen im Social Media Marketing gehört. Inzwischen geben 44 % der CMOs zu , dass sie nicht messen, wie sich die Präsenz in sozialen Medien auf ihr Geschäft auswirkt.

Warum ist die Messung des Social Media ROI wichtig?

Trotz der Schwierigkeiten, die mit der Berechnung des ROI von Social Media verbunden sind, besteht die Notwendigkeit, dies zu tun, weiterhin. Genau wie jede andere Marketingaktivität, in die Sie Ihr Geld oder das Geld Ihrer Stakeholder investieren, erfordert Social Media Marketing finanzielle Verantwortlichkeit. Es sei denn, Sie haben ein klares Bild davon, dass Ihr Geld in der Lage ist, noch mehr Geld zu generieren, wofür sollten Sie es dann ausgeben?

Mit anderen Worten, ein hoher ROI dient Ihnen als Beweis dafür, dass Sie mit Ihren Social Media-Bemühungen in die richtige Richtung gehen. Ein niedriger ROI-Wert hingegen deutet darauf hin, dass Sie etwas falsch machen und Ihre SMM-Strategie überdenken oder zumindest die Kosten senken müssen.

Außerdem ist die Messung des ROI eine gute Möglichkeit, Ihre ultimativen Social-Media-Ziele zu ermitteln, zu entscheiden, was genau Sie erreichen möchten, warum und wie Ihr Unternehmen davon profitieren wird. Dies ist der erste Schritt, um zu verstehen, wie Sie Ihren Social Media ROI richtig messen.

Wie messen Sie Ihren Social Media ROI?

Trotz seiner Komplikationen ist die Messung des sozialen ROI keine unmögliche Aufgabe. Es erfordert ein klares Verständnis Ihrer Ziele und Ausgaben sowie die Auswahl der richtigen Leistungskennzahlen. Solange Sie wissen, welche Wirkung Ihr Social-Media-Marketing auf Ihr Unternehmen haben soll, können Sie es messen. So machen Sie es.

1. Skizzieren Sie Ihre Ziele

Zuallererst müssen Sie verstehen, warum Sie Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken ausbauen müssen. Es ist nicht nur für die Berechnung Ihres ROI wichtig, sondern auch für die Gesamteffektivität Ihrer Kampagne.

Ihre Ziele sollten den allgemeinen Zweck Ihrer Social-Media-Bemühungen widerspiegeln. Was ist es, was Ihr Unternehmen braucht oder vermisst, was soziale Medien bieten können? Sind es mehr Leads und Conversions, öffentliche Aufmerksamkeit, Kundenbindung, Website-Traffic oder verbesserter Kundenservice? Basierend auf Ihren Zielen können Sie spezifische Ziele für Ihre SMM-Kampagnen festlegen.

2. Geben Sie Ihre Ziele an

Im Gegensatz zu allgemeineren Zielen sollten Ihre Social-Media-Ziele darauf hinweisen, was genau Sie tun müssen und wann Sie ganz bestimmte Meilensteine ​​​​setzen, die Sie während des gesamten Zyklus Ihrer Kampagne zu erreichen versuchen.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise nur darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, kann Ihr Ziel darin bestehen, mehr Follower, Likes oder Shares zu gewinnen. Wenn Sie mehr Traffic auf Ihre Unternehmenswebsite lenken möchten, sollten Sie mehr Besucher über Ihre sozialen Links erreichen. Und so weiter.

Die Idee ist, Ihre Ziele messbar zu machen. Es stimmt, dass die meisten Ihrer Aktivitäten in den sozialen Medien einen qualitativen Einfluss auf Ihr Geschäft haben: Sie wissen, dass es da ist, aber Sie können nicht sagen, wie es sich genau auf Ihre Einnahmen auswirkt. Um Ihren ROI zu berechnen, benötigen Sie jedoch einen quantitativen Indikator, um die Leistung Ihrer Kampagne zu messen. Und es ist am besten, die Indikatoren zu verwenden, die direkt auf Conversions und Verkäufe hinweisen (z. B. Anzahl der Käufe, Testversionen, Anmeldungen usw.). In Bezug auf soziale Medien ist der ROI jedoch ein relativer Wert, sodass Sie anstelle von Einnahmen andere Indikatoren verwenden können, um Ihre Leistung zu messen.

Es ist auch sinnvoll, bestimmte Ziele und Zeitrahmen in die Formulierung Ihrer Ziele einzubeziehen, z. B. bis zum Ende des ersten Quartals 1000 Versuche aus den sozialen Medien erhalten . Auf diese Weise können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagne angemessen bewerten.

3. Identifizieren Sie die richtigen Leistungskennzahlen

Das Setzen von Zielen geht Hand in Hand mit der Auswahl der richtigen Metriken zur Messung Ihrer Leistung. Der offensichtlichste Weg, Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu bewerten, besteht darin, die Anzahl Ihrer Follower, Likes und Shares zu verfolgen. Diese werden als „Eitelkeits“-Metriken bezeichnet, sind aber nicht nutzlos. Es ist sinnvoll, sie im Auge zu behalten, wenn Sie Ihre gesamte soziale Präsenz, das Engagement der Follower und die allgemeine Markenbekanntheit bewerten müssen.

Wenn Sie jedoch spezifischere Ziele messen möchten, müssen Sie andere Metriken berücksichtigen, darunter:

• Erlöse;
• Konvertierungen;
• Anmeldungen;
• Generierte Leads;
• Website-Verkehr;
• Klicks;
• Ansichten und Eindrücke usw.

Solange Ihre Metriken mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen und auf den Aktionen Ihrer Besucher/Follower basieren, um mit Ihrer Marke zu interagieren, können Sie sie effektiv verwenden, um Ihren Social Media ROI zu berechnen.

Viele wertvolle Metriken können mit Hilfe von Analysediensten von Drittanbietern, beispielsweise Google Analytics , überwacht werden . Andere quantitative Daten können über die in die sozialen Plattformen eingebetteten Tools, z. B. Facebook Analytics oder LinkedIn Analytics, gewonnen werden . Wenn Sie Anzeigen in sozialen Netzwerken schalten, können Sie mithilfe dieser integrierten Tools auch ganz einfach Messwerte wie Klicks, Aufrufe und Impressionen verfolgen.

4. Addieren Sie Ihre Ausgaben

Zusätzlich zu den Einnahmen oder Vorteilen, die Sie mit Ihrem Social-Media-Marketing erzielen konnten, müssen Sie sich über alle damit verbundenen Ausgaben im Klaren sein, um Ihren ROI zu berechnen. Hier sind die üblichen Ausgaben, die Sie berücksichtigen sollten:

• Content - Erstellung: Wie hat es viel kosten Inhalte für Ihre Social - Media - Beiträge zu entwickeln? Wie viel Geld haben Sie in Ihren Firmenblog investiert? Wie viel haben Sie Ihren internen Autoren/Freiberuflern gezahlt? Denken Sie daran, dass Inhalt nicht nur der Text ist. Es enthält auch visuelle Inhalte : Fotos, Bilder, Videos, GIFs usw.
• Mitarbeiter : Berechnen Sie, wie viel Sie für Ihr SMM-Team ausgegeben haben. Fassen Sie nicht nur die Jahresgehälter zusammen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf eine bestimmte Kampagne. Finden Sie heraus, wie viel Zeit es gekostet hat, und messen Sie die Investition, die innerhalb dieses Zeitrahmens getätigt wurde.
• Social-Media-Tools : Während die Nutzung von Social-Media-Plattformen für Unternehmen meist kostenlos ist, kann Social-Media-Management-Software ziemlich kostspielig sein, und Sie müssen diesen Kostenposten zu Ihrer Gesamtsumme hinzufügen, wenn Sie Ihren ROI messen. Berechnen Sie die Kosten auch hier in Bezug auf die Zeit, die Ihre Kampagne tatsächlich in Anspruch genommen hat.
• Soziale Werbung : Bezahlte Anzeigen und beworbene Beiträge machen den letzten Anteil Ihrer Investitionen aus. Im Anzeigen-Dashboard der Plattform können Sie ganz einfach überprüfen, wie viel Sie für Werbung ausgegeben haben.

5. Setze alles zusammen

Wenn Sie alle relevanten Daten gesammelt und dokumentiert haben, ist es an der Zeit, die Berechnungen durchzuführen. Erinnern Sie sich an die Formel, die am Anfang dieses Artikels erwähnt wurde? So ermitteln Sie Ihren Social Media ROI:

Umsatz (Conversions, Leads, Besuche usw., abhängig von Ihren Geschäftszielen) / Investition (der kumulierte Betrag aller Ihrer Social Media-Ausgaben über einen bestimmten Zeitraum) x 100 = Social Media ROI

Fazit

Da Social-Media-Marketing Ihrem Unternehmen eher qualitative als quantitative Vorteile bringt, die sich nicht immer direkt in Verkäufe umsetzen lassen, kann die Messung des ROI eine schwierige Aufgabe sein. Der Social Media ROI ist jedoch kein absoluter Wert. Solange Sie also Ihre Social Media-Ziele an Ihren Geschäftszielen ausrichten und die richtigen Kennzahlen zur Messung Ihrer Leistung auswählen, ist die Bestimmung Ihres Social Media-ROI für Sie kein Problem.