什么是社交媒体投资回报率以及如何衡量它？

在社交媒体上推广您的品牌可能是一个实时的水槽。 归根结底，管理多个社交帐户、创建原创帖子以及与在线观众互动是一项繁重的工作。 让我们面对现实，社交媒体营销也不便宜，特别是如果您的策略基于付费广告。

但是您确定您在社交媒体上所做的努力有多么有效吗？ 他们给你带来了想要的结果吗？ 最重要的是，您希望达到什么样的结果？ 衡量您的社交媒体投资回报率可以回答所有这些问题，并帮助您系统化和优化您的社交媒体营销。

什么是社交媒体投资回报率？

每个与营销打交道的人都知道 ROI 代表什么。 缩写的意思是投资回报率，这是一个百分比，表示从营销活动中投入的特定金额产生的收入。

计算投资回报率的标准公式是：

收入/投资 X 100 = 社交媒体投资回报率

然而，当谈到社交媒体营销时，投资回报率的想法并不总是那么简单。 为什么？ 因为对社会的投资不一定会带来金钱收益。 事实上，营销人员通常在社交媒体上投资的目标不是立即转化或直接销售。 对社交媒体投资回报率的研究表明，除了客户获取和潜在客户生成外，大多数企业对以下方面感兴趣：

• 提高品牌知名度；
• 提高客户参与度；
• 客户保留；
• 客户细分；
• 改善客户支持；
• 带动更多网站流量；
• 社区建设等

此类 SMM 活动的结果通常很难甚至不可能以金钱衡量。 因此很难计算他们的投资回报率。 例如，您可以通过喜欢和分享来衡量客户的参与度，但您很难确定它们是否对您的收入产生任何影响。

这就是为什么衡量社交媒体投资回报率通常被认为是一项棘手的任务。 难怪60% 的营销人员表示，计算 ROI 是他们在社交媒体营销中面临的三大挑战之一。 与此同时， 44% 的 CMO承认他们未能衡量社交媒体的存在如何影响他们的业务。

为什么衡量社交媒体投资回报率很重要？

尽管计算社交媒体投资回报率存在困难，但这样做的必要性仍然存在。 就像您投资自己或利益相关者的钱的任何其他营销活动一样，社交媒体营销要求财务问责制。 除非你有一个清晰的画面表明你的钱能够产生更多的钱，否则花钱有什么意义？

换句话说，高投资回报率可以证明您的社交媒体工作正朝着正确的方向前进。 另一方面，低 ROI 值表明您做错了什么，需要重新审视您的 SMM 策略或至少降低成本。

此外，衡量投资回报率是确定您的最终社交媒体目标、决定您究竟想要实现什么、为什么以及您的企业将如何从中受益的好方法。 这是您了解如何正确衡量社交媒体投资回报率的第一步。

如何衡量您的社交媒体投资回报率？

尽管复杂，但衡量社会投资回报率并不是一项不可能完成的任务。 它需要清楚地了解您的目标和支出，以及选择正确的绩效指标。 只要您知道您希望社交媒体营销对您的业务产生什么样的影响，您就可以对其进行衡量。 这是你如何做到的。

1. 概述您的目标

首先，您需要了解为什么需要在社交网络上扩大影响力。 这不仅对于计算投资回报率很重要，而且对于广告系列的整体有效性也很重要。

你的目标应该反映你的社交媒体工作的一般目的。 您的企业需要或错过的社交媒体可以提供什么？ 是更多的潜在客户和转化、公开曝光、客户参与、网站流量还是改进的客户服务？ 根据您的目标，您将能够为 SMM 广告系列设置具体目标。

2. 指定你的目标

与更笼统的目标不同，您的社交媒体目标应该指出您究竟需要做什么，以及何时设定非常具体的里程碑，您将在整个活动周期中尝试实现这些里程碑。

例如，如果您的目标只是提高品牌知名度，那么您的目标可以很简单，即获得更多关注者、喜欢或分享。 如果您打算为您的企业网站吸引更多流量，则旨在通过您的社交链接吸引更多访问者。 等等。

这个想法是让你的目标可以衡量。 的确，您在社交媒体上的大多数活动都会对您的业务产生定性影响：您知道它在那里，但您无法说出它对您的收入的准确反映。 但是要计算您的投资回报率，您需要一个量化指标来衡量您的广告系列的效果。 最好使用直接指向转化和销售的指标（例如，购买次数、试用次数、注册次数等）。 但是，对于社交媒体，ROI 是一个相对值，因此您可以使用其他指标来衡量您的绩效，而不是收入。

在制定目标时包括特定的目标和时间表也很有意义，例如，在第一季度末从社交媒体获得 1000 次试验。 这将使您能够充分评估广告系列的有效性。

3. 确定正确的绩效指标

设定目标与选择正确的指标来衡量绩效密切相关。 评估您的社交媒体推广最明显的方法是跟踪您的关注者、喜欢和分享的数量。 这些被称为“虚荣”指标，但并非毫无用处。 如果您需要评估您的整体社交影响力、粉丝参与度和总体品牌知名度，那么密切关注它们是有意义的。

但是，如果您打算衡量更具体的目标，则需要考虑其他指标，包括：

• 收入；
• 转换；
• 注册；
• 产生的潜在客户；
• 网站流量；
• 点击次数；
• 观看次数和印象等。

只要您的指标与您的业务目标保持一致，并且基于您的访问者/关注者与您的品牌互动所采取的行动，您就可以有效地使用它们来计算您的社交媒体投资回报率。

在第三方分析服务（例如Google Analytics）的帮助下，可以监控许多有价值的指标。 其他定量数据可以通过嵌入在社交平台中的工具获得，例如 Facebook 分析或LinkedIn 分析。 如果您在社交网络上投放广告，您还可以使用这些内置工具轻松跟踪点击次数、观看次数和展示次数等指标。

4. 加起来你的支出

除了您通过社交媒体营销设法获得的收入或收益之外，您还需要清楚与其相关的所有支出，以计算您的投资回报率。 以下是您应该考虑的常见支出：

• 内容创建：为您的社交媒体帖子开发内容需要多少钱？ 您在公司博客上投资了多少钱？ 您向内部作家/自由职业者支付了多少费用？ 请记住，内容不仅仅是文本。 它还包含视觉内容：照片、图像、视频、GIF 等。
• 员工：计算您在 SMM 团队上花了多少钱。 不要只是总结年薪。 相反，专注于特定的活动。 找出花费了多少时间并衡量在此时间范围内进行的投资。
• 社交媒体工具：虽然使用社交媒体平台开展业务大多是免费的，但社交媒体管理软件可能非常昂贵，在衡量投资回报率时，您必须将此费用项目添加到您的总费用中。 同样，根据您的活动实际花费的时间计算成本。
• 社交广告：付费广告和推广帖子构成了您投资的最终份额。 您可以在平台的广告仪表板中轻松查看您在广告上的花费。

5. 把它们放在一起

当您收集并记录了所有相关数据后，就可以进行计算了。 还记得本文开头提到的公式吗？ 这就是您确定社交媒体投资回报率的方式：

收入（转化、潜在客户、访问等，取决于您的业务目标）/投资（给定时间段内所有社交媒体支出的累计金额）X 100 =社交媒体投资回报率

结论

由于社交媒体营销往往会给您的企业带来定性而非定量的收益，而这些收益并不总是直接转化为销售额，因此衡量其投资回报率可能是一项具有挑战性的任务。 然而，社交媒体投资回报率并不是一个绝对值。 因此，只要您将社交媒体目标与业务目标保持一致并选择正确的指标来衡量您的绩效，确定社交媒体投资回报率对您来说就不是问题。