Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale și cum se măsoară?

Promovarea mărcii dvs. pe rețelele de socializare poate fi o pierdere în timp real. La sfârșitul zilei, gestionarea mai multor conturi sociale, crearea de postări originale și interacțiunea cu publicul online este multă muncă. Și să recunoaștem, nici marketingul pe rețelele sociale nu este ieftin, mai ales dacă strategia ta se bazează pe publicitate plătită.

Dar știi sigur cât de eficiente sunt eforturile tale în rețelele sociale? Îți aduc ele rezultatele dorite? Și cel mai important, ce fel de rezultate vă așteptați să obțineți? Măsurarea rentabilității rețelelor sociale vă poate răspunde la toate aceste întrebări și vă poate ajuta să sistematizați și să vă optimizați marketingul pe rețelele sociale.

Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Toți cei care se ocupă de marketing știu ce înseamnă ROI. Abrevierea înseamnă rentabilitatea investiției , care este un procent care arată cât de mult venit este generat dintr-o anumită sumă investită într-o campanie de marketing.

Formula standard pentru a calcula rentabilitatea investiției este:

Venituri / investiții X 100 = rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Cu toate acestea, când vine vorba de marketing pe rețelele sociale, ideea de rentabilitate a investiției nu este întotdeauna la fel de simplă. De ce? Pentru că investițiile în domeniul social nu au ca rezultat neapărat un câștig monetar. De fapt, obiectivele pentru care marketerii investesc de obicei în rețelele sociale nu sunt legate de conversii imediate sau vânzări directe. Cercetarea privind social media arată că rentabilitatea investiției, în plus față de achiziție a clientului și generarea de plumb, cele mai multe companii sunt interesate de:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii;
• Creșterea angajamentului clienților;
• Retenție client;
• Segmentarea clienților;
• Îmbunătățirea suportului pentru clienți;
• Generarea unui trafic mai mare pe site-ul web ;
• Construirea comunității etc.

Rezultatele unor astfel de campanii SMM sunt adesea greu sau chiar imposibil de măsurat în termeni monetari. De aici și dificultatea de a-și calcula rentabilitatea investiției. De exemplu, puteți măsura implicarea clienților în aprecieri și distribuiri, dar cu greu puteți spune cu siguranță dacă acestea au vreun impact asupra veniturilor dvs.

Acesta este motivul pentru care măsurarea rentabilității rețelelor sociale este considerată în general o sarcină dificilă. Nu e de mirare că 60% dintre specialiști în marketing spun că calcularea rentabilității investiției este printre primele trei provocări ale lor în marketingul pe rețelele sociale. Între timp, 44% dintre CMO recunosc că nu reușesc să măsoare modul în care prezența în rețelele sociale le influențează afacerea.

De ce contează măsurarea rentabilității rețelelor sociale?

În ciuda dificultăților asociate cu calcularea rentabilității rețelelor sociale, necesitatea de a face acest lucru persistă. La fel ca orice altă activitate de marketing în care vă investiți banii sau banii părților interesate, marketingul pe rețelele sociale necesită responsabilitate financiară. Dacă nu ai o imagine clară care să arate că banii tăi sunt capabili să genereze și mai mulți bani, ce rost are să-i cheltuiești?

Cu alte cuvinte, rentabilitatea ridicată a investiției vă servește drept dovadă că vă îndreptați în direcția corectă cu eforturile dvs. de socializare. Valoarea scăzută a rentabilității investiției, pe de altă parte, ar sugera că faceți ceva greșit și trebuie să vă revizuiți strategia SMM sau cel puțin să reduceți costurile.

În plus, măsurarea rentabilității investiției este o modalitate bună de a-ți da seama de obiectivele tale finale ale rețelelor sociale, de a decide ce anume vrei să obții, de ce și cum va beneficia afacerea ta. Acesta este primul pas către înțelegerea dvs. despre cum să măsurați corect rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Cum să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

În ciuda complicațiilor sale, măsurarea rentabilității investiției sociale nu este o sarcină imposibilă. Este nevoie de o înțelegere clară a obiectivelor și cheltuielilor dvs., precum și de alegerea valorilor potrivite de performanță. Atâta timp cât știi ce fel de efect vrei să aibă marketingul în rețelele sociale asupra afacerii tale, îl vei putea măsura. Iată cum o faci.

1. Subliniază-ți obiectivele

În primul rând, trebuie să-ți dai seama de ce exact trebuie să-ți crești prezența pe rețelele de socializare. Este important nu numai pentru calcularea rentabilității investiției, ci și pentru eficacitatea generală a campaniei.

Obiectivele dvs. ar trebui să reflecte scopul general al eforturilor dvs. de social media. De ce are nevoie afacerea dvs. sau ce pierde pe care le poate oferi rețelele sociale? Este vorba despre mai multe clienți potențiali și conversii, expunere publică, implicarea clienților, trafic pe site sau servicii îmbunătățite pentru clienți? Pe baza obiectivelor dvs., veți putea stabili obiective specifice pentru campaniile dvs. SMM.

2. Specifică-ți obiectivele

Spre deosebire de obiective, care sunt mai generale, obiectivele tale de socializare ar trebui să indice exact ce trebuie să faci și când stabilești repere foarte specifice pe care vei încerca să le atingi pe parcursul întregului ciclu al campaniei tale.

De exemplu, dacă obiectivul tău este doar creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, obiectivul tău poate fi la fel de simplu ca să obții mai mulți urmăritori, aprecieri sau distribuiri. Dacă ți-ai propus să atragi mai mult trafic către site-ul web al companiei tale , urmărește să atragi mai mulți vizitatori prin linkurile tale sociale. Și așa mai departe.

Ideea este să vă faceți obiectivele măsurabile. Este adevărat că majoritatea activităților tale pe social media vor avea un efect calitativ asupra afacerii tale: știi că este acolo, dar nu poți spune cum se reflectă exact asupra veniturilor tale. Dar pentru a calcula rentabilitatea investiției, aveți nevoie de un indicator cantitativ pentru a măsura performanța campaniei dvs. Și cel mai bine este să folosiți indicatorii care indică direct conversii și vânzări (de exemplu, numărul de achiziții, încercări, înscrieri etc.). Cu toate acestea, când vine vorba de rețelele sociale, rentabilitatea investiției este o valoare relativă, așa că în loc de venituri, puteți folosi alți indicatori pentru a vă măsura performanța.

Se face , de asemenea , sens să includă obiective specifice și intervale de timp în formularea obiectivelor, de exemplu, pentru a primi 1000 de studii de la mass - media sociale până la sfârșitul anului Q1. Acest lucru vă va permite să evaluați în mod adecvat eficiența campaniei dvs.

3. Identificați valorile potrivite de performanță

Stabilirea obiectivelor merge mână în mână cu alegerea valorilor potrivite pentru măsurarea performanței. Cea mai evidentă modalitate de a vă evalua gradul de extindere pe rețelele sociale este să urmăriți numărul de urmăritori, aprecieri și distribuiri. Acestea se numesc valori „de vanitate”, dar nu sunt inutile. Este logic să fii cu ochii pe ele dacă trebuie să-ți evaluezi prezența socială generală, implicarea adepților și cunoașterea generală a mărcii.

Cu toate acestea, dacă vă propuneți să măsurați obiective mai specifice, există și alte valori de luat în considerare, inclusiv:

• Venituri;
• Conversii;
• Înscrieri;
• Lead-uri generate;
• Trafic pe site;
• clicuri;
• Vizualizări și impresii etc.

Atâta timp cât valorile dvs. se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri și se bazează pe acțiunile pe care le fac vizitatorii/folositorii dvs. pentru a interacționa cu marca dvs., le puteți utiliza eficient pentru a calcula rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

O mulțime de valori valoroase pot fi monitorizate cu ajutorul serviciilor de analiză terță parte, de exemplu, Google Analytics . Alte date cantitative pot fi obținute prin intermediul instrumentelor încorporate în platformele sociale, de exemplu, Facebook Analytics sau LinkedIn Analytics . Dacă difuzați reclame pe rețelele sociale, puteți urmări cu ușurință valori precum clicurile, vizionările și afișările, folosind și aceste instrumente încorporate.

4. Adună-ți cheltuielile

Pe lângă veniturile sau beneficiile pe care ați reușit să le obțineți prin marketingul pe rețelele sociale, trebuie să fiți clar cu privire la toate cheltuielile asociate pentru a calcula rentabilitatea investiției. Iată cheltuielile comune pe care ar trebui să le țineți cont:

• Crearea conținutului : Cât de mult a costat dezvoltarea conținutului pentru postările tale pe rețelele sociale? Câți bani ai investit în blogul companiei tale? Cât ați plătit scriitorilor/independenților tăi interni? Amintiți-vă că conținutul nu este doar text. De asemenea, include conținut vizual : fotografii, imagini, videoclipuri, GIF-uri etc.
• Angajații : Calculați cât ați cheltuit pentru echipa dvs. SMM. Nu doar însumați salariile anuale. În schimb, concentrați-vă pe o anumită campanie. Aflați cât timp a durat și măsurați investiția făcută în acest interval de timp.
• Instrumente de social media : În timp ce utilizarea platformelor de social media pentru afaceri este în cea mai mare parte gratuită, software-ul de management al rețelelor sociale poate fi destul de costisitor și trebuie să adăugați acest element de cheltuială la totalul dvs. atunci când vă măsurați rentabilitatea investiției. Din nou, calculați costurile în funcție de timpul necesar campaniei dvs.
• Publicitate socială : reclamele plătite și postările promovate reprezintă partea finală a investițiilor tale. Puteți verifica cu ușurință cât ați cheltuit pentru publicitate în tabloul de bord al platformei.

5. Pune totul împreună

Când aveți toate datele relevante colectate și documentate, este timpul să faceți calculele. Vă amintiți formula menționată la începutul acestui articol? Iată cum vă determinați rentabilitatea investiției pe rețelele sociale:

Venituri (conversii, clienți potențiali, vizite etc., în funcție de obiectivele dvs. de afaceri) / investiție (suma cumulativă a tuturor cheltuielilor dvs. de social media într-o anumită perioadă de timp) X 100 = ROI social media

Concluzie

Deoarece marketingul pe rețelele sociale tinde să aducă afacerii dvs. beneficii calitative mai degrabă decât cantitative, care nu sunt întotdeauna traduse direct în vânzări, măsurarea rentabilității investiției poate fi o sarcină dificilă. Cu toate acestea, rentabilitatea investiției în rețelele sociale nu este o valoare absolută. Așadar, atâta timp cât vă aliniați obiectivele rețelelor sociale cu obiectivele de afaceri și alegeți valorile potrivite pentru a vă măsura performanța, determinarea rentabilității rețelelor sociale nu va fi o problemă pentru dvs.