Что такое рентабельность инвестиций в социальные сети и как ее измерить?

Опубликовано: 2019-04-02

Продвижение вашего бренда в социальных сетях может оказаться очень трудным делом. В конце концов, управление несколькими учетными записями в социальных сетях, создание оригинальных постов и взаимодействие с аудиторией в Интернете - это большая работа. И давайте посмотрим правде в глаза, маркетинг в социальных сетях тоже не из дешевых, особенно если ваша стратегия основана на платной рекламе.

Но знаете ли вы наверняка, насколько эффективны ваши усилия в социальных сетях? Приносят ли они вам желаемый результат? И самое главное, каких результатов вы ожидаете достичь? Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети может ответить на все эти вопросы и помочь вам систематизировать и оптимизировать маркетинг в социальных сетях.

Что такое ROI в социальных сетях?

Каждый, кто занимается маркетингом, знает, что такое ROI. Аббревиатура означает окупаемость инвестиций , которая представляет собой процент, показывающий, какой доход приносит определенная сумма, вложенная в маркетинговую кампанию.

Стандартная формула для расчета ROI:

Доход / инвестиции X 100 = ROI в социальных сетях

Однако, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, идея рентабельности инвестиций не всегда так проста. Почему? Потому что вложения в социальную сферу не обязательно приводят к денежной выгоде. Фактически, цели, ради которых маркетологи обычно вкладывают средства в социальные сети, не связаны с немедленными конверсиями или прямыми продажами. Исследование социальных медиа ROI показывает , что, в дополнение к приобретению новых клиентов и привести поколения, большинство компаний заинтересованы в:

  • Повышение узнаваемости бренда;
  • Повышение вовлеченности клиентов;
  • Удержание клиентов;
  • Сегментация клиентов;
  • Улучшение поддержки клиентов;
  • Увеличение посещаемости сайта ;
  • Общественное здание и т. Д.

Результаты таких SMM-кампаний часто трудно или даже невозможно измерить в денежном выражении. Отсюда сложность расчета их рентабельности инвестиций. Например, вы можете измерить вовлеченность клиентов с помощью лайков и репостов, но вряд ли вы можете с уверенностью сказать, влияют ли они на ваши доходы.

Вот почему измерение ROI в социальных сетях обычно считается сложной задачей. Неудивительно, что 60% маркетологов считают расчет рентабельности инвестиций одной из трех основных задач маркетинга в социальных сетях. Между тем, 44% директоров по маркетингу признают, что не могут измерить, как присутствие в социальных сетях влияет на их бизнес.

Почему важно измерять рентабельность инвестиций в социальные сети?

Несмотря на трудности, связанные с подсчетом ROI социальных сетей, необходимость в этом сохраняется. Как и любая другая маркетинговая деятельность, в которую вы вкладываете свои деньги или деньги заинтересованных сторон, маркетинг в социальных сетях требует финансовой ответственности. Если у вас нет четкой картины, показывающей, что ваши деньги могут приносить еще больше денег, какой смысл их тратить?

Другими словами, высокая рентабельность инвестиций служит доказательством того, что вы движетесь в правильном направлении в своих социальных сетях. С другой стороны, низкая рентабельность инвестиций предполагает, что вы делаете что-то не так и вам необходимо пересмотреть свою SMM-стратегию или, по крайней мере, сократить расходы.

Кроме того, измерение рентабельности инвестиций - хороший способ определить ваши конечные цели в социальных сетях, решить, чего именно вы хотите достичь, почему и как от этого выиграет ваш бизнес. Это первый шаг к вашему пониманию того, как правильно измерять рентабельность инвестиций в социальные сети.

Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети?

Несмотря на сложности, измерение рентабельности инвестиций в социальную сеть не является невыполнимой задачей. Это требует четкого понимания ваших целей и затрат, а также правильного выбора показателей эффективности. Если вы знаете, какое влияние ваш маркетинг в социальных сетях должен оказывать на ваш бизнес, вы сможете его измерить. Вот как ты это делаешь.

  1. Обозначьте свои цели

Прежде всего, вам нужно понять, почему именно вам нужно расширять свое присутствие в социальных сетях. Это важно не только для расчета рентабельности инвестиций, но и для общей эффективности вашей кампании.

Ваши цели должны отражать общую цель ваших усилий в социальных сетях. Что вашему бизнесу нужно или упускает из виду в социальных сетях? Это больше потенциальных клиентов и конверсий, публичное присутствие, вовлечение клиентов, посещаемость веб-сайта или улучшение обслуживания клиентов? Исходя из ваших целей, вы сможете ставить конкретные цели для своих SMM-кампаний.

  1. Укажите свои цели

В отличие от целей, которые носят более общий характер, ваши цели в социальных сетях должны указывать на то, что именно вам нужно делать, и когда вы устанавливаете очень конкретные вехи, которых вы будете пытаться достичь на протяжении всего цикла своей кампании.

Например, если ваша цель - просто повысить узнаваемость бренда, ваша цель может быть столь же простой, как получение большего количества подписчиков, лайков или репостов. Если вы намереваетесь привлечь больше посетителей на свой бизнес-сайт , стремитесь привлечь больше посетителей через свои социальные ссылки. И так далее.

Идея состоит в том, чтобы сделать ваши цели измеримыми. Это правда, что большая часть вашей деятельности в социальных сетях будет иметь качественное влияние на ваш бизнес: вы знаете, что это есть, но вы не можете сказать, как именно это отражается на ваших доходах. Но чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, вам нужен количественный индикатор для измерения эффективности вашей кампании. И лучше всего использовать индикаторы, которые указывают непосредственно на конверсии и продажи (например, количество покупок, пробных версий, подписок и т. Д.). Однако, когда дело доходит до социальных сетей, рентабельность инвестиций является относительной величиной, поэтому вместо доходов вы можете использовать другие индикаторы для измерения вашей эффективности.

Также имеет смысл включить конкретные цели и временные рамки в формулировку ваших целей, например, получить 1000 испытаний из социальных сетей к концу первого квартала . Это позволит вам адекватно оценить эффективность вашей кампании.

  1. Определите правильные показатели производительности

Постановка целей идет рука об руку с выбором правильных показателей для измерения вашей эффективности. Самый очевидный способ оценить охват в социальных сетях - это отслеживать количество ваших подписчиков, лайков и репостов. Эти показатели называются «тщеславными», но они не бесполезны. Имеет смысл следить за ними, если вам нужно оценить ваше общее социальное присутствие, вовлеченность подписчиков и общую узнаваемость бренда.

Однако, если вы намереваетесь измерить более конкретные цели, следует учитывать и другие показатели, в том числе:

  • Доходы;
  • Конверсии;
  • Подписки;
  • Количество потенциальных клиентов;
  • Посещаемость сайта;
  • Клики;
  • Просмотры и впечатления и т. Д.

Если ваши показатели соответствуют вашим бизнес-целям и основаны на действиях, которые ваши посетители / подписчики предпринимают для взаимодействия с вашим брендом, вы можете эффективно использовать их для расчета рентабельности инвестиций в социальные сети.

Многие ценные метрики можно отслеживать с помощью сторонних аналитических сервисов, например, Google Analytics . Другие количественные данные можно получить с помощью инструментов, встроенных в социальные платформы, например Facebook Analytics или LinkedIn Analytics . Если вы размещаете рекламу в социальных сетях, вы можете легко отслеживать такие показатели, как клики, просмотры и показы, с помощью этих встроенных инструментов.

  1. Сложите свои траты

В дополнение к доходам или преимуществам, которые вам удалось получить с помощью маркетинга в социальных сетях, вам необходимо четко понимать все связанные с ним расходы, чтобы рассчитать рентабельность инвестиций. Вот общие расходы, которые следует учитывать:

  • Создание контента : сколько стоит разработка контента для ваших публикаций в социальных сетях? Сколько денег вы вложили в блог своей компании? Сколько вы платили своим штатным писателям / фрилансерам? Помните, что контент - это не только текст. Он также включает визуальный контент : фотографии, изображения, видео, GIF-файлы и т. Д.
  • Сотрудники : подсчитайте, сколько вы потратили на свою команду SMM. Не просто суммируйте годовую зарплату. Вместо этого сосредоточьтесь на конкретной кампании. Узнайте, сколько времени это заняло, и оцените инвестиции, сделанные за этот период.
  • Инструменты социальных сетей : хотя использование платформ социальных сетей для бизнеса в основном бесплатное, программное обеспечение для управления социальными сетями может быть довольно дорогостоящим, и вы должны добавить эту статью расходов к своей общей сумме при измерении рентабельности инвестиций. Опять же, рассчитайте затраты относительно фактически затраченного времени на вашу кампанию.
  • Социальная реклама : платная реклама и продвигаемые посты составляют последнюю долю ваших инвестиций. Вы можете легко проверить, сколько вы потратили на рекламу, в рекламной панели платформы.

  1. Положил все это вместе

Когда у вас есть все необходимые данные, собранные и задокументированные, самое время провести расчеты. Помните формулу, упомянутую в начале этой статьи? Вот как вы определяете рентабельность инвестиций в социальные сети:

Доход (конверсии, лиды, посещения и т. Д., В зависимости от ваших бизнес-целей) / инвестиции (совокупная сумма всех ваших расходов в социальных сетях за определенный период времени) X 100 = рентабельность инвестиций в социальные сети

Вывод

Поскольку маркетинг в социальных сетях имеет тенденцию приносить вашему бизнесу качественные, а не количественные преимущества, которые не всегда напрямую отражаются на продажах, измерение его рентабельности инвестиций может быть сложной задачей. Однако рентабельность инвестиций в социальные сети не является абсолютной величиной. Итак, пока вы согласовываете свои цели в социальных сетях с бизнес-целями и выбираете правильные показатели для измерения своей эффективности, определение рентабельности инвестиций в социальные сети не будет для вас проблемой.