Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux et comment le mesurer ?

La promotion de votre marque sur les réseaux sociaux peut être un véritable évier. En fin de compte, gérer plusieurs comptes sociaux, créer des publications originales et interagir avec le public en ligne représente beaucoup de travail. Et avouons-le, le marketing des médias sociaux n'est pas bon marché non plus, surtout si votre stratégie est basée sur la publicité payante.

Mais savez-vous avec certitude à quel point vos efforts sur les réseaux sociaux sont efficaces ? Vous apportent-ils les résultats souhaités ? Et surtout, quel genre de résultats espérez-vous obtenir ? Mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux peut répondre à toutes ces questions et vous aider à systématiser et optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le ROI des réseaux sociaux ?

Tous ceux qui s'occupent de marketing savent ce que signifie le retour sur investissement. L'abréviation signifie retour sur investissement , qui est un pourcentage qui montre combien de revenus sont générés à partir d'un montant spécifique investi dans une campagne marketing.

La formule standard pour calculer le retour sur investissement est :

Chiffre d'affaires / investissement X 100 = ROI des médias sociaux

Cependant, lorsqu'il s'agit de marketing sur les réseaux sociaux, l'idée du retour sur investissement n'est pas toujours aussi simple. Pourquoi? Car les investissements dans le social ne se traduisent pas forcément par un gain monétaire. En fait, les objectifs pour lesquels les spécialistes du marketing investissent généralement dans les médias sociaux ne concernent pas les conversions immédiates ou les ventes directes. La recherche sur le retour sur investissement des médias sociaux montre qu'en plus de l'acquisition de clients et de la génération de prospects, la plupart des entreprises s'intéressent à :

• Accroître la notoriété de la marque ;
• Améliorer l'engagement des clients ;
• Fidélisation de la clientèle;
• Segmentation de la clientèle;
• Améliorer le support client ;
• Générer plus de trafic sur le site Web ;
• Construction communautaire, etc.

Les résultats de telles campagnes SMM sont souvent difficiles, voire impossibles, à mesurer en termes monétaires. D'où la difficulté de calculer leur ROI. Par exemple, vous pouvez mesurer l'engagement des clients en termes de likes et de partages, mais vous pouvez difficilement dire avec certitude s'ils ont un impact sur vos revenus.

C'est pourquoi mesurer le ROI des médias sociaux est généralement considéré comme une tâche délicate. Pas étonnant que 60 % des spécialistes du marketing déclarent que le calcul du retour sur investissement fait partie de leurs trois principaux défis dans le marketing des médias sociaux. Pendant ce temps, 44% des directeurs marketing admettent qu'ils ne parviennent pas à mesurer comment la présence des médias sociaux influence leur entreprise.

Pourquoi mesurer le ROI des médias sociaux est-il important ?

Malgré les difficultés liées au calcul du ROI des médias sociaux, la nécessité de le faire persiste. Comme toute autre activité de marketing dans laquelle vous investissez votre argent ou l'argent de vos parties prenantes, le marketing des réseaux sociaux exige une responsabilité financière. À moins d'avoir une image claire montrant que votre argent est capable de générer encore plus d'argent, à quoi bon le dépenser ?

En d'autres termes, un retour sur investissement élevé vous sert de preuve que vous allez dans la bonne direction avec vos efforts sur les réseaux sociaux. Une faible valeur de retour sur investissement, en revanche, suggérerait que vous faites quelque chose de mal et que vous devez revoir votre stratégie SMM ou au moins réduire les coûts.

En outre, mesurer le retour sur investissement est un bon moyen de déterminer vos objectifs ultimes en matière de médias sociaux, de décider exactement ce que vous voulez atteindre, pourquoi et comment votre entreprise en bénéficiera. Il s'agit de la première étape vers votre compréhension de la façon de mesurer correctement votre retour sur investissement des médias sociaux.

Comment mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux ?

Malgré ses complications, mesurer le ROI social n'est pas une tâche impossible. Cela nécessite une compréhension claire de vos objectifs et de vos dépenses, ainsi que le choix des bonnes mesures de performance. Tant que vous savez quel type d'effet vous voulez que votre marketing sur les réseaux sociaux ait sur votre entreprise, vous serez en mesure de le mesurer. Voici comment procéder.

1. Décrivez vos objectifs

Tout d'abord, vous devez comprendre pourquoi vous avez exactement besoin de développer votre présence sur les réseaux sociaux. C'est important non seulement pour le calcul de votre retour sur investissement, mais aussi pour l'efficacité globale de votre campagne.

Vos objectifs doivent refléter l'objectif général de vos efforts sur les réseaux sociaux. De quoi votre entreprise a-t-elle besoin ou manque-t-elle ce que les médias sociaux peuvent offrir ? S'agit-il de davantage de prospects et de conversions, d'exposition publique, d'engagement client, de trafic sur le site Web ou d'un service client amélioré ? En fonction de vos objectifs, vous pourrez définir des objectifs spécifiques pour vos campagnes SMM.

2. Précisez vos objectifs

Contrairement aux objectifs, qui sont plus généraux, vos objectifs de médias sociaux doivent indiquer ce que vous devez faire exactement et définir des jalons très spécifiques que vous tenterez d'atteindre tout au long du cycle de votre campagne.

Par exemple, si votre objectif est simplement d'augmenter la notoriété de la marque, votre objectif peut être aussi simple que d'acquérir plus d'abonnés, de likes ou de partages. Si vous envisagez de générer plus de trafic vers le site Web de votre entreprise , visez à attirer plus de visiteurs via vos liens sociaux. Etc.

L'idée est de rendre vos objectifs mesurables. Il est vrai que la plupart de vos activités sur les réseaux sociaux auront un effet qualitatif sur votre entreprise : vous savez qu'il existe, mais vous ne pouvez pas dire exactement comment cela se reflète sur vos revenus. Mais pour calculer votre ROI, vous avez besoin d'un indicateur quantitatif pour mesurer la performance de votre campagne. Et il est préférable d'utiliser les indicateurs qui pointent directement sur les conversions et les ventes (par exemple, le nombre d'achats, d'essais, d'inscriptions, etc.). Cependant, lorsqu'il s'agit de médias sociaux, le retour sur investissement est une valeur relative, donc au lieu de revenus, vous pouvez utiliser d'autres indicateurs pour mesurer vos performances.

Il est également judicieux d'inclure des cibles et des délais spécifiques dans la formulation de vos objectifs, par exemple, obtenir 1 000 essais sur les réseaux sociaux d'ici la fin du premier trimestre . Cela vous permettra d'évaluer adéquatement l'efficacité de votre campagne.

3. Identifier les bons indicateurs de performance

Se fixer des objectifs va de pair avec le choix des bons indicateurs pour mesurer votre performance. Le moyen le plus évident d'évaluer votre portée sur les réseaux sociaux est de suivre le nombre de vos followers, likes et partages. C'est ce qu'on appelle des mesures de « vanité », mais elles ne sont pas inutiles. Il est logique de les surveiller si vous devez évaluer votre présence sociale globale, l'engagement de vos abonnés et la notoriété générale de votre marque.

Cependant, si vous envisagez de mesurer des objectifs plus spécifiques, d'autres paramètres doivent être pris en compte, notamment :

• Revenus ;
• conversions ;
• Inscriptions ;
• Prospects générés ;
• Trafic du site Web ;
• Clics ;
• Vues et impressions, etc.

Tant que vos mesures correspondent à vos objectifs commerciaux et sont basées sur les actions que vos visiteurs/abonnés effectuent pour interagir avec votre marque, vous pouvez les utiliser efficacement pour calculer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

De nombreuses mesures précieuses peuvent être surveillées à l'aide de services d'analyse tiers, par exemple Google Analytics . D'autres données quantitatives peuvent être obtenues via les outils intégrés aux plateformes sociales, par exemple Facebook Analytics ou LinkedIn Analytics . Si vous diffusez des publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez facilement suivre des métriques telles que les clics, les vues et les impressions en utilisant également ces outils intégrés.

4. Additionnez vos dépenses

En plus des revenus ou des avantages que vous avez réussi à obtenir avec votre marketing sur les réseaux sociaux, vous devez être clair sur toutes les dépenses qui y sont associées pour calculer votre retour sur investissement. Voici les dépenses courantes que vous devez prendre en compte :

• Création de contenu : combien a coûté le développement de contenu pour vos publications sur les réseaux sociaux ? Combien d'argent avez-vous investi dans votre blog d'entreprise ? Combien avez-vous payé à vos rédacteurs/indépendants internes ? N'oubliez pas que le contenu n'est pas seulement le texte. Il intègre également des contenus visuels : photos, images, vidéos, GIF, etc.
• Employés : Calculez combien vous avez dépensé pour votre équipe SMM. Ne vous contentez pas de résumer les salaires annuels. Au lieu de cela, concentrez-vous sur une campagne spécifique. Découvrez combien de temps cela a pris et mesurez l'investissement réalisé dans ce laps de temps.
• Outils de médias sociaux : bien que l'utilisation des plateformes de médias sociaux pour les entreprises soit principalement gratuite, les logiciels de gestion des médias sociaux peuvent être assez coûteux et vous devez ajouter ce poste de dépense à votre total lorsque vous mesurez votre retour sur investissement. Encore une fois, calculez les coûts par rapport au temps que votre campagne a réellement pris.
• Publicité sociale : Les publicités payantes et les publications promues font la part finale de vos investissements. Vous pouvez facilement vérifier combien vous avez dépensé en publicité dans le tableau de bord publicitaire de la plate-forme.

5. Mets le tout ensemble

Lorsque vous avez collecté et documenté toutes les données pertinentes, il est temps de faire les calculs. Vous vous souvenez de la formule mentionnée au début de cet article ? Voici comment vous déterminez votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux :

Chiffre d'affaires (conversions, prospects, visites, etc., en fonction de vos objectifs commerciaux) / investissement (le montant cumulé de toutes vos dépenses sur les réseaux sociaux sur une période donnée) X 100 = ROI des réseaux sociaux

Conclusion

Étant donné que le marketing des médias sociaux a tendance à apporter à votre entreprise des avantages qualitatifs plutôt que quantitatifs, qui ne se traduisent pas toujours directement en ventes, mesurer son retour sur investissement peut être une tâche difficile. Cependant, le retour sur investissement des médias sociaux n'est pas une valeur absolue. Tant que vous alignez vos objectifs sur les réseaux sociaux avec vos objectifs commerciaux et que vous choisissez les bons indicateurs pour mesurer vos performances, déterminer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux ne sera pas un problème pour vous.