ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไรและจะวัดได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2019-04-02

การโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นการล่มสลายแบบเรียลไทม์ ในท้ายที่สุด การจัดการบัญชีโซเชียลหลายบัญชี การสร้างโพสต์ต้นฉบับ และการมีส่วนร่วมกับผู้ชมทางออนไลน์นั้นเป็นงานที่ต้องทำมากมาย และมาเผชิญหน้ากัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็ไม่ถูกเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลยุทธ์ของคุณใช้การโฆษณาแบบเสียเงิน

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด? พวกเขานำผลลัพธ์ที่ต้องการมาให้คุณหรือไม่? และที่สำคัญที่สุด คุณคาดหวังว่าจะได้ผลลัพธ์แบบไหน? การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียสามารถตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด และช่วยให้คุณจัดระบบและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ทุกคนที่ทำการตลาดจะรู้ว่า ROI ย่อมาจากอะไร ตัวย่อหมายถึง ผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แสดงรายได้ที่สร้างรายได้จากจำนวนเงินเฉพาะที่ลงทุนในแคมเปญการตลาด

สูตรมาตรฐานในการคำนวณ ROI คือ:

รายได้ / การลงทุน X 100 = ROI ของโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แนวคิดเรื่อง ROI นั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป ทำไม? เพราะการลงทุนในสังคมไม่ได้ส่งผลเป็นเงินเสมอไป อันที่จริง เป้าหมายที่นักการตลาดมักจะลงทุนในโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการแปลงในทันทีหรือการขายตรง การ วิจัยเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่านอกเหนือจากการได้มาซึ่งลูกค้าและการสร้างโอกาสในการขายแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่มีความสนใจใน:

  • การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
  • เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาลูกค้า;
  • การแบ่งส่วนลูกค้า
  • ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
  • เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ;
  • การสร้างชุมชน เป็นต้น

ผลลัพธ์ของแคมเปญ SMM ดังกล่าวมักจะยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะวัดเป็นเงิน ดังนั้นความยากในการคำนวณ ROI ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าในจำนวนการชอบและการแชร์ แต่คุณแทบจะไม่สามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าพวกเขามีผลกระทบต่อรายได้ของคุณหรือไม่

นี่คือเหตุผลที่การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปถือเป็นงานที่ยุ่งยาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ นักการตลาด 60% กล่าวว่าการคำนวณ ROI เป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้น ๆ ของพวกเขาในด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน 44% ของ CMO ยอมรับว่าพวกเขาล้มเหลวในการวัดว่าการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

เหตุใดการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

แม้จะมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย ความจำเป็นในการดำเนินการยังคงมีอยู่ เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ ที่คุณลงทุนด้วยเงินหรือเงินของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ การตลาดบนโซเชียลมีเดียเรียกร้องให้มีความรับผิดชอบทางการเงิน หากไม่มีภาพที่ชัดเจนว่าเงินของคุณสามารถสร้างเงินได้มากขึ้น จะใช้ไปเพื่ออะไร?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ROI ที่สูงเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องด้วยความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ ในทางกลับกัน ค่า ROI ที่ต่ำจะแนะนำว่าคุณกำลังทำอะไรผิดพลาดและจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์ SMM ของคุณหรืออย่างน้อยก็ลดต้นทุนลง

นอกจากนี้ การวัด ROI ยังเป็นวิธีที่ดีในการค้นหาเป้าหมายโซเชียลมีเดียขั้นสูงสุดของคุณ ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุผลสำเร็จอย่างไร เพราะอะไร และธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร นี่เป็นก้าวแรกสู่ความเข้าใจของคุณในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง

วิธีการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ?

แม้จะมีความยุ่งยาก การวัด ROI ทางสังคมไม่ใช่งานที่เป็นไปไม่ได้ ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและการใช้จ่ายของคุณ ตลอดจนการเลือกเมตริกประสิทธิภาพที่เหมาะสม ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณต้องการให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีผลกับธุรกิจของคุณอย่างไร คุณก็จะสามารถวัดผลได้ นี่คือวิธีที่คุณทำ

  1. สรุปวัตถุประสงค์ของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจก่อนว่าทำไมคุณถึงต้องการแสดงตัวตนของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับการคำนวณ ROI ของคุณ แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญของคุณด้วย

วัตถุประสงค์ของคุณควรสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ทั่วไปของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ ธุรกิจของคุณต้องการหรือพลาดอะไรจากโซเชียลมีเดียที่สามารถให้ได้? มีโอกาสในการขายและการแปลงมากขึ้น การเปิดเผยต่อสาธารณะ การมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่ จากวัตถุประสงค์ของคุณ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแคมเปญ SMM ของคุณได้

  1. ระบุเป้าหมายของคุณ

เป้าหมายของโซเชียลมีเดียไม่เหมือนกับวัตถุประสงค์ทั่วไป ซึ่งเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณต้องทำอะไรและเมื่อใดตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากซึ่งคุณจะพยายามทำให้สำเร็จตลอดวงจรแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์ของคุณเป็นเพียงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เป้าหมายของคุณก็อาจง่ายพอๆ กับการเพิ่มผู้ติดตาม ไลค์ หรือการแชร์ให้มากขึ้น หากคุณตั้งใจที่จะกระตุ้นการเข้าชม เว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ให้มากขึ้น ให้ มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มผู้เยี่ยมชมผ่านลิงก์โซเชียลของคุณ และอื่นๆ.

แนวคิดคือการทำให้เป้าหมายของคุณวัดผลได้ เป็นความจริงที่กิจกรรมส่วนใหญ่ของคุณบนโซเชียลมีเดียจะส่งผลในเชิงคุณภาพต่อธุรกิจของคุณ คุณรู้ว่ามีอยู่จริง แต่คุณไม่สามารถบอกได้ว่ามันสะท้อนถึงรายได้ของคุณอย่างไร แต่ในการคำนวณ ROI คุณต้องมีตัวบ่งชี้เชิงปริมาณเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ และเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ตัวบ่งชี้ที่ชี้โดยตรงที่การแปลงและการขาย (เช่น จำนวนการซื้อ การทดลองใช้ การลงทะเบียน ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ROI เป็นมูลค่าสัมพัทธ์ ดังนั้นแทนที่จะใช้รายได้ คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของคุณได้

นอกจากนี้ยังทำให้ความรู้สึกที่จะรวมถึงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและระยะเวลาในการกำหนดเป้าหมายของคุณเช่นรับ 1000 การทดลองจากสื่อสังคมโดยสิ้นไตรมาสที่ 1 ซึ่งจะทำให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างเพียงพอ

  1. ระบุตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสม

การตั้งเป้าหมายควบคู่ไปกับการเลือกเมตริกที่เหมาะสมสำหรับการวัดประสิทธิภาพของคุณ วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการประเมิน การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย ของคุณ คือการติดตามจำนวนผู้ติดตาม การถูกใจ และการแชร์ของคุณ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าตัวชี้วัด "โต๊ะเครื่องแป้ง" แต่ก็ไม่ได้ไร้ประโยชน์ คุณควรจับตาดูพวกเขาหากคุณต้องการประเมินสถานะทางสังคมโดยรวม การมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม และการรับรู้ถึงแบรนด์โดยทั่วไปของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณตั้งใจจะวัดเป้าหมายที่เจาะจงมากขึ้น มีเมตริกอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา ได้แก่:

  • รายได้;
  • การแปลง;
  • สมัครสมาชิก;
  • สร้างโอกาสในการขาย;
  • การเข้าชมเว็บไซต์;
  • คลิก;
  • จำนวนการดูและความประทับใจ ฯลฯ

ตราบใดที่ตัวชี้วัดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ และขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้เยี่ยมชม/ผู้ติดตามของคุณเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้พวกมันเพื่อคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จำนวนมากของตัวชี้วัดที่มีคุณค่าสามารถตรวจสอบได้ด้วยความช่วยเหลือของบริการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม, ตัวอย่างเช่น Google Analytics ข้อมูลเชิงปริมาณอื่น ๆ สามารถรับผ่านเครื่องมือที่ฝังตัวอยู่ในแพลตฟอร์มสังคมเช่น Facebook Analytics หรือ LinkedIn Analytics หากคุณกำลังแสดงโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถติดตามตัวชี้วัด เช่น การคลิก การดู และการแสดงผล ได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือในตัวเหล่านี้เช่นกัน

  1. เพิ่มการใช้จ่ายของคุณ

นอกจากรายได้หรือผลประโยชน์ที่คุณได้รับจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเพื่อคำนวณ ROI ของคุณ ต่อไปนี้คือการใช้จ่ายทั่วไปที่คุณควรคำนึงถึง:

  • การสร้างเนื้อหา : การพัฒนาเนื้อหาสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? คุณลงทุนเงินไปเท่าไหร่ในบล็อกของบริษัทคุณ? คุณจ่ายเงินให้กับนักเขียนในบริษัท/ฟรีแลนซ์เท่าไหร่? โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงข้อความเท่านั้น นอกจากนี้ยังรวม เนื้อหาภาพ : ภาพถ่าย รูปภาพ วิดีโอ GIF เป็นต้น
  • พนักงาน : คำนวณจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในทีม SMM ของคุณ อย่าเพิ่งสรุปเงินเดือนประจำปี ให้เน้นที่แคมเปญเฉพาะแทน ค้นหาว่าต้องใช้เวลาเท่าไรและวัดผลการลงทุนภายในกรอบเวลานี้
  • เครื่องมือโซเชียลมีเดีย : แม้ว่าการใช้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ส่วนใหญ่จะฟรี แต่ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียอาจมีราคาค่อนข้างสูง และคุณต้องเพิ่มรายการค่าใช้จ่ายนี้ลงในยอดรวมของคุณเมื่อวัด ROI ของคุณ อีกครั้ง ให้คำนวณค่าใช้จ่ายตามเวลาที่แคมเปญของคุณใช้จริง
  • โฆษณาบนโซเชียล : โฆษณาแบบเสียเงินและโพสต์ที่ได้รับการโปรโมตเป็นส่วนสุดท้ายของการลงทุนของคุณ คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายไปกับการโฆษณาได้อย่างง่ายดายในแดชบอร์ดโฆษณาของแพลตฟอร์ม

  1. เอามารวมกัน

เมื่อคุณได้รวบรวมและจัดทำเอกสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ก็ถึงเวลาทำการคำนวณ จำสูตรที่กล่าวถึงในตอนต้นของบทความนี้หรือไม่? นี่คือวิธีกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ:

รายได้ (Conversion, โอกาสในการขาย, การเข้าชม ฯลฯ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจของคุณ) / การลงทุน (จำนวนเงินสะสมของการใช้จ่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด) X 100 = ROI ของโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

เนื่องจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจของคุณมาสู่เชิงคุณภาพมากกว่าผลประโยชน์เชิงปริมาณ ซึ่งไม่ได้แปลเป็นการขายโดยตรงเสมอไป การวัด ROI ของธุรกิจนั้นจึงเป็นงานที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม ROI ของโซเชียลมีเดียไม่ใช่ค่าสัมบูรณ์ ตราบใดที่คุณตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อวัดประสิทธิภาพของคุณ การกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียจะไม่เป็นปัญหาสำหรับคุณ