Che cos'è il ROI dei social media e come misurarlo?

Promuovere il tuo marchio sui social media può essere un vero problema. Alla fine della giornata, gestire più account social, creare post originali e interagire con il pubblico online richiede molto lavoro. E ammettiamolo, anche il social media marketing non è economico, soprattutto se la tua strategia si basa sulla pubblicità a pagamento.

Ma sai per certo quanto siano efficaci i tuoi sforzi sui social media? Ti portano i risultati desiderati? E, soprattutto, che tipo di risultati ti aspetti di ottenere? La misurazione del ROI dei social media può rispondere a tutte queste domande e aiutarti a sistemare e ottimizzare il tuo marketing sui social media.

Che cos'è il ROI dei social media?

Chiunque si occupi di marketing sa cosa rappresenta il ROI. L'abbreviazione significa ritorno sull'investimento , che è una percentuale che mostra la quantità di entrate generate da uno specifico importo investito in una campagna di marketing.

La formula standard per calcolare il ROI è:

Entrate/investimento X 100 = ROI sui social media

Tuttavia, quando si tratta di social media marketing, l'idea del ROI non è sempre così semplice. Come mai? Perché gli investimenti nel sociale non comportano necessariamente un guadagno monetario. In effetti, gli obiettivi per i quali i marketer di solito investono nei social media non riguardano conversioni immediate o vendite dirette. La ricerca sul ROI dei social media mostra che, oltre all'acquisizione di clienti e alla generazione di lead, la maggior parte delle aziende è interessata a:

• Aumentare la consapevolezza del marchio;
• Migliorare il coinvolgimento del cliente;
• Fidelizzazione dei clienti;
• Segmentazione della clientela;
• Migliorare l'assistenza clienti;
• Aumentare il traffico sul sito web ;
• Costruzione di comunità, ecc.

I risultati di tali campagne SMM sono spesso difficili o addirittura impossibili da misurare in termini monetari. Da qui la difficoltà di calcolare il loro ROI. Ad esempio, puoi misurare il coinvolgimento dei clienti in Mi piace e condivisioni, ma difficilmente puoi dire con certezza se hanno un impatto sulle tue entrate.

Questo è il motivo per cui misurare il ROI dei social media è generalmente considerato un compito complicato. Non c'è da meravigliarsi se il 60% dei marketer afferma che il calcolo del ROI è tra le tre principali sfide del social media marketing. Nel frattempo, il 44% dei CMO ammette di non riuscire a misurare come la presenza sui social media influenzi la propria attività.

Perché è importante misurare il ROI dei social media?

Nonostante le difficoltà associate al calcolo del ROI dei social media, la necessità di farlo persiste. Proprio come qualsiasi altra attività di marketing in cui investi i tuoi soldi o il denaro dei tuoi stakeholder, il social media marketing richiede responsabilità finanziaria. A meno che tu non abbia un'immagine chiara che dimostri che i tuoi soldi sono in grado di generare ancora più soldi, che senso ha spenderli?

In altre parole, un ROI elevato ti serve come prova che stai andando nella giusta direzione con i tuoi sforzi sui social media. Un basso valore del ROI, d'altra parte, suggerirebbe che stai facendo qualcosa di sbagliato e devi rivedere la tua strategia SMM o almeno ridurre i costi.

Inoltre, misurare il ROI è un buon modo per capire i tuoi obiettivi finali sui social media, decidere esattamente cosa vuoi ottenere, perché e in che modo la tua attività ne trarrà vantaggio. Questo è il primo passo verso la tua comprensione di come misurare correttamente il ROI dei social media.

Come misurare il ROI dei social media?

Nonostante le sue complicazioni, misurare il ROI sociale non è un compito impossibile. Richiede una chiara comprensione dei tuoi obiettivi e delle tue spese, nonché la scelta delle giuste metriche sulle prestazioni. Finché sai che tipo di effetto vuoi che il tuo social media marketing abbia sulla tua attività, sarai in grado di misurarlo. Ecco come lo fai.

1. Delinea i tuoi obiettivi

Innanzitutto, devi capire perché esattamente hai bisogno di far crescere la tua presenza sui social network. È importante non solo per calcolare il ROI, ma anche per l'efficacia complessiva della tua campagna.

I tuoi obiettivi dovrebbero riflettere lo scopo generale dei tuoi sforzi sui social media. Di cosa ha bisogno o manca la tua azienda che i social media possono fornire? Sono più lead e conversioni, esposizione pubblica, coinvolgimento dei clienti, traffico sul sito Web o servizio clienti migliorato? In base ai tuoi obiettivi, sarai in grado di impostare obiettivi specifici per le tue campagne SMM.

2. Specifica i tuoi obiettivi

A differenza degli obiettivi, che sono più generali, i tuoi obiettivi sui social media dovrebbero indicare esattamente cosa devi fare e quando impostare traguardi molto specifici che tenterai di raggiungere durante l'intero ciclo della tua campagna.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è solo aumentare la consapevolezza del marchio, il tuo obiettivo può essere semplice come acquisire più follower, Mi piace o condivisioni. Se hai deciso di indirizzare più traffico al tuo sito web aziendale , mira ad ottenere più visitatori attraverso i tuoi link social. E così via.

L'idea è di rendere misurabili i tuoi obiettivi. È vero che la maggior parte delle tue attività sui social media avrà un effetto qualitativo sul tuo business: sai che c'è, ma non puoi dire come si riflette esattamente sui tuoi ricavi. Ma per calcolare il tuo ROI, hai bisogno di un indicatore quantitativo per misurare le prestazioni della tua campagna. Ed è meglio utilizzare gli indicatori che puntano direttamente alle conversioni e alle vendite (ad es. numero di acquisti, prove, iscrizioni, ecc.). Tuttavia, quando si tratta di social media, il ROI è un valore relativo, quindi invece dei ricavi puoi utilizzare altri indicatori per misurare le tue prestazioni.

Ha anche senso includere obiettivi e tempistiche specifici nella formulazione dei tuoi obiettivi, ad esempio, ottenere 1000 prove dai social media entro la fine del primo trimestre . Questo ti permetterà di valutare adeguatamente l'efficacia della tua campagna.

3. Identificare le giuste metriche di performance

La definizione degli obiettivi va di pari passo con la scelta delle metriche giuste per misurare le prestazioni. Il modo più ovvio per valutare la tua diffusione sui social media è tenere traccia del numero di follower, Mi piace e condivisioni. Queste sono chiamate metriche di "vanità", ma non sono inutili. Ha senso tenerli d'occhio se hai bisogno di valutare la tua presenza sociale complessiva, il coinvolgimento dei follower e la consapevolezza generale del marchio.

Tuttavia, se hai deciso di misurare obiettivi più specifici, ci sono altre metriche da considerare, tra cui:

• Entrate;
• Conversioni;
• Iscrizioni;
• Lead generati;
• traffico del sito web;
• Clic;
• Viste e impressioni, ecc.

Finché le tue metriche sono in linea con i tuoi obiettivi di business e si basano sulle azioni che i tuoi visitatori/follower intraprendono per interagire con il tuo marchio, puoi utilizzarle efficacemente per calcolare il ROI dei social media.

Molte metriche preziose possono essere monitorate con l'aiuto di servizi analitici di terze parti, ad esempio Google Analytics . Altri dati quantitativi possono essere ottenuti tramite gli strumenti incorporati nelle piattaforme social, ad esempio Facebook Analytics o LinkedIn Analytics . Se pubblichi annunci sui social network, puoi facilmente monitorare metriche come clic, visualizzazioni e impressioni utilizzando anche questi strumenti integrati.

4. Somma le tue spese

Oltre alle entrate o ai vantaggi che sei riuscito a ottenere con il tuo marketing sui social media, devi essere chiaro su tutte le spese ad esso associate per calcolare il tuo ROI. Ecco le spese comuni che dovresti prendere in considerazione:

• Creazione di contenuti : quanto è costato sviluppare contenuti per i tuoi post sui social media? Quanti soldi hai investito nel tuo blog aziendale? Quanto hai pagato ai tuoi scrittori/freelance interni? Ricorda che il contenuto non è solo il testo. Incorpora anche contenuti visivi : foto, immagini, video, GIF, ecc.
• Dipendenti : calcola quanto hai speso per il tuo team SMM. Non limitarti a riassumere gli stipendi annuali. Invece, concentrati su una campagna specifica. Scopri quanto tempo ci è voluto e misura l'investimento effettuato in questo lasso di tempo.
• Strumenti di social media : sebbene l'utilizzo delle piattaforme di social media per le aziende sia per lo più gratuito, il software di gestione dei social media può essere piuttosto costoso e devi aggiungere questa voce di spesa al totale quando misuri il tuo ROI. Ancora una volta, calcola i costi rispetto al tempo effettivamente impiegato dalla tua campagna.
• Pubblicità sui social : gli annunci a pagamento e i post promossi rappresentano la quota finale dei tuoi investimenti. Puoi facilmente controllare quanto hai speso in pubblicità nella dashboard degli annunci della piattaforma.

5. Metterli tutti insieme

Quando hai raccolto e documentato tutti i dati rilevanti, è il momento di fare i calcoli. Ricordi la formula citata all'inizio di questo articolo? Ecco come determini il tuo ROI sui social media:

Entrate (conversioni, lead, visite, ecc., a seconda dei tuoi obiettivi di business) / investimento (l'importo cumulativo di tutte le tue spese sui social media in un determinato periodo di tempo) X 100 = ROI sui social media

Conclusione

Poiché il marketing sui social media tende a portare alla tua attività vantaggi qualitativi piuttosto che quantitativi, che non sempre si traducono direttamente in vendite, misurare il ROI può essere un compito impegnativo. Tuttavia, il ROI dei social media non è un valore assoluto. Quindi, finché allinei i tuoi obiettivi sui social media con i tuoi obiettivi di business e scegli le metriche giuste per misurare le tue prestazioni, determinare il ROI sui social media non sarà un problema per te.